Co to jest współczynnik odrzuceń i jak go poprawić?

Współczynnik odrzuceń witryny wskazuje, jak dobrze lub słabo ludzie angażują się w treść (w tym reklamy) na stronie internetowej. Dla wydawców i marketerów afiliacyjnych niskie stawki prowadzą do bardziej ukierunkowanych wyświetleń reklam i wyższych CPM. A im wyższy CPM, tym większe przychody generujesz ze swojej witryny. Z drugiej strony czas trwania sesji wynoszący 0–5 sekund może wskazywać na problemy techniczne z SEO lub słabe formaty reklam i ich umiejscowienie.

W tym przewodniku omówimy, dlaczego użytkownicy odchodzą natychmiast i jak obniżyć współczynnik odrzuceń.

Co to jest współczynnik odrzuceń?

Współczynnik odrzuceń odnosi się do odsetka odwiedzających witrynę, którzy opuszczają stronę internetową bez podejmowania jakichkolwiek działań, takich jak wypełnienie formularza, kliknięcie linku lub dokonanie zakupu. Ta metryka jest niezbędna z tych trzech powodów:

• Użytkownicy, którzy odbijają się od Twojej witryny, nie dokonują konwersji. Uniemożliwiając odwiedzającym natychmiastowe opuszczenie witryny, możesz zwiększyć szanse, że dokonają konwersji i zostaną klientami;
• Niski współczynnik odrzuceń może być ważnym czynnikiem rankingowym Google. Im dłużej ludzie spędzają na Twojej stronie internetowej, tym lepszy sygnał Page Experience dla Google;
• Wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje, że Twoja witryna (lub określone strony) ma problemy z treścią, wrażeniami użytkownika, układem strony lub kopią.

Do treści ↑

Co to jest „średni” współczynnik odrzuceń?

Raport GoRocketFuel pokazuje, że średni współczynnik odrzuceń wynosi od 41 do 51%. Jednak „średnia” w dużym stopniu zależy od Twojej branży i źródła ruchu. Custom Media Labs odkrył, że różne typy stron internetowych mają drastycznie różne stawki. Witryny e-commerce mają najniższy średni wskaźnik (20–45%). Dla porównania, blogi mają nawet 90% współczynnik odrzuceń.

Tak więc, jeśli próbujesz dowiedzieć się, jaka jest dobra stawka, porównaj swoją witrynę z innymi witrynami w swojej niszy. Ponadto źródła ruchu w Twojej witrynie mogą znacząco wpłynąć na współczynnik odrzuceń. Ruch z poczty e-mail i źródeł odesłań ma najniższy wskaźnik rezygnacji, podczas gdy ruch płatny i ruch w mediach społecznościowych często mają bardzo wysoki współczynnik odrzuceń.

Do treści ↑

Dlaczego użytkownicy się odbijają?

Zanim omówimy, jak obniżyć współczynnik rezygnacji, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego użytkownicy opuszczają Twoją witrynę, gdy tylko do niej dotrą.

1. Niektóre strony internetowe nie spełniają oczekiwań użytkowników

Załóżmy, że szukasz nowego blendera. Wyszukujesz więc hasło „kup miksery bezpłatna wysyłka”. Widzisz reklamę „Blendery z bezpłatną wysyłką” i klikasz ją. Ale kiedy klikniesz na reklamę, zostaniesz przeniesiony na stronę główną witryny zamiast na stronę docelową z różnymi blenderami.

Co wtedy robisz? Szybko wracasz do wyszukiwarki Google, by znaleźć stronę w całości poświęconą blenderom.

2. Brzydki wygląd strony odstrasza odwiedzających

Brzydki projekt może znacznie zwiększyć współczynnik odrzuceń. Ludzie najpierw ocenią Twoją witrynę na podstawie jej projektu, a następnie treści. Jeśli więc Twoja witryna nie jest atrakcyjna, możesz spodziewać się bardzo wysokiego współczynnika odrzuceń.

Z drugiej strony dobrze zaprojektowana strona internetowa może sprawić, że użytkownicy zostaną tylko po to, by podziwiać jej projekt i sprawdzić całą witrynę.

3. Słabe wrażenia użytkownika uniemożliwiają odwiedzającym konwersję

Twoja strona musi ładnie wyglądać i być niezwykle przyjazna dla użytkownika. Im łatwiej jest ludziom przeglądać Twoją stronę internetową, tym niższy będzie Twój współczynnik odrzuceń.

Pod względem zysku właściciele witryn mogą zwiększyć zarobki z reklam, jednocześnie zmniejszając liczbę rezygnacji. Podczas gdy użytkownicy kręcą się po witrynie, mogą zobaczyć kilka reklam i kliknąć przynajmniej jedną z nich. Oznacza to tylko, że webmaster prawdopodobnie wyśle ​​więcej wyświetleń i uzyska wyższe stawki CPM.

Reklama jest w jakiś sposób ryzykowna, ponieważ kody reklam mogą wpływać na czas ładowania strony. Co więcej, niektóre boksy reklamowe wyglądają dość bałagan. Wybierz solidnego dostawcę reklam, który oferuje przyjazne dla użytkownika formaty, aby wyeliminować to ryzyko.

Adsterra pozwala osiągać zyski dzięki niezwykle angażującym formatom reklam, które nie zaszkodzą Twojemu UX ani krytycznym wskaźnikom SEO, w tym odrzuceniom.

Do treści ↑

4. Dobrze zapakowana strona internetowa nie wystarczy, aby użytkownicy zostali

Google bardzo często pokazuje odbicia dla blogów na poziomie 65–75% właśnie dlatego, że czytelnicy przeczytali jeden artykuł i wyszli. Ale mogą to czytać przez 20 minut. Chociaż ta jednostronicowa sesja jest technicznie „odbiciem”, nie jest to spowodowane złym projektem lub doświadczeniem użytkownika, ale tym, że uzyskali potrzebne informacje. Nie ma powodu, by zostali.

Wskazuje, że dostarczenie informacji niezbędnych do zaspokojenia intencji użytkownika to tylko jeden element układanki. Powinieneś także sprawić, by strona była atrakcyjna do dalszej eksploracji, dodając wewnętrzne linki, które prowadzą do ciekawszych stron.

Do treści ↑

Jak zmniejszyć współczynnik odrzuceń

1. Dodaj filmy z YouTube do swojej witryny

Wistia, firma zajmująca się hostingiem wideo, odkryła, że ​​dodawanie filmów do swoich stron internetowych ponad dwukrotnie zwiększyło średni czas spędzony na stronie. Ponadto dane pokazują, że strony z filmami miały znacznie niższy (11%) współczynnik odrzuceń niż strony bez filmów.

Pamiętaj, że te filmy nie muszą być Twoje; możesz osadzić dowolny film z YouTube, który ma sens dla strony.

2. Popraw szybkość ładowania strony

Według analizy Google dotyczącej 11 milionów stron docelowych, niska prędkość ładowania prowadzi do wyższych współczynników odrzuceń.

Nie powinno to dziwić; ludzie w internecie mają bardzo mało cierpliwości do wolno ładujących się witryn. Oto kilka sugestii, które pomogą Ci przyspieszyć działanie.

• Zapoznaj się z zaleceniami PageSpeed ​​Insight (zwanymi „Możliwościami”), aby przyspieszyć działanie Twojej strony;
• Obrazy spowalniają ładowanie stron internetowych. Użyj narzędzia do kompresji obrazu (takiego jak Kraken Image Optimizer), aby drastycznie zmniejszyć rozmiar obrazów;
• Korzystaj z szybkiego dostawcy usług hostingowych: Twój usługodawca hostingowy może wpływać na szybkość ładowania witryny. Jeśli więc nadal korzystasz z bezpłatnego abonamentu, pomyśl o uaktualnieniu do szybszego hosta;
• Usuń nieużywane wtyczki i skrypty. Użyj WebPageTest, aby wyświetlić listę zasobów powodujących powolne ładowanie strony i pozbyć się wszystkiego, czego nie używasz lub nie potrzebujesz.

Do treści ↑

3. Użyj szablonu wprowadzenia PPT

Wiele osób decyduje o opuszczeniu Twojej strony na podstawie tego, co widzą „na ekranie”. Dlatego tak ważne jest, aby przyciągnąć czyjąś uwagę, gdy tylko trafią do Twojej witryny. Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest użycie formuły PPT:

• Pierwsze „P” oznacza „Problem”. Wstęp powinien zachęcić czytelnika do dalszej lektury. Tutaj opisujesz problem użytkownika i wyjaśniasz, dlaczego należy go rozwiązać;
• Drugie P oznacza „Dowód”. Dostarczasz dowód, że możesz zaufać Tobie i Twoim treściom. Możesz wykorzystać swoje osobiste doświadczenie i referencje, opinie klientów lub wyniki badań;
• Wreszcie T oznacza „przejście”. Tutaj wyjaśniasz, co zawiera post lub artykuł i jak pomoże to czytelnikowi. Następnie możesz dodać przejście, które działa jak wezwanie do działania, aby zachęcić odwiedzających do przewijania w dół.

Do treści ↑

4. Spraw, aby Twoje treści były łatwe do odczytania

Oto, jak ułatwić czytanie (i przeglądanie) treści.

• Użyj dużo pustej przestrzeni wokół kopii;
• Podziel długie akapity na fragmenty o długości 1–2 zdań, aby łatwiej było je przeglądać;
• Jeśli czcionka jest mniejsza niż 15–17 pikseli, ludzie będą musieli szczypać i powiększać swoje telefony;
• Użyj podnagłówków, aby podzielić treść na różne sekcje. Dzięki temu ludzie mogą szybko przeczytać Twoje treści.

Używaj ilustracji, tabel i list z punktorami i liczbami. Dobrze sformatowane teksty mają pozytywny wpływ na SEO.

5. Spełnij zamiar wyszukiwania

Google jest najpopularniejszym źródłem ruchu online. W związku z tym strony kluczowej treści i strony docelowe muszą zapewniać wyszukiwarkom Google informacje, których szukają. Strona, która nie spełnia intencji wyszukiwania, ma negatywny wpływ na współczynnik odrzuceń. Jest to również złe dla SEO. Wysoki współczynnik odrzuceń i krótki czas przebywania mogą zaszkodzić Twoim rankingom Google.

6. Ulepsz ważne strony docelowe, korzystając z danych mapy termicznej

Mapy popularności to świetny sposób, aby zobaczyć, jak odwiedzający korzystają z Twojej witryny i wchodzą z nią w interakcję. Jest to ważne, jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego tak wiele osób opuszcza Twoją stronę. Zalecane przez nas narzędzia do mapowania ciepła to CrazyEgg i Hotjar.

Narzędzia Heatmap działają w ten sam sposób: dodajesz mały skrypt javascript do swojej witryny, a narzędzie będzie śledzić, jak odwiedzający czytają, klikają i przewijają Twoją stronę. Następnie możesz zbierać i analizować dane, aby poprawić wrażenia użytkownika i umieszczenie przycisku CTA w swojej witrynie.

Do treści ↑

7. Dodaj linki wewnętrzne na swojej stronie

Zapewne wiesz, że linki wewnętrzne są korzystne dla SEO i pomagają poprawić współczynnik odrzuceń. Czemu? Ponieważ linki wewnętrzne kierują odwiedzających na inne strony w Twojej witrynie, co organicznie zwiększa liczbę wyświetleń strony.

Jednak te linki powinny być dobrze dobrane i przewidywać zachowanie użytkownika. Gdy ktoś odwiedza inną stronę w Twojej witrynie, nie jest już uważany za odrzucenie.

Wskazówka dla profesjonalistów: ustaw linki wewnętrzne (i zewnętrzne), aby otwierały się w nowej karcie.

8. Korzystaj ze spisów treści (poprzez „przeskocz linki”)

Treści w dłuższej formie to najlepszy sposób na uzyskanie linków i udostępnień społecznościowych do treści. Dłuższe posty na blogu generują więcej linków zwrotnych niż krótsze posty na blogu.

Jednak jednym z głównych problemów związanych z treścią o długiej formie jest to, że niezwykle trudno jest wskazać pojedynczą wskazówkę, strategię lub krok. A jeśli odwiedzający nie mogą znaleźć porady, której szukają w ciągu około 3 sekund, prawdopodobnie odejdą.

Z pomocą przychodzi spis treści. Spis treści pozwala użytkownikom błyskawicznie znaleźć to, czego potrzebują na Twojej stronie.

Do treści ↑

9. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Wraz z rosnącą liczbą osób korzystających z sieci za pomocą urządzeń mobilnych i Google preferujących urządzenia mobilne, Twoja witryna musi być zoptymalizowana pod kątem tego typu ruchu. Dobry projekt witryny jest bezużyteczny, jeśli strona ładuje się zbyt długo na smartfonie, zmuszając użytkowników do szukania gdzie indziej tego, czego potrzebują.

10. Używaj wyraźnych CTA

Jeśli masz silną, zoptymalizowaną treść na stronie, powinieneś zastanowić się, jakie działania mają podjąć odwiedzający. Chociaż możesz mieć więcej niż jedno wezwanie do działania, posiadanie zbyt wielu zdezorientuje lub zniechęci ludzi i nie będzie działać. Ważne jest umieszczenie przycisku CTA na stronie, kolor, wybór kopii i rozmiar. Na przykład Apple zaleca, aby przyciski CTA miały co najmniej 44 piksele wysokości.

11. Sprawdź swój opis meta

Czasami konieczne jest dostosowanie oczekiwań w celu zmniejszenia współczynników odrzuceń. Jeśli tytuł meta, opis meta i adres URL strony nie odpowiadają temu, co podajesz na stronie internetowej, odwiedzający ją opuszczą. Twój tytuł i opis meta powinny przekonać odwiedzających do odwiedzenia Twojej strony i musisz dostarczyć to, co obiecałeś w meta.

12. Użyj wyskakujących okienek z zamiarem wyjścia

Być może słyszałeś, że wyskakujące okienka mogą powodować wzrost współczynnika odrzuceń. Wyskakujące okienka, które denerwują i przeszkadzają ludziom, stają się coraz bardziej niepopularne. Istnieje jednak inny rodzaj wyskakujących okienek: wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia, które pojawiają się, gdy ktoś ma zamiar opuścić Twoją stronę.

Jeśli ta osoba i tak odchodzi, nie masz nic do stracenia, wyświetlając wyskakujące okienko. Załóżmy, że 50% odwiedzających opuszcza Twoją stronę, a Ty decydujesz się przetestować wyskakujące okienko z zamiarem wyjścia. Około 10% osób, które zobaczą wyskakujące okienko, wprowadzi swój adres e-mail i dokona konwersji. Ponadto otrzymasz dużą liczbę dodatkowych subskrybentów e-mail jako bonus.

Do treści ↑

Często zadawane pytania dotyczące współczynnika odrzuceń

Do treści ↑

Wniosek

Możesz użyć współczynnika odrzuceń, aby określić, które strony wymagają dodatkowej uwagi. Zwiększanie atrakcyjności Twoich stron dla odwiedzających prowadzi do obniżenia współczynnika odrzuceń, dłuższego czasu wyświetlania strony i możliwości zarobienia więcej na wyświetleniach reklam w Adsterra.