Tajniki tworzenia historii marki w firmie Scale

Pewnego razu. To klasyczny początek historii, która przenosi, przeraża i uczy. Opowiadanie historii to potężne narzędzie, którego marki mogą używać do wpływania na skłonność do zakupów. Konsumenci mogą być zachęcani do kupowania poprzez opowiadane historie, które są zgodne z ich rzeczywistością, potrzebami i tym, jak siebie postrzegają. Poprzez przekonujące narracje można tworzyć głębokie więzi emocjonalne.

Ale pomyśl o tym. Czy pamiętasz, kiedy ostatni raz marka poruszyła Cię swoim sloganem – skrótem dla ich historii? „Myśl” było hasłem IBM. Co to dla ciebie robi? Czy coś czujesz? Prawdopodobnie nie. Są jednak marki, które opanowały sztukę opowiadania historii, zanurzając konsumentów w stworzonym przez siebie etosie – które niczym lustro odzwierciedlają to, jak konsumenci widzą siebie.

Jak wygląda historia silnej marki?

Weź pod uwagę jedną z najgorętszych nowych marek w Ameryce, YETI.

Założona w 2006 roku przez dwóch braci z Teksasu z pasją do aktywności na świeżym powietrzu, firma zwiększyła przychody o 63% w ciągu ostatnich pięciu lat i wygenerowała 639 milionów dolarów całkowitego przychodu do końca 2017 roku. Historia YETI jest opowiadana poprzez wzbogacające doświadczenia marki ambasadorów, którzy ucieleśniają tożsamość YETI. Historia jest prosta: „YETI wspiera styl życia, w którym jesteśmy tak szczęśliwi, że żyjemy, nie tylko poprzez produkty, ale także przez podobnie myślących ludzi, którzy pasjonują się tym, co robią”.

Wzmacniający hymn „Built for the Wild” łączy bazę konsumentów YETI, entuzjastów outdooru, z samą marką. Cała witryna YETI jest przesiąknięta historią, od polecanych opowieści, które można filtrować według pogoni, po profile ambasadorów entuzjastów YETI. Marka opowiada spójną historię poprzez bogate treści na wszystkich swoich kanałach. Niezależnie od tego, czy chodzi o wideo, media społecznościowe, czy druk, czujesz się częścią społeczności – jednej z marką i innymi fanami marki.

Elementy silnej historii marki

Jak w przypadku każdej dobrej historii, narracja marki buduje w umyśle konsumenta poczucie przynależności i powiązania. Rzuca światło na to, co jest wyjątkowe w Twojej marce. Mając to na uwadze, powinieneś odpowiedzieć na następujące pytania, aby stworzyć swoją historię:

• Jakie słowa definiują Twoją markę i jak chcesz być postrzegany?
• Jak widzą Cię klienci?
• Czy jest to zgodne z tym, jak postrzegasz swoją markę?
• Co to za rozłączenie?
• Co sprawia, że ​​jesteś wyjątkowy?
• Jakie są Twoje podstawowe wartości? O co walczysz?
• Co zmieni życie klientów?
• Czego będą im brakować, jeśli nie pójdą z tobą w tę podróż?

Jak zbudować historię marki

Każda marka, bez względu na branżę, może wyrwać kartkę z księgi YETI. Poniżej użyję marki żywności i napojów „Ulubiony sos do grillowania Lucille” jako przykładu, aby zilustrować, jak budowana jest historia marki.

Pamiętaj, że aby dobra historia marki działała, nie musisz wymieniać nazwy firmy. W rzeczywistości możesz nie chcieć. Historie nie są opowiadane z marką w ich centrum. Opowiada się im wokół sugestywnego obrazu, etosu lub podstawowej wartości.

Od tego powinna zacząć się Twoja historia:

Ulubiona historia marki Lucille:

Grille są wyjątkowe. Zawsze tak było dla mnie, odkąd byłem małym dzieckiem. Pamiętam ten słodki, pikantny zapach żeberek gotujących się nisko i powoli nad niebieskim dymem hikorowego ogniska na naszym grillu. Oznaczało to dla mnie tylko jedno: lato.

Następnym krokiem jest przetransportowanie konsumenta tam, gdzie obietnica marki spełnia jego potrzeby. Powiąż etos swojej marki z życiem konsumenta. Pokaż im, jak przegapią obietnicę Twojej marki, jeśli nie kupią teraz. Połącz konsumenta ze swoją marką za pomocą prostego, zapadającego w pamięć sloganu.

Kiedy już skrystalizujesz swoją historię i slogan, musisz skutecznie ją przekazać. W naszym nowoczesnym, wielokanałowym świecie powiązanie Twojej historii z podróżą zakupową, która prawdopodobnie obejmuje wiele punktów styczności, może być trudne. Kluczem jest tutaj przetłumaczenie Twojej historii na każdy z Twoich kanałów za pomocą bogatej treści i spójnego przekazu.

Opowiadanie marki i mikromomenty

Współpracuję z klientami, aby tworzyć ujednolicone strategie handlowe, które łączą wszystkie ich kanały sprzedaży w jeden. Podróż klienta zaczyna się w mikromomencie, w którym identyfikuje potrzebę. Twoja historia zaczyna się w tym momencie. Jeśli klient otrzyma atrakcyjną reklamę w mediach społecznościowych z Twoją historią, może poszukać Twojej marki w Internecie. Czego będą szukać? Jeśli Twoja historia jest naprawdę przekonująca, Twój slogan może zostać uwzględniony w ich kryteriach wyszukiwania. Na przykład, jeśli wyszukasz „Po prostu zrób to”, Nike pojawi się w Twoich wynikach.

Załóżmy, że konsumenci szukają Twojej marki i otrzymują linki do Twojej witryny oraz link do Twojej historii w YouTube: te dwa elementy powinny współpracować, aby wzmocnić Twoją historię i przybliżyć ją do Twojej marki.

Wszystkie treści na Twojej stronie powinny wzmacniać przekaz Twojej marki. Konsumenci nie są klientami, dopóki nie zrealizują obietnicy Twojej marki i nie kupią Twojego produktu. Ponadto historia marki musi obejmować wszystkie kanały w ten sam sposób. Reprezentacja Twojej marki musi być obecna w Twoim produkcie, merchandisingu i personelu. Jeśli jesteś markowym sprzedawcą, pamiętaj, że Twoi pracownicy są twarzą Twojej marki. Są Twoimi ambasadorami i sposób, w jaki Cię reprezentują, musi być zgodny z rozumieniem Twojej marki przez konsumentów.

Kluczem do historii marki w ujednoliconym kontekście handlowym jest umiejętność rozpoznawania i śledzenia podróży klienta, dzięki czemu na każdym przystanku możesz dostarczać wzmacniające komunikaty i tworzyć zoptymalizowane wrażenia.

Najlepsze dania na wynos

• Stwórz fascynującą historię , która przedstawia Twoje podstawowe wartości w sposób, który twórczo wywołuje emocje u konsumenta.
• Powiąż historię ze swoją marką za pomocą niezapomnianego sloganu , który przykleja się do konsumenta, gdy przechodzi on przez podróż zakupową.
• Połącz treści ze wszystkich swoich kanałów z historią marki, zapewniając spójność.
• Wzmocnij ambasadorów swojej marki — swoich pracowników — aby wzmocnić wartość marki, którą stworzyłeś.

Długo i szczęśliwie? Tak, kiedy opowiadasz dobrą historię.

O LiveArea
LiveArea to wielokrotnie nagradzany globalny dostawca usług handlowych. Nasze wszechstronne portfolio możliwości łączy doradztwo, strategię, projektowanie/UX, technologię i marketing cyfrowy, aby ożywić handel.