Jak wygląda proces podróży kupującego

Buyer's Journey to ramy strategii marketingowych, które stają się coraz ważniejsze. Jeśli dobrze to zrobisz, Twoja sprzedaż wkrótce zacznie gwałtownie rosnąć.

Uczy, jak dosłownie przewidzieć podróż kupującego. Powinieneś uważnie obserwować wszystkie wydarzenia, które mają miejsce przed zamiarem zakupu. Kupujący na ogół rozpoczynają zakupy od czegoś, co chcieli kupić, a przy okazji podejmują spontaniczne decyzje zakupowe, które rozwiązują ich potrzeby.

Podróż kupującego – wprowadzenie

Podróż Kupującego to proces, w ramach którego nabywcy uzyskują wgląd, zastanawiają się i ostatecznie podejmują decyzję, czy kupić nową usługę lub produkt. Są to zazwyczaj 3 kroki, które składają się na proces Podróży Kupującego. Na etapie świadomości nabywca zdaje sobie sprawę, że ma problem. I zażądaj produktu lub usługi, aby go rozwiązać. Następnie przechodzi do drugiego etapu, którym jest etap Rozważania. W tym miejscu nabywca próbuje ocenić i zdefiniować swój problem oraz przeprowadza badania, aby go rozwiązać, a ostatnim etapem jest etap decyzji, w którym podejmowana jest ostateczna decyzja i ostateczne rozwiązanie jest na wyciągnięcie ręki.

Droga Kupującego, choć składająca się tylko z 3 wyraźnych kroków, ma w sobie wiele zawiłości. Przejście przez całą tę podróż może być niezbędne w nakreśleniu Twojej strony Podróży Kupującego jako sprzedawcy.

Kupujący zazwyczaj szukają dodatkowych informacji, których na ogół nie będą mogli znaleźć w Internecie. W związku z tym sprzedawca powinien idealnie dostosować swoje procesy sprzedaży do kontekstu kupującego, aby wkroczyć w drogę kupującego. Zastanowienie się nad całą podróżą kupującego na długo przed rozpoczęciem procesu sprzedaży. Co może być bardzo korzystne i drastycznie pomóc w zwiększeniu Twoich zysków.

Krótko mówiąc, Podróż Kupującego obejmuje podjęcie decyzji, czy kupić od Twojej organizacji lub firmy. Chociaż proces składa się z 3 kroków, zwykle istnieje bardziej zygzakowata i nieliniowa wskazówka. Ponieważ czasami kupujący znajdują odpowiedzi, a następnie rezygnują lub rozpraszają się innymi problemami. Dlatego ważne jest, aby krytycznie przeanalizować każdy etap tego 3-etapowego procesu Podróży Kupującego. Na każdym etapie sformułuj odpowiedzi na kilka istotnych pytań, aby przygotować solidną podstawę dla podróży kupującego. Zapewni to subtelne popchnięcie kupujących do siebie, zamiast przyciągać ich do siebie. Niektóre z tych pytań to:

Etap 1 : Świadomość

Ponieważ nabywcy są wciąż na etapie identyfikacji, priorytetyzują również swoje potrzeby i pragnienia. W związku z tym kilka pytań, które należy rozważyć, dotyczy tego, w jaki sposób kupujący ustalają priorytety takich celów i wyzwań, jakie mogą być skutki braku działania i jakie są powszechne błędne przekonania, gdy starają się rozwiązać dany problem.

Etap 2 : Rozważanie

Tutaj kupujący przeglądałby różne dostępne opcje. I jednocześnie oceniając je w porównaniu ze sobą, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie. W ten sposób można zastanowić się nad pytaniem, w jaki sposób nabywcy kształcą się w różnych kategoriach. Postrzeganie przez kupującego tych zalet i wad w konsekwencji wpływa na jego ostateczną decyzję. W tym momencie 67% decyzji jest już podjęta, a kupującym pozostaje tylko sfinalizowanie tej opcji.

Etap 3 : Decyzja

Kupujący's Journey – Na tym etapie kupujący podjęli już decyzję i mają na myśli rozwiązanie. Tak więc określenie ich podejścia do etapu decyzyjnego wiązałoby się z zakwestionowaniem kryteriów stosowanych w ocenie rozwiązania, w jaki sposób Twój model rozwiązania jest lepszy lub gorszy od oferowanych przez innych. Jakiekolwiek z góry przyjęte założenia lub oczekiwania, które można przewidzieć i czy istnieją jakieś przesłanki do takiego rozwiązania.

CZYTAJ WIĘCEJ:

Czym jest marketing przychodzący i jak go zintegrować ze strategią marketingu cyfrowego
Co to jest ścieżka konwersji i jak wpływa na Twoją kampanię marketingu cyfrowego?
Czy agencja marketingowa B2B jest idealna dla Twojej firmy?

Etap 4 : Klient lub po zakupie

Podróż kupującego — jest to czwarty krok, którego większość sprzedawców pomija. Może się wydawać, że teraz, gdy Twój prawdopodobny nabywca awansował na pozycję klienta, Twoja praca się skończyła. To nieprawda. Wszystko polega teraz na maksymalizacji wartości Twoich produktów lub usług w oczach Twoich klientów. Można to ułatwić poprzez regularną interakcję z klientami dzięki nowszym i bardziej intrygującym produktom. To sprawi, że Twoja firma będzie świeża w ich umysłach, a oni z większym prawdopodobieństwem polecą Cię innym. Lub nawet wracaj do ciebie po inne cele lub problemy, które mają. W związku z tym musisz pomyśleć o satysfakcji i korzyściach, jakie mogą uzyskać z twoich towarów i usług oraz o tym, jak utrzymać rozwinięty kontakt.

Najmądrzejszym sposobem na rozpoczęcie kontaktu z zakupami nie jest pod koniec, kiedy już wiedzą, czego chcą i od kogo tego chcą. To od czasu, kiedy badają i znajdują informacje. Zapewnij im tak wartościowe treści, które chcą znaleźć i które pomogą im w procesie podejmowania decyzji, a to zaczyna się od zbliżenia ich do zakupu w Twojej firmie.

Odpowiadając na wszystkie pytania, które mogą mieć w głowie, relacja między Twoją firmą a przyszłym prawdopodobnym nabywcą już zaczyna się rozwijać. A to poprzez przyciągnięcie ich bliżej do robienia zakupów razem z Tobą. Brzmi to dość łatwo, ale trzeba to zrobić dobrze i aby to zrobić, musisz zapewnić im dokładnie to, czego potrzebują. Dlatego tak ważne jest krytyczne zbadanie 3 etapów Podróży Kupującego. Pomoże to w zapobieganiu tradycyjnym błędom i podejściom, które mogą nie być tak skuteczne.

Podróż kupującego – EndNote

W epoce cyfrowej prawie 81% kupujących rozpoczyna wyszukiwanie w Internecie, pokazując, że aktywnie poszukuje rozwiązań. W ten sposób analiza Podróży Kupującego pomaga budować porozumienie z klientami. Dlatego powinieneś być najwyższym priorytetem w zapewnieniu udanego przedsięwzięcia marketingowego. To nie tylko przedstawia cenny wgląd w preferencje Twoich klientów, ale może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż, pozostając z nimi w kontakcie. Zwiększenie wartości produktu i podniesienie marki poprzez zwiększenie zasięgu i przystępności.