Usługi przewoźnika: jak ważne są dla Twojego sukcesu biznesowego? (+Najczęstsze pytania i odpowiedzi)

Po skompletowaniu i zapakowaniu zamówień do perfekcji (lub 3PL robi to za Ciebie), wybrany przez Ciebie przewoźnik odbiera je i dostarcza prosto pod drzwi Twojego klienta. Proste, prawda?

Cóż, nie do końca. Po przekazaniu zamówienia kurierowi dopiero zaczyna się ostatnia mila realizacji zamówienia — a Twoja odpowiedzialność jeszcze się nie skończyła.

Chociaż podróż każdej paczki może się różnić, prawie każde zamówienie e-commerce będzie spędzać czas w placówce przewoźnika przed dotarciem do miejsca docelowego. Niezwykle ważne jest, aby firmy zajmujące się handlem elektronicznym rozumiały, co dzieje się w zakładzie przewoźnika, ponieważ te obiekty i ich działalność bezpośrednio wpływają na dostawę i wrażenia klientów – a co za tym idzie, na wyniki finansowe.

W tym artykule opiszemy, czym jest przewoźnik, odpowiemy na często zadawane pytania dotyczące popularnych przewoźników i omówimy korzyści płynące ze śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym.

Co to jest zakład przewoźnika?

Obiekt przewoźnika to duży magazyn lub centrum dystrybucji, którego właścicielem i operatorem jest firma przewozowa, i który przechowuje paczki, które mają być dostarczone w określonym regionie geograficznym.

Paczki, które docierają do zakładu przewoźnika, są przetwarzane, skanowane i sortowane, zanim zostaną wysłane do innego zakładu przewoźnika lub dostarczone do klientów końcowych. Obiekty przewoźnika mogą być duże lub małe, w zależności od wielkości obszaru, który obejmują.

Co musisz wiedzieć o obiektach przewoźnika jako firmie

Gdy Twoja firma ściśle współpracuje z przewoźnikami, aby zakończyć realizację zamówienia, ważne jest, aby zrozumieć, jak działa placówka przewoźnika. W tych obiektach odbywa się wiele działań i aby zamówienia dotarły do ​​właściwych klientów we właściwym czasie, działania te muszą być nienagannie skoordynowane.

Łańcuch działalności rozpoczyna się, gdy ciężarówki przywożą paczki skierowane do miast i miejscowości, które obsługuje obiekt. Ciężarówki dostarczają paczki w wyznaczonych miejscach na terenie obiektu, a obiekt rejestruje każdą paczkę na podstawie kryteriów, takich jak podróż wysyłki, region docelowy lub sposób podróży.

Po zarejestrowaniu paczki są następnie sortowane w oparciu o kryteria wymienione powyżej i przypisywane do określonych miejsc przechowywania na podstawie rodzaju produktu.

Na przykład, niektóre paczki mogą wymagać specjalnych przestrzeni magazynowych (takich jak zamrażarki, chłodnie lub ciemnie), niektóre mogą być zarezerwowane do wysyłki do innego obiektu, jeszcze bliżej miejsca docelowego, a niektóre mogą być transportowane z ciężarówki do ciężarówki bez w ogóle przechowywane.

Stamtąd paczki są ładowane na inne ciężarówki lub samochody dostawcze, które albo przybliżą je do miejsca docelowego dostawy, albo dokończą dostawę.

Dzięki temu zorganizowanemu procesowi zakłady przewoźników zapewniają, że właściwe produkty są kierowane do właściwych miejsc docelowych i są odpowiednio przechowywane podczas transportu, aby zapobiec zepsuciu lub uszkodzeniu.

4 największe obiekty przewoźnika (+ najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi)

Najwięksi gracze w krajowej branży spedycyjnej i dostawczej posiadają własne zaplecze przewoźnika. Oto odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące czterech najpopularniejszych przewoźników i ich infrastruktury przewoźnika.

1. Placówka przewoźnika Amazon

Czy mogę odebrać paczkę Amazon u przewoźnika?

Niestety, nie będziesz w stanie odebrać swojej paczki Amazon w placówce przewoźnika, ponieważ nie jest ona ogólnodostępna. Jednak ci klienci, którzy określili, że ich zamówienie powinno zostać dostarczone do Amazon Hub, mogą odebrać swoją paczkę po otrzymaniu powiadomienia o dostawie.

Jak długo paczka pozostaje w placówce Amazon?

Operatorzy Amazon nie przechowują paczek przez określony czas. Czynniki, takie jak rodzaj używanej usługi wysyłkowej, sam produkt i presja sezonowa wpływające na przepustowość usługi przewoźnika, będą miały wpływ na czas wstrzymania.

Co to znaczy, gdy Amazon twierdzi, że paczka „opuściła zakład przewoźnika”?

Oznacza to, że paczka jest w drodze z placówki przewoźnika do innej lokalizacji. Ta nowa lokalizacja może być albo u klienta, albo innym obiektem przewoźnika bliżej miejsca docelowego.

„Dwudniowy program ekspresowy ShipBob był dla nas fenomenalny. Ze względu na Amazon nasi klienci oczekują wysyłki w ciągu 2 dni, a nie mogliśmy znaleźć innych 3PL, które mogłyby to zapewnić. Jeśli tak, zapłacisz za to dużo. Bez ShipBob szybka wysyłka kosztowałaby ponad 100 dolarów”.

Założycielka My Calm Blanket

2. Placówka przewoźnika UPS

Czy klienci mogą odebrać paczki z placówki przewoźnika UPS?

Chociaż nie ma możliwości odebrania paczki w żadnym zakładzie przewoźnika (ponieważ przebywanie w pobliżu urządzeń i zakładów przemysłowych nie jest bezpieczne dla laików), UPS oferuje klientom inne sposoby odbierania zamówień.

Klienci mogą skorzystać z usług takich jak UPS Delivery Intercept, aby uniknąć doręczenia lub przekierować paczkę do preferowanego punktu UPS Access Point lub lokalizacji detalicznej, z której mogą odebrać paczkę.

Jak długo paczki pozostają w placówkach UPS?

Podobnie jak w przypadku większości przewoźników, nie ma określonych ram czasowych, w których paczka musi pozostać w placówce UPS. Jednak paczki spędzają średnio 1-2 dni w placówkach UPS, zanim zostaną przetransportowane do następnego miejsca przeznaczenia.

Co to znaczy, że paczka jest „przetwarzana” w placówce UPS?

Oznacza to, że placówka UPS odebrała paczkę i przygotowuje ją do następnego miejsca przeznaczenia.

3. Placówka przewoźnika USPS

Czy klienci mogą odebrać paczki z placówki USPS?

Podobnie jak UPS, USPS zapewnia klientom sposoby odbioru paczek bez udziału pieszych odwiedzających rzeczywiste obiekty przewoźnika. Za opłatą klienci mogą skorzystać z usługi USPS Package Intercept, aby zatrzymać dostawę i wysłać paczkę do lokalnego urzędu pocztowego w celu odebrania.

Jak długo paczki pozostają w regionalnych placówkach USPS?

Podobnie jak w przypadku większości przewoźników, nie ma ustalonych ram czasowych, w których paczka musi pozostać w placówce USPS. Jednak w większości przypadków paczki spędzają 1-2 dni w regionalnym zakładzie USPS, zanim zostaną przetransportowane do następnego miejsca docelowego.

Co oznacza komunikat USPS „Niezaktualizowany stan dostawy”?

Oznacza to, że paczka dotarła do placówki, ale nie została jeszcze przetworzona do dostawy.

4. Placówka przewoźnika FedEx

Czy klienci mogą odebrać paczki w placówce FedEx?

FedEx zapewnia również klientom sposoby odbioru paczek, które unikają usług przewoźnika. Dzięki opcji Przechowaj w lokalizacji FedEx, kwalifikujące się paczki mogą zostać przekierowane i odebrane z pobliskiej placówki FedEx.

Jak długo paczki pozostają w placówce FedEx?

W zależności od rodzaju usługi wysyłkowej, niektóre paczki spędzają tylko kilka godzin w placówce FedEx, podczas gdy inne mogą być przetrzymywane przez 1-2 dni przed przetworzeniem.

Jak klienci mogą dowiedzieć się, która placówka FedEx przechowuje ich paczkę?

Klienci mogą korzystać z narzędzia FedEx Tracking, aby śledzić ruch Twojej paczki i dowiedzieć się, w której placówce FedEx jest ona gotowa do odbioru.

„ShipBob był świetnym partnerem w miarę rozwoju firmy Ample. ShipBob pomaga nam oferować nowe produkty naszym klientom bez żadnego dodatkowego wysiłku z naszej strony.

Skupiamy się na rozwijaniu naszej działalności, a nie uda nam się tego osiągnąć poprzez pakowanie zamówień, wysyłanie pudełek i zajmowanie się samymi ogromnymi przewoźnikami, takimi jak FedEx i UPS. To właśnie opanował ShipBob.

Chcemy skoncentrować się na nawiązywaniu kontaktów z naszymi klientami, budowaniu naszej społeczności i ciągłym opracowywaniu nowych produktów, które dotrzymują kroku nauce i potrzebom klientów. ShipBob nam na to pozwala.

Pablo Gabatto, Business Operations Manager w Ample Foods

Dlaczego firmy powinny śledzić przesyłki w czasie rzeczywistym

Mając tak wiele innych rzeczy do żonglowania w biznesie e-commerce, kuszące jest, aby myśleć, że twoja praca jest skończona, gdy zamówienie jest w rękach przewoźnika. Jednak ważne jest, aby pozostać zainwestowanym nawet po tym, jak paczka opuści Twoje centrum realizacji.

Oto tylko kilka powodów, dla których firmy e-commerce powinny śledzić pakiety w czasie rzeczywistym.

Optymalizacja procesu logistycznego

Śledzenie i raportowanie poszczególnych przesyłek pozwala oszacować, ile czasu zajmie przesyłka do miejsca przeznaczenia.

Korzystając z tych raportów, możesz pracować wstecz, aby odpowiednio zaplanować harmonogramy wysyłek oraz harmonogramy produkcji i zaopatrzenia, aby zapewnić płynniejsze funkcjonowanie łańcucha dostaw i zwiększyć wydajność dzięki zoptymalizowanym procesom logistycznym.

Unikaj strat i opóźnień w przesyłkach

Wiedząc dokładnie, gdzie znajdują się paczki i jak się przemieszczają, będziesz w stanie wcześnie wykryć wszelkie problemy i rozwiązać je w odpowiednim czasie. Na przykład, jeśli paczka wydaje się zagubiona podczas transportu, możesz proaktywnie wysłać zastępczą, nie czekając na kontakt klienta.

Ten rodzaj reakcji jest kluczowy, aby zapewnić, że paczka dotrze na czas i we właściwe miejsce, a klienci będą na bieżąco informowani i zadowoleni.

Konto za szkody

Śledzenie w czasie rzeczywistym jest niezbędne do utrzymania jakości od centrum realizacji e-commerce do drzwi klienta. Śledząc przesyłkę na każdym kroku, będziesz w stanie określić, gdzie występuje uszkodzenie podczas transportu i pociągnąć do odpowiedzialności odpowiednią stronę.

Ułatwia to również wykrycie oznak zawodności, nadużyć i złej obsługi. Dzięki temu możesz podejmować świadome decyzje dotyczące istniejących partnerów i zmiany na innego partnera biznesowego.

Maksymalizuj satysfakcję klienta

Gdy śledzenie w czasie rzeczywistym pomaga poprawić wydajność logistyczną, dotrzymywać harmonogramu i unikać uszkodzeń w transporcie, Twoi klienci mają lepsze doświadczenia z Twoją marką.

Klienci uwielbiają (i oczekują) bezproblemowej dostawy dzięki śledzeniu i aktualizowaniu statusu zamówień — więc gdy Twoja marka może zapewnić to wszystko, kupujący są bardziej skłonni do ponownego zakupu i polecania Twojej marki innym.

ShipBob maksymalizuje wydajność wysyłki

Właściwy partner logistyczny zrobi dla Ciebie dodatkowy krok poza realizacją zamówień, aby ułatwić klientom łatwe i efektywne kosztowo doświadczenie ostatniej mili.

Zlecając realizację zamówień firmie ShipBob na zewnątrz, możesz zrealizować dwudniową wysyłkę, dystrybuując zapasy w naszej sieci ponad 30 centrów realizacji lub za pośrednictwem naszego rozwiązania 2-dniowego ekspresu. Tak czy inaczej, Twoi klienci otrzymają szybką i niedrogą dostawę, jakiej chcą, pomagając Twojej firmie zwiększyć lojalność, sprzedaż, konwersje i przychody.

ShipBob aktualizuje również dane przewoźnika co tydzień, aby pomóc Ci w dokonywaniu bardziej świadomych porównań między przewoźnikami i znalezieniu odpowiedniego partnera w zakresie dostaw dla Twojej firmy. W połączeniu ze zniżkami za wysyłkę hurtową wynegocjowanymi z głównymi przewoźnikami, rozwiązania wysyłkowe ShipBob pozwalają zaoszczędzić pieniądze na wysyłce bez poświęcania jakości.

„W moich oczach ShipBob konkuruje z Amazonkami świata. Nie tylko są bardzo konkurencyjne cenowo i szybkie, ale naprawdę im zależy”.

Carl Protsch, współzałożyciel FLEO

Dodatkowa wskazówka: Kluczowa terminologia dotycząca statusu paczki

Chociaż statusy śledzenia i ich znaczenie często różnią się w zależności od przewoźnika, istnieje pewne wspólne słownictwo. Oto kilka kluczowych terminów, które pomogą Ci zrozumieć, w jaki sposób Twoje paczki przemieszczają się przez zakład przewoźnika.

„Przesyłka dotarła do przewoźnika”

Oznacza to, że przesyłka dotarła do placówki przewoźnika. Może to oznaczać, że paczka znajduje się teraz w obiekcie w pobliżu miejsca docelowego — ale jeśli paczka musi mieć kilka przystanków, status ten może po prostu oznaczać, że paczka ukończyła tylko jeden odcinek dłuższej podróży.

„Pakiet opuścił halę przewoźnika”

Oznacza to, że paczka została właśnie wysłana z zakładu przewoźnika. W zależności od tego, na jakim etapie podróży przesyłki znajduje się paczka, może ona zostać skierowana do domu klienta lub do innego zakładu przewoźnika.

„Przesyłka przetwarzana w obiekcie przewoźnika”

Oznacza to, że paczka została odebrana w placówce przewoźnika i jest obecnie skanowana i sortowana, aby przygotować ją do podróży do następnego miejsca docelowego.

„Pakiet opóźniony w obiekcie przewoźnika”

Oznacza to, że nastąpiło pewne opóźnienie w przeniesieniu paczki do następnego miejsca docelowego. Często dzieje się tak, ponieważ zakład przewoźnika doświadcza wąskich gardeł z powodu zaległości w dostawach lub niedoboru samochodów dostawczych i kierowców (zwykle wynikających z presji sezonowych).

Często zadawane pytania dotyczące placówek przewoźnika

Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące obiektów przewoźnika.

Czy mogę odebrać paczkę u przewoźnika?

Nie. Obiekty przewoźnika nie są bezpieczne dla ogółu społeczeństwa, dlatego przewoźnicy nie pozwalają na odbiór paczek w placówce przewoźnika, nawet jeśli znajduje się ona bardzo blisko Ciebie. Jednak niektórzy przewoźnicy umożliwiają „przechwycenie paczki” poprzez przekierowanie jej do sklepu lub na pocztę w celu odbioru.

Jak długo paczka pozostaje w placówce przewoźnika?

Paczki zazwyczaj spędzają około 1-2 dni w placówce przewoźnika. Jednak konkretny harmonogram może się również różnić w zależności od rodzaju produktu i usługi dostawy. Dodatkowo mogą wystąpić nieoczekiwane opóźnienia (często związane ze szczytem sezonu), w wyniku których paczki spędzają dłużej niż zwykle w obiekcie przewoźnika.

Co to jest lokalny przewoźnik?

Lokalny zakład przewoźnika odnosi się do małego obiektu (być może nawet ciężarówki lub samochodu), który obsługuje paczki od lokalnych przewoźników lub firm. Lokalne placówki kurierskie są rzadko używane i często polegają tylko na dostawach, w których liczy się czas.