Dlaczego korzystanie z mobilnego doświadczenia użytkownika jest niezbędne do rozwoju Twojej firmy

Poprawa doświadczenia użytkownika (UX) jest jednym z głównych celów transformacji cyfrowej. Kiedy decydenci podejmują strategię dla DX-a, jako jedną z głównych motywacji często podaje się lepsze wrażenia klientów.

Dobry UX poprawia wrażenia klienta (CX), ułatwiając użytkownikom uzyskiwanie informacji, usług lub produktów, których potrzebują od firmy.

Jednak, aby stworzyć zarówno CX, jak i UX, firmy muszą pamiętać o tym, w jaki sposób użytkownicy uzyskują dostęp do swoich marek i wchodzą z nimi w interakcję. W 2019 roku oznacza to położenie nacisku na UX dla platform mobilnych.

Według Pew Research co najmniej 47% Amerykanów przegląda internet w całości lub w większości na smartfonie – liczba ta ma wzrosnąć.

Wśród osób poniżej 30 roku życia liczba ta sięga nawet 58% w ankiecie Pew z 2019 roku. Oto spojrzenie na to, jak zmienia to sposób, w jaki firmy muszą myśleć o swojej obecności cyfrowej.

Przyjazny dla urządzeń mobilnych oznacza przede wszystkim mobilny

Klienci oczekują doskonałych doświadczeń mobilnych

Projektowanie tak, aby były przyjazne dla urządzeń mobilnych, nie jest opcjonalne dla wielu nowoczesnych małych i średnich firm — w rzeczywistości musi być na pierwszym planie, gdy firma zaczyna udoskonalać swoją obecność cyfrową. Projektowanie na potrzeby urządzeń mobilnych obejmuje wszystkie aplikacje biznesowe, a nie tylko stronę internetową i media społecznościowe.

Doskonały mobilny interfejs UX powinien umożliwiać klientom robienie wszystkiego ze swoich telefonów, co inni mogą zrobić z komputera, a nawet w sklepie.

Jednak fizyczne ograniczenia urządzeń mobilnych niosą ze sobą własny zestaw wyzwań w projektowaniu mobilnego UX. Na przykład mniejszy rozmiar ekranu oznacza, że ​​projektanci muszą położyć nacisk na skalowalność, aby marka firmy pozostała spójna we wszystkich kanałach.

Firmy zwracają się do aplikacji, aby wzmocnić swoją obecność cyfrową i sprostać wyzwaniom skalowalności i funkcjonalności. Obecnie 67% małych i średnich firm (SMB) posiada aplikację.

Małe i średnie firmy muszą mieć aplikację, ponieważ napędzają sprzedaż, utrzymują zaangażowanie klientów i ulepszają swoje usługi. Nie wspominając już o dodatkowej możliwości analizy kampanii w czasie rzeczywistym, która sprawia, że ​​marketing oparty na lokalizacji staje się rzeczywistością.

Aplikacje rozszerzają cyfrową obecność

Aplikacje mobilne są teraz realną opcją dla małych i średnich firm

Tworzenie aplikacji przez firmy staje się łatwiejsze niż kiedykolwiek. Aplikacja zapewnia wiele funkcji i obsługuje elementy obsługi klienta, z którymi interfejsy mobilne tradycyjnie borykają się. Na przykład aplikacje można zoptymalizować pod kątem procesów transakcyjnych i zakupów online, podczas gdy projekt mobilny może mieć problemy ze skalowaniem interfejsu stworzonego dla komputera.

Na początku 2019 r. trwa już wyścig o przyjęcie aplikacji mobilnych do różnych funkcji biznesowych wśród niektórych z najbardziej znanych dostawców online. Starbucks, Amazon i Walmart to przykłady dużych firm, które zrezygnowały z korzystania z witryn reagujących na urządzenia mobilne na rzecz aplikacji zwiększających wygodę zakupów online.

I to działa. Na przykład Amazon może pochwalić się około 54,4 milionami użytkowników aplikacji, przy czym co najmniej 50% użytkowników regularnie dokonuje za jej pośrednictwem zakupów. Podobnie Starbucks szacuje, że co najmniej 40% użytkowników jego aplikacji dokonało zakupu w sklepie za pomocą płatności mobilnej.

Kiedyś tylko duże korporacje mogły sobie pozwolić na stworzenie dedykowanej aplikacji klienckiej dla swojej firmy, ale tak już nie jest. Teraz małe i średnie firmy mogą teraz bardziej niż kiedykolwiek tworzyć aplikację do interakcji z klientami i generowania większej liczby potencjalnych klientów.

Najnowocześniejsze narzędzia dla małych i średnich firm

Platformy o niskim kodzie zapewniają elastyczność tworzenia dla małych i średnich firm

Takie rzeczy jak platformy szybkiego tworzenia aplikacji sprawiają, że aplikacje są dostępne dla firm ze wszystkich branż. Na przykład Mendix ułatwia tworzenie aplikacji klasy korporacyjnej, hostowanych w chmurze, bez konieczności tworzenia rozbudowanego – i prawdopodobnie kosztownego – zespołu programistów.

Platformy programistyczne o niskim poziomie kodu oferują idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm, ponieważ umożliwiają użytkownikom projektowanie i tworzenie aplikacji bez konieczności posiadania doświadczenia w kodowaniu. Najlepsze aplikacje o niskim kodzie są łatwe do wdrożenia, skalowalne, bezpieczne i zawierają wizualne narzędzia programistyczne.

Przyszłość rozwiązań niskokodowych leży w danych. W miarę rozwoju tych platform twórcy platform o niskim kodzie muszą starać się połączyć swoje platformy z jeszcze większą liczbą źródeł danych. Stosowanie takich narzędzi jest obecnie nowatorskie, ale rok 2019 już wskazuje, że staną się one powszechne. Transformacja cyfrowa musi je uwzględniać, aby jeszcze bardziej rozszerzyć cyfrową obecność firmy.

Oczekiwania klientów dotyczące mobilnego UX

Konsumenci coraz częściej polegają na technologii mobilnej

Klienci coraz częściej oczekują, że firmy spotkają się z preferowanym przez nich wyborem urządzenia i interfejsu. W 2019 roku ta preferencja dotyczy głównie urządzeń mobilnych, a klienci mogą być bezlitosni — badania sugerują, że ponad połowa użytkowników porzuca strony, których ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy.

Według Google osoby, które mają negatywne wrażenia związane z marką na urządzeniach mobilnych, są o 60% mniej skłonne do ponownego zakupu tej marki.

Jednak aplikacje zapewniają klientom pozytywne wrażenia, ponieważ są stworzone specjalnie z myślą o urządzeniach mobilnych, a nie tylko do nich przystosowane. Oprócz bardziej znanych ćwiczeń, takich jak zakupy w ruchu i bardziej dostępne platformy płatności, aplikacje obsługują również znacznie szerszy zakres funkcji UX niż witryny przyjazne dla urządzeń mobilnych.

Na przykład jednym z najważniejszych obszarów rozwoju mobilnego UX jest korzystanie z aplikacji ułatwiających obsługę klienta. Zapewnienie odpowiedniego wsparcia zawsze było bolesnym punktem dla firm, a jedną z największych skarg użytkowników jest niemożność skontaktowania się z osobą w celu rozwiązania problemu, który mają.

Jednak aplikacje usprawniają ten proces, pomagając w ten sposób spełnić oczekiwania klientów, że będą mogli łączyć się z pomocą techniczną, gdy jej potrzebują. Na ich problem można szybciej odpowiedzieć za pomocą automatyzacji lub skierować do właściwej osoby do rozwiązania — wszystko za pośrednictwem silnej mobilnej platformy UX.

Transformacja cyfrowa i mobilny UX

Silne doświadczenie użytkownika jest istotną częścią nowoczesnych strategii DX-owych

Transformacja cyfrowa kładzie nacisk na UX dla urządzeń mobilnych jako strategię rozwoju firmy w 2019 roku. Podczas gdy nacisk na obecność cyfrową przyjazną dla urządzeń mobilnych istnieje od kilku lat, zaczyna być jasne, że potrzeby przyjazne dla urządzeń mobilnych oznaczają przede wszystkim mobilność . W końcu większość klientów wchodzi teraz w interakcję z Internetem – a tym samym z większością marek – na swoich telefonach.

Pojawienie się bardziej dostępnych narzędzi do tworzenia aplikacji, takich jak Mendix, dodatkowo napędza sposób, w jaki firmy optymalizują doświadczenia użytkowników mobilnych. Aplikacje rozszerzają obecność cyfrową, zwiększając sprzedaż, zapewniając klientom jeszcze jeden wygodny sposób na uzyskanie dokładnie tego, czego potrzebują.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Mobilny UX to tylko jeden z aspektów cyfrowej transformacji, która zmienia sposób, w jaki małe firmy działają w dzisiejszym, stale zmieniającym się krajobrazie. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zmodernizować swoją organizację, skontaktuj się z naszym Zarządzanym zespołem IT i porozmawiaj z jednym z naszych ekspertów już dziś! http://bit.ly/2Z3kAGr