Usługi zarządzane: czego nauczyliśmy się w 2019 roku

W Impact lubimy trzymać rękę na pulsie branży usług zarządzanych. Co jest w górze, co w dół i co nas zaskoczyło.

Branża znacznie się zmieniła od czasów, gdy w usługach IT dominowały przerwy/naprawki.

Obecnie liczba urządzeń i aplikacji realizujących funkcje w praktycznie każdym biurze znacznie przewyższa poprzednie lata.

Z tego powodu wzrosły wymagania przedsiębiorstw – w szczególności małych i średnich organizacji. Jest po prostu o wiele więcej rzeczy, którymi trzeba się zająć, aby utrzymać swój dom w porządku w 2019 roku.

Awaria/naprawa jest w toku, a usługi zarządzane są w toku, co oznacza wiele zmian i zakłóceń.

W związku z tym i nadchodzącą nową dekadą postanowiliśmy przyjrzeć się trendom, które kształtują naszą branżę, aby zobaczyć, dokąd zmierzamy i jacy są najwięksi gracze w branży.

Wielkość rynku

Rynek usług zarządzanych ogromnie się rozrósł w ciągu zaledwie kilku krótkich lat.

Branża, która w 2009 r. była warta zaledwie 24 miliardy dolarów, jest teraz warta 193 miliardy dolarów w 2019 r. Prognozy wskazują, że liczba ta będzie nadal rosła do 320 miliardów dolarów w 2024 r. – ogromny wzrost w ciągu zaledwie 10 lat.

Powiązany post: Czy Twoja firma potrzebuje dostawcy zarządzanych usług IT?

Wzrost ten wynikał przede wszystkim z większej chęci małych i średnich firm do korzystania z usług zarządzanych, a także większej łatwości dostępu dla małych i średnich firm do korzystania z usług MSP.

Różnorodność czynników skłoniła tę zmianę w kierunku usług zarządzanych. Po pierwsze, organizacje w coraz większym stopniu polegają na złożonych stosach technologii.

Dla małych i średnich firm jest to często trudne do wyselekcjonowania, więc zatrudnienie MSP, który poświęca miesiące i lata na sprawdzanie oferowanych przez nich rozwiązań, stało się atrakcyjną propozycją.

Stosy rozwiązań obejmują różne obszary, które są kluczowe dla nowoczesnych firm. Szczególnie; cyberbezpieczeństwo, optymalizacja procesów, usługi chmury i infrastruktury IT oraz marketing.

Z tych powodów firmy masowo korzystają z usług zarządzanych i nie jest zaskoczeniem, że wydatki na technologię rosną, a wraz z nią adopcja nowoczesnych technologii.

Rok 2019 był wielkim rokiem dla branży usług zarządzanych i spodziewamy się, że wielkość rynku utrzyma się w trendzie wzrostowym w miarę zbliżania się do 2020 roku.

Przewiduje się, że od teraz do 2025 r. branża będzie rozwijać się przy CAGR na poziomie 11,7%.

Większy nacisk na cyberbezpieczeństwo

Zarządzane cyberbezpieczeństwo szturmem podbiło całą branżę usług zarządzanych w 2019 roku.

Wynika to w dużej mierze z ogromnego wzrostu liczby punktów końcowych (i luk w zabezpieczeniach), które istnieją w każdej nowoczesnej firmie.

Korzyści płynące z Internetu Rzeczy przyciągnęły uwagę decydentów praktycznie w każdej branży do tego stopnia, że ​​w przyszłym roku ponad połowa nowych firm będzie polegać na technologii IoT, aby operacje funkcjonowały prawidłowo.

W połączeniu z coraz większą liczbą firm przyjmujących zasady BYOD (przynieś własne urządzenie), w 2019 r. w sieci jest znacznie więcej urządzeń niż kiedykolwiek wcześniej.

Mówiąc dokładniej, w 2015 r. było 15,4 miliarda urządzeń podłączonych do Internetu Rzeczy, a do 2025 r. liczba ta ma osiągnąć 75 miliardów.

Dla firm oznacza to bezprecedensową liczbę punktów wejścia, które mogą atakować cyberprzestępcy.

Biorąc pod uwagę, że cyberataki są najszybciej rosnącą przestępczością w Stanach Zjednoczonych, a naruszenia są większe, bardziej kosztowne i bardziej wyrafinowane, małe i średnie firmy są zrozumiałe zaniepokojone swoim bezpieczeństwem.

Aby zabezpieczyć swoje dane, szukają dostawców usług zarządzania bezpieczeństwem (MSSP), aby chronić swoje sieci i zapewnić im ochronę, której potrzebują w dzisiejszym środowisku.

W związku z rosnącą liczbą cyberataków 78% małych i średnich firm planuje więcej inwestować w bezpieczeństwo w 2020 r., a aż 77% małych i średnich firm spodziewa się, że co najmniej połowa ich cyberbezpieczeństwa będzie musiała zostać zlecona na zewnątrz w ciągu najbliższych pięciu lat.

Przejęcie technologii chmury

Adopcja chmury rośnie w szybkim tempie w tej dekadzie. Podobnie jak w przypadku większości usług technologicznych, w szczególności wykorzystanie chmury publicznej stale, ale znacząco rośnie.

Od 182,4 miliarda dolarów w zeszłym roku do 214,3 miliarda dolarów w tym roku i oczekiwany wzrost do 249,8 miliarda dolarów w 2020 roku, tendencja wzrostowa jest jasna.

Powody, dla których MŚP częściej korzystają z technologii chmury w 2019 r., są różne, ale zazwyczaj wynikają z trzech dominujących czynników:

• Elastyczność: Dodatkowe środki do wdrażania rozwiązań we własnym tempie, zgodnie z ich mapą drogową transformacji cyfrowej
• Skalowalność: małe i średnie firmy muszą działać sprawnie w swoich działaniach biznesowych, a usługi w chmurze oznaczają, że mogą uaktualnić lub obniżyć swoje usługi praktycznie do woli
• Możliwości: rozwiązania w chmurze są bardziej rozbudowane niż kiedykolwiek — niezależnie od tego, czy Twoja firma działa w branży produkcyjnej, czy hotelarskiej, istnieje rozwiązanie, które może przynieść korzyści Twojej organizacji

Usługi w chmurze odnotowały gwałtowny wzrost w wyniku tych korzyści, a elastyczność w zakresie ofert takich jak rozwiązania hybrydowe spowodowała gwałtowny wzrost wykorzystania chmury.

W 2019 r. adopcja chmury osiągnęła rekordowy poziom, a około 94% firm korzysta z co najmniej jednej usługi w swojej organizacji. 83% obciążeń będzie w pełni w chmurze do przyszłego roku.

Internet rzeczy i przynieś własne urządzenie

Jak wspomnieliśmy wcześniej, urządzenia IoT i zasady BYOD w małych i średnich firmach oznaczają ogromny wzrost liczby urządzeń działających w nowoczesnych sieciach.

Zwiększona zależność od urządzeń IoT — czy to komunikacji, czy przetwarzania przepływu pracy — spowodowała gwałtowny wzrost rynku.

Szacunki wskazują, że przy CAGR wynoszącym 24,7% globalny rynek technologii IoT, wyceniony na 190 mld USD w 2018 r., będzie wart aż 1,1 tys. USD do 2026 r.

Chociaż szacowana wartość rynku jest ogromna, w branży usług zarządzanych już od kilku lat pojawiają się oznaki wskazujące na ten trend.

Oczekuje się, że liczba używanych obecnie urządzeń IoT wzrośnie do 75 miliardów w ciągu zaledwie pięciu lat — to wzrost o 145,6%. To dużo więcej urządzeń do zarządzania.

Dowiedz się więcej: Czym jest Internet Rzeczy? (Internet przedmiotów)

„Przynieś własne urządzenie” lub BYOD zwiększyło tę potrzebę zarządzania, ponieważ wiele małych i średnich firm nie ma zasobów, zamiast zachęcać pracowników do przynoszenia własnych urządzeń do pracy w sieci firmowej.

61% organizacji oczekuje, że pracownicy będą dostępni zdalnie, mimo że tylko 39% firm posiada formalną politykę BYOD

To, co w praktyce oznacza dla dostawców usług zarządzanych, to rosnące zapotrzebowanie na stosy technologiczne, które kompleksowo zarządzają punktami końcowymi — zarządzanie urządzeniami mobilnymi jest obecnie kluczową usługą dla firm.

Aby wskazać, jak ważne stały się urządzenia mobilne w 2019 r., nie szukaj dalej niż Przemysłowy Internet Rzeczy (IIoT) i Przemysł 4.0, które wspólnie zrewolucjonizowały procesy pracy w branży produkcyjnej.

Dostawcy usług zarządzanych będą musieli nadal oferować wysokiej jakości rozwiązania dla urządzeń mobilnych, aby nadążyć za stale rosnącą liczbą urządzeń i wysokim popytem w perspektywie 2020 roku.

Optymalizacja procesów dzięki aplikacjom Software-as-a-Service

Transformacja cyfrowa jest w swej istocie ćwiczeniem z optymalizacji. Podstawowym celem jest przyspieszenie procesów, które wymagają usprawnienia, oraz cięcie zbędnych procesów.

Software-as-a-Service (SaaS) może być branżą istniejącą od końca lat 90., ale dopiero w ciągu ostatnich kilku lat branża eksplodowała.

Całkowita wartość rynkowa SaaS wyniosła 80 mld USD w 2018 r., 95 mld USD w 2019 r., a do 2020 r. oczekuje się, że wzrośnie o podobny poziom do 111 mld USD.

Duże inwestycje, które zaobserwowaliśmy w tym roku w chmurowe aplikacje SaaS, wynikają w dużej mierze z szybkiego wzrostu liczby niezbędnych aplikacji, z których korzysta obecnie wiele małych i średnich firm w celu optymalizacji procesów.

Korzystanie z gotowych rozwiązań „pod klucz” wydaje się być przeszłością, a zdecydowana większość organizacji zamiast tego decyduje się na subskrypcję aplikacji SaaS.

Niecałe trzy czwarte (73%) przedsiębiorstw będzie prawie w całości korzystało z aplikacji SaaS do 2020 roku. To ogromny skok w porównaniu z zaledwie dwoma laty, kiedy ta sama liczba wyniosła 38%.

Ponieważ coraz więcej firm chce wzmocnić swoje plany optymalizacji procesów w swoich strategiach cyfrowych, z pewnością możemy spodziewać się rekordowej liczby firm, które decydują się na szerokie wykorzystanie aplikacji SaaS, aby zaspokoić ich potrzeby w zakresie usprawnionych procesów pracy.

Zarządzany marketing na górze

Marketing jest jednym z najczęściej zlecanych na zewnątrz obowiązków małych i średnich firm.

Jako najpopularniejsza usługa zarządzana dla małych i średnich firm plasuje się za tylko usługami księgowymi (37%) i IT (37%), a 34% organizacji szuka pomocy z zewnątrz, aby przekazać swoje przesłanie.

Powiązany post: 5 powodów, dla których możesz potrzebować zarządzanych usług marketingowych

Podobnie jak w przypadku bezpieczeństwa, małym i średnim firmom brakuje zaufania i wiedzy fachowej, a firmy często nie są zadowolone ze swoich działań marketingowych.

W 2018 roku tylko 37,5% decydentów marketingowych uznało, że ich strategie odniosły sukces.

Co więcej, zmienił się krajobraz marketingowy, a w 2019 r. praktyczną koniecznością dla firm jest posiadanie w pełni obsadzonych zespołów do realizacji złożonych planów marketingowych przychodzących i wychodzących.

Ponieważ prawie dwie trzecie (61%) CMO spodziewa się, że ich budżety wzrosną w 2020 r., istnieje wyraźny apetyt na dalsze inwestowanie w marketing.

Dlatego małe i średnie firmy zwracają się do dostawców usług zarządzanych w celu marketingu, przede wszystkim po to, aby skorzystać z niektórych kluczowych korzyści związanych z zatrudnieniem dostawcy, a mianowicie:

• Wykwalifikowani i doświadczeni eksperci: Partnerstwo z zarządzaną usługą marketingową oznacza uzyskanie dostępu do szerokiej gamy utalentowanych profesjonalistów za ułamek tego, co kosztowałoby ich zatrudnienie we własnym zakresie
• Narzędzia na poziomie korporacyjnym: dostawcy usług internetowych mają dostęp do najlepszych narzędzi w branży, takich jak SEMRush, Hootsuite lub Ahrefs, aby wymienić tylko kilka
• Planowanie z uwzględnieniem budżetu: zarządzany partner serwisowy całkowicie obciąży Twoją strategię, tak aby była zgodna z budżetem, niezależnie od tego, czy jest napięty, czy wyrozumiały. To oczywiście oznacza, że ​​decydenci mogą czuć się swobodnie, wiedząc, że nie przekroczą uzgodnionego budżetu

Gdy zbliżamy się do 2020 roku…

W 2019 r. zaobserwowaliśmy wzrost rynku prawie każdej usługi zarządzanej, ponieważ małe i średnie firmy zaczynają dostrzegać wartość outsourcingowych aspektów swojej organizacji.

Prawdziwym pytaniem dla MSP i firm jest to, które usługi okażą się najważniejsze, gdy wejdziemy w nową dekadę.

Wszystko wskazuje na to, że cyberbezpieczeństwo jest głównym problemem dla małych i średnich firm, a częste, kosztowne ataki muszą być łagodzone tak kompleksowo, jak to możliwe.

Zarządzane IT, usługi w chmurze i optymalizacja procesów nadal wykazują silny wzrost, w dużej mierze napędzany takimi rzeczami, jak migracja do chmury i automatyzacja, które nadal będą miały duży wpływ na procesy biznesowe w 2020 roku.

Impact jest jednym z wiodących niezależnych dostawców usług zarządzanych w kraju. Od 20 lat pomagamy małym i średnim firmom w realizacji ich celów i będziemy to robić przez wiele lat.

Bogactwo wiedzy, jaką posiadamy w Impact, jest jednym z wielu powodów, dla których nasz blog dotyczący przywództwa w myśleniu jest uznawany za jeden z 25 najlepszych blogów o transformacji cyfrowej przez Feedspot.

Rozważ zasubskrybowanie naszego bloga, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami, trendami i opiniami na temat wszystkich zarządzanych usług, wpisując poniżej swój adres e-mail.