Jak uchwycić utraconą sprzedaż za pomocą sekwencji porzucenia koszyka

Czy jest coś bardziej frustrującego niż widok odwiedzających, którzy sprawdzają Twoje oferty, dodają coś do koszyka, a następnie wychodzą? Co powstrzymało ich przed kliknięciem tego przycisku Kup?

Byliśmy tam i rozumiemy, jak przygnębiające może być porzucenie koszyka. Ale ważne jest, aby wiedzieć, że nie jest to coś, co wpływa tylko na Twoją firmę. To częsty problem — średni wskaźnik porzuceń koszyka wynosi prawie 70%!

I na szczęście jest coś, co możesz z tym zrobić. Możesz przeanalizować proces realizacji transakcji, aby dowiedzieć się, co powoduje, że ludzie wychodzą przed zakupem. Następnie możesz stworzyć sekwencję porzucania koszyka, aby ponownie zaangażować tych potencjalnych klientów i zachęcić ich do zakupu!

Jak uchwycić utraconą sprzedaż za pomocą sekwencji porzucenia koszyka

1 | Przechwytuj adresy e-mail jak najszybciej

E-mail to najpotężniejsze narzędzie do pozyskiwania potencjalnych nabywców. Dlatego tak ważne jest, aby otrzymywać ich e-maile tak szybko, jak to możliwe.

Skonfiguruj proces płatności, aby uzyskać adresy e-mail potencjalnych klientów na początku sekwencji koszyka. Chcesz mieć pewność, że masz te dane, zanim zamkną Twój sklep.

Jeśli w formularzu płatności nie ma wiersza adresu e-mail u góry, nadszedł czas na reorganizację! Daj sobie każdą szansę na uzyskanie tego adresu, zanim opuszczą Twoją witrynę.

Powiązany post : 5 blogowych hotspotów, w których można umieszczać formularze zgody i rozwijać listę e-mailową

2 | Utwórz sekwencję wiadomości e-mail

Teraz, gdy masz już adresy e-mail dla osób, które porzuciły koszyki, nadszedł czas, aby ich użyć! W tym miejscu pojawia się starannie przygotowana sekwencja e-maili.

Pomysł polega na stworzeniu automatycznych wiadomości e-mail z przypomnieniem, które są wysyłane do klientów, którzy wkładają produkty do koszyka, a następnie opuszczają je przed zakupem.

Te e-maile nie powinny być rozwlekłe ani sprawiać wrażenia potrzebujących. Mów krótko i słodko — „Hej, zostawiłeś te produkty w koszyku! Kliknij tutaj, aby sprawdzić teraz!”

Upewnij się, że link w wiadomości e-mail prowadzi ich z powrotem do zapisanego koszyka — nie chcesz, aby zaczynali proces zakupów od nowa.

Te e-maile powinny być zautomatyzowane i ustawione tak, aby były wysyłane w ciągu 24 godzin od porzucenia koszyka.

Nie bądź jednak zbyt szybki. Nie chcesz denerwować potencjalnego klienta, wysyłając wiadomość e-mail z przypomnieniem, gdy właśnie odszedł, aby napić się kawy!

Powiązany post : Jak skłonić ludzi do zaangażowania się w biuletyn e-mailowy

3 | Zaoferuj zachętę

Nie zawsze wystarczy przypomnieć potencjalnym klientom o swojej ofercie. Czasami potrzebują małego szturchnięcia.

W tym miejscu pojawia się zachęta. Mówimy o czymś w rodzaju kodu rabatowego, bezpłatnej wysyłki lub produktu bonusowego.

Niezależnie od tego, którą zachętę wybierzesz, pamiętaj o dodaniu jej do e-maili o porzuceniu koszyka.

Możesz także tworzyć wyskakujące okienka porzucenia koszyka. Powinny one uruchamiać się automatycznie, gdy wygląda na to, że klient opuści stronę bez wymeldowania się.

Wyskakujące okienko to kolejne świetne miejsce na umieszczenie oferty motywacyjnej!

4 | Wyróżnij swoją ofertę

Dodatkowa zachęta nie zadziała dla każdego klienta. Czasami problemem nie jest cena, ale to, że nie są pewni, czy w ogóle chcą skorzystać z Twojej oferty.

Spraw, aby Twoje e-maile lub wyskakujące okienka były bardziej przekonujące, udostępniając referencje. Nie musi być długa — wystarczy kilka szybkich linijek: „Zobacz, co ci zadowoleni klienci mówią o tym produkcie!”

Możesz połączyć referencje z zachętą, ale możesz też użyć jednego z nich niezależnie.

Pomyśl o swoich docelowych odbiorcach i określ najlepszy sposób dotarcia do nich.

Powiązany post : Jak wykorzystywać referencje do zwiększania konwersji

5 | Użyj retargetowania reklam

Inną opcją ponownego zaangażowania tych potencjalnych klientów jest retargetowanie reklam.

Dzięki kampanii retargetingowej użytkownicy, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale niczego nie kupili, zobaczą reklamy produktów lub usług, które oglądali.

(Jak działają reklamy retargetingowe? Używają tych plików cookie witryny, o które odwiedzający są zawsze pytani, gdy odwiedzają witrynę po raz pierwszy.)

Szczegóły techniczne nie są tutaj bardzo ważne. Chodzi o to, że retargetowanie reklam to kolejna metoda przypominania potencjalnym klientom o Twoich ofertach i zachęcania ich do zakupu.

6 | Rozważ czas

Na koniec upewnij się, że masz odpowiedni czas na reklamy i e-maile retargetingowe, zwłaszcza jeśli prowadzisz wyprzedaż lub ofertę ograniczoną czasowo.

Chcesz zachęcić potencjalnych klientów do zakupu przed wprowadzeniem na rynek lub zakończeniem wyprzedaży.

Wysyłanie im wiadomości e-mail z przypomnieniem o koszyku po wzroście cen lub zamknięciu Twojej oferty nie jest dobrym pomysłem.

Upewnij się więc, że wszystkie Twoje procesy i automatyzacje są zaprojektowane tak, aby ponownie zaangażować klientów przed zakończeniem promocji.

Końcowe przemyślenia

Porzucanie koszyka jest frustrujące, ale istnieje kilka sposobów na dotarcie do potencjalnych klientów i zachęcenie ich do sfinalizowania zakupów.

Wyskakujące okienka, e-maile, reklamy przekierowujące i zachęty mogą być bardzo skuteczne w zachęcaniu osób, które porzuciły koszyk, do zakupu Twojej oferty.

Upewnij się, że Twoja kopia jest krótka i prosta, z właściwym tonem. Pomagasz im zdobyć coś, co wiesz, że jest cenne — nie błagasz o sprzedaż.

I pamiętaj, kluczem do wszystkiego jest upewnienie się, że otrzymasz te adresy e-mail (i pliki cookie) tak szybko, jak to możliwe w procesie realizacji transakcji!

Chcesz otrzymać przewodnik krok po kroku, jak stworzyć sekwencję porzucania koszyka, która naprawdę działa? Dołącz do Beautiful Biz Lounge !

Mamy zupełnie nowy przewodnik marketingowy w Beautiful Biz Lounge: Jak zmniejszyć porzucanie koszyka ! Ten szczegółowy przewodnik to źródło informacji, które pomogą Ci dowiedzieć się, co jest przyczyną tego problemu i jak go naprawić.

Nasz przewodnik marketingowy dotyczący porzucania koszyków omawia ten temat pod każdym kątem:

• Zrozumienie, dlaczego Twoi klienci nie kupują
• Identyfikowanie problemów z procesem realizacji transakcji
• Wybór skutecznych zachęt
• Tworzenie zautomatyzowanych sekwencji e-maili
• Korzystanie z wyskakujących okienek, aby zachęcić kupujących do zakupu przed kliknięciem
• Budowanie skutecznych reklam retargetingowych

Każdy właściciel firmy internetowej doświadcza porzucania koszyka, a my wiemy, jakie to frustrujące. Dlatego stworzyliśmy ten przewodnik, aby pomóc Ci zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby zidentyfikować przyczyny opuszczania witryny przez użytkowników i dowiedzieć się, jak skłonić ich do zakupu.

Pamiętaj, że dołączając do Beautiful Biz Lounge, uzyskasz dostęp do wszystkich naszych poprzednich przewodników marketingowych, a także zasobów szkoleniowych przygotowanych przez zaproszonych ekspertów.

DODATKOWO będziesz korzystać z innych korzyści wynikających z członkostwa, w tym comiesięcznych szablonów Canva i zdjęć stockowych.

Chcesz odzyskać potencjalnych klientów i zmniejszyć wskaźnik porzucania koszyka? Dołącz do Beautiful Biz Lounge za jedyne 29 USD miesięcznie lub 197 USD na cały rok — to tak, jakby otrzymać 5 miesięcy za darmo!