Chatboty dla Shopify i e-commerce

Chatboty istnieją już od jakiegoś czasu, a sprzedawcy Shopify wykorzystują je w różnych formach od czasu opracowania solidnych integracji z platformą. Wraz z rozwojem konwersacyjnych narzędzi sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT, ponownie skupiono się na tym, w jaki sposób można wykorzystać technologię chatbotów, aby poprawić wrażenia klientów na miejscu.

Jest to szczególnie ważne, ponieważ firmy e-commerce w Shopify szukają sposobów na poprawę wydajności w swojej działalności przy jednoczesnym obniżeniu kosztów.

Zanim przyjrzymy się niektórym z najlepszych narzędzi chatbota, które integrują się z Shopify, warto zrozumieć, czym jest chatbot i poznać niektóre przypadki użycia tej technologii.

Co to jest Chatbot Shopify?

Zasadniczo chatbot to program komputerowy zaprojektowany do symulacji rozmowy z ludzkimi użytkownikami. Chatboty można zintegrować z różnymi platformami do przesyłania wiadomości, aplikacjami mobilnymi i witrynami internetowymi, w tym Shopify, i są one zwykle używane do obsługi klienta, odpowiadania na często zadawane pytania i automatyzacji powtarzalnych zadań, które zajmują czas Twojego zespołu, ale można je łatwo wykonać za pomocą kilku podstawowych automatyzacja. W zależności od technologii mogą najczęściej rozumieć dane wejściowe w języku naturalnym (ludzie zadają pytania w bardzo ludzki sposób) i odpowiadać za pomocą wstępnie zaprogramowanych lub wygenerowanych odpowiedzi. W nadchodzących latach ta technologia ma ulec wykładniczej poprawie dzięki narzędziom takim jak ChatGPT, które zmienią rynek, ale warto pamiętać, że chatbot jest tak dobry, jak programowanie i szkolenie, które znajdują się za narzędziem front-end.

Chatboty mogą być obsługiwane przez różne technologie, w tym uczenie maszynowe, systemy oparte na regułach i przetwarzanie języka naturalnego.

Jakie są korzyści z używania Chatbota w Shopify?

Jak wspomniano powyżej, chatboty w Shopify zwykle przybierają formę widżetu czatu na żywo, który jest zaprogramowany do odpowiadania na często zadawane pytania, wspierania zespołu obsługi klienta i wykonywania powtarzalnych zadań, takich jak odpowiadanie na pytania dotyczące aktualizacji zamówień i informacji o śledzeniu.

Powinieneś myśleć o podstawowym chatbocie jako bardziej zaawansowanej i interaktywnej wersji swojej strony z często zadawanymi pytaniami. Zamiast zmuszać użytkowników do czytania listy często zadawanych pytań lub przeszukiwania Twojej witryny w poszukiwaniu odpowiedzi, Twój chatbot może działać jako centrum wiedzy opartej na danych przechowywanych w Twojej witrynie. Twoi użytkownicy mogą zadawać pytania w naturalny sposób, tak jak w przypadku agenta obsługi klienta, i uzyskują odpowiedź znacznie szybciej, niż byłby w stanie odpowiedzieć człowiek.

Być może będziesz musiał poświęcić czas na „szkolenie” swojego chatbota i upewnienie się, że ma dostęp do wszystkich potrzebnych informacji, a także kontekstu tych informacji, ale najczęściej zajmuje się tym dostawca technologii i jego integracja z Shopify.

Czy są jakieś wady korzystania z Chatbota w sklepie Shopify?

Technologia chatbota

Jak w przypadku każdej technologii, zawsze istnieje ryzyko i wady, które należy wziąć pod uwagę.

Jak wspomniano powyżej, Twój chatbot jest zawsze tak dobry, jak informacje, do których ma dostęp. Jeśli nie dostarczysz mu wysokiej jakości danych do pracy, wyniki prawdopodobnie będą słabe.

Wybrana technologia jest również czynnikiem, który może wpłynąć na jakość korzystania z chatbota. Musisz upewnić się, że wybierasz platformę, która wykracza poza proste scenariusze „jeśli to, to tamto” i wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego, aby móc odpowiedzieć na podobne pytania, które można zadać na wiele różnych sposobów.

Na przykład użytkownik może chcieć uzyskać informacje o czasie dostawy. Różnice w sposobie zadawania tych pytań są ogromne.

• Ile czasu zajmie dostarczenie mojego zamówienia?
• Jakie są Twoje czasy dostawy?
• Kiedy dotrze mój produkt?
• Zamówiłem u Ciebie [nazwa produktu]. Kiedy to zostanie dostarczone?

Twój chatbot powinien być w stanie zrozumieć, że wszystkie te pytania będą wymagały niewielkich zmian w tej samej odpowiedzi, a także być w stanie udzielić tych odpowiedzi w naturalny sposób.

Pozycjonowanie chatbota

Oprócz wyzwań technicznych, jednym z głównych problemów, jakie widzimy w przypadku chatbotów, jest sposób, w jaki są one ustawione względem użytkownika. Na początku tej technologii wiele marek nie informowało użytkownika, że ​​komunikuje się z botem. Kiedy bot nie odpowiedział na pytanie zgodnie z oczekiwaniami lub nie był w stanie odpowiedzieć w ogóle, prowadziło to do frustracji, a kiedy dana osoba nieuchronnie rozmawiała z prawdziwym pracownikiem obsługi klienta, jej doświadczenie z marką było już nadszarpnięte.

Ważne jest, aby nie próbować oszukać ludzi, aby myśleli, że rozmawiają z człowiekiem. Gdy użytkownik zrozumie, że rozmawia z chatbotem, odpowiednio określi swoje oczekiwania i będzie wchodzić w interakcje w bardziej bezpośredni i prostszy sposób, co oznacza, że ​​chatbot będzie miał większe szanse na udaną interakcję.

Bądź otwarty na technologię i sposób, w jaki użytkownicy powinni z nią wchodzić w interakcje, a prawdopodobieństwo, że będzie działać dla marki i użytkowników, jest znacznie wyższe.

Chatboty kontra ludzie

Do tej pory zorientowałeś się, że chatboty nie całkowicie wyeliminują twoją zależność od interakcji międzyludzkich. Nie jestem pewien, czy można to nazwać wadą, ponieważ ludzie stojący za Twoją marką oferują znacznie więcej niż tylko godziny pracy. Niektórzy z Twoich pracowników będą mieli bliski związek z Twoją marką i będą mieli prawdziwą pasję, aby odnieść sukces. Bez względu na to, co robisz, nie będziesz w stanie zmusić bota do łączenia się z klientami na poziomie emocjonalnym w taki sam sposób, jak twoi pracownicy (do czasu powstania robotów).

Zawsze powinieneś dać użytkownikowi możliwość rozmowy z prawdziwym człowiekiem, jeśli woli. Dobrym pomysłem jest również zapewnienie sprawnego przekazania agentowi, jeśli program chatbota stwierdzi, że nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie. To powinien być jeden z kluczowych czynników branych pod uwagę przy wyborze partnera technologicznego.

Najlepsze aplikacje Chatbota dla Shopify

Nasza rekomendowana platforma Chatbot dla Shopify

W Eastside Co współpracujemy z setkami sprzedawców Shopify i mamy dostęp do jednych z najlepszych platform technologicznych na świecie. Zalecamy przeprowadzenie własnej analizy due diligence na wszystkich platformach chatbotów wymienionych powyżej. W niektórych przypadkach firmy te oferują znacznie więcej niż tylko chatbota, jednak w grę wchodzą ceny i Twoje specyficzne potrzeby.

To powiedziawszy, mamy świetne relacje zarówno z Gorgiasem, jak i Heydayem i widzimy, że większość naszych klientów korzysta z jednej z tych platform, jeśli szukają rozwiązania na najwyższym poziomie dla ich obsługi klienta i potrzeb chatbota. Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, te firmy są naprawdę dobrym miejscem do rozpoczęcia badań.

Strategia obsługi klienta i utrzymania klienta za pomocą chatbotów w Shopify

Jak w przypadku każdej technologii, samo umieszczenie widżetu chatbota na Twojej stronie internetowej prawdopodobnie nie zrewolucjonizuje Twoich przychodów, obsługi klienta i utrzymania klientów.

Zalecamy korzystanie z chatbotów jako części większej strategii, której celem jest zrozumienie, jakie są Twoje cele i jak chatboty mogą pomóc Ci je osiągnąć. Zmniejszenie obciążenia zespołu obsługi klienta i poprawa obsługi klienta to wspaniałe cele, a chatbot w sklepie shopify z pewnością może w tym pomóc.

Jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób możesz ogólnie poprawić wydajność swojego sklepu Shopify i potrzebujesz wsparcia w zakresie strategii utrzymania klientów, skontaktuj się z zespołem Eastside Co, a oni chętnie Ci pomogą.