4 powody, dla których warto wdrożyć platformę pytań i odpowiedzi na stronach produktów

W obliczu niemożliwej liczby wyborów i konkurencyjnych produktów kupujący online i w sklepach stacjonarnych mają niekończący się strumień pytań podczas rozważania zakupu. A te pytania wymagają odpowiedzi, jeśli chcesz, aby Twoje przeglądarki internetowe zamieniły się w klientów. W tym miejscu pojawia się dobra platforma pytań i odpowiedzi.

Według Pew umiejętność zadawania pytań jest kluczowym czynnikiem decydującym dla konsumentów i ustępuje jedynie konkurencyjności cenowej. W badaniu , Harvard Business Review wykazał, że konsumenci cenią sobie łatwy dostęp do wiarygodnych informacji o produktach podczas zakupów, a wiele osób zgłasza, że ​​często zadawane pytania oraz internetowe platformy pytań i odpowiedzi są cennymi zasobami.

Prawda jest taka, że ​​pytania bez odpowiedzi mogą powstrzymać kupujących przed zakupem Twoich produktów, a co gorsza, sprawić, że potencjalni klienci nie ufają Twojej marce. Gdyby ktoś wszedł do Twojego sklepu stacjonarnego i zadał Ci pytanie, nie zignorowałbyś go. Dlaczego więc ignorować je online?

Nie bez powodu platformy pytań i odpowiedzi stały się podstawą w e-commerce. Narzędzia te pozwalają markom i innym konsumentom bezpośrednio odpowiadać na pytania dotyczące produktów od kupujących na rynku. To duża korzyść dla kupujących, ale jeszcze większa korzyść dla Twojej marki.

Kluczowe zalety platformy pytań i odpowiedzi

Wbudowanie platformy pytań i odpowiedzi na stronach produktów umożliwia prowadzenie indywidualnej rozmowy z kupującymi. Zawsze, gdy możesz mieć bezpośredni kanał do swoich odbiorców, zwłaszcza gdy są gotowi do zakupu, Twoja marka na tym skorzysta.

Oto najważniejsze powody, dla których warto umieścić platformę pytań i odpowiedzi w witrynie e-commerce.

1. Docieraj do kupujących w kluczowych momentach podejmowania decyzji

Zacznijmy od największej korzyści platform pytań i odpowiedzi: kiedy kupujący zadają pytania, są zaangażowani i już na etapie podejmowania decyzji. Krótko mówiąc, są gotowi coś kupić i czekają tylko na zatwierdzenie.

Istnieją dwa rodzaje typowych pytań konsumenckich:

• Z pytania ilościowe , kupujący zadają lub szukają pytań dotyczących konkretnych produktów, które koncentrują się na funkcjach. „Czy ta sukienka jest czarna?”, „Ile portów HDMI ma ten telewizor?”, „Czy to jest bezglutenowe?” Te pytania skupiają się na twardych szczegółach produktu lub usługi.

• Z drugiej strony, pytanie jakościowe Mają tendencję do skupiania się na bardziej subiektywnych szczegółach produktu i osobistych opiniach: „Czy to dobry blender do zielonych koktajli?”, „Co sądzisz o jakości obrazu na tym telewizorze?” Tego typu pytania powodują, że kupujący próbuje potwierdzić lub zdyskredytować własne opinie. Krótko mówiąc, szukają drugiej opinii, najlepiej od kogoś, kto już doświadczył produktu.

Kiedy możesz udzielić odpowiedzi na te dwa rodzaje pytań, tworzy to potężną kombinację. Fakty i liczby szybko zmniejszają niepewność dotyczącą Twojego produktu, ale decyzje są zwykle oparte na emocjach. Pytania ilościowe dostarczają kupującym faktów i liczb, a pytania jakościowe opowiadają historię o produkcie.

2. Organicznie stwórz listę najczęściej zadawanych pytań, aby zwiększyć konwersję

Jednym z rodzajów platformy pytań i odpowiedzi są często zadawane pytania (FAQ). Aka jedna z najbardziej sprawdzonych metod zwiększania zaufania konsumentów. To samo badanie, co powyżej, przeprowadzone przez Harvard Business Review, wykazało wartość ułatwiania konsumentom gromadzenia, zrozumienia i ważenia ich opcji. Marki, które zrobiły to dobrze, to:

• 86% większe prawdopodobieństwo zakupu przez konsumentów, którzy je rozważają
• 9% większe prawdopodobieństwo odkupienia
• 115% większe prawdopodobieństwo polecenia innym

Im łatwiej marka podejmuje podróż do decyzji o zakupie, tym lepiej, a lista często zadawanych pytań może szybko skierować kupujących w stronę walidacji.

Ale tworzenie FAQ może być trudne. Musisz przeprowadzić badania klientów, aby zidentyfikować typowe pytania i problemy, a następnie musisz na nie odpowiedzieć. Musisz to zrobić we wszystkich swoich produktach. To może być projekt.

Co z tego, że zleciłeś crowdsourcing swoich najczęściej zadawanych pytań? Co by było, gdybyś mógł dokładnie określić, które pytania zainteresowanych konsumentów nadal nasuwają się na temat Twoich produktów?

Dzięki odpowiedniej platformie pytań i odpowiedzi możesz to zrobić. Dając kupującym platformę do zadawania pytań, budujesz sobie potężne repozytorium wglądu konsumentów w często zadawane pytania na rynku. Możesz odpowiedzieć na pytania potencjalnego klienta, zanim zdąży je zadać.

3. Zbuduj więcej dowodów społecznych wokół swoich produktów

Dowód społeczny był jedną z najbardziej popularnych koncepcji w e-commerce w ciągu ostatnich kilku lat i nie bez powodu. Wyjaśnia zjawisko psychologiczne i społeczne, w którym ludzie zwracają się do swoich rówieśników, aby dowiedzieć się, co należy zrobić. To uczucie „jeśli wszyscy to robią, to ja powinienem”.

W kontekście handlu to potężna siła. Mówiąc najprościej, ludzie często zwracają się do swoich rówieśników przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Dlatego treści generowane przez użytkowników (UGC), takie jak oceny i recenzje, okazały się tak skuteczne w e-commerce. W najprostszym przypadku udowadnia, że ​​inni ludzie czegoś używają.

Platformy pytań i odpowiedzi swędzą podobnie. Oprócz umożliwienia klientom zadawania pytań i znajdowania odpowiedzi, pokazują one również kupującym, że inne osoby są zainteresowane danym produktem i posiadają go. Ale pytania i odpowiedzi idą o krok dalej niż oceny, recenzje i inne formy UGC — pozwalają kupującym zapytać, dlaczego tłum zmierza w określonym kierunku.

Chcemy wiedzieć, że inni ludzie podzielili się naszym doświadczeniem. Co ważniejsze, chcemy wiedzieć, że wybór, którego dokonujemy, jest wyborem dokonanym przez innych ludzi.

Crazy Egg — narzędzie do analityki internetowej

Badania wykazały, że im więcej UGC i społeczności lubi, udostępnia i śledzi produkt lub markę, tym większe jest prawdopodobieństwo, że wzbudzi on szacunek. Czasami wystarczy, że klient kliknie przycisk kupowania, aby pokazać mu, że inne osoby już kliknęły ten sam przycisk.

4. Zwiększ SEO dzięki kluczowym treściom, aby przyciągnąć więcej kupujących

Kiedy żonglujesz wieloma produktami — i wieloma stronami produktów — prawdopodobnie brakuje gdzieś szczegółów. Im więcej informacji podasz na stronach produktów , tym więcej odpowiesz na pytania klientów i tym lepsza będzie Twoja strona w wynikach wyszukiwania.

Kupujący mają tendencję do zadawania pytań, gdy brakuje informacji, co może pomóc Ci zidentyfikować luki w treści w Twojej witrynie, a następnie wypełnić je treścią bogatą w słowa kluczowe.

Dodatkową korzyścią jest to, że umieszczenie pytań klientów w Twojej witrynie w sposób organiczny poprawia Twoje SEO . Po pierwsze, gdy strony Twoich produktów są stale aktualizowane o nowe pytania i odpowiedzi, Twoje strony mają świeżą treść, co pozytywnie wpływa na Twój ranking wyszukiwania.

Po drugie, zapytania wyszukiwane przez użytkowników często pasują do słów kluczowych w pytaniach klientów, więc Twoje strony zajmują wyższą pozycję, a ludzie są kierowani bezpośrednio do Twoich produktów. Pozwól, aby platforma pytań i odpowiedzi wykonała za Ciebie ciężkie działania SEO na stronach Twoich produktów.

Najlepsza platforma pytań i odpowiedzi na rynku

Od pierwotnego bazaru do nowego połączonego rynku zakupy od dawna są czynnością społeczną — konsumenci zadają sobie nawzajem pytania, rozmawiają ze sprzedawcami, badają i porównują produkty. Chociaż handel elektroniczny to zmienił, narzędzia, które zapewniają dostęp do doświadczeń w sklepie online, pomogły wypełnić lukę w doświadczeniu.

Platformy pytań i odpowiedzi właśnie to robią, oferując odpowiedzi kupującym, gdy są na progu podjęcia decyzji, przekonując ich do zakupu. I są w tym bardzo przekonujący. Na przykład, gdy marki i sprzedawcy detaliczni korzystają z własnej platformy pytań i odpowiedzi Bazaarvoice , która pozwala im odpowiadać na pytania na dużą skalę w ciągu kilku minut, odnotowują średni wzrost konwersji o 98%.

Dowiedz się więcej tutaj lub zamów bezpłatne demo poniżej.