22 strategie onsite dla marek CBD e-commerce + benchmarki konwersji

CBD jest jedną z najszybciej rozwijających się nisz handlu elektronicznego, a sprzedaż ma osiągnąć w tym roku 22 miliardy dolarów w samych tylko Stanach Zjednoczonych. Postaw ten sukces w kontekście przepisów i ograniczeń, z którymi sprzedawcy CBD muszą sobie radzić, a inne branże nie muszą tego robić, a stanie się to jeszcze bardziej imponujące.

Dla sprzedawców CBD kluczowe znaczenie ma maksymalne wykorzystanie ruchu przychodzącego do ich sklepów, ponieważ ograniczenia reklamowe na Facebooku, Instagramie, Google i YouTube (obok rosnących kosztów nabycia) sprawiają, że ich strony internetowe stają się najważniejszym elementem ich zestawu narzędzi marketingowych.

Nie oznacza to, że marki CBD nie muszą radzić sobie z tradycyjnymi wyzwaniami związanymi z handlem elektronicznym, ale muszą też się tym martwić — zróżnicowanie na zatłoczonym rynku, przekonująca strategia marki, która inspiruje, silna oferta produktów i oddani klienci, którzy może pomóc w skalowaniu.

Połącz to wszystko razem, a otrzymasz wyjątkowo pozycjonowaną branżę, która równoważy potrzebę kreatywnych rozwiązań marketingowych z typowymi problemami e-comm – więc zagłębmy się w niektóre strategie, które marki CBD stosują w Justuno, aby podnieść poziom ich obsługi klienta i osiągnąć imponujące liczby!

1. Dynamiczne oferty powitalne oparte na źródle ruchu

Ponieważ wiemy już, że marki CBD nie mogą polegać na tradycyjnych kanałach pozyskiwania, takich jak płatne reklamy, znalezienie alternatywnej strategii pozyskiwania jest kluczem do sukcesu. Niektóre przykłady to influencer / marketing afiliacyjny, wydawcy online, twórcy treści itp. Po uruchomieniu tych kampanii upewnij się, że cały ruch z nich jest prezentowany w sposób ukierunkowany na miejscu po ich przybyciu.

Zacznij od powitalnej promocji pozyskiwania potencjalnych klientów zawierającej wiadomości / ofertę wspomnianą w kampanii polecającej, a następnie baner na stronie, który podąża za odwiedzającym, gdy porusza się on po Twojej witrynie, jako przypomnienie tej treści (oferta, recenzja, wycena itp.) . To dwuczęściowe podejście wykorzystuje parametry UTM do kierowania do kupujących, a gdy zostanie wykonane prawidłowo, może prowadzić do dużych wygranych. Jeden z klientów Justuno's CBD, Cornbread Hemp, miał 16,5% współczynnik konwersji z promocji takich jak ta po funkcji na health.com.

Pójdź o krok dalej, wpychając źródła ruchu nowych subskrybentów do ESP lub CRM, aby dyktować, jaki rodzaj treści otrzymają, jeśli nie kupią podczas pierwszej wizyty — na przykład, jeśli ktoś pochodzi z artykułu Health.com, takiego jak w powyższym przykładzie pokaż im treści edukacyjne, takie jak przewodnik, jak wybrać odpowiednią dawkę dla Ciebie.

2. Ulepszone przechwytywanie leadów: dodatkowe informacje

Zbieranie danych zerowych jest kluczową częścią każdej strategii na miejscu, ale szczególnie w przypadku przechwytywania leadów. Wybierz punkt danych, z którego możesz spersonalizować serię powitalną (lub więcej), i uwzględnić go w swoich e-mailach. Przyciski radiowe mogą służyć do wskazywania preferencji produktu, takich jak rodzaj (vape, balsam, olej, żelki itp.) lub cel końcowy (sen, relaks, regeneracja itp.). Te dane „zero-party” pomogą następnie dostroić automatyzację marketingu, aby zapewnić maksymalną trafność i zaangażowanie w oparciu o obrazy i kopie.

3. Zapisy z powrotem w magazynie

Jeśli borykasz się z problemami w łańcuchu dostaw, jak wiele innych firm, rejestracje z powrotem w magazynie są Twoim najlepszym przyjacielem. Niezależnie od tego, czy chodzi o opóźnienia w dostawie, czy też produkt po prostu stał się wirusowy znikąd, upewnij się, że masz je w kilku miejscach w swojej witrynie.

Pierwszy znajduje się na stronie zbierania produktów jako przycisk nakładki na przedmiot — dla tych, którzy tylko przeglądają, jest to łatwy sposób na zbieranie potwierdzeń i nie przegapienie ruchu związanego z przeglądaniem.

Drugi i najważniejszy znajduje się na samej stronie opisu produktu (PDP). Chcesz mieć pewność, że jest z przodu i na środku (nad zakładką) i nie można go przegapić. Jest to segment odbiorców o dużym zainteresowaniu, który zbierasz, i prawie gwarantowana sprzedaż, gdy masz zapasy z powrotem w magazynie. Poczta e-mail działa tutaj świetnie, ale rozważ szybsze kanały, takie jak powiadomienia push lub SMS-y. Jeśli raz się wyprzeda, prawdopodobnie znów się wyprzeda i chcesz się upewnić, że ci zmotywowani klienci dostaną to, czego chcą!

4. Brama wieku

Ponieważ przepisy prawne/regulacje różnią się w zależności od lokalizacji, upewnij się, że kontaktujesz się zarówno z władzami lokalnymi, jak i z obszarami, które obsługujesz. Ale dla tych z was, którzy sprzedają produkty w obszarach o bardziej rygorystycznych zasadach lub mają katalog produktów, który zawiera bardziej regulowane produkty, mogą być wymagane bramki wiekowe. Zalecamy również regularne sprawdzanie tego, ponieważ wszystko może się szybko zmienić i przy niewielkim ostrzeżeniu dla wielu dostawców. Wykorzystaj je jako okazję do pokazania odrobiny osobowości lub wywarcia trwałego wrażenia na nowych gościach!

5. Grywalizacja

Grywalizacja to świetna strategia dla marek CBD, która pozwala wykorzystać zdobywanie leadów w celu uzyskania niezapomnianego pierwszego wrażenia i uzyskania wyższych wskaźników opt-in (średnio 13% w przypadku spin-to-wins!). Nie wspominając o ich sile jako możliwości brandingowej pod względem wzornictwa i nagród. Wybierz zniżkę %, zniżkę $, bezpłatną wysyłkę, bezpłatny produkt, a nawet markowe gadżety, aby wyróżnić się jako nagrody i obserwuj, jak lista subskrybentów rośnie.

6. Przechwytywanie uchwytu Instagram/TikTok

Dla tych, którzy chcą rozpocząć lub rozszerzyć programy ambasadorskie/influencerowe, zacznij zbierać od swoich klientów uchwyty na Instagramie/TikTok. Połącz je z Gatsby, aby zidentyfikować osoby o silnej obecności w mediach społecznościowych, aby potencjalnie aktywować się jako rzecznik marki. Poprawi to zasięg organiczny przy niskich kosztach (i obejdzie inne ograniczenia reklamowe), nie wspominając o tym, że naprawdę zadowoleni klienci dzielący się swoimi ulubionymi treściami to niezwykle skuteczna forma UGC. Jest powód, dla którego mikroinfluencerzy stanowią 93,9% wszystkich partnerstw marek!
Zbieranie tych uchwytów działa również w fazie po zakupie na stronach śledzenia zamówień (są one sprawdzane średnio 5 razy między zakupem a rozpakowaniem) – zachęcaj klientów do rejestracji i interakcji z profilami marek, aby rozpocząć budowanie relacji, zanim jeszcze otrzymają ich pierwsze zamówienie.

7. Karuzela rekomendacji produktów na stronie

Rekomendacje produktów Justuno doskonale nadają się do personalizacji doświadczeń na miejscu i można je umieścić w dowolnym miejscu na stronie, w tym na stronie, aby uzyskać jednolity/natywny wygląd.

Marki CBD muszą kłaść duży nacisk na marketing treści dla edukacji i świadomości rynkowej. Zoptymalizuj rolę, jaką te blogi i artykuły odgrywają w Twojej strategii marketingowej za pomocą karuzeli na stronie zawierających produkty wymienione w treści. Mówisz o zaletach żelków na stres? Umieść karuzelę natywnie na stronie, aby czytelnicy mogli dodawać wymienione żelki bezpośrednio do koszyka, bez konieczności ich wyszukiwania. Zwiększ zaangażowanie i konwersję, całkowicie eliminując możliwość porzucenia przeglądania.

8. Informacje o wysyłce kierowanej geograficznie

Jeśli istnieją jakiekolwiek ograniczenia w obszarze kupującego, upewnij się, że wie o tym od samego początku, aby zapewnić zgodność i wcześnie uniknąć frustracji. Ta przejrzystość ma duży wpływ na budowanie zaufania, a jeśli mieszkają w obszarze, do którego obecnie nie możesz wysyłać, odbierz ich e-maile i wyślij im kampanię e-mailową, gdy coś się zmieni!

Alternatywnie, jeśli oferujesz specjalną dostawę lub opcje zlokalizowane (bezpłatna dostawa do domu, tego samego dnia itp.), upewnij się, że o tym wiedzą! Użyj tej samej strategii kierowania geograficznego (Justuno może to zrobić aż do kodu pocztowego) – aby poinformować kupujących o tej świetnej/wygodnej opcji.

9. Bezpłatna rekomendacja produktu na prezent

Świetną strategią dodawania natychmiastowej wartości jest udostępnienie darmowego prezentu wraz z kampanią zakupową i zapewnienie kupującym swobody wyboru prezentu. Gdy odwiedzający doda produkt do koszyka, uruchom wyskakujące okienko z rekomendacją produktu z dostępnymi opcjami. Takie gadżety nie tylko mogą poszerzać horyzonty kupujących, pozwalając im wypróbować inne rodzaje produktów bez ryzyka (inne smaki lub nowe rodzaje), których nie mieliby w innym przypadku, ale daje im to poczucie własności wybranego prezentu, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji podczas tej sesji.

10. Dynamiczny baner wysyłkowy

Jeśli nie możesz zaoferować bezpłatnej wysyłki wszystkich zamówień, utwórz dynamiczne banery wysyłkowe, aby zwiększyć AOV, pokazując klientom, ile muszą wydać, aby je odblokować. Zamiast pozwolić, aby niespodziewane opłaty za wysyłkę pojawiły się w procesie kasy (jedna z głównych przyczyn porzucania koszyka) – upewnij się, że wiedzą, że hej, to nie jest bezpłatne, ale jeśli wydasz kwotę X USD, tak będzie. Zmniejszysz frustrację, zwiększysz AOV i ostatecznie zapewnisz lepsze ogólne wrażenia klientów.

11. Wyjdź z oferty: Quiz w wyszukiwarce produktów

Jednym z powodów, dla których marketing CBD może być tak trudny, jest to, że dla wielu konsumentów jest to wciąż stosunkowo nowa koncepcja, co oznacza, że ​​wymagany jest pewien poziom edukacji produktowej. Niezależnie od tego, czy chodzi o dawkowanie, smak, rodzaj, korzyści itp., wielu kupujących nie ma pewności co do dostępnych opcji, co może sprawić, że zakupy online będą szczególnie przytłaczające.

Aby zwalczyć to wahanie, skieruj odwiedzających (tych, którzy nie mają nic w koszyku) na quiz w wyszukiwarce produktów, aby pomóc im znaleźć odpowiedni przedmiot, który odpowiada ich potrzebom. Dla tego segmentu odwiedzających edukacja jest bardziej skuteczna niż zniżka, ponieważ szukają oni więcej informacji, zanim dokonają wyboru. Nie wspominając już o tym, że quizy są kopalnią danych zerowych, które mogą pomóc w bardziej spersonalizowanym marketingu jako kontynuacji.

12. Wyjdź z oferty: Szybki dostęp

Jeśli nie masz zasobów, aby zbudować quiz (lub masz mały katalog produktów), skorzystaj z oferty wyjścia, która zapewnia szybki dostęp do stron/kolekcji produktów. Pomoże to skierować ruch wychodzący do obszarów witryny, którymi mogą być zainteresowani, i miejmy nadzieję, że utrzymają go w witrynie nieco dłużej.

13. Porzucający koszyk: Wyszukiwarka sklepów

Jeśli masz lokale stacjonarne lub Twoje produkty są dostępne w sklepach, pokaż kupującym w pobliskich obszarach ofertę, która porzuciła koszyk, aby znaleźć sklep w ich pobliżu. Pomożesz przyciągnąć do nich ruch pieszy (ważne dla zachowania miejsca na półkach) i może służyć jako dodatkowa wartość dodana dla tych, którzy wyjeżdżali z powodu opóźnień w wysyłce (mogą je otrzymać tego samego dnia) lub budować ważność z tymi, którzy nadal nieznający Twojej marki, który może mieć nastawienie „w sklepie = legalny”

14. Porzucający koszyk: gwarancja satysfakcji

Wielu konsumentów waha się przed zakupem CBD przez Internet lub po prostu z CBD, ale świadomość, że istnieje gwarancja satysfakcji, może usunąć to piętno i przezwyciężyć przeszkody w porzucaniu koszyka. Dla tych z Was, którzy mają gwarancję satysfakcji, skorzystajcie z niej!

Mam nadzieję, że wykonałeś dobrą robotę, edukując klientów w tym zakresie, zanim osiągną punkt porzucenia, ale nigdzie indziej nie będzie to tak skuteczne.

Byli na tyle zainteresowani, aby dodać produkty do koszyka, ale nie zostały jeszcze sprzedane… podkreślanie, że Twój sklep jest wolny od ryzyka, jest dla nich idealną wiadomością. Nie wspominając, że jest to strategia bez rabatów, więc nie będziesz ograniczać marży, ale jeśli chcesz połączyć to z zegarem i kodem rabatowym – masz niesamowicie skuteczną strategię BOFU na swoich rękach!

15. Porzucający koszyk: recenzje / referencje

Użyj referencji jako dowodu społecznego, dając im pewność, że Twoje produkty CBD są dla nich odpowiednie. Znajdź recenzje, które konkretnie wspominają o różnych produktach/wynikach (żelki, środki antystresowe itp.) i połącz je z dobrymi treściami UGC z sekcji recenzji. Następnie utwórz wersję tego elementu porzucającego koszyk dla różnych form produktów. Użyj zaawansowanych reguł kierowania Justuno, aby skonfiguruj to, aby uruchamiać się w oparciu o określone produkty (balsamy vs. Gummies) – aby różne zawartości koszyka powodowały bardziej spersonalizowane wrażenia.

16. Porzucający koszyk: zwiększony rabat + zegar

Jest to świetne podejście dla tych, którzy chcą wdrożyć wielopoziomowe rabaty AKA zwiększające kwotę zachęty, gdy kupujący przechodzą przez swoją podróż. Na przykład możesz zaoferować 10% zniżki w serii powitalnej, następnie 15% zniżki w ofercie wyjściowej, a na koniec 20% zniżki dla tych, którzy porzucają koszyki. Spraw, aby to było wyjątkowo skuteczne, łącząc wyższą zniżkę z zegarem, aby zachęcić FOMO i prowadzić korzystanie z tej samej sesji!

17. Przypomnienie o porzuconym koszyku

Jeśli pomimo ofert porzucenia koszyka kupujący nadal wyszedł, ale ostatecznie wrócił — pokaż mu poboczną promocję z produktami, które zostawił w koszyku + przycisk prowadzący bezpośrednio do kasy. Ta personalizacja jest idealna do prowadzenia natychmiastowych działań związanych z konwersją i jest idealną kontynuacją na miejscu po automatycznym porzuceniu wiadomości e-mail / SMS.

18. Zapisy do programu lojalnościowego

Jeśli kupujący dokonał zakupu, ale nie był zalogowany do Twojego programu lojalnościowego, pokaż mu promocję zachęcającą do zarejestrowania się, aby zarobić na dzisiejszym zamówieniu. Zachętą mogą być podwójne punkty, dodanie tajemniczego prezentu do zamówienia itp. Jest to świetna opcja dla tych marek CBD, które nie mają jeszcze programu cyklicznej subskrypcji (choć powinieneś!) i chcą to nagrodzić/zachęcić

Wysoka wartość życiowa, jaką mają powracający klienci dla marek z produktami konsumpcyjnymi, takimi jak CBD, sprawia, że ​​programy lojalnościowe są oczywistym narzędziem do wzmacniania relacji i zapewniania klientom wartości dodanej zarówno pod względem wygody, jak i korzyści.

19. Powracający klient, który nie subskrybował

– Jak twoje żelki? Zapisz się już dziś, aby uzyskać 10% zniżki na miesięczną dostawę”. Brzmi znajomo?

Jeśli masz program subskrypcyjny, wiesz już, że jest to świetne źródło stałych przychodów, ale niekoniecznie jest to coś, do czego chcą się zobowiązać nowi klienci. Nie są pewni, czy spodoba im się to, co kupili, i może być zupełnie nowy w CBD, więc zastosuj tutaj podejście zorientowane na klienta i poczekaj. Zamiast naciskać na rejestrację subskrypcji przy pierwszej wizycie, poczekaj, aż otrzymają zamówienie, a następnie możesz skonfigurować automatyzację wiadomości e-mail/SMS, która przypomni im, kiedy nadszedł czas na ponowne zamówienie (oprzyj to na normalnym cyklu zakupu długość).

Następnie, gdy klikną tę kampanię lub w inny sposób powrócą do Twojej witryny po raz drugi, powitaj ich promocją zachęcającą do zapisania się na subskrypcję za pomocą %-zniżki, podwójnych punktów itp. Takie podejście zbuduje zaufanie i wydłuży żywotność wartość, zachęcanie każdego klienta do subskrypcji Twojego programu może początkowo wyglądać świetnie, ale będzie to nic innego jak wskaźnik próżności, którego będziesz żałować później, gdy odpływ użytkowników będzie wysoki!

20. Powracający klienci z dużą liczbą zamówień

Zachęć klientów VIP do polecania znajomych za pomocą małych promocji bocznych/narożnych, gdy są na miejscu. Są to zainwestowani klienci, którzy są gotowi, by stać się rzecznikami marki — wyraźnie lubią Twój produkt i prawdopodobnie już mówią o nim swoim znajomym, śmiało i zacznij nagradzać ich za to zachowanie. Zachęcamy do korzystania z promocji bocznych/narożnych, ponieważ nie zakłócą one ich doświadczenia i mogą zostać przez nich otwarte/rozszerzone, jeśli są zainteresowani, co prowadzi do lepszych wskaźników zaangażowania i ogólnie lepszych wyników.

21. Użytkownicy Programu Subskrypcyjnego

Docelowi klienci zalogowani na swoje konta subskrypcji podczas przeglądania stron produktów z elementem na stronie informującym ich, że te produkty mogą zostać dodane do ich następnej przesyłki bez dodatkowych opłat. Dzisiaj zamkniesz wyprzedaż, nie zapłacą za dodatkową wysyłkę — jest to korzystne dla obu stron!

22. Baw się dobrze

Oprzyj się na zabawnej części marketingu i spraw, aby Twoi użytkownicy końcowi stali się gwiazdą jednorazowych kampanii. Są święta nieszablonowe, takie jak:

• Dzień 420, 20 kwietnia
• Narodowy Dzień CBD, 8 sierpnia
• Dzień legalizacji, 6 listopada

Lista jest długa i długa… znajdź kilka, które działają dla Twojej marki i które najbardziej spodobają się Twoim klientom. Następnie stwórz kampanie e-mailowe i/lub SMS-owe, aby przyciągnąć różne segmenty do swojej witryny, powitaj je specjalnymi ofertami lub spersonalizowanymi wiadomościami i powiąż to wszystko z zabawnymi postami społecznościowymi dotyczącymi marki. Dodatkowe punkty, jeśli zawierają treści własne klientów!

CBD to dynamicznie rozwijająca się branża e-commerce, a to tylko niektóre z potencjalnych strategii, które należy wdrożyć, aby zoptymalizować wrażenia na miejscu. Justuno to wiodąca platforma optymalizacji konwersji dla marek, jeśli chodzi o spersonalizowane, skalowalne komunikaty na stronie, takie jak widzieliśmy powyżej.

Wypróbuj nas za pomocą bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego lub umów się na prezentację, aby zobaczyć, jak Justuno może przenieść Twoją markę CBD na wyższy poziom.