26 witryn z recenzjami biznesowymi, w których oceniają Cię klienci

Witryny z recenzjami biznesowymi są obecnie istotną częścią ścieżki zakupowej klienta. Kupujący podejmują błyskawiczne decyzje dotyczące firmy, po prostu czytając recenzje biznesowe — bez konieczności dzwonienia do Twojej firmy, stawiania stopy w Twoim sklepie lub odwiedzania Twojej witryny.

Jak wygląda Twoja obecność na portalach z recenzjami? Czy znalazłeś wszystkie strony, na których klienci oceniają Twoją firmę? Czy recenzje są w większości pozytywne?

Zarządzanie swoją obecnością nazywa się zarządzaniem reputacją online i jest czymś, co powinieneś robić na stronach z recenzjami biznesowymi. Zarządzanie reputacją obejmuje identyfikowanie, monitorowanie i wpływanie na wiarygodność i reputację firmy w Internecie. A centralnym elementem witryn z recenzjami są recenzje klientów.

Co to jest opinia klienta?

Recenzja klienta ma miejsce, gdy klient wystawia recenzję produktu, usługi lub marki online na podstawie wiedzy z pierwszej ręki. Recenzje klientów nie są recenzjami profesjonalnymi i nigdy nie są opłacane. Około 72% amerykańskich konsumentów napisało recenzję dla lokalnej firmy.

Opinie klientów są formą opinii klientów. Zwykle zawierają tekst, a także ocenę w gwiazdkach od 1 do 5 gwiazdek, gdzie 1 oznacza słabą, a 5 znakomitą. Chociaż istnieje wiele miejsc, w których można znaleźć wykazy firm online, poniższe witryny wykraczają poza wykazy i są popularnymi miejscami, w których klienci zostawiają recenzje.

Korzyści z recenzji biznesowych

Zaufanie konsumentów

Potencjalni klienci często bardziej ufają recenzjom niż tradycyjnym reklamom lub promocjom. Zaufanie to wynika z przekonania, że ​​inni konsumenci zapewniają bezstronne, autentyczne doświadczenia. Firmy z wyższymi ocenami i pozytywnymi recenzjami często cieszą się większą wiarygodnością na rynku, co skutkuje zwiększonym pozyskiwaniem klientów.

doskonalenie biznesu

Informacje zwrotne, zarówno pozytywne, jak i negatywne, mogą być nieocenione dla firm, które chcą udoskonalić swoje produkty, usługi lub ogólne wrażenia klientów. Działając na podstawie opinii klientów, firmy mogą rozwiązywać podstawowe problemy, ulepszać swoje oferty i wykazywać zaangażowanie w zadowolenie klientów.

Lepsza widoczność

Pozytywne recenzje mogą znacznie poprawić reputację firmy w Internecie. Algorytmy wielu platform z recenzjami promują firmy o wyższych ocenach, dzięki czemu są bardziej widoczne dla potencjalnych klientów. Ta zwiększona widoczność może zwiększyć ruch na stronie internetowej firmy lub w fizycznej lokalizacji, potencjalnie prowadząc do wzrostu sprzedaży i wzrostu.

Zaangażowanie i budowanie relacji z klientem

Odpowiadanie na recenzje, zarówno pozytywne, jak i negatywne, daje firmom szansę na bezpośredni kontakt z bazą klientów. Rozwiązywanie problemów, dziękowanie klientom za pozytywne opinie lub oferowanie rozwiązań problemów może zwiększyć lojalność klientów i pokazać potencjalnym klientom, że firma ceni swoją społeczność.

Świadome podejmowanie decyzji

Recenzje mogą służyć jako wskaźnik zrozumienia trendów rynkowych, preferencji konsumentów i obszarów innowacji. Analizując wzorce informacji zwrotnych, firmy mogą podejmować oparte na danych decyzje dotyczące rozwoju produktów, strategii marketingowych i ulepszeń usług, zapewniając, że pozostaną one konkurencyjne i odpowiednie w swojej branży.

Najlepsze witryny z recenzjami biznesowymi

Poniższe 26 witryn zawiera najlepsze witryny z recenzjami B2C, ważne dla firm sprzedających konsumentom (przykłady: Yelp i HomeAdvisor). Identyfikujemy również najlepsze strony z recenzjami B2B dla firm, które sprzedają innym firmom (przykład: G2). Skoncentruj się na witrynach odpowiednich dla Twojej branży, aby czerpać korzyści, gdy kupujący wykorzystują je do podejmowania decyzji o zakupie.

1. Google Moja Firma

Google Moja Firma (GMB) to najważniejsze narzędzie do przeglądania i tworzenia list dla lokalnych firm. Jest to jedna z najlepszych witryn z recenzjami, zastępując to, co wcześniej nazywało się Google Local. Niezbędne narzędzie do zdobywania wiarygodnej reputacji online, może również pomóc w pozycjonowaniu Twojej firmy w różnego rodzaju wynikach wyszukiwania. Aby rozpocząć, użyj tej ściągawki Google Moja Firma.

2. Miejsca Bing dla firm

Bing Places for Business to wersja Google Moja Firma w wyszukiwarce Bing. Konsumenci mogą wystawiać oceny i recenzje na temat firmy. Lokalne firmy, w tym firmy z wieloma lokalizacjami, mogą zgłaszać swoje wpisy i uzupełniać profil, aby dodawać swoje wpisy do Bing Places — wszystko za darmo. Po zweryfikowaniu informacje pojawią się w wyszukiwarce Bing Local i wynikach map.

3. Oceny i recenzje na Facebooku

Facebook to znacznie więcej niż portal społecznościowy do udostępniania postów. Ten niezwykle popularny serwis społecznościowy to także miejsce, w którym obserwujący mogą zostawiać oceny, recenzje i rekomendacje na stronie firmy za pomocą platformy ocen i recenzji na Facebooku. Firmy mogą wyłączyć oceny i recenzje w ustawieniach swojej strony na Facebooku.

4. Biuro Lepszego Biznesu

Better Business Bureau (BBB) ​​szczyci się tym, że jest etycznym rynkiem, który pozwala jednostkom polecać firmy. BBB jest jedną z najstarszych i najbardziej zaufanych witryn, która weryfikuje wszystkie recenzje konsumentów. Firmy mogą również zostać akredytowanymi firmami BBB, a Better Business Bureau przyznaje własne oceny od A do F, ale oceny te są niezależne od opinii publicznej.

5. Recenzje klientów Amazon

Amazon umożliwia konsumentom publikowanie recenzji produktów od 1995 roku. Zdobycie szeregu 4- lub 5-gwiazdkowych recenzji w witrynie tego wiodącego sprzedawcy internetowego może pomóc firmom w generowaniu wielu nowych sprzedaży i budowaniu solidnej reputacji. Recenzje firm dotyczą również wszelkich wpisów w sekcji Handmade firmy Amazon oraz usługodawców w sekcji Amazon HomeServices.

6. Skowyt

Niektórzy właściciele małych firm i menedżerowie ds. marketingu mają z Yelp stosunek miłości do nienawiści, czując, że pozytywne recenzje są czasami mniej widoczne niż negatywne na stronie. Jednak nie można zaprzeczyć znaczeniu Yelp. Jej strony często pojawiają się w wyszukiwarkach internetowych. To także miejsce docelowe dla konsumentów. Witryna szkoli również firmy w zakresie odpowiadania na recenzje. Wpis na Yelp może pomóc firmom zarządzać ich wiarygodnością i reputacją online. Yelp jest jedną z najpopularniejszych witryn z recenzjami i ważnym miejscem zachęcania potencjalnych klientów do robienia z Tobą interesów.

7. Czwórka

Korzystając z aplikacjiSwarmiCityGuides, Foursquare umożliwia użytkownikom meldowanie się i ocenianie odwiedzanych miejsc. Użytkownicy mogą również zostawiać „napiwki” innym odwiedzającym placówki. Firmy, które zarejestrują się w Foursquare for Business, mogą korzystać z analiz użytkowników. Firmy mogą również dodawać własne wskazówki do Foursquare i oferować klientom nagrody. Dane Foursquare są często dołączane do innych witryn i map.

8. Doradca domowy

Jeśli prowadzisz firmę remontowo-budowlaną lub świadczysz usługi właścicielom domów, umieszczanie informacji o swoich usługach w lokalnych witrynach z recenzjami firm, takich jak HomeAdvisor, oraz zbieranie recenzji firm może pozytywnie wpłynąć na Twoją firmę i pomóc Ci zdobyć nowych klientów. Wszystkie recenzje umieszczone w HomeAdvisor przechodzą rozbudowany proces selekcji i są weryfikowane przez moderatorów serwisu.

9. Żółte strony

Możesz otrzymać bezpłatną wizytówkę firmy na Yellow Pages, która umożliwia firmom zarządzanie opiniami umieszczonymi na stronie na temat ich firmy. Yellow Pages przeszło z formy papierowej na cyfrową i obecnie wspiera firmy online za pomocą lokalnego marketingu i recenzji. Chociaż żółte strony nie są już głównym motorem napędowym nowych klientów, tak jak kilkadziesiąt lat temu, kiedy rządziły książki drukowane, pamiętaj, aby zgłosić tam swoją firmę.

10. TripAdvisor

TripAdvisor to platforma recenzji skupiająca się na branży hotelarskiej, turystycznej, restauracyjnej, lotniczej lub rozrywkowej. Klienci dzielą się opiniami o hotelach i innych obiektach związanych z branżą turystyczną. Biorąc pod uwagę, że serwis TripAdvisor zebrał ponad 878 milionów recenzji, w interesie każdej firmy turystycznej jest zgłaszanie roszczeń do swojego wpisu i generowanie pozytywnych recenzji na jednej z największych istniejących witryn turystycznych.

11. Lista Angie

Angie's List jest uważana za jedną z najbardziej wiarygodnych witryn z recenzjami biznesowymi, ponieważ wcześnie zaczęła oferować wykazy firm. Recenzje nie mogą pochodzić z anonimowych źródeł na Liście Angie, co ponownie zwiększa wiarygodność publikowanych tam ocen. Firmy mogą bezpłatnie założyć stronę na liście Angie, na której klienci mogą zostawiać recenzje.

12. Promień zaufania

TrustRadius to internetowe źródło recenzji przeznaczone dla firm programistycznych. Wiarygodność TrustRadius zwiększa fakt, że wszyscy recenzenci są uwierzytelniani za pośrednictwem LinkedIn. Dzięki temu użytkownicy mogą zobaczyć, co ich kontakty na LinkedIn mówią o ich działalności i oprogramowaniu.

13. Otwórz stół

Jeśli jesteś właścicielem lub prowadzisz restaurację, rejestracja w OpenTable umożliwi klientom dokonywanie rezerwacji i pisanie recenzji. Restauracje otrzymują gwiazdki w OpenTable na podstawie liczby recenzji i odsetka osób, które polecają restaurację. Oczywiście im wyższa ocena recenzji, tym lepsza wiarygodność i reputacja restauracji w Internecie.

14. Planet Rate

PlanetRate umożliwia klientom pisanie recenzji na temat firm ze wszystkich branż. Firmy mogą rejestrować się na PlanetRate i aktywnie zbierać recenzje. Użytkownicy mogą pisać dogłębne analizy firm na PlanetRate. Wszelkie pozytywne opinie na tej stronie z recenzjami mogą wpłynąć na to, jak konsumenci postrzegają Twoją firmę.

15. Wymiana aplikacji Salesforce

Salesforce AppExchange to platforma handlowa w chmurze dla przedsiębiorstw zaprojektowana w celu rozszerzenia platformy Salesforce. Pozwala użytkownikom oceniać firmy za pomocą pięciogwiazdkowego systemu ocen. Firmy korzystające z aplikacji Salesforce AppExchange mogą śledzić ocenę swojej aplikacji i monitorować swoje recenzje firm online.

16. Zaufany pilot

Trustpilot umożliwia firmom generowanie strony profilu i zachęcanie klientów do wystawiania recenzji. Firmy mogą wysyłać spersonalizowane zaproszenia do recenzji za wyższą opłatą członkowską i udostępniać swoje recenzje i oceny społecznościowe w mediach społecznościowych.

17. Szklane drzwi

Użytkownicy Glassdoor mogą przeszukiwać recenzje i oceny ponad 700 000 firm na całym świecie. Pracownicy mogą również podzielić się tym, jak to jest pracować dla firmy na Glassdoor. Dzięki szczerym i szczerym opiniom na temat usług, produktów firmy i tego, jak to jest pracować, Glassdoor może być nieocenionym źródłem poprawy reputacji firmy wśród potencjalnych pracowników.

18. G2

G2 (wcześniej znany jako G2 Crowd) to witryna z recenzjami biznesowymi dla firm sprzedających oprogramowanie. Aplikacje biznesowe są klasyfikowane w pięciogwiazdkowej skali. Ponieważ ponad pięć milionów użytkowników biznesowych udaje się co miesiąc do G2, aby czytać recenzje i kupować oprogramowanie, posiadanie ocen jakości w G2 może bezpośrednio wpływać na decyzje zakupowe firm.

19. VendOp

Klienci mogą wyszukiwać dostawców z określonej branży i specyfikacji na VendOp. Witryna zapewnia portal dla kupujących, aby dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi klientami. Użytkownicy mogą wyszukiwać recenzje według ocen, usług i lokalizacji w VendOp.

20. Manta

Manta to głównie strona z recenzjami biznesowymi, przeznaczona dla małych firm. Właściciele firm mogą zgłaszać roszczenia i dostosowywać swoją stronę, aby poprawić widoczność online i atrakcyjność rynkową. Konsumenci mogą wyszukiwać spośród milionów firm, a zarejestrowani użytkownicy mogą wystawiać oceny w postaci gwiazdek i pisać recenzje.

21. Aw

Avvo to strona z recenzjami biznesowymi dla prawników. Konsumenci mogą ocenić swojego prawnika z korzyścią dla innych konsumentów i przypisać do 5 gwiazdek. Avvo twierdzi, że zawiera w swojej bazie danych 97% wszystkich prawników w Stanach Zjednoczonych, a także wymienia ich według specjalizacji. Wszystkie recenzje podlegają zatwierdzeniu przez firmę Avvo, która oddzielnie wystawia własną ocenę w skali od 1 do 10 na podstawie określonych kryteriów.

22. WebMD

WebMD to rozległa witryna odwiedzana miesięcznie przez ponad 100 milionów użytkowników, zawierająca informacje medyczne dla konsumentów. Zawiera również listy lekarzy i dentystów oraz umożliwia konsumentom pozostawienie recenzji biznesowych o nich.

23. FinanseOnline

FinancesOnline to niezależna platforma recenzji skierowana do firm B2B, SaaS i finansowych. Pomaga użytkownikom znaleźć i porównać oprogramowanie i usługi najlepiej dopasowane do ich potrzeb. Mogą również czytać recenzje produktów klientów i raporty ekspertów. Obecnie witryna zawiera ponad 50 000 recenzji online od użytkowników oprogramowania.

24. Koło kupieckie

Otwarcie swoich wirtualnych drzwi w 2005 roku, Merchant Circle ma w swojej bazie danych ponad 15 milionów wpisów firm lokalnych w całych Stanach Zjednoczonych. Konsumenci odnoszą się do Merchant Circle, aby znaleźć firmy, przeczytać recenzje konsumentów i uzyskać konkurencyjne oferty od firm, których szukają. Upewnij się, że zgłosiłeś roszczenie do wpisu o firmie. Może być źródłem pozyskiwania nowych klientów.

25. Złodziej

Sitejabber to witryna z recenzjami firm online, która pozwala również klientom uzyskiwać odpowiedzi na pytania innych klientów i samej firmy. Po dokonaniu zakupu klienci mogą zostawić własną opinię i uzyskać pomoc w rozwiązaniu wszelkich problemów, które mogą się pojawić.

26. Który?

Który? to niezależna witryna non-profit z siedzibą w Wielkiej Brytanii z recenzjami konsumentów, która recenzuje usługi i produkty, a następnie pisze i udostępnia recenzje. Zarządzanie pisaniem godnych pochwały recenzji na temat Twoich produktów lub usług w serwisie Which? może przejść długą drogę w tworzeniu solidnej i wiarygodnej reputacji online.

Porównanie witryn z recenzjami biznesowymi

Inne strony z recenzjami

Ponad 100 większych witryn pozwala na recenzje generowane przez użytkowników, a także wiele mniejszych niszowych.

Niektóre znane witryny z recenzjami obejmują:

• • Firmy ogólne i lokalne : CitiSearch, Local.com, ConsumerAffairs
  • Recenzje produktów i usług : Punkty widzenia
  • Ręcznie robione i vintage : Etsy
  • Książki : Goodreads
  • Samochody : Cars.com, Edmunds, CarGuru
  • Usługi i freelancerzy : Care.com, Thumbtack, Fiverr
  • Jedzenie i restauracje : Zomato
  • Podróże i zakwaterowanie : VRBO, Airbnb
  • Nieruchomości i mieszkania : Zillow, Houzz, Apartments.com
  • Finanse : Bankrate
  • Aplikacje : Apple Apps Store, Google Play

5 wskazówek dotyczących wykorzystania witryn z recenzjami biznesowymi

Poniższe wskazówki dotyczące najlepszych praktyk pomogą Ci korzystać z witryn z recenzjami online, aby uzyskać bardzo poszukiwane, pozytywne recenzje.

Zarejestruj profil swojej firmy

Możesz ubiegać się o wpis w wielu witrynach z recenzjami, takich jak Yelp i Google Moja Firma — i powinieneś. W ten sposób możesz zweryfikować lub dodać informacje o swojej firmie, takie jak numer telefonu, godziny pracy i adres e-mail. Możesz odpowiadać na recenzje użytkowników, dodawać zdjęcia, a czasami dodawać linki do wpisów na blogu lub artykułów. Twój profil staje się rozszerzeniem witryny Twojej firmy i świetnym sposobem na przyciągnięcie nowych klientów. Google Moja Firma jest szczególnie ważna, ponieważ Google jest największą wyszukiwarką na świecie.

Zachęcaj do recenzji biznesowych

Wyrób sobie nawyk zachęcania klientów do dzielenia się recenzjami lub wyrażania opinii na swojej stronie na Facebooku, Yelp, BBB lub innych stronach z recenzjami. Recenzje są zasadniczo ustne. Zamiast rozmawiać sam na sam z sąsiadem lub przyjacielem, konsumenci przeglądają strony internetowe.

Niektórzy właściciele firm boją się przeglądać recenzje klientów, ponieważ spodziewają się, że będą one negatywne. Posiadać pewność siebie. Przyjmij każdą recenzję jako odpowiednik bezpłatnej reklamy i integralną część marketingu cyfrowego dzięki zadowolonym klientom.

Nie zachęcaj do recenzji

Chociaż możesz zachęcać do recenzji, nie zachęcaj użytkowników do ich wystawiania. Ważne jest również zrozumienie zasad obowiązujących w każdej witrynie z recenzjami. Niektóre, jak Yelp, mają ścisłe wytyczne dotyczące proszenia o recenzje.

Nie pisz fałszywych recenzji

Pisanie fałszywych recenzji biznesowych może spowodować zablokowanie Twojej firmy w witrynie z recenzjami. Witryny z recenzjami ciężko pracują, aby zachować zaufanie konsumentów i mają algorytmy do wykrywania i usuwania fałszywych recenzji. Bez względu na to, jak kuszące, nie jest warte ryzyka i może zaszkodzić reputacji Twojej firmy, jeśli zostaniesz wykryty.

Odpowiadaj na negatywne recenzje

Nigdy nie pozwól, aby negatywne recenzje pozostały bez odpowiedzi. Zachowaj otwarty umysł, zachowaj spokój i przeproś, jeśli to konieczne. Przekazuj negatywne komentarze swojemu zespołowi i wykorzystaj je do poprawy. Jeśli nie zrobiłeś nic złego, zaakceptuj sytuację i okaż empatię. Unikaj kłótni z klientem lub krytykowania recenzenta.

Okazuje się, że 30% konsumentów cofa negatywne recenzje na stronach z recenzjami online, gdy firma odpowiada, wynika z ankiety przeprowadzonej przez ZenBusiness. Jednak tylko 12% konsumentów twierdzi, że często lub zawsze odpowiada się na ich recenzje. Dlatego odpowiadając, zyskujesz realną przewagę nad wszystkimi innymi małymi firmami, które nigdy nie odpowiadają.

Czy nadal potrzebuję własnej witryny, jeśli mam listę witryn z recenzjami?

Zawsze powinieneś mieć własną firmową stronę internetową. Niektóre firmy używają swojego profilu Google Moja Firma, strony na Facebooku lub innych witryn z recenzjami firm jako zamiennika własnej witryny. Ale to nie jest rozsądne z jednego prostego powodu: strony osób trzecich są poza twoją kontrolą.

Jeśli Facebook zdecyduje się – jakkolwiek niesprawiedliwie – usunąć Twoją stronę, odwołanie i odzyskanie strony może zająć tygodnie lub miesiące, jeśli w ogóle. Skuteczna strategia marketingu cyfrowego powinna obejmować zarówno własną stronę internetową, jak i witryny z recenzjami biznesowymi.

Czy powinienem wyświetlać recenzje w mojej witrynie?

Tak. Dostępnych jest wiele aplikacji pomagających w gromadzeniu recenzji i wyświetlaniu ich w Twojej witrynie. Oprogramowanie przypomina klientom o przejrzeniu Twojej firmy po sprzedaży. Aplikacje automatyzują również zbieranie recenzji, które zostały już opublikowane w witrynach stron trzecich, oraz udostępniają widżety, dzięki którym można umieszczać i wyświetlać recenzje we własnej witrynie. Przykłady: GatherUp, Reviews.io i BirdEye.

Czy witryny z recenzjami klientów pomagają w rankingach wyszukiwarek?

Informacje z witryn z wykazami firm, w tym recenzje użytkowników, mogą wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania na wiele sposobów. W szczególności informacje GMB i Bing Places są często wyświetlane w widocznym miejscu na stronach i mapach odpowiednich wyszukiwarek Google i wyszukiwarek Bing. Specjalista ds. Optymalizacji wyszukiwarek (SEO), który specjalizuje się w lokalnym SEO, może pomóc w opracowaniu lokalnej strategii SEO i wyjaśnić więcej.

Zamiast skupiać się tylko na rankingach, pomyśl o „widoczności”. Witryny z recenzjami zapewniają więcej miejsc, które można znaleźć w Internecie. Zbyt wiele małych firm jest faktycznie niewidocznych w Internecie. Im więcej portali z recenzjami pojawia się Twoja firma i ma pozytywne oceny, tym lepiej.

Gotowy?

Internet dał konsumentom możliwość tworzenia lub niszczenia reputacji firmy poprzez pozostawianie recenzji w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, w wyszukiwarkach lub na dowolnej liczbie witryn z recenzjami biznesowymi, takich jak Yelp. W Twoim najlepszym interesie jest skorzystanie z witryn z recenzjami, aby wywrzeć pozytywne wrażenie na marce.

POWIĄZANE WIDEO:

Zdjęcie za pośrednictwem Shutterstock;różne zrzuty ekranu