10 trendów transformacji cyfrowej MŚP na rok 2020

Rok 2020 jest na horyzoncie, a trendy transformacji cyfrowej drastycznie zmieniają działalność małych i średnich firm.

W miarę jak organizacje z praktycznie każdej branży starają się usprawnić swoje technologiczne procesy pracy.

Według International Data Corporation (IDC) całkowite inwestycje w latach 2019-2023 w technologie transformacji cyfrowej (DX) wzrosną o 15-20% we wszystkich sektorach.

Ponieważ rynek wciąż ewoluuje, a nowe technologie i rozwiązania są opracowywane, potrzeba, aby MŚP pozostawały na szczycie pojawiających się trendów, aby zachować konkurencyjność.

Oto nasze spojrzenie na 10 trendów transformacji cyfrowej, na które warto zwrócić uwagę w 2020 roku…

1. Automatyzacja

Lepsza wydajność i przepływ pracy w miejscu pracy dzięki sztucznej inteligencji

Najważniejszą innowacją w przestrzeni biurowej przepływu pracy jest Robotic Process Automation (RPA). Boty te wykonują drobne, powtarzalne zadania i transakcje z najwyższą dokładnością i niewielkimi szansami na błędy w porównaniu z ludzkimi odpowiednikami.

Korzystanie z RPA zmniejsza liczbę interakcji międzyludzkich wymaganych do wykonania zadań, takich jak wprowadzanie danych, ekstrakcja dat, rozliczanie płac i przetwarzanie zamówień.

Decydenci coraz chętniej wdrażają automatyzację w swoich organizacjach. przy czym do 40% przedsiębiorstw przyjmuje jakąś formę RPA

Podczas gdy wielu analityków obawiało się pojawienia się automatyzacji robotycznej, w rzeczywistości boty RPA zwalniają zasoby, aby wykonywać skoncentrowane na człowieku zadania, które poprawiają produktywność biura i skutecznie realizują bardziej strategiczne inicjatywy.

Rynek nadal rośnie — obecne prognozy przewidują, że do 2025 r. technologie RPA osiągną prawie 4 miliardy dolarów.

2. Interakcja mobilna

Poprawa obsługi klienta dzięki lepszym doświadczeniom cyfrowym

Współcześni klienci oczekują płynnego przejścia między urządzeniami stacjonarnymi i mobilnymi podczas uzyskiwania dostępu do usług cyfrowych.

Ludzie już otwierają większość swoich e-maili na urządzeniach przenośnych, znaczna część e-commerce i interakcji z dostawcami odbywa się za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

Ponieważ doświadczenia mobilne wciąż zmieniają sposób, w jaki relacje są prowadzone między dostawcami usług a klientami, posiadanie strategii zaspokajania potrzeb odbiorców nabierze kluczowego znaczenia.

Nie ma znaczenia, jak świetna jest oferta usług firmy — jeśli nie jest dostępna na urządzeniu mobilnym, klienci zostaną wyłączeni i będą korzystać z innego dostawcy.

3. Internet rzeczy

Łączność sieciowa z urządzeniami będzie musiała zostać zaadresowana

Zgodnie z prognozami, które przewidują, że w 2020 r. na świecie będzie 20 miliardów podłączonych urządzeń, Internet rzeczy (IoT) nadal co roku gromadzi większe zestawy danych i zarządza większą infrastrukturą w biurze.

Według ankiety przeprowadzonej przez Harvard Business Review, 58% firm widzi zwiększoną współpracę dzięki wykorzystaniu urządzeń IoT

Nowe trendy transformacji cyfrowej obejmują systemy monitorowania wydajności pracowników, zautomatyzowaną diagnostykę i konserwację urządzeń, a także zwiększone wykorzystanie interakcji człowiek-urządzenie dzięki wykorzystaniu technologii rozpoznawania głosu.

Urządzenia IoT napędzają również rozwój przetwarzania brzegowego, przenosząc większą część przetwarzania informacji na świecie ze scentralizowanych serwerów do rozproszonych urządzeń brzegowych.

4. Usługi w chmurze

Elastyczne i skalowalne usługi są coraz bardziej przydatne dla małych i średnich firm

Rozwój infrastruktury jako usługi (IaaS) pomoże małym i średnim firmom obniżyć koszty i usprawnić świadczenie usług dzięki elastycznemu udostępnianiu w chmurze.

Aplikacje kontenerowe umożliwiają firmom przenoszenie starszych systemów oprogramowania do środowisk niezależnych od platformy i płynne skalowanie tych usług zgodnie z wymaganiami.

Chmura będzie nadal integrować więcej usług i systemów, w tym IoT, analitykę i scentralizowane repozytoria programistyczne, które poprawią ogólną ofertę dla klientów, którą małe i średnie firmy mogą wykorzystać w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej.

Średnie łączne wydatki na aplikacje w chmurze wzrosły z 1,6 mln USD w 2016 r. do 2,2 mln USD obecnie, podczas gdy średnio 30% budżetów IT jest obecnie przeznaczanych na przetwarzanie w chmurze

Skalowalność i elastyczność oferowane przez usługi w chmurze czynią je atrakcyjnymi dla rozwijających się małych i średnich firm.

Ich obecna popularność jest tak duża, że ​​ponad połowa małych i średnich firm w Stanach Zjednoczonych przyspiesza wdrażanie chmury.

Oczekuj, że liczba ta wzrośnie w przyszłym roku, ponieważ usługi w chmurze będą nadal rosnąć.

5. Cyberbezpieczeństwo

Ochrona danych organizacji przed częstymi i niebezpiecznymi zagrożeniami

Cyberbezpieczeństwo staje się coraz bardziej priorytetem dla małych i średnich firm.

Małe i średnie firmy są celem bardziej niż kiedykolwiek, ponieważ cyberprzestępcy odwracają uwagę od większych organizacji.

86% firm w USA zwiększyło wydatki na bezpieczeństwo IT, a 88% firm wydało ponad 1 milion dolarów na przygotowanie do wdrożenia RODO

W obliczu rosnących zagrożeń, takich jak ataki bez plików, oprogramowanie ransomware i ataki typu phishing, rozwiązania antywirusowe obejmują teraz sztuczną inteligencję do wykrywania niestandardowych operacji zachodzących w tle dowolnego węzła sieciowego.

Gry w kotka i myszkę między złymi aktorami a specjalistami ds. bezpieczeństwa sieci będą wymagały od małych i średnich firm proaktywnej samooceny, aby zachować ochronę w coraz bardziej niebezpiecznym świecie cyfrowym.

6. Analiza danych

Napędza podejmowanie decyzji biznesowych

Analityka będzie kluczowym elementem określania, w jaki sposób małe i średnie firmy z powodzeniem wdrażają swoje strategie transformacji cyfrowej. Dzięki większym możliwościom cyfrowym firmy muszą wykorzystywać narzędzia Big Data, aby bardziej konsekwentnie podejmować mądrzejsze decyzje.

W miarę jak uczenie maszynowe staje się powszechne, coraz więcej organizacji będzie mogło analizować pozornie odmienne zestawy danych w celu uzyskania inteligencji umożliwiającej podjęcie działań.

Ustanowienie kultury opartej na danych było piątym najważniejszym trendem w zakresie analizy biznesowej w 2019 r., rzucającym światło na znaczenie uzyskania poparcia od interesariuszy

Stosując rozwiązania „głębokiego uczenia się”, firmy mogą wdrażać chatboty lub agentów, które stale wykorzystują własne możliwości i autonomicznie angażują się w kontakt z klientami lub pracownikami poszukującymi informacji wewnętrznych.

Firmy muszą również szukać sposobów wykorzystania ciemnych danych, które są zebranymi zestawami danych, które są pomijane w modelach analitycznych wdrażanych przez firmę. Wykorzystanie wszystkich danych będzie miało kluczowe znaczenie dla rozwijających się firm.

7. Przynieś własne urządzenie

Polityki staną się bardziej rozpowszechnione

Ponieważ firmy łagodzą większość zagrożeń bezpieczeństwa związanych z praktykami wprowadzania własnych urządzeń (BYOD), coraz więcej firm jest skłonnych do przyjęcia strategii BYOD, a pracownicy decydują się na korzystanie z urządzeń osobistych w pracy.

W połączeniu ze zintegrowanymi aplikacjami mobilnymi, rynek BYOD osiągnie do 2022 roku 366,96 miliardów dolarów. Dla firm, które jeszcze nie przyjęły polityki BOYD, konieczne będzie rozwiązanie tego problemu w przyszłości.

87% firm jest uzależnionych od możliwości dostępu swoich pracowników do mobilnych aplikacji biznesowych ze smartfona

8. Usługi zarządzane

Ciągły wzrost na rynku usług zarządzanych napędzany przez małe i średnie firmy

Wiodące dziś firmy rozumieją, że aby zachować konkurencyjność, muszą skoncentrować się na swoich podstawowych funkcjach biznesowych i zbadać sposoby ich ulepszenia.

Przewidywany wzrost rynku usług zarządzanych do 2024 r. wspiera ten trend, ponieważ do 2024 r. branża wzrośnie do ponad 300 miliardów dolarów.

Ponieważ coraz więcej organizacji współpracuje z dostawcami usług, aby zaspokoić ich potrzeby związane z siecią, bezpieczeństwem, drukowaniem i konsultingiem, firmy mogą zwolnić zasoby, aby skoncentrować się na strategicznych inicjatywach biznesowych.

Wzrost w sektorze usług zarządzanych wynikał przede wszystkim z większej chęci małych i średnich firm do korzystania z usług zarządzanych, a także większej łatwości dostępu dla małych i średnich firm do korzystania z usług MSP

Model MSP (w porównaniu z tradycyjnymi metodami awarii/napraw) zapewnia firmom możliwość skalowania operacji z przewidywalnymi cyklami kosztów i bez ogromnych wahań budżetów operacyjnych.

9. Rozwój niskiego kodu

Powstanie programistów obywatelskich

Pomyślna transformacja cyfrowa dla strategii biznesowych małych i średnich firm będzie w większym stopniu polegać na praktykach programistycznych o niskiej zawartości kodu, aby rozwiązać problemy z przepływem pracy, które wcześniej wymagały znacznych nakładów na tworzenie oprogramowania zleconego na zewnątrz.

Ankiety adopcyjne przeprowadzone wśród decydentów IT i biznesowych wskazują, że 84% wdrożyło już platformy low-code w swoich organizacjach.

Wzrost popularności low-code umożliwił osobom, które zwykle nie są zaangażowane w proces DevOps, stać się integralną częścią tworzenia aplikacji — tak zwanym „twórcom obywatelskim”.

72% programistów o niskim kodzie tworzy aplikacje w ciągu trzech miesięcy lub krócej, w porównaniu z sześcioma miesiącami lub nawet latami, jakie może zająć tworzenie aplikacji przy użyciu tradycyjnego programowania

Deweloperzy Citizen są w stanie budować aplikacje produktywne zgodnie z potrzebami organizacyjnymi z niewielkim lub żadnym doświadczeniem programistycznym.

Małe i średnie firmy mogą korzystać z zaawansowanych zasobów technicznych, aby nowe aplikacje spełniały ich wymagania biznesowe.

10. Kanały sprzedaży

Zmieniają się sposoby, w jakie MŚP docierają do klientów

Sprzedaż na pewno nie jest zwolniona, jeśli chodzi o trendy transformacji cyfrowej. Wszędzie tam, gdzie klienci angażują się online, zespoły sprzedaży będą musiały dostosować się i uczestniczyć w rozmowie. Większość nowych kanałów biznesowych pochodzi obecnie bezpośrednio z poleconych.

Korzystanie z Influencerów, mediów społecznościowych i rekomendacji lub referencji B2B jest konieczne, ponieważ w nadchodzących latach nadal będzie wpływać na sposób podejmowania przez klientów decyzji handlowych.

Ponieważ 70% procesu zakupu zostało zakończone, zanim klient nawiąże kontakt z dostawcą, proaktywna i przejrzysta obecność społeczna będzie niezbędna dla dalszego sukcesu w przyszłości

Budowanie zaufania do marki Twojej organizacji będzie wymagało otwartej komunikacji i zaangażowania na wielu różnych platformach społecznościowych i publicznych.

Jeśli chcesz przejąć pełną kontrolę nad inicjatywami transformacji cyfrowej i doprowadzić firmę do sukcesu, porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów o swoich potrzebach informatycznych.