Dlaczego komunikacja między departamentami jest niezbędna dla twojego DX-a?

Doświadczeni CIO będą argumentować, że cyfrowa transformacja ostatecznie nie polega wyłącznie na zmianach technologicznych i mają rację. Transformacja cyfrowa polega na zmianie sposobu, w jaki firmy postrzegają swoje procesy i sposób ich działania. Komunikacja między departamentami jest istotnym aspektem tej zmiany.

Oznacza to zmianę procesów, kultury, a czasem nawet samej tożsamości organizacji . Jednym ze sposobów, w jaki często odczuwana jest cyfrowa transformacja, są metody, za pomocą których pracownicy i działy komunikują się ze sobą.

Utworzenie działu komunikacji wewnętrznej jest jednym ze sposobów na utrzymanie przepływu informacji w firmie, jednak rola tych specjalistów jest często bardzo źle rozumiana. Jednak poprawa komunikacji wewnętrznej napędza organizacje do wyższych poziomów produktywności i innowacji.

Dlatego komunikacja między działami jest nie tylko ważna — jest niezbędna z powodów wykraczających poza możliwość przepływu informacji.

Żadna transformacja cyfrowa nie jest zatem kompletna bez radykalnej zmiany sposobu wewnętrznej komunikacji.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego zwiększenie komunikacji między działami jest realną strategią zachęcania do transformacji cyfrowej.

Wartość perspektywy

Transformacja cyfrowa polega na zmianie perspektyw

Niezależnie od tego, czy jest to spojrzenie na to, jak powinien działać proces biznesowy, czy też na to, kto stanowi idealnego pracownika, transformacja cyfrowa kwestionuje długotrwałe założenia i przestarzałe sposoby myślenia.

Udana transformacja często tchnie nową kreatywność i wizję w firmy, które ją podejmują. Zmieniające się perspektywy umożliwiają rozpoznanie ścieżek lub pomysłów, które nie były wcześniej widoczne.

Każdy dział przedstawia projekt z innej perspektywy, co ostatecznie czyni go bardziej skutecznym. Na przykład firma, która opracowuje aplikację e-commerce, może chcieć pozyskać wkład programistów, sprzedaż, zasoby ludzkie i obsługę klienta podczas projektowania interfejsu.

Deweloperzy wiedzą, jak zbudować aplikację, ale obsługa klienta może być w stanie przewidzieć problemy lub obszary, które zdezorientują użytkownika.

Podobnie tworzenie zespołów z różnych środowisk — pod względem kulturowym i umiejętności — prowadzi do większej kreatywności i osiągnięć. Przyjmij więc tę perspektywę. Różnorodność może pomóc firmie łatwo zidentyfikować problemy, a także znaleźć właściwe rozwiązania.

Ujednolicenie połączeń między działami

Lepsza komunikacja oznacza lepszy przepływ pracy

Silosy wydziałowe, które izolują pomysły i powodują stagnację innowacji, mogą być kosztowne. Microsoft nauczył się tej lekcji na własnej skórze i odzyskanie z niej zajęło większą część dekady.

Lepsza komunikacja między działami zapewnia kilka istotnych korzyści, ale oto dwie najczęściej kojarzone z transformacją cyfrową.

1. Lepsza komunikacja zapewnia przepływ informacji

Utrzymywanie wszystkich na tych samych stronach ułatwia płynne działanie operacji. Upewnij się, że strategia cyfrowej transformacji zawiera sposób na zwiększenie komunikacji w firmie nie tylko w zakresie projektów, ale także na promowanie kultury firmy na co dzień. Może to przybrać formę:

• Dostępne kanały komunikacji cyfrowej. Wiele firm korzysta z aplikacji takich jak Slack, ale rozwiązanie wewnętrzne może być bardziej odpowiednie dla firmy, która musi przekazywać duże ilości poufnych informacji.
• Cotygodniowe biuletyny e-mailowe . To świetny sposób na pokazanie kultury firmy i wzbudzenie entuzjazmu pracowników przed nadchodzącym tygodniem.
• Harmonogramy spotkań zespołów, osób, działów i firmy . Spotkania twarzą w twarz mogą promować współpracę.
• Jasne metody uzyskiwania informacji zwrotnych od personelu . Daj pracownikom możliwość wypowiadania się i akceptowania ich organizacji.

2. Istnieje związek między komunikacją a współpracą

Wydobycie ludzi ze skorupy i wejście do środowiska współpracy jest często wyzwaniem. Departamenty mają tendencję do przyciągania określonych typów osobowości, co może łatwo doprowadzić do starć, gdy wszyscy znajdują się w tym samym pomieszczeniu. Menedżerowie, co zrozumiałe, mogą być nieco nieśmiali, jeśli chodzi o zachęcanie sprzedawców, programistów i obsługę klienta do comele.

Dane sugerują, że organizacje o wysokich wynikach są pięć i pół raza bardziej skłonne do współpracy w całej firmie – zwłaszcza, gdy współpraca była uznawana za wartość organizacyjną.

Badanie ponad 1100 firm wykazało, że te wysoko wydajne firmy aktywnie łączą współpracę i cel . Innymi słowy, wszyscy pracowali razem nad wspólnym celem, który był większy niż suma części organizacji.

Odzwierciedlaj wzajemną łączność świata

Pokaż, że Twoja firma jest w kontakcie ze współczesnością

Komunikacja i relacje między działami odzwierciedlają wzajemną łączność w szerszym świecie, dzięki czemu firma lepiej dostosowuje się do potrzeb lub oczekiwań klientów. Ostatecznie transformacja cyfrowa polega na zapewnieniu lepszej obsługi klienta poprzez wykorzystanie technologii w celu zapewnienia dodatkowej wartości w innowacyjny sposób.

Komunikacja i współpraca między działami promuje holistyczne podejście do operacji, biznesu i dostarczania wartości klientom. Korzyści są łatwo widoczne: Shopify odkrył, że podejście do projektów, które wykorzystywało pełen zakres firmy, pozytywnie wpłynęło na relacje z klientami, zaufanie i wartość, którą organizacja może zapewnić.

Ten poziom hiperłączności z klientami odzwierciedla również rzeczywistość konsumentów. Ponieważ coraz więcej technologii jest łatwo dostępnych dla większej liczby osób, łączność cyfrowa jest nie tylko przyjmowana i akceptowana; to jest oczekiwane.

Zrewolucjonizuj sposób komunikowania się Twojej firmy

Zachęcaj do lepszej współpracy dzięki cyfrowej transformacji

Transformacja cyfrowa to coś więcej niż tylko zmiany technologiczne dla biznesu. W dużej mierze chodzi również o aktualizację sposobu, w jaki firmy myślą o tym, w jaki sposób dostarczają wartość i lepsze wrażenia klientów. Doświadczenie klienta jest najważniejsze, a cyfrowa transformacja sprawia, że ​​wszyscy wspólnie pracują nad świadczeniem jeszcze lepszej usługi.

Komunikacja międzywydziałowa to zmiana paradygmatu, którą przyjmują nowoczesne przedsiębiorstwa. Lepsza komunikacja oznacza lepszy przepływ pracy. Podobnie wspieranie współpracy między różnymi działami pomaga oświetlić różne punkty projektu.

Z kolei członkowie zespołu zyskują głębsze zrozumienie tego projektu i sposobów, w jakie może on lepiej służyć użytkownikowi końcowemu.

Jak pokazano, ostatecznym celem transformacji cyfrowej nie jest wyłącznie przyjęcie bardziej wyrafinowanych narzędzi cyfrowych. Celem transformacji jest raczej dostarczenie klientom większej wartości: wspiera to szeroka i międzywydziałowa komunikacja.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Lepsza komunikacja to tylko jeden z aspektów cyfrowej transformacji, która zmienia sposób, w jaki małe firmy działają w dzisiejszym, stale zmieniającym się krajobrazie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zmodernizować możliwości komunikacyjne swojej organizacji, skontaktuj się z naszym zespołem ds. zarządzania IT i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów już dziś!