Operacje IT: upewnienie się, że Twoja firma nie pozostaje w tyle

Małe i średnie firmy (SMB) są gotowe wydać na IT ponad 676 miliardów dolarów do 2021 roku.

Wzrost ten pojawia się, gdy małe i średnie firmy koncentrują swoje zasoby na ulepszaniu swoich organizacji poprzez poprawę wydajności pracowników i procesów pracy.

Podczas gdy sprzęt tradycyjnie zmonopolizował wydatki na IT, oprogramowanie, w szczególności rosnący rynek rozwiązań typu oprogramowanie jako usługa (SaaS), wykazuje tendencję wzrostową, rosnąc rok do roku w tempie 21%.

W miarę jak coraz więcej małych i średnich firm przyjmuje rozwiązania komputerowe, aby osiągnąć swoje cele, dostawcy usług zarządzanych (MSP) wyjdą na czoło, wdrażając rozwiązania SaaS dla klientów.

Nieosiągnięcie dojrzałości

Osiągnięcie akceptowalnej dojrzałości operacyjnej IT jest celem wielu małych i średnich firm, a wczesne aspekty dojrzałości stopniowo postępują wraz z rozwojem firmy.

Dojrzałość IT można podzielić na etapy, od najwcześniejszych poziomów, w których firmy działają w trybie „break/fix” w odniesieniu do bezpieczeństwa IT, po ewentualne przyjęcie proaktywnego podejścia do zarządzania IT.

Te postępy mogą obejmować automatyzację powtarzalnych zadań, śledzenie umów dotyczących poziomu usług (SLA) i wreszcie rozwój innowacyjnych technologii, które napędzają sprzedaż i zapewniają wyjątkową wartość.

Jednak dla wielu postęp poza bardziej podstawową dojrzałość cyfrową pozostaje nieuchwytnym celem.

W ciągu ostatnich trzech lat dojrzałość wśród małych i średnich przedsiębiorstw uległa niewielkiej poprawie, przy czym większość z nich nadal działa w modelu czysto reaktywnym, jeśli chodzi o zarządzanie siecią informatyczną.

Dlatego wiele małych i średnich firm zwraca się do dostawców zarządzanych usług IT (MSP) o pomoc w monitorowaniu ich sieci i tworzeniu planu realizacji ich długoterminowych celów informatycznych.

Niestety, nawet dla tych, którzy są partnerami MSP, małe i średnie firmy, które nie mają formalnych umów dotyczących poziomu usług (SLA) lub mają umowy SLA z niejasną mapą drogową, to organizacje, które mają najniższy poziom dojrzałości i wykazują największe zaufanie do procesów reaktywnych.

Operacje reaktywne i proaktywne

Ewolucja IT dla małych i średnich firm, w szczególności chmury i technologii IoT, spowodowała, że ​​typowe metody zarządzania nie są już opłacalną opcją utrzymania sieci.

Ponieważ zapobieganie ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia przestojów i innych kryzysów, proaktywnie zarządzane usługi IT stały się podstawową metodą zapobiegania problemom technicznym, zanim przekształcą się w sytuacje awaryjne.

Proaktywne wsparcie IT to idealny wybór dla małych i średnich firm, które chcą uniknąć kosztownych przestojów.

W tym modelu dostawca zarządzanych usług IT wykorzystuje zaawansowane narzędzia monitorujące, takie jak skanowanie podatności, testy penetracyjne i inne, do zarządzania problemami, zanim staną się one zagrożeniem dla infrastruktury firmy.

Firmy, które nadal działają w modelu awarii/naprawy lub reaktywnym, zazwyczaj nie korzystają z MSP lub, co gorsza, używają MSP, który nie działa w wystarczająco wysokim standardzie.

Dobry MSP powinien oferować umowę SLA, która zapewnia proaktywne wsparcie i kompleksową ochronę, wykrywając i usuwając problemy, zanim staną się znaczącą przeszkodą.

Działanie w modelu reaktywnym z ewentualnymi przestojami, awaryjnymi projektami IT i utratą produktywności uniemożliwia organizacjom osiągnięcie dojrzałości operacyjnej.

Cyberbezpieczeństwo małych i średnich firm

Prawie 50% cyberataków jest wymierzonych w małe i średnie firmy. Biorąc pod uwagę, że 99,7% firm działających obecnie w USA jest klasyfikowanych jako małe i średnie firmy, łatwo zauważyć rosnące znaczenie cyberbezpieczeństwa dla małych i średnich firm.

Hakerzy są coraz bardziej wyrafinowani w sposobie przeprowadzania ataków. Wykorzystują ataki polegające na zdalnym wykonaniu kodu (RCE), aby przejąć kontrolę nad komputerami, złośliwe oprogramowanie dostarczane pocztą elektroniczną w celu przeprowadzenia ataków oraz praktyki phishingowe, aby skłonić pracowników do ujawnienia poufnych informacji.

Mimo że coraz częściej celem ataków są małe i średnie firmy, wiele z nich nie jest obecnie w stanie obronić się przed tymi taktykami, przez co pozostaje podatne na ataki.

Wiele firm nie zdaje sobie sprawy, że te luki w ich zabezpieczeniach są poważnym problemem.

Mimo to decydenci korporacyjni wykazują coraz większą świadomość swojego bezpieczeństwa, przy czym 57% małych i średnich firm twierdzi, że poprawa bezpieczeństwa jest na szczycie ich priorytetów IT — wzrost z 40% w 2017 roku.

Skłoniło to wiele małych i średnich firm do usprawnienia swoich operacji IT poprzez korzystanie z usług dostawcy usług zarządzania bezpieczeństwem (MSSP), który zapewnia bezpieczeństwo ich organizacji.

Wdrażanie nowoczesnych rozwiązań operacyjnych i konserwacyjnych IT

Kiedy firmy nie działają w dojrzałości lub pozostają „w ciemności” na temat zagrożeń cyberbezpieczeństwa, często napotykają problemy skutkujące wykorzystaniem cennych zasobów – ludzkich i finansowych – ponieważ nieustannie starają się gasić pożary.

Większość małych i średnich firm ma kłopoty z prostymi sprawami, takimi jak brak łatania swojego sieciowego programu antywirusowego, niewykonanie odpowiednich kopii zapasowych lub nieusuwanie praw administratora pracownikom, którzy zakończyli współpracę z firmą.

Trzymanie się na szczycie tych prostych, ale koniecznych zadań porządkowych IT jest jednym z powodów, dla których małe i średnie firmy zwracają się do dostawców usług MSSP o pomoc w zapewnieniu bezpieczeństwa.

Dostawcy usług MSSP mogą przeprowadzać okresową konserwację, będąc na bieżąco z bieżącymi zagrożeniami i aktualizując sieć małych i średnich firm za pomocą poprawek zabezpieczeń i zmian w dostępie — bez zakłócania przepływu pracy w firmie.

Współpracuj z MSP, który ma na uwadze Twoje najlepsze interesy

Odejście od naprawiania awarii i wymaganie kompleksowych i stałych środków utrzymania sieci oznacza większe wymagania dla MSP od małych i średnich firm

Wiele małych i średnich firm nie ma formalnych umów SLA z dostawcami usług zarządzanych — szczegół, który może powodować ogromne problemy, jeśli nie ma sprecyzowanych, kompleksowych oczekiwań dotyczących wyników.

Współpracując z dostawcą usług płatniczych, upewnij się, że może on zaoferować — i dostarczyć — w razie potrzeby operacje IT i dodatkowe komponenty cyberbezpieczeństwa.

Nie ma sensu mieć partnera, jeśli nadal działasz z reaktywnymi praktykami IT i modelem awarii/napraw.

Dobry MSP powinien zapewniać nadzór ekspercki, elastyczne modele usług, monitorowanie sieci, przewidywalne koszty oraz dostęp do dużego i zróżnicowanego zespołu ekspertów.

W zależności od struktury operacyjnej IT, mogą one zapewnić wsparcie techniczne/instalację na miejscu, zdalne monitorowanie/rozwiązywanie problemów, linię bazową bezpieczeństwa, wsparcie dla chmury oraz gwarancję nieprzerwanej pracy.

Wybierając MSP, szukaj takiego, który może zapewnić certyfikację i akredytacje dla rozwiązań, które proponują dla Twojego projektu.

Sprawdź studia przypadków i referencje, które dotyczą projektów podobnych do wykorzystania lub zbadaj ich reputację, aby zagłębić się w ich metody działania.

Na wynos

• Poziomy dojrzałości operacyjnej IT są opóźnione wśród małych i średnich firm, z których wiele w większości działa w sposób reagujący na awarie/naprawę.
• Prawie połowa wszystkich cyberataków jest wymierzona w małe i średnie firmy, ale większość nie zdaje sobie sprawy z luk w swoich sieciach.
• Współpraca z dobrym MSP lub MSSP może pomóc małym i średnim firmom przejść na proaktywny model IT. Dobrzy MSP będą akredytowani i certyfikowani, aby zapewnić rozwiązania, których potrzebujesz.

Czy obawiasz się, że Twój dział IT nie napędza Twojej firmy? Myślisz, że nadszedł czas, aby porozmawiać z kimś o swoich planach na przyszłość? Skontaktuj się z zespołem ds. zarządzania IT firmy Impact i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów już dziś!