Cannabis Loyalty Program: Jak nagradzać swoich klientów

Żyjemy w świecie, w którym zakupy stały się rozrywką. Badania wykazały, że około 76% Brytyjczyków woli robić zakupy niż robić cokolwiek innego. To świetna wiadomość dla sklepów i marek. Oznacza to, że mogą łatwo wdrażać programy lojalnościowe dla marki, aby zwiększyć sprzedaż.

Bądźmy szczerzy, wszyscy uwielbiamy otrzymywać zniżki, prezenty, kody na oferty specjalne, punkty na naszych kartach i tym podobne. Zobaczmy, dlaczego programy lojalnościowe są tak popularne, jakie korzyści przynoszą firmie i jakie są najlepsze typy aplikacji lojalnościowych. Zaczynajmy!

Co to jest program lojalnościowy

Krótko mówiąc, programy lojalnościowe sponsorowane przez sprzedawcę detalicznego i inne firmy oferują nagrody, rabaty i inne zachęty mające na celu przyciągnięcie i zatrzymanie klientów . Ideą, która się przy tym kryje, jest nagradzanie klientów za częste zakupy, utrzymywanie ich lojalności i zapobieganie kontaktom z konkurencją. W ten sposób klienci budują lojalność wobec określonej marki lub firmy.

Relacje z klientami są udane, gdy obie strony czują, że czerpią korzyści z relacji. Gdy klienci kupują Twoje produkty lub usługi, wspierają Twoją pracę, aw zamian nagradzasz ich za ciągłe powracanie. Klienci często są zmotywowani do powrotu, ponieważ pamiętają lub wiedzą, że jeśli raz otrzymali rabat, otrzymają go ponownie.

Z drugiej strony firmy mają większy obraz zwyczajów zakupowych klientów, priorytetów i najlepszych ofert.

Programy lojalnościowe często obejmują:

• Wczesny dostęp do nowych produktów
• Wczesny dostęp do sprzedaży
• Usługi specjalne, takie jak bezpłatna wysyłka
• Zniżki tylko dla członków

Statystyki Programu Lojalnościowego w 2021 r.

Aby lepiej zrozumieć, jak skuteczne i wszechobecne są programy lojalnościowe, wyodrębniliśmy kilka statystyk, o których warto wspomnieć.

• Konsumenci, którzy uczestniczą w programach lojalnościowych o wysokiej skuteczności, są o 80% bardziej skłonni wybrać markę niż konkurenci i dwukrotnie częściej polecają markę znajomym
• Konsumenci, którzy angażują się w skuteczne programy lojalnościowe, dwukrotnie częściej zwiększają częstotliwość zakupów
• Badania pokazują, że 60-70% prawdopodobieństwo sprzedaży obecnym konsumentom w porównaniu z niskim 5-20% prawdopodobieństwem sprzedaży produktu nowym klientom
• Konsumenci, którzy angażują się w skuteczne programy lojalnościowe, są o 78% bardziej skłonni do płacenia wyższych składek tylko po to, by pozostać przy marce
• 10% wzrost retencji klientów przekłada się na 30% wzrost wartości firmy

Dzisiejszy krajobraz konsumencki wymaga najwyższej jakości produktów, usług i ogólnego doświadczenia zakupowego. Wraz ze wzrostem liczby wysokiej jakości konkurentów firmy muszą znaleźć innowacyjne sposoby, aby utrzymać się na szczycie. Jednym ze sposobów na to są programy lojalnościowe. Przeanalizujmy dalej znaczenie programów lojalnościowych związanych z konopiami indyjskimi.

5 powodów, dla których programy lojalnościowe w aptece są ważne

Bez odpowiedniego marketingu firma prawdopodobnie upadnie i to jest fakt. Musisz dotrzeć do klientów w taki czy inny sposób, promować swoje produkty i zwiększać przychody, ponieważ konkurencja jest bezlitosna. Oto 5 powodów, dla których program lojalnościowy jest świetną opcją dla Twojego biznesu konopnego.

1. Zwiększ retencję klientów

Gdy klient dostanie się do Twojej apteki lub innego sklepu, nie oznacza to, że zamierza coś kupić. „Przyszliśmy się rozejrzeć” to powszechne zdanie, które można usłyszeć, a tak naprawdę rozglądają się i niczego nie kupują. Badania wykazały, że 96% klientów co najmniej raz opuściło sklep z pustymi rękami.

Jednak większość klientów kupuje co najmniej jeden produkt, po który przyszli (i kilka innych, których nie potrzebowali), więc w Twoim interesie jest utrzymanie za wszelką cenę lojalności tych klientów wobec Twojej marki lub firmy. Firma konsultingowa Bain & Co. stwierdziła, że ​​5% wzrost retencji klientów może zwiększyć rentowność o 75% .

Ci klienci będą wracać wielokrotnie, potencjalnie kupując coraz więcej, a przynajmniej mniej więcej tak samo jak wcześniej. Nic nie powstrzymuje ich przed zakupem w innej aptece, więc pamiętaj o wprowadzeniu programu utrzymania klienta w swoim planie marketingowym. Nagrody lojalnościowe, takie jak rabaty lojalnościowe lub bezpłatne próbki, zdziałają cuda. Ludzie pamiętają miły gest i miłą obsługę klienta , nie zapominaj, że to też jest niezwykle ważne. Mierz swój sukces w czasie, aby sprawdzić, czy Twój program lojalnościowy zmierza we właściwym kierunku.

2. Popraw rozpoznawalność marki poprzez relacje z klientami

Jeśli klient chce skorzystać z oferty, którą oferujesz za pośrednictwem programów lojalnościowych dotyczących konopi, będzie musiał zarejestrować się, podając swój adres e-mail, numer telefonu, a nawet pobrać aplikację , jeśli ją posiadasz. Gdy masz już dane kontaktowe klienta, możesz łatwo komunikować się z nim za pomocą powiadomień push.

Powiadomienia push to jedna z najważniejszych funkcji aplikacji mobilnej, która zwiększa skuteczność Twojej strategii marketingowej, jeśli chodzi o marketing konopi.

75% klientów , którzy instalują aplikacje mobilne do aptek, zgadza się na otrzymywanie powiadomień push. Dane pokazują również, że 65% klientów punktów sprzedaży marihuany korzysta z powiadomień push w ciągu dwóch godzin, a wskaźnik otwarć wynosi 20-25%.

Wskazówki dotyczące wysyłania powiadomień push:

Reklamuj i promuj swoje oferty bezpośrednio na telefonach użytkowników. Jest to konieczne, ponieważ stworzy poczucie osobistej relacji i docenią to. W związku z tym są bardziej skłonni do kontynuowania komunikacji lub zawarcia transakcji. Będą również bardziej Ci ufać i będą rozpowszechniać informacje, przedstawiając Twoje produkty i usługi rodzinie i przyjaciołom. Przeczytaj więcej o powiadomieniach push jako narzędziu promocyjnym umożliwiającym osiągnięcie idealnego tonu.

3. Miej wyjątkową przychodnię, która wyróżnia się na tle innych

Wiele innych przychodni rywalizuje o Twoich klientów, więc musisz wyróżnić się w masie. Jakie ekskluzywne produkty możesz zaoferować? Czy możesz wymyślić oryginalny pomysł , który nie został wcześniej zrealizowany? Oferowanie programu nagród może być wystarczającym powodem, aby utrzymać klientów blisko siebie.

Pomyśl o małych rzeczach. Na przykład logo Twojej firmy . Czy jest wyjątkowy i dobrze zaprojektowany? Czy masz jakiś towar, który możesz rozdać ludziom po ich zakupie? Wydaje się to nieistotne, ale jest to miły gest, który ludzie zapamiętają.

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta lub postaraj się być kreatywny przy aranżacji wnętrza swojej przychodni. Każda twórcza zachęta odepchnie Cię od mas.

4. Przeanalizuj dane klienta

Twój program lojalnościowy dla konsumentów konopi jest korzystny nie tylko dla Twoich klientów. To, co możesz z niego uzyskać, to surowe dane klientów dotyczące ich nawyków zakupowych, trendów, wszelkich możliwych wzorców w ramach określonych grup demograficznych itp. Użytkownicy docenią spersonalizowane produkty, ponieważ będą bardziej do nich odnosić się i często wracać, aby je kupić.

Będziesz mógł wykorzystywać dane, które zbierasz od swoich klientów, do ulepszania dostarczanych towarów i usług. Możesz określić najlepsze strategie marketingowe i promocyjne, a także co zmienić w przyszłym biznesplanie.

Te dane mogą być również wykorzystywane do określania, jaki produkt należy przechowywać, z jakimi dostawcami współpracować, a także do wyznaczania docelowych przychodów.

5. Zwiększ wydatki klientów i zwiększ swoje przychody

Program lojalnościowy dla klientów Cannabis motywuje klientów do wydawania więcej na wizytę. Przeciętnie klient w przychodni wydaje o 10 dolarów więcej niż członkowie nielojalni. Możliwym powodem wydawania więcej jest zachęta w Twoim imieniu i w imieniu programów lojalnościowych dotyczących konopi, których są członkami.

Przychodnie, które integrują swoją aplikację mobilną STRAIN i system zamówień online, zwiększyły sprzedaż online o 80-125%.

Jeśli klientom obiecuje się punkty lojalnościowe lub nagrody dla klientów, o których wkrótce napiszemy, są skłonni wydać więcej . To znacznie zwiększy Twoje przychody, a jeśli masz wysokiej jakości program utrzymania klientów, zapewniłeś sobie grupę stałych i lojalnych klientów, którzy nie zawahają się kupić dodatkowego przedmiotu. Klienci czują, że ich pieniądze są bardziej cenione i okażą swoje uznanie.

Czy słyszałeś o zasadzie Pareto ? Zasadniczo 20% Twoich klientów odpowiada za 80% przychodów. W związku z tym pozyskanie nowych klientów może kosztować nawet 7 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowych .

5 najlepszych rodzajów programów lojalnościowych przychodni

Ponieważ omówiliśmy już korzyści płynące z programów lojalnościowych nie tylko dla biznesu konopnego, ale ogólnie dla każdej firmy, nadszedł czas, aby przedstawić pięć najlepszych programów lojalnościowych dla punktów sprzedaży marihuany.

Program oparty na odwiedzinach a program oparty na wydatkach

Może to być mylące, ale postaramy się to uprościć najlepiej, jak potrafimy. Najpierw zdefiniujmy oba terminy, a następnie wyjaśnimy, dlaczego zestawiamy je ze sobą.

Program oparty na odwiedzinach nagradza klientów za każdy zakup , bez względu na wydaną kwotę. Dobrym przykładem tego programu lojalnościowego jest: Przy co piątym zakupie otrzymujesz 10% rabatu!

Z drugiej strony program oparty na wydatkach nagradza klientów na podstawie ilości wydanych pieniędzy . Im większe zakupy, tym większy rabat na ostatni zakup w serii. Ten program jest w większości przypadków oparty na systemie punktowym. Za każde wydane X dolarów zdobywasz X punktów, które następnie możesz wykorzystać jako zniżkę na kolejny zakup.

Mimo że obie opcje są powszechne w przychodniach, uważaj, którą wybierzesz. Obie mają pozytywne i negatywne strony, więc poszukajmy głębiej.

Jeśli wybierzesz program lojalnościowy oparty na odwiedzinach, możesz oczekiwać, że klienci będą przychodzić częściej , ale istnieje niebezpieczeństwo, że wydadzą mniej . Co gorsza, przyjdą i kupią jeden przedmiot na raz, ponieważ wiedzą, że ich piąty zakup zostanie nagrodzony. (piąty to tylko przykład, możesz ustawić tę liczbę, jak chcesz). Po co mieliby wydawać setki dolarów, skoro mogą kupić przedmiot za 10 dolarów i nadal otrzymać zniżkę?

Tymczasem program lojalnościowy oparty na wydatkach zmotywuje użytkowników do zwiększenia wydatków , nawet na przedmioty, których niekoniecznie potrzebują, ale musisz wiedzieć, że będziesz mieć mniej członków programu lojalnościowego. Klienci, którzy kupują okazjonalnie, w ogóle z tego nie skorzystają.

Problem pojawia się, gdy umieszczasz je obok siebie. Załóżmy na przykład, że jeśli klient otrzymuje 20 punktów lojalnościowych przychodni za każdą wizytę w przychodni, a jeden klient wydaje 10 $, a inny 100 $, otrzymuje taką samą korzyść niezależnie od tego, ile wyda . W takich sytuacjach klient, który wydał więcej, może poczuć, że jego pieniądze nie są wystarczająco doceniane.

Nagradzanie klientów za wydane pieniądze zapewnia lepszy zwrot z inwestycji i nagradza najbardziej lojalnych klientów. Jeśli jednak chcesz przyciągnąć jak najwięcej klientów i zmotywować ich do bycia stałymi klientami, najlepszym rozwiązaniem jest program oparty na odwiedzinach. Musisz tylko uporządkować tutaj swoje priorytety.

Wielopoziomowy program lojalnościowy

Program warstwowy działa głównie z punktami lojalnościowymi, ale koncentruje się na lojalności długoterminowej. Klienci są podzieleni na poziomy na podstawie ilości wydanych pieniędzy. Im więcej wydasz pieniędzy, tym jesteś na wyższym poziomie, dzięki czemu masz dostęp do lepszych ofert i ofert specjalnych .

Chodzi o to, aby na początku zmotywować klientów małymi nagrodami, ale także pokazać im, co mogą uzyskać, jeśli trochę bardziej się postarają. Niby jest tutaj, ale jest niedostępny dla twojego poziomu klienta. Niektórzy porównują to do gier wideo. Aby uzyskać dostęp do specjalnych zdolności lub odblokować nowe funkcje, musisz osiągnąć określony poziom.

Nagrody za polecenie

Podkreśliliśmy znaczenie utrzymania klientów, ale teraz przyjrzyjmy się, jak sprawić, by ci klienci byli Twoimi sojusznikami w promocji Twojego biznesu konopnego. Daj im punkty polecające, jeśli przedstawią Twoją przychodnię nowemu klientowi (członkowi rodziny, przyjacielowi, współpracownikom…). Możesz zaoferować niewielkie nagrody lub punkty zarówno nowemu klientowi, jak i osobie, która je „przywiozła”. W ten sposób stali klienci otrzymają punkty bonusowe, a Ty zyskasz nowego klienta, który potencjalnie może zostać stałym klientem.

Karty lojalnościowe z konopi

Karty lojalnościowe nagradzają klientów za ponowne odwiedziny. Mogą być czymś tak prostym jak karta dziurkowana. Na przykład za każdym razem, gdy klient odwiedza wizytę, w karcie lojalnościowej wybijana jest dziura. Przy piątym ciosie kartę można wymienić na 15 procent zniżki ! Dostępne są również cyfrowe karty lojalnościowe, które można łatwo zeskanować za pomocą czytnika kodów QR.

Wadą tego programu jest to, że trudno jest śledzić ruch klientów i powiedzieliśmy, że ważne jest, aby wiedzieć, jakie usługi i produkty klienci lubią najbardziej.

Istnieje kilka rodzajów programów kart lojalnościowych, więc zilustrujmy je za pomocą programu lojalnościowego Shoutem w naszym narzędziu do tworzenia aplikacji.

program lojalnościowy z kartami dziurkowanymi

W przypadku każdego dokonanego zakupu w karcie dziurkowanej przebijany jest fizyczny lub cyfrowy otwór. Po z góry określonej liczbie zakupów klient jest nagradzany ukierunkowanym prezentem, rabatem lub ofertą na wyłączność.

Z perspektywy klienta: masz prawo do pieczątek i chcesz, aby kasjer podbił Twoją kartę. Zaloguj się do aplikacji i przejdź do ekranu Punch card . Otwórz produkt , który chcesz ostemplować, naciśnij Kartę stempla i pokaż ekran kasjerowi, który może zeskanować z niego kod QR lub zweryfikować go, wprowadzając swój kod PIN. Kasjer następnie podbije Twoją kartę i naciśnie Gotowe, aby potwierdzić.

Jeśli masz wystarczająco dużo znaczków, aby odebrać ten produkt, na ekranie pojawi się komunikat – „Twoja nagroda może zostać odebrana”. Następnie możesz go zrealizować teraz lub później.

program lojalnościowy z jedną kartą.

Nagrody w ramach programu lojalnościowego z jedną kartą nie są powiązane z konkretnym sklepem w aplikacji . To największa różnica między jednokartowymi a wielokartowymi programami lojalnościowymi.

wielokartowy program lojalnościowy

Jeśli przypadkiem masz sklep, który działa w różnych lokalizacjach, dobrym wyborem będzie wielokartowy program lojalnościowy.

Aby utworzyć program lojalnościowy w kreatorze aplikacji Shoutem, wykonaj następujące kroki.

1. Kliknij Ekrany i naciśnij przycisk + -> w wyskakującym okienku wyszukaj Lojalność -> wybierz Sklepy
2. Dodaj pozycję (i więcej informacji na ich temat)
3. W sekcji Nagrody wybierz nagrodę, która zostanie przyznana w każdym sklepie i jak ją odebrać
4. Dostosuj układ swojego sklepu
5. Dodaj moją kartę do aplikacji (służy do sprawdzania odebranych nagród i skanowania ważnych kodów QR)
6. Przejdź do Ustawienia -> Ustawienia rozszerzeń -> wybierz Lojalność -> naciśnij Rozpocznij

7. W obszarze Wybierz sklep możesz wybrać sklepy, w których program będzie miał zastosowanie
8. Przejdź do ustawień programu i wybierz opcję Wymagaj kodu paragonu do weryfikacji zakupu lub Włącz skanowanie paragonu z kodem kreskowym
9. W sekcji Regulamin zdecyduj, ile punktów klienci otrzymają po wykonaniu określonej czynności
10. W ustawieniach Kasjera dodaj wszelkie niezbędne informacje o kasjerce

Na wynos

Podsumowując, programy lojalnościowe dotyczące konopi budują sieć stałych klientów, którzy są lojalni wobec Twojej marki lub przychodni. Ich wsparcie jest niezwykle ważne dla Twojej firmy, więc spróbuj dostosować swoje produkty i oferty, aby utrzymać zadowolonych klientów. W końcu to jest powód, dla którego założyłeś swój biznes konopny, prawda?

Stwórzmy dziś Twoją aplikację Cannabis

Mnóstwo świetnych projektów zaczęło się po prostu jako czyjś pomysł. Dlatego jesteśmy tu dla Ciebie. Nasz zespół zadba o to, aby Twój pomysł stał się rzeczywistością.

Najpierw opracowujemy strategię i opracowujemy szczegółowy plan. Następnym krokiem jest zbudowanie aplikacji w naszym kreatorze , która jest bogata w liczne funkcje i wymienne integracje. Zadbamy również o opublikowanie aplikacji w wybranym przez Ciebie sklepie z aplikacjami. Nasz zespół pomocy technicznej pozostanie po Twojej stronie przed, w trakcie i po uruchomieniu aplikacji. Shoutem v5 zapewni Ci jakość, której szukasz.

Shoutem ma doświadczenie w tworzeniu aplikacji dla sklepów z ziołami. Wybierz opcję Shoutem PRO, aby uzyskać najlepsze wyniki.

Jeśli uznasz to za interesujące i chcesz sprawdzić, czy Twoja wizja ma potencjał, umów się na bezpłatną rozmowę z naszymi ekspertami. Chętnie pomogą Ci z Twoim planem. Powodzenia!