Usługa Chatbot: Nowa definicja świata obsługi klienta

Czy zdarzyło Ci się kiedyś odwiedzić stronę internetową i zobaczyć wyskakujące okienka lub okna czatu? Czy zastanawiałeś się, czym one są i dlaczego proszą Cię o przesłanie wiadomości? Cóż, mówiąc najprościej, są to chatboty wdrożone przez firmę. Jeśli myślisz, że jesteś jedyną osobą, która wchodzi w interakcję z chatbotem, możesz się mylić. Według badań i raportów 88% klientów odbyło w ciągu ostatniego roku przynajmniej jedną rozmowę z chatbotem. W ciągu ostatnich kilku lat usługi chatbotów zyskały ogromną popularność wśród firm i małych organizacji. Chatboty nie tylko usprawniają obsługę klienta, ale służą także różnym celom. Chatboty, napędzane sztuczną inteligencją, okazały się znaczącą innowacją w tej epoce.

Chatboty stale kontaktują się z konsumentami w wysoce skuteczny i dopracowany sposób, naśladując ludzkie zachowanie. Branża chatbotów w Indiach stale się rozwija, a na rynek dołącza coraz większa liczba konkurentów. Na tym blogu poznamy podstawy chatbotów, usług chatbotów i mścicieli korzystania z usług chatbotów. Zanim jednak zagłębimy się w szczegóły, rzućmy okiem na statystyki i dane, które pokazują skalę branży chatbotów.

• Według badań 74% właścicieli firm jest zadowolonych z usług chatbota, a 26% jest neutralnych.
• Około 53% klientów uważa, że ​​zbyt długie oczekiwanie na odpowiedzi jest najbardziej frustrującą częścią interakcji z firmami.
• Z ostatnich badań wynika, że ​​1,4 miliarda ludzi korzysta z chatbotów, przy czym Stany Zjednoczone, Indie, Niemcy, Wielka Brytania i Brazylia to 5 krajów o największym wykorzystaniu.
• Oczekuje się, że do 2024 r. światowy przemysł chatbotów wzrośnie do około 994 milionów dolarów.

Analizując te statystyki, jasne jest, że chatboty mają znaczącą obecność na rynku i stale zyskują na popularności. Przyjrzyjmy się teraz, czym są chatboty i poznajmy ich zalety.

Zrozumienie podstaw chatbotów

Słowo chatbot można podzielić na dwie części: chat i bot. Podczas gdy czat oznacza komunikację za pomocą tekstu, bot to komputer zaprogramowany do replikowania określonego zachowania. Zatem chatbota można uznać za komputer, który może rozmawiać z ludźmi tak samo jak inny człowiek. Chciałem ci to tylko wyjaśnić prostym i łatwym językiem. Jednak w rzeczywistości chatboty to wyrafinowane programy oparte na sztucznej inteligencji, które zostały stworzone w celu naśladowania ludzkiej mowy i zapewniania użytkownikom zautomatyzowanych i interaktywnych doświadczeń. Chatboty rozumieją zapytania użytkowników i odpowiadają na nie, wykorzystując uczenie maszynowe i przetwarzanie języka naturalnego. Dzięki temu mogą wykonywać różnorodne czynności, od wyszukiwania informacji po obsługę klienta.

Ponadto chatboty są bardzo wszechstronne i można je wdrażać na różnych platformach, takich jak aplikacje do przesyłania wiadomości, strony internetowe lub gadżety aktywowane głosem.

Zapoznanie się z usługami Chatbota

Teraz, gdy już zrozumiałeś, czym są chatboty i do czego służą, musisz pomyśleć o tym, jak pozyskać chatbota dla swojej firmy. Czy potrzebujesz stworzyć własnego chatbota od podstaw, czy też musisz kupić oprogramowanie do chatbota? Cóż, odpowiedź jest dość prosta. Wystarczy skorzystać z usługi chatbota oferowanej przez usługodawcę. Ci dostawcy usług są w stanie zapewnić chatboty, które mogą usprawnić obsługę klienta. Dlatego wybór usług chatbota jest najlepszym sposobem na wdrożenie chatbota w Twojej firmie.

Zalety i zalety usług Chatbota

Teraz, gdy mamy już wiedzę na temat chatbotów i usług chatbotów, przejdźmy do szczegółów i odkryjmy różne zalety i korzyści.

1. Lepsza i zaawansowana obsługa klienta

Jedną z głównych zalet wdrażania chatbotów jest ich sprawdzona zdolność do zapewniania wyjątkowej obsługi klienta. Chatboty są w stanie odpowiedzieć na każde zapytanie klienta w dowolnym momencie, ponieważ zasadniczo są to komputery. Co więcej, działają one nieprzerwanie przez całą dobę i nie wymagają pomocy człowieka. Chatboty generują znacznie bardziej precyzyjne i wyczerpujące odpowiedzi, które ostatecznie zadowalają klientów. Dodatkowo chatboty cierpliwie rozmawiają z użytkownikami końcowymi, dopóki nie zostaną udzielone odpowiedzi na wszystkie ich pytania, co ostatecznie poprawia ogólne doświadczenie klienta. Większe zadowolenie klientów zazwyczaj prowadzi w dłuższej perspektywie do powtórnej lojalności wobec firmy i marki.

2. Lepsza promocja marki i marketing

Czy kiedykolwiek otworzyłeś swoją skrzynkę pocztową i zaobserwowałeś wiadomość promocyjną dotyczącą konkretnego produktu lub usługi? Dzieje się tak głównie ze względu na zdolność chatbota do automatyzacji działań marketingowych i brandingowych. Chatbot może wysyłać e-maile i wiadomości promocyjne do Twoich klientów, informując ich o Twoim najnowszym produkcie. Ułatwia to działania marketingowe i pozwala dotrzeć do większej bazy klientów. Automatyzacja może znacząco obniżyć koszty i zaoszczędzić czas organizacji, co ostatecznie przełoży się na zwiększenie przychodów i ułatwi rozwój. Co więcej, oszczędza to kłopotów z prowadzeniem różnych kampanii i działań promocyjnych.

3. Ukierunkowane i ukierunkowane zaangażowanie klienta

Chatboty wykazały sprawdzoną skuteczność w ułatwianiu interakcji konsumentów i zwiększaniu ruchu w witrynie. Potrafią nawiązać kontakt z klientami, zrozumieć ich potrzeby i ostatecznie zaoferować pomoc. Chatboty są w stanie zwrócić większą uwagę na pytania klientów, zrozumieć ich obawy i zaoferować wykonalną odpowiedź. Poza tym chatboty mogą godzinami rozmawiać z klientami, nie czując zmęczenia ani wyczerpania. W rezultacie klienci otrzymują lepszą, bardziej ukierunkowaną obsługę.

4. Zbieranie danych i spersonalizowane odpowiedzi

Chatboty to narzędzia oparte na danych, które zbierają cenne dane użytkownika podczas interakcji, takie jak preferencje, historia przeglądania i zachowanie. Dane te można wykorzystać do dostosowywania strategii marketingowych, ulepszania produktów i podejmowania świadomych decyzji biznesowych. Co więcej, chatbot może przekazywać sprawy agentom z całym kontekstem i zebranymi danymi. Uzbrojeni w te dane agenci mogą personalizować odpowiedzi i wybierać rekomendacje produktów na podstawie każdego profilu użytkownika. Firmy mogą następnie wykorzystać te informacje do projektowania ukierunkowanych kampanii marketingowych i opracowywania produktów.

5. Generowanie leadów

Chatboty są nie tylko przydatne do zapewnienia skutecznej obsługi klienta, ale mogą być świetnym narzędziem do generowania leadów. Jednym z najważniejszych czynników jest generowanie większej liczby leadów wysokiej jakości, ponieważ mają one większe prawdopodobieństwo konwersji niż inne leady. Przekazując potencjalnym klientom informacje o Twoich towarach i usługach, usługa chatbota aktywnie pomaga Twojej firmie w generowaniu leadów. Chatboty zbierają informacje i kwalifikują leady, co pomaga Ci wybrać, który lead jest najlepszy dla Twojej firmy. Możesz odpowiednio popracować nad leadem i pomyślnie zamknąć transakcję, dlatego warto zdecydować się na usługę chatbota.

6. Przechwytuj dane klientów

Chatboty mogą pomóc Ci w generowaniu spostrzeżeń i trendów, analizując dane klientów, takie jak wzorce zakupów i zachowania użytkowników. Dane te pomagają skonfigurować chatboty tak, aby promowały Twoje produkty na różne sposoby dla każdego klienta. Chatboty mogą zbierać opinie klientów za pomocą ankiet po czacie. Ankiety te dają firmom wgląd w to, w jaki sposób mogą lepiej zaspokoić potrzeby swoich docelowych odbiorców. Chatboty mogą również pytać o funkcje, których klienci chcieliby w przyszłości w swoich produktach. Zatem wszystkie te informacje zwrotne mogą pomóc w zapewnieniu lepszej obsługi klienta i wyeliminowaniu luk.

Przeczytaj więcej: Chatboty generujące leady: karta atutowa zwiększająca jakość leadów biznesowych

7. Wielojęzyczna obsługa klienta

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak trudne, kosztowne i czasochłonne byłoby zatrudnienie kierowników obsługi klienta posługujących się różnymi językami? Ale to wyzwanie można łatwo złagodzić za pomocą usługi chatbota. Dzięki chatbotom klienci posługujący się wieloma językami mogą otrzymać wielojęzyczną obsługę. Chatboty mogą albo potwierdzić wybrany przez klienta język na początku rozmowy, albo wykorzystać sztuczną inteligencję (AI) do wywnioskowania języka na podstawie danych wprowadzonych przez klienta. Wielojęzyczne boty mogą rozmawiać za pomocą głosu, tekstu lub czatu w różnych językach. Dodatkowo możesz wykorzystać sztuczną inteligencję i wielojęzyczne chatboty, aby odpowiadać na typowe zapytania i wykonywać proste czynności w wybranym przez klienta języku.

8. Obsługuj więcej klientów na większą skalę

Dzięki usłudze chatbota organizacje mogą nawiązywać kontakt z dużą liczbą osób jednocześnie i obsługiwać większą liczbę klientów na większą skalę. Chatboty mogą skutecznie obsługiwać dużą liczbę żądań i interakcji klientów dzięki automatyzacji i natychmiastowym odpowiedziom, gwarantując, że żaden użytkownik nie będzie musiał czekać. Ta skalowalność jest główną korzyścią, ponieważ umożliwia firmom rozwój i konsekwentną obsługę rosnącej liczby klientów bez poświęcania kalibru ich oferty. Chatboty mogą obsługiwać kilku klientów jednocześnie i zwiększać produktywność operacyjną, odpowiadając na rutynowe zapytania, przetwarzając zamówienia lub pomagając użytkownikom w przekazywaniu informacji.

9. Zarządzaj lejkiem sprzedaży

Decydując się na usługę chatbota, możesz nie tylko usprawnić obsługę klienta, ale także efektywnie zarządzać lejkiem sprzedażowym. Możesz kwalifikować potencjalnych klientów, zwiększać konwersje i zamykać sprzedaż. Chatboty mogą pomóc Ci w zarządzaniu całym procesem sprzedaży. W rzeczywistości chatboty są najczęściej wykorzystywane do sprzedaży, a nie do obsługi klienta. Co więcej, proces sprzedaży staje się znacznie usprawniony dzięki wykorzystaniu chatbotów. Na rynku jest już wielu sprzedawców detalicznych, którzy używają chatbotów do sprzedaży dodatkowej, celów marketingowych i powiadomień o odzyskaniu koszyka. Na przykład, jeśli ktoś porzuci koszyk, możesz otrzymać powiadomienie i za pomocą chatbota dokonać sprzedaży.

10. Analiza i gromadzenie danych

Chatboty bardzo skutecznie zbierają i analizują dane, dając firmom wnikliwą wiedzę na temat gustów i zachowań swoich użytkowników. Te rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji wspierają podejmowanie świadomych decyzji, śledząc najczęściej zadawane pytania i wskazując obszary wymagające rozwoju. Te dane i spostrzeżenia mogą być wykorzystywane przez firmy do ulepszania swoich towarów i usług poprzez formułowanie dostosowanych strategii.

Podsumowanie

Nie można absolutnie zaprzeczyć, że chatboty zmieniają zasady gry, zapewniając mnóstwo korzyści. Te chatboty, napędzane sztuczną inteligencją, mogą nie tylko naśladować ludzkie zachowanie, ale także ewoluować poprzez przetwarzanie języka naturalnego (NLP). Ponieważ chatboty są wyposażone w zaawansowaną sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka, zapewniają szereg korzyści. Dzięki dedykowanej komunikacji nie tylko zapewniają doskonałą obsługę klienta, odpowiadając na pytania przez całą dobę, ale także usprawniają marketing i promocję marki. Zdolność chatbotów do zapewniania ukierunkowanego i dostosowanego do indywidualnych potrzeb zaangażowania konsumentów prowadzi do zwiększenia zadowolenia i lojalności klientów. Upraszczają również procedury pozyskiwania leadów, oszczędzają koszty obsługi klienta i zapewniają wielojęzyczną pomoc, co czyni je niezbędnymi dla firm pragnących rozwijać się na arenie międzynarodowej.

Często zadawane pytania

P1 Czy chatbot jest obsługą klienta?

Odpowiedź: Zasadniczo tak.Firmy często używają chatbotów jako interfejsu sesji czatu online. Chatboty obsługi klienta dobrze radzą sobie z bazami wiedzy, aby odpowiedzieć na podstawowe pytania klientów. Kiedy będą w stanie odpowiedzieć na pytanie, agent lub pracownik obsługi klienta będzie miał o jeden kontakt mniej.

Q2 Czy Chatbot jest darmowy?

Odpowiedź: Ponieważ chatbot jest zaawansowanym programem komputerowym, nie jest darmowy.Dzieje się tak głównie dlatego, że zaprogramowanie lub zbudowanie chatbota wymaga czasu, wysiłku i wielu umiejętności. Niektóre firmy świadczące usługę chatbota mogą oferować bezpłatną wersję demonstracyjną przez ograniczony czas, ale z pewnością poproszą Cię o subskrypcję po zakończeniu okresu próbnego.

P3 Jaka jest różnica pomiędzy chatbotem transakcyjnym a chatbotem konwersacyjnym?

Odpowiedź: Chatbot transakcyjny jest wstępnie zaprojektowany tak, aby zapewnić klientowi stały zestaw możliwości wyboru.Klient może wybrać opcję odpowiednią do tego, co chce zrobić lub jaki problem chce rozwiązać. Gdy klient dokona wyboru, chatbot poprowadzi go przez cały proces, udostępniając mu więcej opcji, aż do momentu uzyskania odpowiedzi na jego pytanie lub rozwiązania problemu. Z kolei chatbot konwersacyjny ma za zadanie rozumieć rozmowę i odpowiadać na nią w naturalny, ludzki sposób. Aby było to możliwe, chatbot jest wyposażony w sztuczną inteligencję oraz dostęp do baz wiedzy i innych informacji, dzięki czemu może stać się „świadomy kontekstu”. Kiedy już zrozumie kontekst, może wychwycić różnice w pytaniu/zapytaniu/odpowiedzi klienta i udzielić odpowiednich odpowiedzi w bardziej ludzki sposób.