Niepowodzenie transformacji cyfrowej: unikanie zmęczenia

Przewiduje się, że wydatki na globalną transformację cyfrową (DX) wzrosną od 15 do 20 procent od 2017 do 2022 roku. Ten silny wzrost przyciąga uwagę wszystkich sektorów przemysłu, z firmami od produkcji i handlu detalicznego po finanse, m.in. wykorzystując DX do optymalizacji procesy.

I tu zaczynają się kłopoty. Duża liczba — około 70% — firm doświadcza niepowodzenia transformacji cyfrowej.

Podczas gdy niektóre niepowodzenia wynikają z typowych błędów, takich jak skupianie się na wielkości, a nie na jakości, oddzielanie usług cyfrowych od reszty firmy i nieuwzględnianie kultury firmy, wiele z nich jest spowodowanych jednym prostym czynnikiem – zmęczeniem transformacją cyfrową.

Zmęczenie transformacją cyfrową

Zmęczenie transformacją cyfrową występuje, gdy zespoły nie rozumieją „dlaczego” strategii cyfrowej transformacji ich firmy.

Ten brak zrozumienia, który może wystąpić z wielu powodów, często skutkuje bezwładnością, biernym oporem i innymi przeszkodami, które spowalniają pęd DX.

To opóźnienie tempa jest bodźcem do zmęczenia transformacją cyfrową i nigdzie nie jest to bardziej powszechne niż wśród małych i średnich firm, gdzie firmy odczuwają presję konkurencyjną, aby nadążyć za większymi, bardziej stabilnymi finansowo podmiotami.

Jednak to działania konsumentów na większym rynku napędzają przejście na transformację cyfrową.

Oznacza to, że aby skutecznie nawigować po DX-ach, małe i średnie firmy potrzebują solidnych danych o klientach i ukierunkowanych badań trendów rynkowych przed wprowadzeniem zmian.

Zmiana na rzecz zmiany powoduje zmęczenie i przyczynia się do wypalenia pracownika.

Zespoły zaangażowane w transformację chcą wiedzieć, że ich wysiłki prowadzą do rzeczywistych i trwałych ulepszeń procesów biznesowych — i muszą dostrzegać pozytywne zmiany w codziennej rutynie pracy.

Dwie rzeczy, które mogą pomóc w powstrzymaniu awarii DX, to spowolnienie procesu transformacji i zwrócenie uwagi na analitykę biznesową w celu śledzenia wyników i wykorzystania danych, które można podjąć.

Za dużo, za szybko

Chociaż szybkie poruszanie się w celu szybszego uzyskania wyników może wydawać się kuszące, wprowadzenie wielu nowych i złożonych systemów jednocześnie może przytłoczyć i sfrustrować pracowników, prowadząc do odwrotnych do zamierzonych rezultatów.

Dostosowanie się do potrzeby nadrzędnej zmiany i zbudowanie jej zaufania wymaga czasu.

Aby uniknąć niepowodzenia transformacji cyfrowej, liderzy i pracownicy na każdym szczeblu muszą być przygotowani na zaakceptowanie własności osobistej za sukces transformacji.

Budowanie tego rodzaju zaangażowania wymaga czasu, ale warto zwolnić i zaangażować interesariuszy, aby zrozumieli, dlaczego zmiana jest konieczna, konsekwencje zmiany i że zmiana jest możliwa.

Z tego powodu często dobrym pomysłem jest zaczynanie od małych rzeczy. Na przykład migracja systemu ERP lub przyjęcie całkowicie nowego systemu ERP to duże zadanie.

Migracja serwera poczty jest jednak prosta i zapewnia natychmiastowy zwrot z inwestycji. Rozpoczęcie od małych rzeczy i budowanie to świetny sposób na pomyślne rozpoczęcie strategii.

Następnie firmy powinny skoncentrować się na zmianach, które mogą prowadzić do lepszych doświadczeń dla pracowników i klientów, wdrażając je stopniowo na wczesnym etapie, aby uzyskać wymierną wartość dodaną.

Wreszcie, wieloletnie projekty należy podzielić na mniejsze, łatwo osiągalne cele.

Dzięki temu firmy są wystarczająco sprawne, aby reagować na poszczególne projekty bez szybkich zmian, które często destabilizują całe strategie.

Priorytetowe cele biznesowe

Zamiast iść pełną parą do przodu, dobrym pomysłem dla firm jest ustalenie priorytetów w obszarach swojej działalności, na których chcą się skoncentrować.

Stamtąd mogą stworzyć plan wysokiego poziomu, który będzie kierowany na te obszary, które są szczegółowe i wykonalne.

Przywództwo wyższego szczebla powinno poświęcić czas na opracowanie jasnej wizji lub mapy drogowej tego, w jaki sposób firma zamierza poradzić sobie ze złożonym procesem transformacji.

Zazwyczaj podczas cyfrowej transformacji istnieją cztery obszary zainteresowania. Automatyzacja, taka jak ta, która poprawia wydajność miejsca pracy, jest silnym pierwszym filarem i może dać pracownikom możliwość przeniesienia uwagi na zadania wyższego poziomu.

Następnie właściwa jest ocena operacji biznesowych w celu określenia, w jaki sposób transformacja cyfrowa może pomóc w koordynowaniu harmonogramów, otwieraniu kanałów komunikacji i zwiększaniu produktywności.

W tym momencie ewaluatorzy mogą przyjrzeć się doświadczeniu klienta i sposobom zwiększenia kontaktu i zaangażowania klienta.

Wreszcie czwartym i być może najważniejszym obszarem zainteresowania jest ochrona cennych danych przed atakującymi poprzez odpowiednie wdrożenie w cyberbezpieczeństwie.

Współpraca z MSSP to doskonały sposób na wzmocnienie bezpieczeństwa Twojej firmy.

Współpracuj i komunikuj się

Transformacja cyfrowa to nie tylko technologia — to zmiana korporacyjna, która wyrasta z głębi organizacji, począwszy od kultury korporacyjnej.

Zmiany w kulturze korporacyjnej zaczynają się od góry i tam też musi zacząć się komunikacja.

Silny system komunikacji wewnętrznej ma kluczowe znaczenie dla budowania kultury przygotowanej do radzenia sobie z wieloma zmianami związanymi ze strategią transformacji cyfrowej.

Komunikacja musi nie tylko przepływać przez całą organizację, ale musi angażować wszystkie działy i wszystkich interesariuszy, aby była naprawdę skuteczna – i przeciwdziałać niepowodzeniu transformacji cyfrowej spowodowanemu przez silosowanie.

Każdy dział wniesie nowe spojrzenie na transformację.

Oddanie pracownikom głosu pozwala im aktywnie zaangażować się w projekt, zamiast po prostu mówić, co mają robić.

To z kolei zmniejsza bierny opór i pomaga skuteczniej wprowadzać zmiany.

Komunikacja między działami zachęca do lepszego przepływu pracy i podkreśla różne części transformacji.

Może również pozwolić na głębsze zrozumienie i bardziej ukierunkowane dostarczanie wartości, których chcą i potrzebują klienci.

Ten rodzaj łączności powiela świat dzisiejszych konsumentów, umożliwiając Twojej firmie lepsze zrozumienie potrzeb cyfrowych Twoich klientów.

Buduj możliwości siły roboczej

Po ustaleniu skoordynowanej komunikacji i ustaleniu planu zmian, nadszedł czas, aby zbudować zdolności zespołu, aby lepiej radzić sobie z nadchodzącą transformacją i zapobiegać zmęczeniu.

Oprócz wzmacniania kultury korporacyjnej, która obejmuje zmiany, ważne jest, aby stworzyć zespół pracowników z odpowiednimi umiejętnościami, wiedzą i procesami, aby przodować.

Ten zespół kierowniczy będzie uosabiał kulturę zmian i pomagał w tworzeniu sieci zespołów wewnątrzkorporacyjnych, które mogą kierować postępami.

Wykorzystywanie uznania do motywowania, oferowanie awansu zawodowego i wzmacnianie tych linii komunikacji to ważne sposoby na zwiększenie akceptacji pracowników w projekcie transformacji cyfrowej.

Możesz również zacząć od projektów o niskim ryzyku, aby pomóc pracownikom osiągnąć postęp w kierunku większych celów i nabrać rozmachu.

Wreszcie, aby uniknąć spowolnień i niepowodzeń, ważne jest, aby wiedzieć, ile będzie kosztować projekt i przydzielić część budżetu, aby pomóc w utrzymaniu transformacji w ruchu.

Jest to jeden z powodów, dla których partnerstwo z MSP jest świetną opcją: otrzymasz program ze stałą opłatą bez niespodzianek i jasnych celów.

Na wynos

• Wzrasta cyfrowa transformacja. Wraz z tym firmy doświadczają nieudanej transformacji cyfrowej w alarmująco wysokim tempie – prawie 70%.
• Zbyt szybkie poruszanie się jest często przyczyną zmęczenia lub niepowodzenia transformacji cyfrowej. Spróbuj postrzegać DX jako maraton, a nie sprint.
• Na początek ustal priorytety obszarów działalności, w których należy wywołać zmiany, a następnie zbuduj plan wysokiego poziomu, który można podjąć w działaniu, który koncentruje się na tych kluczowych obszarach.
• Komunikacja wewnętrzna ma kluczowe znaczenie dla DX. Zaangażowanie odgórne pomaga zmienić kulturę korporacyjną w całej organizacji w celu płynniejszej obsługi projektów DX, a współpraca między działami jest kluczem do sukcesu.
• Rozwijaj i pielęgnuj talenty i umiejętności potrzebne do ułatwienia DX, dając pracownikom narzędzia, których potrzebują, aby wprowadzać zmiany w ustalonych procesach pracy płynniej.

Myślisz, że nadszedł czas, aby porozmawiać z kimś o IT Twojej firmy? Już dziś skontaktuj się z zespołem ds. zarządzania IT firmy Impact i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów!