5 sposobów, w jakie detaliści MSP mogą czerpać korzyści z technologii

Technologia handlu detalicznego może zapewnić detalistom ogromny impuls w 2020 roku.

Jak większość teraz zdaje sobie sprawę, zakupy online zmieniły cerę branży detalicznej.

Sprzedaż e-commerce rośnie, w dużej mierze do dużych sprzedawców internetowych, takich jak Amazon.

Podczas gdy sprzedaż detaliczna jako całość nie odnotowała roku wzrostu o ponad 4,9% w 2010 roku, sprzedaż e-commerce stale rosła o ponad 14% w ostatniej dekadzie

W ubiegłym roku sprzedaż internetowa wzrosła o 14,9% w porównaniu z 3,8% w całej branży.

To oczywiście najbardziej dotyczy tradycyjnych sklepów z cegłami i zaprawą murarską, a ludzie porzucają koszyki na zakupy online.

Nadążanie za tempem dzięki technologii handlu detalicznego

Dobrą wiadomością jest jednak to, że tradycyjny handel jest daleki od śmierci – ludzie mają po prostu dodatkowe pragnienie zakupów online.

Dla małych i średnich firm, jak zawsze, oznacza to przystosowanie się.

Ludzie wciąż przychodzą do Twojego sklepu, tak, ale czy w pełni wykorzystałeś, jak technologia detaliczna może przyspieszyć rozwój Twojej firmy?

Branże, które stale pozostają w tyle za innymi, takie jak produkcja, opieka zdrowotna i handel detaliczny, często robią to, ponieważ nie inwestują w technologię.

Powiązany post: Dlaczego cyfrowa transformacja w produkcji odchodzi w przeszłość?

Aby zachować konkurencyjność, przedsiębiorstwa detaliczne, podobnie jak przedsiębiorstwa z innych sektorów, muszą wykorzystać dostępną im technologię, aby wejść na rynki, na które wcześniej nie były w stanie dotrzeć.

Dzisiaj przyjrzymy się, jak sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystać technologię do rozwoju swoich firm w 2020 roku.

1. Prędkość

Dzisiejsi klienci są bardziej niecierpliwi niż kiedykolwiek.

Ludzie nie są już zadowoleni z czekania dłużej niż kilka dni na swoje produkty.

53% konsumentów ankietowanych w badaniu stwierdziło, że zrezygnowało z zakupów, ponieważ nie zaoferowano im wystarczająco szybkich terminów dostawy

Aż 99% amerykańskich konsumentów twierdzi, że szybka dostawa jest dla nich ważna przy dokonywaniu zakupów online.

Mówiąc prościej, jeśli jesteś obecny w Internecie, ale nie oferujesz przyspieszonej dostawy, istnieje duża szansa, że ​​tracisz dużo sprzedaży.

Ponadto rozważ zaoferowanie klientom opcji płatności online/odbioru w sklepie, aby zapewnić sobie jeszcze większą elastyczność.

2. Cyfrowe opcje płatności

Ludzie nie lubią kolejek — to jeden z powodów, dla których zakupy online zyskują na popularności.

Konsumenci chcą najwygodniejszego sposobu robienia zakupów, jaki można im zaoferować.

Nie chcą czekać i nie mają na to dużej tolerancji.

Wdrożenie omnichannelowych opcji płatności to ogromna zaleta w poszerzeniu wachlarza opcji dostępnych dla Twoich klientów.

Płatności mobilne w punktach usługowych wzrosły od 2017 r. o 154,9%. Do 2023 r. liczba ta wyniesie 442,4%

Nie szukaj dalej niż Amazon Go, który oferuje konsumentom wygodę polegającą na tym, że w ogóle nie muszą iść do kasy, aby kupić to, co jest w ich koszyku.

Skanują swój telefon, gdy wchodzą, a sklep wykonuje za nich resztę pracy, podliczając towary i automatycznie doładowując je, gdy wychodzą.

„Amerykanie wydają więcej na płatności cyfrowe i karty kredytowe niż kiedykolwiek, ponieważ wygoda i technologia przeniosły gotówkę i czeki bardziej na peryferie”

Nie mówimy, że musisz osiągnąć ten poziom cyfryzacji, ale z pewnością wskazuje to, dokąd zmierza handel detaliczny i jak ważne będą różne sposoby płatności w tej dekadzie.

3. Twórz społeczności

Budowanie relacji z konsumentami i potencjalnymi konsumentami ma ogromne znaczenie dla detalistów w 2020 roku.

Ale twoje społeczności nie powinny ograniczać się do czterech ścian twojego sklepu.

Zamiast tego buduj dedykowane strony w mediach społecznościowych, nawiązuj kontakt z klientami. Zachęć ich w sklepie do rejestracji lub sprawdzenia swojej strony na Instagramie.

62% konsumentów wymienia zaufanie do marki jako ważny czynnik przy podejmowaniu decyzji zakupowych

Oczywiście w niektórych branżach jest to łatwiejsze niż w innych, ale kwestia pozostaje niezmienna: pozytywne szeptanie jest bezcenne dla detalisty z sektora SMB.

Tworząc przestrzeń online dla swoich klientów, dajesz im dedykowane miejsce, w którym mogą uzyskać odpowiedzi, których potrzebują, a Ty budujesz markę.

Kiedy wszystko zostanie powiedziane i zrobione, konsumenci będą bardziej zadowoleni, a Ty dasz im powód do powrotu.

4. Analiza danych

Dla każdej firmy informacja o potrzebach klientów jest jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia biznesu.

Skąd jeszcze masz wiedzieć, co im zapewnić?

Dane można wykorzystać do sprawdzenia nieefektywności, nowych strumieni przychodów, co działa, a co nie.

Wśród małych i średnich firm (SMB) popularność analiz jest niewielka, ale Oracle szacuje, że 27% małych i średnich firm planuje w tym roku dodać do swoich firm aplikacje do analizy i analizy biznesowej

Jeśli nie korzystasz w pełni z CRM, to prawie na pewno tracisz.

CRM przechowuje wszystkie dane w jednym miejscu, dzięki czemu możesz śledzić wszystko, czego potrzebujesz i uzyskać pełny widok z lotu ptaka.

Użyj narzędzia do wizualizacji danych (takiego jak Microsoft Power BI) , a wszystkie dane, które przechodzą przez Twoją firmę, możesz zaprezentować w prosty i łatwy do zrozumienia sposób.

Małe i średnie firmy wdrażają usługi w chmurze bardziej niż kiedykolwiek, często dla prostych procesów, takich jak Office 365 lub ich serwer poczty e-mail.

Teraz chodzi o wykorzystanie tej mocy związanej z analizą danych i umiejętność jej wykorzystania do podejmowania skutecznych decyzji biznesowych.

5. Marketing cyfrowy

Ignorowanie marketingu cyfrowego jako części technologii sprzedaży detalicznej jest ogromnym błędem dla każdego sklepu stacjonarnego, niezależnie od wielkości.

Zastanów się nad włączeniem do swoich działań wypróbowanych i zaufanych metod marketingowych, takich jak:

Marketing e-mailowy

Bezpośrednio i do osób, z którymi masz już relację, konsumenci codziennie sprawdzają pocztę, co daje kolejną szansę na zbudowanie zaufania.

Jednak unikaj natarcia na „spam”, wysyłanie zbyt wielu e-maili do ludzi będzie miało odwrotny skutek.

Marketing mediów społecznościowych

Jest to bardzo skuteczne i bardzo przystępne cenowo nawet dla najmniejszych firm.

Jedną z pierwszych rzeczy, które zrobi wielu konsumentów, będzie sprawdzenie obecności sklepu w mediach społecznościowych.

Upewnij się, że jesteś na szczycie swojej obecności i możesz zapewnić potencjalnym klientom potrzebne im informacje, i korzystaj z płatnych kampanii, aby jeszcze bardziej wyeksponować swoją nazwę.

optymalizacja wyszukiwarki

Wiele dzisiejszych firm żyje i umiera dzięki temu, jak dobrze prezentują się w Google.

Jeśli potencjalny klient szuka w Internecie firmy z Twojej branży, a Twoi konkurenci pojawiają się przed Tobą, istnieje duża szansa, że ​​trafi tam pierwszy.

Zastanów się, czy Twoja witryna działa do maksimum i poproś specjalistę ds. Marketingu o ocenę SEO.

Impact Networking od ponad 20 lat pomaga małym i średnim organizacjom w osiąganiu ich celów biznesowych. Po przejściu wielu udanych projektów digitalizacji uważamy, że jesteśmy najlepiej przygotowaną organizacją w kraju, która pomaga małym i średnim przedsiębiorstwom. Zobacz, jak podchodzimy do inicjatyw cyfrowych i jak możemy Ci tutaj pomóc.