Dostawcy usług zarządzanych: czego szukać w partnerstwie

Tylko w ciągu ostatnich pięciu lat wartość rynku prawie podwoiła się od 2014 roku, wzrastając ze 107 miliardów dolarów do 193 miliardów obecnie. Oczekuje się, że rynek wzrośnie do 296 miliardów dolarów do 2023 roku.

Organizacje coraz częściej szukają partnerstwa w zakresie usług zarządzanych, aby zaspokoić swoje potrzeby informatyczne.

Powodem tej ogromnej ekspansji na całym świecie jest po prostu ogromny wzrost zapotrzebowania na outsourcing usług IT.

75% małych i średnich firm zleca przynajmniej część swoich zasobów IT partnerowi MSP

Usługi zarządzane zapewniają małym i średnim firmom w szczególności atrakcyjną alternatywę dla bardziej tradycyjnych wewnętrznych działów IT, do których przyzwyczaiły się firmy.

Powodem tego jest prosta ekonomia. Mówiąc najprościej, zatrudnienie partnera MSP jest znacznie tańsze niż zatrudnienie całego wewnętrznego zespołu IT.

MSP zapewniają:

• Elastyczne modele usług
• Konsultacje eksperckie i wgląd
• Dostęp do dużego zespołu specjalistów IT
• Przewidywalne wydatki
• Monitorowanie sieci

Korzystanie z zarządzanych usług IT jest obecnie kluczowym elementem małych i średnich firm.

Wiele organizacji nie ma zasobów, aby wynająć zespół o równoważnych możliwościach z ofertą dostawcy usług zarządzanych.

Na przykład w Impact Networking oferujemy wsparcie 24/7 i ponad 150 członków zespołu dla outsourcingu IT. Wielu MSP oferuje podobne całodobowe wsparcie dla swoich klientów.

Jakich usług należy oczekiwać od MSP?

Kierownikom, którzy nie znają modelu zarządzania IT, może być trudno mieć dokładne zrozumienie tego, czego dokładnie powinni wymagać i oczekiwać od partnera MSP.

Istnieje szereg usług, które są niezbędne przy zatrudnianiu zarządzanego IT, w tym:

Wsparcie techniczne i montaż na miejscu

Inżynierowie są certyfikowanymi ekspertami merytorycznymi, którzy działają jako reakcja drugiego poziomu, gdy firma potrzebuje konserwacji lub naprawy.

Są odpowiedzialni za planowanie i instalację projektów IT na miejscu oraz przeprowadzanie wizyt kontrolnych w dogodnym dla Ciebie czasie, aby upewnić się, że wszystko działa sprawnie.

Zdalne monitorowanie i rozwiązywanie problemów

Zespoły wsparcia, które są w stanie proaktywnie monitorować funkcje sieciowe firmy.

Jeśli klient napotyka problem i potrzebuje natychmiastowego rozwiązania, dział pomocy powinien być pod ręką lub inżynier powinien być dostępny, aby zdalnie rozwiązać problem — często bez interwencji klienta.

To wsparcie powinno być oferowane jako usługa 24/7.

Podstawowe środki bezpieczeństwa

Dostawcy usług zarządzanych zazwyczaj oferują podstawowy poziom bezpieczeństwa, który może pomóc organizacji w lepszym cyberbezpieczeństwie.

Zwykle polega to na wdrożeniu najnowszych poprawek bezpieczeństwa, implementacji rozwiązań, które zostały potwierdzone jako stabilne, oraz zapewnieniu, że nowo zainstalowany sprzęt jest objęty gwarancją w przypadku ataku.

Dostawcy MSP różnią się od MSSP, które skupiają się wyłącznie na zaawansowanych programach cyberbezpieczeństwa do ochrony biznesu.

Powiązana infografika: MSP vs. MSSP – kluczowe różnice

Jeśli martwisz się o swoje cyberbezpieczeństwo, absolutnie warto skonsultować się z dostawcą zarządzanych usług bezpieczeństwa, aby poznać opcje kompleksowej ochrony.

Szerokie wsparcie dla operacji w chmurze

W 2019 roku przychody z usług chmury publicznej wyniosły 182 miliardy dolarów — w tym roku będą warte 250 miliardów dolarów.

Kierownicy pokładają coraz większe zaufanie i dostrzegają korzyści płynące z usług w chmurze i szybko stają się centralnym elementem wielu małych i średnich organizacji.

89% firm spodziewa się w tym roku wzrostu lub utrzymania swoich budżetów IT

Są bezpieczniejsze niż kiedykolwiek i zapewniają elastyczne sposoby hostingu danych firmy i licencjonowania oprogramowania.

Twój partner MSP powinien być w stanie wykazać szeroką współpracę z wiodącymi dostawcami usług w chmurze.

Gwarancja dostępności 99,9%

Niezależnie od tego, czy chcesz działać w chmurze prywatnej, czy publicznej, musisz mieć pewność, że Twoje funkcje w chmurze będą działały tak blisko, jak to tylko możliwe.

Przestój organizacji, czy to z powodu cyberataku, czy z innego powodu, nie jest tani.

Możliwość zagwarantowania akceptowalnego procentu czasu sprawności przez cały rok ma kluczowe znaczenie dla oferty MSP.

Małe i średnie firmy wydają prawie 1/10 swoich budżetów IT na technologię serwerową. MSP pomoże Ci osiągnąć ulepszenia, kierując Twoją strategią

Większość średnich firm powinna dążyć do włączenia centrów danych co najmniej poziomu 3, a nawet lepiej, jeśli jest to poziom 4.

Powiązany post: Dlaczego potrzebujesz centrum danych Tier IV

Jakich cech należy oczekiwać od MSP?

Upewnij się, że MSP jest zaangażowany w Twój projekt

Żaden aspekt transformacji cyfrowej nie jest łatwy ani szybki.

Mapy drogowe dla transformacji są zwykle wdrażane i utrzymywane przez co najmniej 18 miesięcy i wymagają szerokiej współpracy między MSP a klientem.

Partner MSP, którego wybierzesz dla swojej firmy, będzie idealnie widzieć i pozycjonować się jako istotna część Twojego podstawowego zespołu IT.

Dostawca usług zarządzanych będzie odpowiedzialny nie tylko za instalację, konserwację i obsługę sieci, ale także za dostarczenie i wdrożenie praktycznego planu realizacji celów IT

Webinarium: Dlaczego warto współpracować z MSP dla IT?

Oznacza to silną komunikację między obiema stronami.

MSP powinien być gotowy do regularnych konsultacji z Tobą, wykorzystując swoją wiedzę, aby zapewnić Ci pełne zrozumienie, w jaki sposób Twoje partnerstwo pomaga Ci osiągnąć Twoje cele.

Mogą również dać Ci wgląd w nowe technologie i pomysły, aby poprawić zakres i skalę Twojej cyfrowej transformacji.

Certyfikacja, akredytacja i reputacja

Pozycja partnera MSP, z którym chcesz współpracować, powinna odgrywać główną rolę w Twojej decyzji.

Oczywiście, gdy spojrzysz na stronę firmową, pokażą się w najlepszym możliwym świetle.

Poproś potencjalnego partnera o studia przypadków z jego pracy lub o wynik Net Promoter Score (NPS), aby określić jego sukces w kontaktach z poprzednimi klientami.

Sprawdź, czy mają certyfikaty i akredytacje na rozwiązania, które dostarczają swoim klientom, abyś wiedział, że masz odpowiednich ludzi z odpowiednim doświadczeniem, którzy napędzają Twoje usługi.

Miej odpowiednią dla siebie strukturę kosztów

Jednym z głównych powodów, dla których decydenci w małych i średnich firmach chcą współpracować z MSP, jest bardziej zrozumiała i przewidywalna struktura kosztów.

Firmy bardziej zaznajomione z modelem awarii/napraw wsparcia IT będą wiedziały, że trudno jest zaplanować budżet na nieznaną ilość.

Większość MSP będzie oferować swój program na zasadzie miesięcznej opłaty.

Pamiętaj, aby dokładnie zrozumieć, co jest zawarte w umowie, a co nie.

W Impact oferujemy stałą opłatę miesięczną, dzięki czemu klienci dokładnie wiedzą, jakie są koszty i nie są zaskoczeni żadnymi ukrytymi kosztami dodatkowymi.

To dobry pomysł, gdy szukamy partnera, który zrozumie strukturę kosztów.

W końcu nie ma sensu przechodzić od modelu break/fix tylko po to, aby dowiedzieć się, że MSP obsługuje ten sam stary model pod maską.

Ponieważ sieci stają się coraz bardziej złożone, a ochrona danych ważniejsza niż kiedykolwiek, wady w modelu awarii/naprawy są bardziej widoczne

Proces wdrażania do firmy nowego pracownika

Początki partnerstwa z dostawcą usług zarządzanych należy traktować z dużą ostrożnością.

Firmy powinny mieć możliwość odwołania się do rzetelnego harmonogramu dla wprowadzanej części partnerstwa.

Dobry partner MSP powinien nakreślić mapę drogową dla fazy wdrożenia, ale każdy z nich będzie miał inne podejście.

Proces onboardingu, który nie jest skutecznie komunikowany, może oznaczać bardziej pracochłonne i żmudne ćwiczenie niż to konieczne.

To krytyczny czas, w którym kładzie się podwaliny pod przyszły związek.

Negatywne doświadczenie poza bramami będzie miało trwałe skutki.

MSP powinien mieć jasny zestaw celów i środki śledzenia postępów, z których MSP może zostać pociągnięty do odpowiedzialności.

Personel powinien być zaangażowany od pierwszego dnia, a MSP powinien dysponować skutecznymi kanałami komunikacji, aby zapewnić sprawny przebieg procesu.

Elastyczność i skalowalność

Krajobraz transformacji cyfrowej zmieniał się i będzie szybko się zmieniał wraz z pojawianiem się nowych technologii.

Niezależnie od tego, czy chodzi o low-code, czy o automatyzację, zawsze jest inny element zaawansowanej technologii, który przyciąga uwagę małych i średnich firm.

Z tego powodu dostawcy MSP są znacznie bardziej wartościowi, jeśli mogą zapewnić swoim klientom pełną elastyczność i skalowalność.

Na przykład, jeśli rozwijająca się firma musi zwiększyć skalę korzystania z chmury publicznej, dostawca usług internetowych powinien być w stanie odpowiednio dostosować się do ich żądania.

Aż 71% firm ma osierocone subskrypcje, z których każda ma średnio trzy. Jeśli masz osierocone rozwiązania, to skutecznie obciążasz swoją organizację. Wynika to zazwyczaj z tego, że niezarządzane rozwiązania cyfrowe wymykają się spod kontroli

Uważaj na dostawców usług internetowych, którzy wiążą swoich klientów umowami, które nie są skalowalne.

Dobry dostawca powinien być w stanie oferować usługi, które można dostosować do zmieniających się celów biznesowych — stąd „usługi zarządzane”.

W świetle ostatnich wydarzeń wiele organizacji nadrabia zaległości, próbując wdrażać prowizoryczne rozwiązania chmurowe, aby nadrobić stracony grunt, podczas gdy ich pracownicy doświadczają drastycznych przemian.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak chmura może zapewnić dobrą kondycję infrastruktury IT Twojej firmy na przyszłość, pobierz nasz e-book „Czy Twoja firma potrzebuje dostawcy zarządzanych usług IT?”