Jak zbudować zaufanie klientów w nowym sklepie eCommerce w 2023 roku

Wstęp

„Lojalny klient to najlepsze przejęcie biznesowe”. Taka jest prawda dotycząca sektora detalicznego od jego powstania. Nowszym firmom zajmującym się handlem elektronicznym trudno jest zbudować to zaufanie, ponieważ utrudnia to wirtualny sposób prowadzenia działalności. Dlatego opracowaliśmy ten przewodnik, jak budować zaufanie klientów do nowszych firm e-commerce.

Zaufanie klientów zawsze było trudne w przypadku nowszych firm zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ Twoja firma ogranicza się do wymiarów ekranu klienta. Choć mogłoby się wydawać, że przestrzeń jest bardzo ograniczona, ma ona nieograniczony potencjał. Musisz wykorzystać ten potencjał, aby budować zaufanie od pierwszego kliknięcia w Twój sklep.

Na tym blogu szczegółowo omówimy kilka kluczowych metod wykorzystania tego potencjału. Umożliwi to przekroczenie bariery zaufania u klienta i z łatwością zachęci do zakupów.

Jakie czynniki wpływają na zaufanie klientów do nowych sklepów e-commerce?

Zrozumienie wpływu niektórych kluczowych czynników umożliwi Ci dostosowanie doświadczeń klientów tak, aby zdobyć ich zaufanie już od pierwszego kliknięcia. Możesz wykorzystać tę wiedzę, aby podjąć wyselekcjonowane kroki, aby Twoja marka wyróżniała się w oczach klientów.

Czynnik wizerunku Twojej marki będzie jednym z najważniejszych czynników budowania tego zaufania. Wizerunek marki należy rozwijać poprzez tworzenie społeczności wokół Twoich produktów i usług. Wizerunek marki budowany jest na podstawie przekazów ustnych i recenzji Twojego sklepu w mediach społecznościowych oraz na stronach z ocenami.

Recenzje użytkowników Twojego sklepu zasadniczo odzwierciedlają Twoją markę w prawdziwym świecie. Nawet jeśli masz złe recenzje, spróbuj na nie odpowiedzieć i rozwiązać problemy w sklepie publicznym. W dużym stopniu poprawi to wizerunek marki Twojego sklepu.

Oprócz obecności na rynku musisz wdrożyć na stronie różne zabezpieczenia. Bezpieczne bramki płatnicze i założenie konta pozwalają klientowi zaufać Twojemu sklepowi. Kolejnym ważnym aspektem jest lista produktów. Podany opis produktu powinien być dokładny i zawierać wszystkie niezbędne szczegóły. Dołącz prawdziwe zdjęcia ze wszystkich stron, aby dać klientowi lepszy obraz Twojego produktu.

10 najlepszych sposobów na budowanie zaufania klientów w nowych sklepach eCommerce

Teraz, gdy zrozumieliśmy czynniki wpływające na budowanie zaufania klientów, zobaczmy, jak to zrobić w przypadku nowszych sklepów. Poniższa lista została stworzona, aby umożliwić firmom z dowolnej kategorii budowanie zaufania klientów i społeczności wokół ich sklepu.

1) Sygnały zaufania

Nowsze sklepy z sektora e-commerce przełamują bariery, próbując przełamać bariery zaufania. Jeśli nazwa Twojej marki lub sklepu nie jest powszechnie znana, powinieneś używać sygnałów zaufania na stronach produktów i realizacji transakcji. Wyświetlane są po to, aby mieć pewność, że klient dokonuje zakupu u znanego i bezpiecznego podmiotu.

Użyj plomby zabezpieczającej na swoim opakowaniu, aby podkreślić, że opakowanie jest zabezpieczone przed manipulacją. Usługi takie jak darmowe zwroty pozwolą Ci zachęcić ich do dokonania zakupu pomimo zaufania do sklepu. Recenzje i referencje klientów można wykorzystać do zaprezentowania rzeczywistego działania Twoich produktów.

2) Stosuj atrakcyjną wizualnie prezentację produktu

Ponieważ cała interakcja w sklepach eCommerce odbywa się za pośrednictwem medium cyfrowego, istnieje ogromna swoboda, jeśli chodzi o wyświetlanie produktów. Dodaj atrakcyjne wizualnie elementy do strony produktu. Wykorzystaj elementy graficzne i multimedialne do zaprezentowania swojego produktu na stronie internetowej.

Dodanie wyraźnych, prawdziwych zdjęć produktów pozwoli Ci zyskać wiarygodność w oczach klientów. Oprócz tego atrakcyjne wizualnie elementy pozwolą klientom nawiązać kontakt z produktem i jego użytecznością. Na przykład LensKart umożliwia wirtualne przymierzenie okularów i oprawek, aby uzyskać lepszy pogląd na ich wygląd.

3) Dostosuj treść, aby umożliwić konsumentom

Marketing treści zyskał w ostatnich latach dość dużą popularność. Dopasowanie treści wokół tematów związanych z Twoimi produktami i usługami pozwoli Ci ugruntować pozycję Twojej marki jako autorytarnej postaci wśród Twojej bazy konsumentów. Treści te mogą również koncentrować się na informowaniu docelowej grupy demograficznej o problemach, które rozwiązuje Twój produkt, umożliwiając lepszy zasięg.

Dodatkowo treści, które publikujesz, powinny umożliwiać Twoim nowym i obecnym klientom. Jeśli Twój produkt jest skomplikowany, możesz udostępnić instrukcje obsługi. Treści wizualne i dźwiękowe dotyczące przypadków użycia i przewodników konfiguracji poprawią jakość obsługi klienta. Ten bezproblemowy proces użytkowania pozwoli Ci na lepszą relację i zaufanie z klientem.

4) Funkcje użytkowe

Łatwość obsługi Twojej witryny internetowej wpłynie na wizerunek Twojej marki poprzez przekaz ustny. Dlatego też konieczne staje się włączenie w sklepie funkcji użyteczności. Funkcje te można włączyć podczas projektowania UX dla swojego sklepu.

Aby lepiej zrozumieć, gdzie możesz poprawić użyteczność, zbuduj podróż klienta z różnymi personami kupujących. Następnie możesz przestudiować i przeanalizować te ścieżki, aby zrozumieć bariery na ścieżce zakupowej .

5) Wprowadź funkcje ułatwień dostępu

Osoby specjalnie niepełnosprawne stanowią największą mniejszość na świecie. Potencjalny rynek jest zatem ogromny. Funkcje ułatwień dostępu w urządzeniu sprawiają wrażenie wszechstronnej marki. Na przykład funkcja zamiany tekstu na mowę umożliwi klientom niedowidzącym lepsze wrażenia z zakupów.

Musisz uwzględnić funkcje ułatwień dostępu, takie jak rozpoznawanie mowy i sterowanie głosowe, na każdym etapie podróży klienta. Postępuj zgodnie z wytycznymi opublikowanymi przez władze w sprawie ustalenia użyteczności i przetestuj swoje funkcje na rzeczywistych ludziach.

6) Wdrażaj i reklamuj funkcje bezpieczeństwa

W miarę jak świat w dalszym ciągu przekształca się w wirtualny ekosystem, prywatność i bezpieczeństwo danych stały się poważnym problemem. Nawet jeśli masz najlepszy produkt na rynku, konsumenci mogą wahać się przed dokonaniem zakupu, jeśli istnieje potencjalne ryzyko bezpieczeństwa.

Dlatego ważne staje się wdrożenie bezpiecznych bramek płatniczych z szyfrowaniem SSL. Po wdrożeniu tych funkcji ważne jest wyświetlenie tych funkcji i zgodności z zasadami bezpieczeństwa w ważnych miejscach. Obejmuje to wyświetlanie szyfrowania użytego na stronie płatności oraz funkcje bezpiecznego pakowania na stronie realizacji zakupu produktu i na stronie głównej.

7) Miej elastyczną obsługę klienta

Łańcuch dostaw nowszej firmy z pewnością napotka pewne przeszkody. Choć są one nieuniknione, mają zazwyczaj negatywny wpływ na wizerunek marki. Aby uniknąć tego wpływu na Twoją reputację, najlepszym krokiem jest posiadanie responsywnego systemu obsługi klienta.

Korzystaj z zaawansowanych funkcji, takich jak ChatBoty i obsługa czatu na żywo , aby ułatwić klientom kontakt z Tobą. Rozsądnie trenuj i wyposażaj zespół obsługi klienta. Poprawi to współczynnik rozstrzygnięć i umożliwi klientom stworzenie relacji opartej na zaufaniu z Twoim sklepem.

8) Wdrożyć niezawodny proces dostaw

Czas dostawy to kluczowy okres dla biznesu e-commerce. Wszelkie problemy w tym okresie mogą prowadzić do wzrostu wskaźnika anulowania zamówień i wskaźnika zwrotów produktów. Dlatego niezawodność dostaw staje się kluczowa dla budowania zaufania klientów.

Wybierz renomowanych przewoźników i zintegruj ich interfejsy API, aby uniknąć wyjątków w wysyłce. Jeśli Twoje produkty są delikatne lub ciężkie, powinieneś sporządzić osobną umowę SLA dostosowaną do Twoich potrzeb w zakresie dostawy. Możesz także nawiązać współpracę z usługą 3PL, aby zapewnić bardziej niezawodną realizację zamówień.

9) Wyświetlaj referencje klientów

W świecie online Twoja ocena użytkownika jest Twoją prawdziwą wartością. Jeśli masz trudności ze zwiększeniem liczby konwersji, możesz dodać referencje klientów do swojej witryny. Wyświetl je na stronie głównej i wybierz te projekty, aby podkreślić zalety swojego produktu.

Jeśli działasz w trybie marketplace, możesz dodać osobną sekcję z recenzjami na stronie produktu. Zachęcaj klientów do zakupu recenzji za pomocą zdjęć i filmów o produktach oraz regularnie odpowiadaj na recenzje i skargi.

10) Twórz i udostępniaj treści niemające charakteru promocyjnego

Twój sklep zostanie uznany za markę tylko wtedy, gdy ludzie uznają, że masz wystarczającą wiedzę i autorytet w tej kwestii. Dlatego coraz bardziej konieczne staje się dodanie i utrzymywanie sekcji bloga na swojej stronie internetowej. Ta sekcja bloga może zawierać artykuły na różne tematy związane z Twoimi produktami i usługami.

Artykuły te pozwolą Ci zwiększyć autorytet domeny dla Twojej witryny. Oprócz tego nazwa Twojej marki będzie pojawiać się za każdym razem, gdy potencjalny klient będzie szukał pokrewnego tematu. Dzięki temu zbudujesz wizerunek marki w branży i ugruntujesz pozycję swojej firmy jako eksperta w tej dziedzinie.

Wniosek

Wszyscy prosiliśmy o Bisleri, prosząc o wodę mineralną, i Maggi, gdy chcieliśmy makaronu instant. Jesteśmy tak przyzwyczajeni do kojarzenia marki z produktem, że uważamy je za złoty standard. Każda firma zajmująca się handlem elektronicznym chce osiągnąć taki poziom zaufania klienta. Mamy nadzieję, że powyższy blog umożliwił Ci podjęcie odpowiednich kroków, aby zwiększyć poziom zaufania klientów do Twojej nowej firmy e-commerce.

Często zadawane pytania

1) Jakie są najlepsze narzędzia do budowania zaufania klientów do nowych marek B2C?

Poza Twoją witryną sklepy w mediach społecznościowych stały się najlepszymi narzędziami do budowania zaufania klientów do nowych marek B2C. Te sklepy w mediach społecznościowych można wykorzystać do nawiązania dialogu z klientem. Mogą przekazywać swoje skargi i recenzje, dzięki czemu możesz zapewnić lepsze doświadczenia zakupowe.

2) Jakie są cztery filary budowania zaufania klientów do sklepów internetowych?

Cztery C budowania zaufania klientów to konsekwencja, współczucie, komunikacja i kompetencja. Te cztery filary są niezbędne, aby nowsze marki mogły zbudować zaufanie klientów do swoich marek. Umożliwiają markom usunięcie blokad zakupów i zwiększenie współczynnika konwersji w całym sklepie.