Budowanie odporności: strategie radzenia sobie z wyzwaniami związanymi z reputacją online

Reakcja i niszczenie reputacji online może sprawić, że każdy właściciel firmy lub przedsiębiorca będzie nieszczęśliwy. Jest to jednak część budowania marki w sieci, dlatego trzeba nauczyć się, jak wyjść z tej sytuacji. W przeciwnym razie mogą nie być w stanie wznowić działalności.

Oto kluczowe rzeczy, które należy zrobić, jeśli z jakiegoś powodu ich reputacja online spadnie.

1. Monitoruj i słuchaj

Kiedy szkodzisz swojej reputacji online, najlepiej jest monitorować i słuchać, zanim natychmiast podskoczysz i zaczniesz się bronić.

Najlepiej byłoby otrzymać odpowiedź wkrótce, ale czasami szybka odpowiedź nie jest pomocna.

Monitorowanie Twojej reputacji online pozwala Ci być na bieżąco z wszelkimi negatywnymi komentarzami, recenzjami lub wzmiankami, które mogą mieć wpływ na Twój wizerunek. Uważnie monitorując te rozmowy, możesz szybko zareagować i podjąć odpowiednie działania, zanim przerodzą się one w poważniejsze problemy.

Słuchanie idzie w parze z monitorowaniem, ponieważ polega na aktywnym zwracaniu uwagi na opinie i odczucia wyrażane przez odbiorców. Słuchając uważnie, zyskujesz cenny wgląd w to, jak postrzegana jest Twoja marka i możesz odpowiednio dostosować swoje strategie. Następnie możesz udzielić odpowiedzi, która jest godna szkody, która się wydarzyła.

2. Odpowiadaj szybko i profesjonalnie

Chociaż powinieneś wstrzymać się z wydawaniem oświadczeń natychmiast po zidentyfikowaniu kryzysu, najlepiej jest uzyskać odpowiedź tak szybko i profesjonalnie, jak to możliwe.

Jeśli będziesz czekać zbyt długo na odpowiedź, ludzie pomyślą, że próbujesz ukryć swój występek (nawet jeśli tak nie jest). Dlatego istnieje potrzeba stworzenia szybkiej odpowiedzi.

Szybka odpowiedź świadczy o Twoim zaangażowaniu w rozwiązanie problemu i poważnie traktujesz swoją reputację online. Opóźnione odpowiedzi mogą wskazywać na obojętność lub brak zainteresowania, co jeszcze bardziej szkodzi Twojej reputacji.

Równie ważne jest profesjonalne reagowanie. Ten krok oznacza zachowanie spokoju i opanowania podczas stawiania czoła wyzwaniu, powstrzymanie się od angażowania się w gorące spory lub ataki osobiste. Zamiast tego skup się na przekazywaniu rzeczowych informacji lub wyjaśnianiu wszelkich nieporozumień.

Poinformuj ich, że przyjmujesz do wiadomości sytuację i profesjonalnie wyrażasz swoje niezadowolenie. Poinformuj ich, co robisz, aby rozwiązać problem. Prosty.

3. Wdrożyć plan zarządzania kryzysowego

Jeśli Twoja firma ma zespół PR, powinien już mieć plan zarządzania kryzysowego. Jeśli jednak nie wiesz, co to jest, plan zarządzania kryzysowego to kompleksowa strategia, która pomaga poruszać się po problemach lub wyzwaniach dotyczących reputacji online i wychodzić z nich.

Obejmuje wdrożenie proaktywnych środków w celu złagodzenia wpływu negatywnego rozgłosu i szybkiego zaradzenia wszelkim potencjalnym szkodom.

Nakreślenie jasnych kroków, obowiązków i kanałów komunikacji gwarantuje, że wszyscy zaangażowani wiedzą, jak skutecznie reagować w czasach kryzysu.

Strategie te opisują, jak komunikować się z interesariuszami, mediami i klientami w czasach kryzysu. Zapewniając spójny przekaz, który pokazuje przejrzystość i odpowiedzialność, możesz odzyskać kontrolę nad narracją otaczającą Twoją markę.

4. Generuj pozytywne treści

Chociaż może to zająć trochę czasu, powinieneś przygotować się do publikowania i generowania pozytywnych treści wokół swojej marki.

Nie chcesz tego robić, jeśli problem jest nadal świeży, zwłaszcza jeśli się mylisz.

Jednak pomocne jest ich przygotowanie, gdy problem ucichnie i rozwiążesz problemy. Jeśli zaczniesz publikować pozytywne treści, zanim rozwiążesz lub rozwiążesz problem, może to doprowadzić do kolejnej reakcji ze strony odbiorców online.

Mając to na uwadze, rodzaje pozytywnych treści, które powinieneś tworzyć, byłyby następujące:

• pozytywne opinie użytkowników i klientów
• cechy i zalety Twojego produktu lub usługi (jeśli firma)
• studium przypadku
• nagrody lub osiągnięcia

Nie chcesz brzmieć, jakbyś się przechwalał, ale chcesz, żeby sprawy trochę poszły do ​​przodu.

5. Zachęcaj do pozytywnych recenzji

Jak wspomniano powyżej, powinieneś zaprezentować referencje klientów, aby odzyskać zaufanie potencjalnych klientów. Świadomość, że ludzie nadal korzystają z Twoich produktów lub usług i cieszą się nimi, może sprawić, że będą chcieli Ci ponownie zaufać.

Powinieneś poprosić swoich obecnych klientów o pozostawienie recenzji, jeśli wiesz, że do tej pory mieli pozytywne doświadczenia. Możesz ich do tego zachęcić rabatem.

6. Zaangażuj się w naprawę reputacji

Jeśli nie masz zespołu PR, rozważ zatrudnienie go. Profesjonalne zespoły ds. PR kryzysowego, specjalizujące się w zarządzaniu reputacją online, mogą być ogromną pomocą, jeśli nie wiesz, jak zbudować swoją markę po fuszerce, takiej jak ta, przez którą przechodzisz.

Czasami zrobienie tego samemu może nie wystarczyć; co gorsza, może to pogorszyć sytuację, jeśli nie wiesz, co robisz.

7. Wspieraj przejrzystość i autentyczność

Nadszedł czas, aby być jak najbardziej przejrzystym w tym, co dzieje się z Twoją marką.

Potencjalni klienci mogą pomyśleć, że się ukrywasz, jeśli zaczniesz milczeć. Chcą, abyś był odpowiedzialny i chcą, abyś był autentyczny i przejrzysty w tym momencie. Więc upewnij się, że to robisz.

Poinformuj ich, jakie zmiany wprowadzasz w świetle sytuacji i informuj ich na bieżąco o postępach tych zmian.

8. Wykorzystaj influencerów i rzeczników

Influencer marketing może Ci pomóc, jeśli chcesz, aby ludzie ponownie korzystali z Twoich produktów lub usług. Po prostu upewnij się, że współpracujesz z właściwymi ludźmi, ponieważ nie chcesz popełnić kolejnego błędu po próbie odzyskania starego.

9. Pielęgnuj silną obecność w Internecie

Nie ukrywaj się po tym. Dla odbiorców online jest to oznaka tchórzostwa i braku chęci sprzątania bałaganu, który narobiłeś.

Jeśli już, powinieneś zacząć kultywować bardziej znaczącą obecność w Internecie, aby ludzie wiedzieli, że przyznałeś się do błędu i coś z nimi robisz.

Po prostu upewnij się, że Twoja komunikacja jest spójna bez względu na platformę internetową, z której korzystasz.

10. Nieustannie ucz się i dostosowuj

Nawet jeśli wyzdrowiałeś z tego, zawsze dobrym pomysłem jest kontynuowanie nauki w zakresie zarządzania reputacją online podczas marketingu cyfrowego.

Istnieje wiele sposobów na lepsze podejście do marketingu cyfrowego, na przykład kursy online, takie jak ten kurs marketingu cyfrowego w Noida.

Możesz także uczyć się na doświadczeniach innych, radach ekspertów, a nawet opiniach klientów, zarówno tych dobrych, jak i złych.

Wniosek

Rozwiązanie problemu i przyznanie się do błędów może znacznie pomóc w naprawie Twojej reputacji online. Postępując zgodnie z pozostałymi wskazówkami zawartymi w tym artykule, możesz być na najlepszej drodze do powrotu i ponownego zbudowania swojej marki.