Czarny piątek przewodnik po treściach generowanych przez użytkowników

Nadchodzi: najwspanialszy czas w roku — przynajmniej dla detalistów.

W wielu sklepach zakupy świąteczne stanowią większość rocznych przychodów. W przypadku Amazona IV kwartał stanowi 33,4% rocznej sprzedaży. A sama liczba zakupów jest niemal niewiarygodna. W listopadzie i grudniu sprzedaż detaliczna w samych Stanach Zjednoczonych osiągnęła w zeszłym roku 658,3 miliarda dolarów, czyli o 32,2 miliarda dolarów więcej niż w 2015 roku, według danych National Retail Federation.

Chociaż łatwo jest polegać na dużych rabatach, reklamach i magii sezonu zakupowego, możesz zrobić o wiele więcej, aby się przygotować. Nadszedł czas, aby upewnić się, że treści generowane przez użytkowników w Twojej witrynie są zoptymalizowane, aby czerpać korzyści z Czarnego Piątku, Cyberponiedziałku i świątecznych zakupów.

Zobacz więcej punktów danych tutaj.

Możesz uzyskać większą część tegorocznych wyprzedaży świątecznych, pomagając kupującym łatwo znaleźć wszystkie informacje, których potrzebują, aby bez wahania kliknąć „dodaj do koszyka”.

Kupujący chcą autentycznych informacji

Osoby robiące zakupy świąteczne zaczynają szukać produktów w październiku, a nawet wcześniej. Niezależnie od tego, czy wchodzą do Twojego sklepu stacjonarnego, czy zamawiają z telefonu komórkowego w drodze do pracy, zanim większość kupujących jest gotowa do zakupu, wie, jakie są opcje. Poświęcają czas na poznanie porównania podobnych produktów i ich cen. Czytają recenzje, aby zrozumieć wcześniejsze doświadczenia klientów, i szukają zdjęć klientów, aby lepiej zrozumieć, jak wyglądają produkty i jak są używane przez prawdziwych ludzi.

• 92% konsumentów czyta recenzje online
• 88% konsumentów ufa recenzjom tak samo jak osobistym rekomendacjom
• 72% konsumentów podejmie działania dopiero po przeczytaniu pozytywnej recenzji

Nie ma znaczenia, czy sprzedajesz produkty w niższej czy wyższej cenie. Dane NRF pokazują, że 66% konsumentów bada produkty, które kosztują mniej niż 50 USD, a 85% konsumentów bada produkty, które kosztują od 50 do 100 USD.

Jeśli jednak chcesz wyróżnić się wśród konsumentów, samo posiadanie recenzji na swojej stronie nie wystarczy.

Zakryj wszystkie swoje bazy

Możesz mieć mnóstwo recenzji swoich najlepiej sprzedających się produktów, ale gdy kupujący odwiedzają Twoją witrynę po raz pierwszy (co zdarza się często o tej porze roku), ważne jest, aby zobaczyli równomierny rozkład recenzji wszystkich Twoich produktów.

Konsekwentne dodawanie nowych recenzji do całej gamy produktów przed świąteczną gorączką ma kluczowe znaczenie.

Zebranie tych recenzji w ostatniej chwili może wydawać się przytłaczające, ale oto kilka strategii, jak zrobić to szybko i skutecznie.

• Spraw, aby pozostawienie recenzji było super proste. Wysyłaj swoim byłym klientom e-maile z prośbą o recenzję, które usprawniają ten proces i pozwalają im podzielić się swoimi przemyśleniami za pomocą kilku kliknięć.

• Dotrzyj do byłych klientów, gdy prawdopodobnie będą online. Właściwy czas może zwiększyć lub zmniejszyć odsetek odpowiedzi na wiadomości e-mail z prośbą o sprawdzenie.

• Nigdy nie jest za późno, aby z mocą wsteczną poprosić klientów o przesłanie recenzji. Wcześniejsze zakupy nie są straconą szansą. Spróbuj wysłać prośby o recenzję do klientów, którzy dokonali zakupu w Twoim sklepie do trzech miesięcy temu.
• Zaoferuj klientom zachętę do pisania recenzji. Punkty lojalnościowe, kupony, kody rabatowe, a nawet szansa na wygranie nagrody zmotywują klientów do podzielenia się swoimi przemyśleniami.

• Jeśli martwisz się, że nie masz wystarczającej liczby recenzji podobnych produktów, spróbuj pogrupować te produkty i podzielić recenzje na różne produkty, aby uzyskać lepszy zasięg produktów. Na przykład, jeśli Twoje niebieskie i zielone kalosze mają po 5 recenzji, pokaż je również na stronie produktu dla swoich czarnych kaloszy.

• Szukaj opinii o najdroższych pozycjach w koszykach Twoich klientów. Kupujący są bardziej skłonni do pisania recenzji drogich produktów.

Zobacz więcej punktów danych tutaj .

Zwiększenie wiarygodności: Negatywne recenzje mogą pomóc

Ponieważ 81% przedstawicieli pokolenia Zer i 75% milenialsów ma tendencję do wystawiania recenzji, w zestawieniu znajdzie się kilka negatywnych. To właściwie dobra rzecz, ponieważ 95% konsumentów nie uwierzy w opinie, które są wyłącznie pozytywne.

Publikowanie negatywnych recenzji wraz z pozytywnymi jest ważne o każdej porze roku, ale jest to szczególnie istotne w okresie poprzedzającym Czarny Piątek i Cyberponiedziałek, ponieważ kupujący są teraz bardziej skłonni do wyszukiwania informacji i kupowania od nowych marek. Dziwna negatywna recenzja Twojej witryny pomoże Ci zdobyć wiarygodność wśród tych nowych konsumentów.

Kiedy otrzymujesz negatywne recenzje, najlepszą praktyką jest odpowiadanie szybko i uprzejmie, ponieważ 53% konsumentów twierdzi, że oczekiwałoby odpowiedzi, a 93% tych kupujących twierdzi, że ich lojalność wobec marki zostałaby zmniejszona bez niej. Ponadto weź pod uwagę niezliczoną liczbę innych kupujących, którzy zobaczą reklamację i przeczytają Twoją odpowiedź — właściwa odpowiedź przyciągnie ich do Twojej marki, aby zapewnić satysfakcję klientów. Kiedy właściwie poradzisz sobie z negatywnymi opiniami, możesz nawet zmienić klienta, który miał złe doświadczenia, w lojalnego klienta.

Zdjęcia klientów są warte tysiąca słów

Oprócz uzupełniania zasięgu opinii i skutecznego zarządzania negatywnymi recenzjami na stronie, Twój sklep musi być również w doskonałym stanie, jeśli chodzi o treści wizualne generowane przez użytkowników.

W rzeczywistości 74% kupujących woli recenzje ze zdjęciami lub filmami, a 77% chce oglądać zdjęcia stworzone przez użytkowników zamiast profesjonalnych.

Zobacz więcej punktów danych tutaj.

Ludzie uwielbiają dzielić się doświadczeniami. Zobaczenie, jak inni klienci korzystają z produktu, pomaga kupującym zwizualizować sobie, jak korzysta z produktu, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu. Autentyczne treści, takie jak zdjęcia klientów, to skuteczny sposób na dostarczanie dowodów społecznych, budowanie zaufania i zwiększanie liczby konwersji.

W miarę jak uwaga konsumentów przenosi się na treści wizualne na platformach społecznościowych, kanały takie jak Instagram i Pinterest przejmują kontrolę. Dobrą wiadomością dla marek jest to, że Twoi klienci już organicznie publikują zdjęcia Twoich produktów w tych kanałach — więc wystarczy zebrać najlepsze z nich i udostępnić je w Twojej witrynie (oczywiście za pozwoleniem).

Przeniesienie wrażeń wizualnych z tych kanałów społecznościowych do Twojej witryny ma kluczowe znaczenie dla utrzymania trafności Twojej marki i spełnienia oczekiwań kupujących zarówno w zakresie odkrywania produktów, jak i ścieżki zakupu. Nie tylko to, ale wyróżnienie Twojego doświadczenia na stronie dzięki autentycznej i atrakcyjnej zawartości wizualnej zapewni Ci przewagę w ogromnej rywalizacji o uwagę konsumentów przed Czarnym Piątkiem.

Oprócz korzystania z mediów społecznościowych możesz także dodawać do swojej witryny treści wizualne generowane przez użytkowników, prosząc o zdjęcia od klientów, gdy prosisz o recenzje.

Jeśli spieszysz się z zebraniem treści wizualnych przed Czarnym Piątkiem i Cyberponiedziałkiem, spróbuj przeprowadzić kampanię na Instagramie, aby zebrać mnóstwo zdjęć w mgnieniu oka. Utwórz konkurs fotograficzny z hashtagiem poświęconym marce i zaoferuj rozdanie na najlepsze zdjęcie. To nie tylko zapewni Ci więcej treści, ale także pomoże stworzyć szum wokół Twojej marki, gdy rozpocznie się sprzedaż.

Pomóż swoim klientom przeprowadzać lepsze badania

Przedstaw swoim klientom produkty podobne do tych, których już szukają. Na przykład, jeśli klient szuka butów do biegania, zaproponuj podobne fasony w różnych kolorach lub materiałach.

Możesz to zrobić, wyświetlając obrazy innych stylów butów sportowych na powiązanych stronach produktów i oznaczając je jako „polecane produkty”. W ten sposób kupujący nie muszą szukać więcej opcji w innych witrynach.

Zobacz więcej punktów danych tutaj.

Pamiętaj, aby zaprezentować ocenę w postaci gwiazdek każdego polecanego produktu, aby przyciągnąć uwagę kupujących. Pokazanie, że dowód społeczny od samego początku się opłaca: 28% internautek w Stanach Zjednoczonych przyznało, że wydałoby nawet o 10% więcej na produkty z pozytywnymi recenzjami.

Suma Czarnego Piątku i Cyberponiedziałku

Większość kupujących w okresie świątecznym rozpoczyna poszukiwania w październiku lub nawet wcześniej, szukając opinii i zdjęć klientów, które pomogą im w podjęciu decyzji o zakupie. Dostosowanie witryny w celu optymalizacji strategii dotyczącej treści generowanych przez użytkowników pozwoli Ci wyprzedzić konkurencję i przygotuje Cię na Czarny piątek, którego nie zapomnisz.

Aby uzyskać więcej praktycznych strategii, dzięki którym Twój sklep osiągnie szczytową formę bojową w tym sezonie, zapoznaj się z naszym Ultimate Playbook of UGC Marketing Strategies.