Mapa drogowa transformacji cyfrowej: przygotowanie do sukcesu we współczesnym krajobrazie biznesowym

Dla decydentów z sektora małych i średnich firm zajmujących się transformacją cyfrową (DX) często może wydawać się to złożonym i tajemniczym tematem, zalewanym modnymi słowami i akronimami. W swojej najbardziej podstawowej formie transformacja cyfrowa jest w swej istocie podstawą aktualizacji i modernizacji firmy oraz przygotowania jej na przyszłość za pomocą środków cyfrowych.

Firmy często patrzą na DX z mieszanką entuzjazmu i niepokoju. Entuzjazm ze względu na ogromne możliwości, jakie firma może osiągnąć dzięki udanej transformacji. Niepokój z powodu wysokiego odsetka przekształceń, które są uznawane za nieudane, często po dużych inwestycjach w ich wdrożenie.

W połączeniu z powszechną niechęcią decydentów do zmiany istniejących procesów — jeśli nie są one zepsute, nie naprawiaj ich — transformacja cyfrowa może być trudnym przedsięwzięciem do zaplanowania. Sercem każdego udanego DX-a jest kompleksowa strategia jego osiągnięcia.

Oto nasz przegląd kroków, które podjęliśmy, aby cyfrowo przekształcić naszą własną firmę, a także firmy naszych klientów, od celów na wysokim poziomie po proces wdrażania w terenie.

Nadrzędne cele mapy drogowej transformacji cyfrowej

Mapa drogowa transformacji cyfrowej składa się zazwyczaj z czterech filarów : usprawnienie procesów poprzez automatyzację; ocena operacji biznesowych; poprawa doświadczenia klienta; oraz zapewnienie planu bezpieczeństwa w celu przeciwdziałania cyberatakom.

• Automatyzacja : Popraw wydajność w miejscu pracy. Działa to bardzo dobrze w przypadku przewidywalnych zadań transakcyjnych; boty doskonale radzą sobie z usuwaniem błędów ludzkich przy wprowadzaniu danych. Dzięki automatyzacji powtarzalnych zadań ręcznych pracownicy mają możliwość skupienia swojej energii na innych zadaniach wysokiego poziomu, wymagających ludzkiego dotyku.

• Operacje biznesowe: sposoby, w jakie transformacja cyfrowa może wpływać na komunikację wewnętrzną organizacji, jest istotnym elementem każdej strategii. Przykłady obejmują nowe i bardziej efektywne kanały komunikacji cyfrowej między działami; skoordynowane harmonogramy; lepsze możliwości uzyskiwania informacji zwrotnych od pracowników. Firmy z rozbudowanymi strukturami komunikacyjnymi obejmującymi całą firmę znacznie częściej osiągają lepsze wyniki niż te, które nie posiadają.

• Poprawa obsługi klienta: solidna mapa drogowa położy duży nacisk na zapewnienie klientom lepszych doświadczeń. Jest to również główny cel wielu decydentów dążących do DX-a. Są tu ważne cele — być połączonym z klientem przez całą drogę kupującego oraz usprawnić transakcje i interakcje między klientem a marką (pomyśl o użyciu aplikacji do zamawiania i odbierania w sklepie w drodze powrotnej z pracy ).

• Cyberbezpieczeństwo: Ochrona technologii w firmie stała się palącą kwestią w ostatnich latach. Ponieważ napastnicy skupiają więcej czasu na atakowaniu nieprzygotowanych małych i średnich firm niż kiedykolwiek wcześniej, zwrócono szczególną uwagę na luki w zabezpieczeniach mniejszych organizacji. Decydenci chcą przyjąć bardziej proaktywne podejście do zabezpieczania swoich urządzeń przed zagrożeniami, co czyni je najwyższym priorytetem w strategiach transformacji cyfrowej.

Mapa drogowa transformacji cyfrowej

Sześciostopniowy plan Impact

W Impact dysponujemy sprawdzonym planem działania, który pomógł wielu firmom osiągnąć skuteczną strategię transformacji ich organizacji.

Jesteśmy dumni z naszego 100% retencji wśród klientów, którym świadczymy zarządzane usługi IT. Jednym z powodów naszego sukcesu jest jakość naszych metod w doradztwie oraz strategii, które dostarczamy i wdrażamy dla małych i średnich firm.

Zabezpiecz swoją sieć

Pierwszym krokiem jest zabezpieczenie sieci. Ponieważ prawie połowa wszystkich cyberataków spada na mniejsze firmy, zapewnienie stabilnej sieci jest niezbędne, zanim nawet rozważysz przejście na cyfrową transformację. Jeśli ciągle reagujesz na cyberzagrożenia, bardzo trudno jest wdrożyć strategię DX-ową.

Oznacza to również upewnienie się, że środowisko pracy jest przygotowane i zdolne do obsługi planu DX. Czy Twoje biuro jest odpowiednio wyposażone w odpowiedni sprzęt i oprogramowanie, aby korzystać z technologii potrzebnej do cyfrowej transformacji? Jeśli nie, to jest to etap, na którym te wymagania należy spełnić, aby przejść do następnego kroku.

Zarządzaj podłączonymi urządzeniami

Zarządzaj urządzeniami sieciowymi — na przykład za pomocą narzędzi analitycznych i śledzących, aby zmniejszyć kosztowne zużycie druku. Ważne jest również zarządzanie zasobami technologicznymi, takimi jak narzędzia do współpracy, laptopy i telefony. Można to osiągnąć, wdrażając oprogramowanie do zarządzania urządzeniami mobilnymi w celu kontrolowania i obsługi urządzeń użytkowników końcowych.

Ten krok pomaga ujednolicić miejsce pracy i urządzenia w spójny system wzajemnych połączeń — istotny element cyfrowej transformacji, który korzystnie wpływa na współpracę i komunikację w firmie.

Optymalizacja procesów

Optymalizacja procesów w miejscu pracy organizacji jest ważna dla zapewnienia długoterminowej efektywności przedsiębiorstwa. Zazwyczaj wiąże się to z wdrożeniem w Twojej firmie następujących elementów:

• BPO: Optymalizacja procesów biznesowych pomaga ograniczyć ręczną pracę związaną z wprowadzaniem danych do aplikacji biznesowych ( LOB ) przy użyciu narzędzi takich jak RPA

• RPA: Zrobotyzowana automatyzacja procesów może obejmować konwersję procesów papierowych, wyodrębnianie danych z różnych źródeł lub pobieranie danych z jednego źródła i przenoszenie ich do innego bez konieczności interwencji człowieka

• ECM: Zarządzanie treścią przedsiębiorstwa obejmuje integrację wszystkich dokumentów o znaczeniu krytycznym dla firmy w jedną bazę danych w celu wsparcia operacji

• ERP: Planowanie zasobów przedsiębiorstwa łączy wszystkie procesy biznesowe i bazy danych w jeden system, zapewniając łatwy dostęp dla wszystkich działów. Modernizacja systemu ERP organizacji może przynieść ogromne korzyści

Optymalizacja procesów to fundamentalny krok w cyfrowej transformacji. Poprawia wydajność w miejscu pracy i pozwala pracownikom skoncentrować swoją energię z dala od służebnych i powtarzalnych zadań i pracować nad projektami, które korzystają z ludzkiego zastosowania.

Analiza biznesowa i analityka

Aby zapewnić wgląd w dane biznesowe, ważne jest posiadanie praktycznej analizy i analiz biznesowych. Daje to możliwość oceny wglądu w wyniki Twojej firmy.

Odkrywanie bolączek w przepływach pracy; lepsze zrozumienie operacji; analizowanie dużych zbiorów danych. Wszystko to pozwala na szybkie i świadome podejmowanie decyzji, dając firmom możliwość określenia i usprawnienia swoich procesów.

Jest to główna część planu transformacji cyfrowej, umożliwiająca decydentom wyciąganie własnych, przydatnych danych w przyszłości.

Zwiększ produktywność

Następnym krokiem jest zwiększenie produktywności w miejscu pracy. Można to zrobić na wiele sposobów, w tym:

• Tworzenie intranetu w celu usprawnienia komunikacji w firmie
• Twórz aplikacje dostosowane do potrzeb pracowników
• Stworzenie systemu zarządzania nauką (LMS) dla organizacji w celu usprawnienia szkoleń

Są one ważne dla mapy drogowej transformacji cyfrowej, ponieważ zapewniają pracownikom sieć komunikacji i uczenia się — pomagając stworzyć silną kulturę doskonalenia.

Popraw doświadczenia klientów

Ostatnim krokiem jest poprawa obsługi klienta. Jak można to osiągnąć? Firmy mogą korzystać z ulepszonych możliwości z cyfrowej transformacji poprzez:

• Analytics: Twórz spersonalizowaną i odpowiednią komunikację za pomocą marketingu opartego na danych
• Transakcje: Portale samoobsługowe ułatwiają klientom podróż zakupową
• Aplikacje mobilne: Platformy takie jak Mendix mogą pomóc firmom w digitalizacji procesów związanych z klientami

Poprawa cyfrowych interakcji klienta z biznesem jest często wymieniana jako cel numer jeden wielu decydentów myślących o cyfrowej transformacji.

Dzięki dobrej strategii DX firma będzie lepiej przygotowana do zrozumienia danych klientów, które można wykorzystać do zapewnienia lepszej obsługi klientów.

Utrzymywanie mapy drogowej transformacji

Proces wdrożenia to dopiero początek cyfrowej transformacji. Dobra strategia drogowa powinna oznaczać cel długoterminowy. Pomyśl pięć lat, nie jeden . Prawidłowe monitorowanie i konserwacja nowo zainstalowanych systemów w ramach planu DX powinno być najwyższym priorytetem, ponieważ chcesz jak najlepiej wykorzystać transformację swojej firmy.

Jeśli współpracujesz z MSP, upewnij się, że będzie on z Tobą na dłuższą metę. Twoja firma potrzebuje niezawodnego i renomowanego partnera, aby zapewnić sukces tego przedsięwzięcia po okresie wdrożenia iw przyszłości.

Zaplanuj swoją mapę drogową cyfrowej transformacji już dziś

Solidna mapa drogowa transformacji cyfrowej pomaga firmom osiągnąć i utrzymać przewagę konkurencyjną w swojej branży. Dzięki zwiększonej produktywności personelu i obniżonym kosztom — firmy mogą cieszyć się wyższą wydajnością operacyjną, zapewniając jednocześnie doskonałe wrażenia klientów.

Obejrzyj nasze seminarium internetowe dotyczące planu transformacji cyfrowej, prowadzone przez dyrektora ds. technologii Impact, Franka DeGeorge, tutaj .

Myślisz, że nadszedł czas, aby porozmawiać z kimś o IT Twojej firmy? Skontaktuj się z zespołem ds. zarządzania IT firmy Impact i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów już dziś! http://bit.ly/2Z8zs6k