Rozwiń swoją działalność związaną z nieruchomościami dzięki tej pętli opinii klientów

Oto prawda: opinie klientów są dla agentów prawie bezużyteczne, jeśli nie są wykorzystywane w systemie okrężnym. Po pierwsze, uzyskanie opinii klientów jest kluczowe. Jeśli nie wiemy, co robimy źle, nie przestaniemy tego robić. Jeśli nie wiemy, co robimy dobrze, nie będziemy wiedzieć, jak dalej to robić. Ale to nie koniec.

Po pierwsze, recenzje informują nas o danych demograficznych klientów, lojalności klientów (jak prawdopodobne jest, że podzielą się lub wypromują Cię jako agenta nieruchomości), zadowoleniu klientów (czy byli zadowoleni z poziomu Twoich usług) oraz preferencjach klientów (sugestie i koncentracja na co wolą).

Dzięki odpowiedniemu systemowi informacji zwrotnej opinie klientów mogą być konsekwentnie wykorzystywane do kształtowania przyszłych strategii biznesowych, kształtowania treści online i poprawy relacji.

Co to jest pętla opinii klientów?

Pętla informacji zwrotnej od klienta (lub klienta) to strategia mająca na celu ciągłe ulepszanie i ulepszanie firmy, zaczynając od sugestii klientów.

Dane zebrane od Twoich klientów są wykorzystywane do opracowywania nowych procesów, które poprawiają długoterminowy, ogólny sukces Twojej firmy. Świetna pętla sprzężenia zwrotnego sprawia, że ​​klient jest w centrum uwagi na każdym etapie procesu.

Etapy pętli opinii klienta powinny wyglądać mniej więcej tak:

1. Zbieraj opinie
2. Uznaj i odpowiedz
3. Sortuj i analizuj dane
4. Zastosuj informacje zwrotne i testuj
5. Konsultuj się z klientami w celu uzyskania opinii i wyników
6. Ponowna ocena

Dlaczego potrzebujesz strategii opinii klientów?

Bądźmy szczerzy: niektóre z Twoich pomysłów mogą wydawać się niesamowite po wdrożeniu, ale ostatnie słowo mają Twoje numery potencjalnych klientów i recenzje klientów. Dzisiejsi klienci mają nieograniczone możliwości wyrażania opinii krytycznych, a Ty potrzebujesz sposobu zarządzania nimi i przyjmowania ich w sposób korzystny dla Twojej firmy.

Wysokiej jakości pętla informacji zwrotnych stanowi różnicę między utratą a utrzymaniem klientów. Mając pojęcie o tym, jak działa „pętla”, możesz konsekwentnie gromadzić, rozumieć i integrować sugestie użytkowników w celu ulepszenia swojej oferty. Oparte na danych spojrzenie na nastroje klientów powinno poinformować Twój zespół o tym, jak podejść do każdej interakcji, materiałów marketingowych i dostarczanych z klientami.

Gdzie zbierać opinie klientów

Jako agent nieruchomości masz kilka możliwości, dzięki którym Twoi klienci mogą wyrazić swoją opinię.

Narzędzia ankiety

Formularz Google lub ankieta małpy w ankiecie to łatwy sposób na zebranie opinii klientów, jednak nie zawsze jest to najbardziej naturalne i szczere uczucie. Musisz być świadomy wiodących pytań i postarać się pozostawić pytania otwarte, aby uzyskać najbardziej szczere odpowiedzi. Będziesz także musiał poinformować klientów, że ich recenzje mogą zostać upublicznione i wykorzystane w przyszłości do innych treści.

Recenzje Google i Facebooka

Recenzje w Google i na Facebooku to szybki i łatwy sposób, w jaki Twoi klienci mogą zostawiać Ci opinie na temat platform, z których czują się komfortowo. Ponadto klienci są świadomi, że obie platformy są z natury publiczne. Te recenzje mogą również poprawić SEO Twojej firmy zajmującej się nieruchomościami, naturalnie używając pozytywnych słów kluczowych w recenzjach powiązanych z Twoją firmą. Ponadto z łatwością odsyłają do Twojej witryny poświęconej nieruchomościom i innych platform.

Rozmowy osobiste i przez telefon

Dla niektórych klientów naturalna rozmowa jeden na jeden jest najłatwiejszym sposobem uzyskania ich opinii. Chociaż nie możesz łatwo ponownie opublikować ani ponownie użyć tych recenzji, możesz je zapisać i powiązać z planem przyszłych ulepszeń.

E-mail

Korzystaj z informacji zwrotnych od klientów lub biuletynów, aby delikatnie nakłaniać klientów do uzyskania opinii. Możesz dodać link do swojej strony Google Moja Firma lub zamknąć e-maile z prośbą o opinię przez e-mail lub inną platformę.

Media społecznościowe

Biorąc pod uwagę, że przeciętny dorosły spędza ponad dwie godziny dziennie w mediach społecznościowych, łączenie platform mediów społecznościowych to świetna okazja, aby znaleźć klientów tam, gdzie się znajdują. Utwórz post z prośbą o pozostawienie przez byłych lub przyszłych klientów sugestii, w jaki sposób możesz ulepszyć swoje usługi, lub skierowanie ich na stronę Google Moja Firma lub stronę na Facebooku.

Jak uzyskać informacje zwrotne od klientów z branży nieruchomości

Niezależnie od używanego medium, istnieje kilka ogólnych zasad, które pomogą Ci uzyskać najbardziej użyteczną i bogatą informację zwrotną od klienta.

1. Najlepszym momentem na zwrócenie się do klientów z prośbą o opinię jest czas po udzieleniu porady dotyczącej nieruchomości, po pokazaniu klientom ofert, które im się podobają, lub po sfinalizowaniu zakupu nieruchomości.
2. Chatboty, takie jak te na komunikatorze Facebooka, można ustawić tak, aby zarządzały rozmowami zorientowanymi na opinie
3. Zintegruj prośbę o recenzję ze swoimi skryptami. Na przykład zamknij e-mail z podziękowaniami, prosząc klientów o podzielenie się swoimi doświadczeniami w Twojej witrynie.
4. Pamiętaj, aby podać powód , dla którego klient wystawił opinię. Na przykład poinformuj, że recenzje pomagają rozwijać firmę i dostarczają informacji zwrotnych potrzebnych do świadczenia usług na najwyższym poziomie.
5. Idealnie byłoby, gdybyś w którymś momencie tej podróży stworzył unikalne i zindywidualizowane prośby o recenzje klientów. To magiczna okazja, aby przypomnieć im o konkretnych szczegółach, które mogą zapewnić bogate i pełne słów kluczowych odpowiedzi.
6. Poinformuj klientów z wyprzedzeniem, że po zamknięciu otrzymają prośbę o wycenę.
7. Dane pokazują, że krótsze ankiety dają lepsze wyniki. W przypadku ankiety lub odpowiedzi kierowanej zadawaj mniej częstych pytań, aby poprawić współczynnik odpowiedzi. Długie ankiety wysyłane w złym czasie powodują zmęczenie respondentów.
8. Proś o recenzje nie więcej niż 3 razy od tego samego klienta, przy różnych okazjach (najlepiej, gdy dzwonisz, aby sprawdzić inny temat).
9. Pamiętaj, że moderacja recenzji na platformach takich jak Google czy Zillow zajmie trochę czasu, zanim pojawią się publicznie.
10. Czasami zaoferowanie zachęty może sprawić, że zadanie zostanie wykonane, na przykład mały kosz upominkowy, karta podarunkowa lub kwiaty po pozytywnym doświadczeniu mogą sprawić, że klienci będą bardziej entuzjastycznie nastawieni do napisania recenzji.

Reagować

Niezależnie od tego, czy opinia klienta była pozytywna, czy negatywna, zasługuje na przemyślaną odpowiedź. Jako profesjonalista musisz sprawić, by każdy klient czuł się doceniony i doceniony.

Odpowiadaj na pozytywne recenzje, dziękując im za recenzję i rozwijając uwagi, które poczynili. Zamknij, oferując przyszłe usługi i przypomnij im, że jesteś łatwo dostępny w razie potrzeby.

Negatywne recenzje również wymagają uprzejmej odpowiedzi, jednak należy również przyjąć do wiadomości ich frustracje. W dalszej kolejności może być możliwe zaoferowanie usługi lub rozmowy, jeśli zechcą usunąć negatywną recenzję. Więcej wskazówek, jak reagować na negatywne recenzje, znajdziesz w tym artykule.

Przeanalizuj dane i porównaj je z obecną strategią

Wiele platform automatycznie udostępnia dane analityczne, które mogą być dla Ciebie przydatne (np. aktywność w witrynie, Formularze Google, Instagram itp.). Spojrzenie na dane analityczne może pomóc w zauważeniu wzorców dotyczących usług online i marketingu. Na przykład uszkodzony link do strony kontaktowej może spowodować utratę wielu potencjalnych klientów dziennie.

Po otrzymaniu szczegółowych recenzji dotyczących Twojej pracy w pracy, zanotuj, które punkty pojawiają się wielokrotnie. Jeśli klienci regularnie narzekają na te same bolesne punkty, wiesz, jak szybko i pilnie zająć się nimi.

W jaki sposób recenzje klientów są zgodne z celami i strategiami biznesowymi, które obecnie stosujesz? Czy możesz ulepszyć swoje obecne strategie i zgrabnie zintegrować kilka nowych rekomendacji? Czy dostępna jest technologia, która może pomóc Ci udoskonalić obszary wymienione przez klientów?

Ten rodzaj strumienia pytań pomoże ci określić kolejne kroki, które należy podjąć.

Zastosuj i rozpocznij testowanie opinii klientów

Wyobraź sobie na przykład, że klienci uznali Twoją stronę kontaktową za zbyt niezorganizowaną lub zawierającą mało informacji. Po zaktualizowaniu strony kontaktowej śledź wydajność witryny za pomocą Google Analytics, aby sprawdzić, czy spadł współczynnik odrzuceń. Dzięki temu dowiesz się, że klienci spędzają więcej czasu na stronie i dlatego uważają ją za bardziej użyteczną i wciągającą.

Podobną formułę wdrażania i przeglądu należy stosować w przypadku każdej zmiany inspirowanej przez klienta.

Konsultuj się z Klientami

Następnym krokiem jest wykorzystanie informacji zwrotnych w celu dalszego wzmocnienia relacji z klientami i zachęcenia do większego zaangażowania.

Na przykład wyślij klientowi wiadomość e-mail, aby poinformować go o wpływie i wpływie, jaki wywarł na Twoją pracę. Dzięki temu poczują się wysłuchani i naprawdę docenieni.

Jeśli klient wydaje się być zainteresowany i zainteresowany podzieleniem się swoją opinią, kontynuuj rozmowę, zadając bardziej szczegółowe pytania na podstawie jego odpowiedzi. Może to dodatkowo pomóc Twojemu zespołowi w dostarczaniu dokładnie tego, czego szukają Twoi docelowi klienci.

Podziel się opinią

Po uzyskaniu zgody klienta udostępniaj referencje w miejscach, w których potencjalni klienci na pewno je zobaczą.

Klienci AgentFire korzystają z różnych integracji w celu agregowania i przejrzystego wyświetlania opinii swoich klientów z całej sieci. Twoja witryna jest Twoją bazą internetową, dlatego kluczem jest pokazanie się z jak najlepszej strony. Sprawdź, jak The Oasis Group wykorzystuje naszą integrację Zillow.

Recenzje na giełdach nieruchomości i wyszukiwarkach pojawią się same po zatwierdzeniu przez odpowiednie platformy. Następnie możesz użyć cytatów i obrazów z tych recenzji do tworzenia treści w mediach społecznościowych i innych rodzajów treści internetowych.

Dodanie linku do strony z recenzjami (niezależnie od tego, czy znajduje się w Twojej witrynie, wyszukiwarce, Facebooku itp.) w podpisie e-maila to subtelny i łatwy sposób na zebranie większej liczby. Dodatkowo możesz poprzeć swoje pozytywne recenzje w ramach wezwania do działania w swoim biuletynie lub blogu.

Ponowna ocena

Kiedy wszystko jest gotowe i wprowadzone w życie, wracasz do deski kreślarskiej. Tak długo, jak masz klientów, będziesz mieć opinie na temat swojej pracy, które można oceniać i integrować.

Przyjrzyj się, jak wcześniej wdrożone strategie przybliżyły Cię lub oddaliły od Twoich celów biznesowych. Następnie wprowadź niezbędne zmiany i nadal szukaj nowych punktów bólu wśród nowych recenzji.

Kluczowe dania na wynos

Rozwój Twojej działalności związanej z nieruchomościami w dużej mierze zależy od szczęścia Twojego klienta. Na szczęście dzisiejsi klienci nieruchomości nie boją się dzielić swoimi opiniami.

Aby jak najlepiej wykorzystać czas swój i swoich klientów , zastanów się, jak możesz wdrożyć recenzje, aby wprowadzić rzeczywistą zmianę. W końcu nie możesz rozwiązać problemów, o których nie wiesz, że masz, i nie możesz rozwiązać problemów bez strategii.

Ta pętla informacji zwrotnych to system, którego potrzebuje każdy agent, aby jego obecni klienci wracali po więcej i polecali Cię swoim kontaktom, aby dalej rozwijać swoją firmę.

Jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółowych artykułów, taktyk, strategii i porad – zapisz się do naszego newslettera. A jeśli chcesz zdominować hiperlokalny rynek nieruchomości, sprawdź projekty sieci Web firmy AgentFire, które od kilku lat zajmują pierwsze miejsce w rankingu.

A najlepsza część? Możesz wypróbować wszystkie jego niesamowite funkcje za darmo dzięki naszej 10-dniowej wersji próbnej.