Jak zwiększyć sprzedaż eCommerce dzięki portalowi Branded Returns (+ więcej korzyści)

Wstęp

W stale zmieniającym się i szybko zmieniającym się świecie, takim jak nasz, wiedza o tym, jak zadowolić swoich klientów jest absolutną koniecznością. Istnieją tysiące, jeśli nie miliony, firm zajmujących się handlem elektronicznym, z których wiele jest Twoimi bezpośrednimi konkurentami. Jak więc wyróżnić się na tle tak bezlitosnych szans?

Zapewnij swoim klientom jak najlepsze wrażenia i spraw, by wracali po więcej! Omówiliśmy już w poprzednim artykule, jak ogólnie zwiększyć satysfakcję klienta. Dlatego dzisiaj przyjrzymy się dogłębnie jednemu specyficznemu aspektowi doświadczeń klientów – procesowi zwrotów.

Aby to zawęzić, przyjrzymy się, jak tworzyć i obsługiwać markowe portale zwrotów, które nie tylko wizualnie robią wrażenie na Twoich klientach, ale także zapewniają im przyjemne doznania funkcjonalne.

Pytasz, po co dokładnie portal zwrotów? Rozpoczęcie zarządzania zwrotami jest niezwykle cennym procesem w ogólnym doświadczeniu klienta w e-commerce. Powolny i nieefektywny proces zwrotów jest nie tylko niewygodny, ale może być wręcz szkodliwy dla Twojej firmy.

Jeśli klienci uznają, że proces zwrotu jest zbyt uciążliwy, po prostu przestaną kupować Twoje produkty i zwrócą się do firmy, która zapewni im to, czego potrzebują.

W związku z tym pierwszym krokiem do stworzenia dobrej struktury zarządzania zwrotami jest posiadanie sprawnego, funkcjonalnego i przyjaznego dla użytkownika portalu, z którego Twoi klienci mogą korzystać w celu zaspokojenia wszystkich swoich potrzeb związanych ze zwrotami. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej

Co to są portale zwrotów?

Portal zwrotów zasadniczo odnosi się do systematycznego interfejsu, który pozwala klientom obserwować, inicjować i zarządzać wszystkimi zwrotami produktów. Zawiera listę wszystkich zamówień, które kwalifikują się do zwrotu, wraz z procedurami i metodami zwrotu. Może również zawierać informacje, takie jak szczegóły zamówienia, metody płatności i odpowiednie daty. Mówiąc prościej, portal zwrotów to miejsce, w którym odbywają się zwroty produktów.

Portale zwrotów są zwykle dostępne na stronie internetowej firmy e-commerce, dostępne dla klienta po złożeniu zamówienia i jego dostarczeniu. Marki mogą również komunikować się i informować swoich klientów o aktualnych i odpowiednich aktualizacjach dostaw za pośrednictwem swojego portalu.

Dlaczego portale zwrotów powinny być oznakowane marką?

Więc teraz znasz podstawową funkcję i konieczność portalu zwrotnego. Ale oto pytanie: Co dokładnie oznacza „branded” i dlaczego portale zwrotne powinny być brandowane? Nie od dziś wiadomo, że marka to w zasadzie rozpoznawalny symbol lub element, który oznacza daną firmę i wyróżnia ją na tle konkurencji.

Różne marki mają różne potrzeby i różne metody brandingu, a dotyczy to zwłaszcza firm e-commerce zorientowanych na klienta. W rzeczywistości branding jest koniecznością nie tylko dla portali zwrotów, ale dla całej witryny i ogólnie obecności w mediach społecznościowych. Słaby branding jest ogromnym zniechęceniem dla klientów i może zbliżyć ich do twoich rywali.

Mając na uwadze powyższe powody, łatwo zrozumieć, dlaczego branding jest niezbędny dla Twoich portali zwrotów. Każda marka ma swoje własne środowisko, kulturę pracy i język projektowania, które odzwierciedlają jej zainteresowania i wartości. Dlatego branding powinien być spójny i nie wysyłać do klientów mieszanych komunikatów.

Jak stworzyć niesamowity portal zwrotów marki

1. Po pierwsze, Twój portal zwrotów powinien być łatwo dostępny dla klienta. Nie ma nic bardziej irytującego niż logowanie się na stronie i szukanie godzinami prostego linku, który powinien być dostępny na samej stronie głównej. Upewnij się, że portal zwrotów jest wyraźnie widoczny, a klienci nie muszą przeskakiwać niepotrzebnych przeszkód tylko po to, aby uzyskać do niego dostęp.
   
   
2. Następnie skonfiguruj stronę zwrotów, pamiętając o wszystkich typowych wymaganiach klienta — dodaj przegląd produktów, daty i szczegóły zamówienia, powód zwrotu, zwrotu lub wymiany i tak dalej. Skonfiguruj również alternatywne opcje zwrotów i dodaj rekomendacje produktów na podstawie historii zakupów użytkownika.
   
   
3. Jasno określ politykę zwrotów swojej firmy i pod żadnym pozorem nie próbuj wprowadzać klientów w błąd drobnym drukiem lub szczegółami technicznymi. Nawet najbardziej wytworne i najatrakcyjniejsze portale ze zwrotami markowymi nie mogą uratować złego doświadczenia klienta. Obustronna komunikacja z klientem to absolutna konieczność.
   
   
4. Ustal zasady zwrotów, tagi i algorytmy w celu określenia zwrotów, ram czasowych zwrotu i tak dalej. Można je również zautomatyzować za pomocą różnych platform logistycznych, z których wiele specjalizuje się w obsłudze klientów po zakupie, w tym zwrotach.
   
   
5. Jeśli chodzi o indywidualny branding, upewnij się, że powyższe kroki wdrażasz w kontekście Twojej konkretnej marki lub wizerunku, który chcesz przekazać. Skonfiguruj swoją własną unikalną paletę kolorów, czcionkę, projekt i język marketingowy. Spraw, aby Twój portal był zabawny i atrakcyjny w użyciu.
   
   
6. Możesz również zautomatyzować procesy zwrotów za pomocą platform rozwiązań logistycznych, takich jak ClickPost, który oferuje również całkowicie samoobsługowy iw pełni konfigurowalny portal zwrotów dostosowany specjalnie dla Twojej marki. Automatyzacja oszczędza czas i wysiłek oraz odciąża własny zespół.

Korzyści z w pełni markowego portalu zwrotów

1. W pełni markowy portal zwrotów angażuje klienta w Twoją firmę i daje więcej czasu i swobody na nawiązanie z nim kontaktu.
2. Zamiast korzystać z oprogramowania firm trzecich, portal zwrotów na stronie internetowej firmy pozwala również na zatrzymanie ruchu.
3. Możesz analizować powody, dla których klienci zwracają produkty i pracować nad tymi obszarami, aby poprawić wydajność i zminimalizować przyszłe zwroty.
4. W pełni markowy portal zwrotów pozwala drastycznie ograniczyć zasoby i siłę roboczą. Zwłaszcza w połączeniu z automatyzacją, która może sprawić, że proces zwrotów będzie praktycznie bezproblemowy zarówno dla firmy, jak i dla klientów.
5. Mówiąc prościej, markowe portale zwrotów generalnie sprawiają, że zwrot jest bardziej owocny, interaktywny i wygodny dla klientów, co zawsze jest dobre.

Wniosek

Dzisiaj przyjrzeliśmy się, czym są portale zwrotne i dlaczego są potrzebne. Dowiedzieliśmy się również, jak ważny jest branding, jeśli chodzi o tworzenie angażujących doświadczeń zwrotów. Ponadto przyjrzeliśmy się, jak dokładnie większość firm zajmujących się handlem elektronicznym zajmuje się tworzeniem swoich portali zwrotów oraz naszym sugestiom dotyczącym stworzenia wydajnego i dobrze funkcjonującego portalu. Wreszcie, dowiedzieliśmy się o licznych korzyściach, których możesz się spodziewać po stworzeniu w pełni markowego portalu zwrotów.

Kończymy, mając nadzieję, że ten artykuł był pouczający i zachęcający do przeczytania, dokładnie tak, jak oczekujemy, że Twoje portale zwrotów będą wyglądały po wdrożeniu podanych wskazówek. Mamy nadzieję zobaczyć Cię ponownie wkrótce!