Twórz kompleksowe profile klientów

Wstęp

Dla biznesu bardzo ważne jest tworzenie kompleksowych profili klientów, aby sprostać wymaganiom klientów. Potrzebujesz ich do przekazywania wiadomości, tworzenia kampanii i oferowania usług obsługi klienta. Firmy, które nie budują efektywnych profili klientów, tracą więcej budżetów na niewykwalifikowany ruch i nawet nie docierają do potencjalnych klientów. Dlatego istnieje potrzeba znalezienia grupy docelowej.

Profile klientów pomagają organizacjom znaleźć idealnych klientów, którzy okażą zainteresowanie, staną się powracającymi klientami i skierują ich do innych. I będzie to miało ogromny wpływ na Twój biznes. Być może tworzysz leady, aby przekształcić je w CRM. Mimo to idzie źle, ponieważ nie wiesz, czy trafiasz do odpowiedniej grupy odbiorców, czy nie, a jest to możliwe tylko przy pomocy budowania skutecznych profili klientów.

Można więc powiedzieć, że firma musi budować profile danych klientów, aby obniżyć koszty i zwiększyć przychody. Muszą wchodzić w interakcję z wymaganiami klientów, rozwiązywać ich problemy i sprawiać, by czuli, że są ważni dla Twojej organizacji. W tym artykule poznamy główny punkt, który pomaga budować efektywne profile klientów. Zacznijmy więc od zdefiniowania profilu klienta.

Co to jest profil klienta?

Firma musi zrozumieć ludzi, którym chce ją umieścić na swojej liście klientów, a jest to możliwe dzięki profilowi ​​klienta. Ujawnia wszystkie szczegóły, wymagania i wizyty w różnych kanałach mediów społecznościowych. Obejmuje wiek, hobby, lokalizację, dochody, problemy, nawyki zakupowe itp. Profil klienta B2B musi zebrać więcej informacji, takich jak roczny obrót, wielkość firmy i liczba pracowników. Jest również znany jako persony kupującego. Jeśli nie skupiasz się na tworzeniu profili klientów, prowadzisz marketing w bardziej ryzykownym środowisku, ponieważ może to doprowadzić Cię do kryzysu. Dlatego zawsze wolą tworzyć profile klientów, aby poznać zachowanie potencjalnego klienta.

Korzyści z budowania profili klientów

Teraz, gdy wiesz, czym jest profil klienta, powinieneś zrozumieć, jakie korzyści uzyskasz dzięki nim dla swojej organizacji. Być może myślisz, że tego potrzebujesz, czy nie. Szybka odpowiedź na pytanie jest taka, że ​​tego potrzebujesz, ponieważ pozwala Ci zrozumieć swoich klientów. Niemal każdy marketer stara się tworzyć uniwersalne profile klientów 360 stopni, ponieważ uważa to za kluczowe. Oto dlaczego powinieneś nazwać to ważnym dla Twojej marki.

Ułatwia znalezienie nowych leadów, ponieważ będziesz miał pojęcie o cechach swoich docelowych klientów.

Kiedy znasz swój cel, zrobisz dla niego swoje promocje. W ten sposób będziesz miał czas na znalezienie nowych celów. Ale kiedy nie wiesz o swojej grupie docelowej, możesz marnować cały swój czas na niewykwalifikowany ruch.

Personalizacja to klucz do sukcesu w marketingu internetowym. Klienci stają się z tego bardziej zadowoleni i chcą częściej się z Tobą kontaktować. Dzięki temu profil klienta ułatwia zapewnienie personalizacji.

Powinieneś nie tylko skupić się na zamianie leada na potencjalnego klienta, ale także umożliwić tym klientom pozostanie lojalnym wobec Twojej marki. Więc tylko wtedy, gdy znasz preferencje swoich potencjalnych klientów, możesz zdobyć ich lojalność. Dlatego kompleksowy profil klienta ułatwia budowanie lojalności.

Aby uzyskać korzyści wymienione w ostatniej sekcji, musisz stworzyć profil klienta. Ale jak wspomniano wcześniej, nie powinieneś pracować w oparciu o domysły. Raczej powinieneś zbudować go na prawdziwych danych. Daje dokładne wyniki.

Platforma danych klientów (CDP)

CDP to zbiór oprogramowania i narzędzi do gromadzenia danych o klientach w jednym miejscu i tworzenia bazy danych do wykonywania różnych operacji na tych danych w celu uzyskania wglądu w rynek. Kiedy jakikolwiek klient odwiedza witrynę firmy, zaczyna zadawać pytanie. Firma rejestruje każdą interakcję z klientem w centralnym miejscu, a za każdym razem, gdy klient wchodzi w interakcję, otrzymuje on bardziej ulepszone i ulepszone odpowiedzi od klientów. Wszystko dlatego, że firma zna cechy klienta i chce zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie.

CDP zbiera wszystkie interakcje klientów i dzieli dane według poszczególnych cech, aby zapewnić bardziej spersonalizowane doświadczenie. Tworzy segmenty odbiorców następującymi metodami.

1. Segmentacja odbiorców według zainteresowań
2. Segmentacja odbiorców według danych demograficznych

Segmentacja rynku ułatwia zrozumienie grupy docelowej. Firma musi znać te dwie metody, aby ściśle współpracować z oczekiwaniami klientów. Omówmy więc te dwa punkty szczegółowo.

Jest to najważniejszy rodzaj segmentacji rynku, ponieważ odbiorcy mają różne rodzaje zainteresowań. Firma musi znać zachowania klientów wobec ich marek, co jest możliwe dzięki gromadzeniu danych. A dane są w CDP. Narzędzia zbierają zachowania klientów, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką, produktem lub witryną.

Monitoruje zachowanie klienta na Twojej stronie i rejestruje to, o co pyta podczas wizyty. Ten rodzaj segmentacji często obejmuje zachowanie klienta w zakresie zakupów, liczbę interakcji z marką, status i nawyki związane z zakupami. Gromadzi interakcje klienta i wszystkie działania, nawet jedno kliknięcie na Twoją markę. CDP zbiera wszystkie dane, a następnie zespoły oddzielają użytkowników o podobnych zainteresowaniach, aby ułatwić sprzedaż produktu tylko tym, którzy są nim zainteresowani.

Firma może również stworzyć klaster osób na podstawie liczby odwiedzin na swojej stronie internetowej. W ten sposób może zorientować się, czy są to potencjalni klienci, czy nie. Możesz również zbierać zainteresowania klientów umieszczając na ich urządzeniach pliki cookies oraz korzystając z odpowiedniego narzędzia, takiego jak Lucidya, które zbiera dane i umożliwia tworzenie segmentu osób w oparciu o wspólne cechy.

Segmentacja demograficzna jest również najczęściej stosowana do segmentacji rynku. Zawiera dane statystyczne wyodrębnionej grupy odbiorców. Segmentuje ludzi na podstawie różnic, takich jak wiek, religia, płeć, płeć, wykształcenie, typ rodziny, poziom dochodów, narodowość itp. Zawęża badania rynku, ułatwiając dołączenie tylko potencjalnych odbiorców do grupy. Firma może skupić się tylko na tych korzyściach dla branży, zamiast marnować czas i pieniądze na tych, którzy nie cenią jej ofert.

Segmentacja demograficzna jest również korzystna, ponieważ bardzo łatwo jest zebrać te informacje i jest dostępna po niskich kosztach, zamiast wydawania ogromnych kwot na niektóre narzędzia do analizy danych. Firma staje się bardziej komfortowa, jeśli tworzy produkty tylko dla młodzieży, więc gdy ma segment osób oparty na wieku, nie musi kierować reklamy do wszystkich grup. Skoncentruje się tylko na grupie młodzieży. Bardziej widocznym przykładem jest to, że kiedy tworzy produkt specjalnie dla kobiet, nie powinien tracić czasu na reklamowanie produktu szerszej publiczności. Powinien tworzyć klaster odbiorców w oparciu o płeć, a następnie koncentrować się tylko na tej grupie.

Możesz dokonać segmentacji demograficznej poprzez bezpośrednią interakcję z klientami, ale może to zająć więcej czasu, ale na pewno dostarczy Ci dokładnych informacji. Pomogłoby więc, gdybyś zawsze szanował swoich klientów. Ale możesz również korzystać z aplikacji innych firm i platform gromadzenia danych online, aby zbierać dane klientów, ponieważ powinieneś tworzyć segmenty na podstawie rzeczywistych danych. A te dane są bardzo istotne dla budowania profili klientów.

Wniosek

Profile klientów pomagają firmie zwiększyć sprzedaż i zbudować silne relacje z klientami. Zwiększa szanse na zapewnienie im bardziej spersonalizowanego doświadczenia, ponieważ przybliża organizację do klientów. Szanse na przekształcenie ich w CRM są większe, ponieważ ponad 80% kupujących preferuje organizacje, które zapewniają im bardziej spersonalizowane doświadczenie.

Zaleca się, aby zawsze budować efektywne profile klientów z prawdziwymi danymi, a nie zgadywaniem. Najpierw badaj swoich obecnych klientów i twórz wyróżniające się osobowości klientów, dzieląc ich na podobne cechy, zainteresowania i dane demograficzne. Będzie to świetna inicjatywa, aby zmienić leady w potencjalnych klientów. Artykuł ujawnił również znaczenie platformy danych klientów, ułatwiając dostęp do pełnych informacji o klientach w celu zidentyfikowania ich zainteresowań. Jest to internetowa baza klientów firm umożliwiająca podejmowanie kluczowych decyzji.

Ponadto Lucidya świadczy również usługi gromadzenia danych o klientach, a następnie analizuje je, aby stworzyć podobny klaster klientów w oparciu o wyzwania i zainteresowania. Firma musi zapewnić, że używa odpowiednich narzędzi i oprogramowania, aby wyróżniać się w branży. Więc nie myśl o sukcesie przed stworzeniem do niego budulca, a to na pewno z profilami klientów. W artykule omówiono również różne korzyści płynące z profili klientów i kroki w celu stworzenia skutecznych profili klientów. Mam nadzieję, że będzie to dla ciebie korzystne.