ChatGPT dla biznesu: Fakty kontra fikcja, co musisz wiedzieć

Niewątpliwie słyszałeś o ChatGPT OpenAI, potężnym chatbocie opartym na przetwarzaniu języka naturalnego i technologiach sztucznej inteligencji. Według UBS w ciągu pierwszych dwóch miesięcy od premiery bezpłatne narzędzie przyciągnęło ponad 100 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, co czyni go najszybciej rozwijającą się aplikacją konsumencką wszechczasów.

Dla porównania, osiągnięcie tego kamienia milowego zajęło TikTokowi dziewięć miesięcy, a Instagramowi 2,5 roku.

Co to jest ChatGPT?

Według ChatGPT „ChatGPT to model języka sztucznej inteligencji opracowany przez OpenAI, który jest w stanie generować tekst podobny do ludzkiego na podstawie danych wejściowych. Model jest szkolony na dużym zbiorze danych tekstowych i może generować odpowiedzi na pytania, streszczać długie teksty, pisać historie i wiele więcej. Jest często używany w konwersacyjnych aplikacjach AI do symulacji ludzkiej rozmowy z użytkownikami”.

Rozkładając to na czynniki pierwsze, ChatGPT to narzędzie do przetwarzania sztucznej inteligencji w języku naturalnym, które umożliwia interakcję z chatbotem, podobnie jak rozmowa z człowiekiem. ChatGPT może odpowiedzieć na prawie każde pytanie, a także napisać kod, treść, komponować e-maile, badać pytania medyczne, pisać eseje i artykuły i wiele więcej.

Dlaczego jest tak gorąco? Ponieważ prawdopodobnie po raz pierwszy przeciętny człowiek ma dostęp do generatywnego programu AI, który może generować pozornie nowe treści, takie jak tekst, obrazy i dźwięk, ponieważ jego algorytmy zostały przeszkolone na ogromnych ilościach danych.

Co więcej, może szybko pisać artykuły, eseje i kod oprogramowania, które są przerażająco bliskie temu, co mogłoby stworzyć wiele ludzkich odpowiedników.

Nic więc dziwnego, że firmy badają sposoby wykorzystania ChatGPT we wszystkich obszarach działalności, od finansów i zasobów ludzkich po marketing i public relations.

1. Według niedawnej ankiety ResumeBuilder.com, 49% amerykańskich firm już korzysta z ChatGPT, a 30% planuje używać go w najbliższej przyszłości. Najpopularniejszym przypadkiem użycia jest pisanie kodu, a następnie copywriting/tworzenie treści.
2. Jak wykazała ankieta ResumeBuilder, 93% obecnych użytkowników planuje rozszerzyć wykorzystanie ChatGPT.
3. Prawie 30% z 4500 profesjonalistów ankietowanych ostatnio przez Fishbowl, platformę społecznościową, stwierdziło, że używało go już w pracy.

Ale eksperci martwią się, że niektóre firmy mogą posuwać się naprzód bez pełnego zrozumienia możliwości ChatGPT. To są rzeczy na wczesnym etapie i nawet dyrektor generalny OpenAI, Sam Altman, przyznaje, że postępy będą bardziej stopniowe, niż ludzie myślą.

Co firmy powinny wiedzieć o tym niezwykle popularnym narzędziu? Tutaj oddzielamy fakt od frakcji.

ChatGPT nie jest tak nowy, jak mogłoby się wydawać

Jego pozornie nagła popularność może sprawić, że ChatGPT będzie wyglądać jak zupełnie nowa technologia. Ale chociaż narzędzie jest nowe, podstawowa technologia już nie.

OpenAI istnieje od 2015 roku. Wypuścił GPT-1 w 2018 roku. GPT-2 pojawił się w lutym 2019 roku. GPT-3 zadebiutował w czerwcu 2020 roku i szybko uzyskał licencję dla Microsoftu we wrześniu 2020 roku.

Samo narzędzie ChatGPT zostało uruchomione w listopadzie wraz z ChatGPT 3.5. A GPT-4 wystartował w marcu tego roku.

Narzędzie ma unikalne cechy, ale konkurencja rośnie

ChatGPT może wydawać się niezwykły, ale jego wyjątkowość jest względna.

Niektórzy twierdzą, że tym, co odróżnia ChatGPT od innych pojawiających się narzędzi sztucznej inteligencji, jest wykorzystanie uczenia się ze wzmocnieniem na podstawie informacji zwrotnych od ludzi (RLHF), co pozwala narzędziu na interakcję z użytkownikami w bardziej konwersacyjny sposób.

Innymi słowy, może odpowiadać na dodatkowe pytania, przyznawać się do błędów i uczyć się na nich, kwestionować błędne założenia, odrzucać nieodpowiednie prośby, a nawet oferować pomocne, bardziej odpowiednie opcje prośby.

Z drugiej strony ChatGPT ma dużą konkurencję. Na przykład Anthropic, start-up z San Francisco, zebrał setki milionów dolarów od Google, a ostatnio przyciągnął dodatkowe 300 milionów dolarów inwestycji w swojego chatbota AI, Claude. Inny startup zajmujący się konwersacyjną sztuczną inteligencją, Amelia, zarobił 175 milionów dolarów.

Mówi się, że między innymi Meta i Amazon mają konkurencyjne generatywne oferty AI w zakresie gotowania.

Najlepsze przykłady sztucznej inteligencji w e-commerce

Maszyny są tutaj. Sztuczna inteligencja usprawnia handel elektroniczny na niezliczone sposoby. Odkryj niektóre z najlepszych przykładów.

AI nadal nie może konkurować z ludźmi

Czy ChatGPT może umieścić marketerów – a zwłaszcza pisarzy – na liniach dla bezrobotnych?

Chociaż niektóre organizacje marketingowe zaczęły używać ChatGPT do automatycznego pisania ogólnych e-maili, broszur, artykułów i komunikatów prasowych, nie dzieje się to na dużą skalę.

ChatGPT wciąż nie ma ludzkiego charakteru. Opiera się na łączeniu informacji z wielu źródeł. Chociaż robi to całkiem dobrze, treść, którą generuje, jest zwykle waniliowa i prawdopodobnie nie będzie tak przekonująca, jak coś stworzonego przez prawdziwych ludzi. Jest tak dobra, jak informacje, na których się opiera. Tak więc, jeśli te dane są pełne błędów gramatycznych i merytorycznych, mogą one zostać przeniesione do ostatecznej kopii.

Co więcej, ChatGPT porusza się po niewyraźnej cienkiej linii między zmianą przeznaczenia publicznie dostępnych treści a plagiatem.

Jednak prawdopodobnie nie zniechęci to firm do korzystania z ChatGPT. Jego oszczędzające czas możliwości wyszukiwania i pisania są integrowane z wieloma narzędziami zwiększającymi produktywność. Na przykład Microsoft podobno integruje ChatGPT z Outlookiem i PowerPointem. I już dodał go do wyszukiwarki Bing firmy Microsoft i przeglądarki Edge.

Wpływ ChatGPT na krajobraz zagrożeń

Czy ChatGPT stanowi poważne zagrożenie bezpieczeństwa dla firm? To trochę mieszana torba.

Większość z nas jest całkiem dobra w identyfikowaniu prób phishingu, w przypadku których haker wysyła wiadomość e-mail mającą na celu nakłonienie nas do kliknięcia łącza, które pozwoli im przejąć kontrolę nad naszymi komputerami lub sieciami. Wiemy, że należy unikać e-maili zawierających mglistą grafikę, błędy ortograficzne i bezsensowną gramatykę.

Ale hakerzy z tych odległych krajów mogą zacząć używać ChatGPT do czyszczenia komunikacji i utrudniania wykrywania ataków typu phishing. Podobnie może pomóc hakerom w wysyłaniu większej liczby e-maili phishingowych. W niektórych przypadkach może to przyspieszyć tworzenie złośliwego oprogramowania przez hakerów, którzy wolą tworzyć własne programy zamiast kupować je w Dark Web.

Mimo to eksperci ds. bezpieczeństwa nie wariują na punkcie ChatGPT. Krystal Jackson, młodszy pracownik AI w Centrum Bezpieczeństwa i Wschodzących Technologii Uniwersytetu Georgetown, mówi, że to tylko kolejne narzędzie w pasach hakerów.

„Ostatecznie nie jest to nowe wyzwanie, ale po prostu ponowne podkreślenie potrzeby posiadania przez organizacje naprawdę solidnych praktyk bezpieczeństwa, priorytetowego traktowania filtrowania wiadomości na podstawie treści oraz edukowania ludzi na temat typów wiadomości phishingowych, które najprawdopodobniej otrzymają w dowolnym momencie. dany czas – mówi.

Jackson i inni eksperci zauważają również, że specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa mogą również wykorzystywać ChatGPT do przyspieszenia rozwoju narzędzi antyhakerskich. Tak więc jego wpływ na krajobraz zagrożeń może być mydłem.

Nie jest gotowy na czas największej oglądalności

Firmy mogą czuć, że muszą przyjąć ChatGPT teraz lub ryzykować pozostanie w tyle za konkurencją. Rzeczywistość jest taka, że ​​możesz poczekać, aż dojrzeje.

Słuchaj, istnieją sposoby, aby go teraz użyć, aby zaoszczędzić czas. Jeśli nie zależy Ci szczególnie na komunikacji wyglądającej tak, jakby była napisana przez chatbota, nie krępuj się. Może to zaoszczędzić trochę czasu, a jeśli korzystasz z usługi podstawowej, nie będzie Cię to nic kosztować. Poza tym fajnie się nim bawić.

Ale ChatGPT jest prawdopodobnie oddalony o wiele lat od spełnienia swojej obietnicy. Przykład: wyczekiwana premiera GPT-4 nie wyniosła chatbota AI na nowe wyżyny.

W rzeczywistości, jak zauważa Andrea Guzman w Forbes, „GPT-4 nadal cierpi z powodu tych samych kluczowych ograniczeń, które budziły obawy dotyczące sztucznej inteligencji, w szczególności jej tendencji do„ halucynacji ”lub wymyślania faktów i przedstawiania ich jako prawdy”.

OpenAI mówi nawet, że ludzie powinni zachować „wielką ostrożność” podczas korzystania z GPT 4, twierdząc, że jego ograniczenia stwarzają poważne wyzwania w zakresie bezpieczeństwa.

ChatGPT dla biznesu: Podsumowanie

Wizją chatbotów opartych na sztucznej inteligencji jest to, że pewnego dnia ich komunikacja będzie nie do odróżnienia od komunikacji ludzi. Ale jeszcze tam nie jesteśmy i przez jakiś czas nie będziemy.

Tak więc na razie najlepszą rzeczą, jaką firmy mogą zrobić z ChatGPT, jest monitorowanie i ewentualnie eksperymentowanie z nim. Ale nie stawiaj teraz zbyt wysokich oczekiwań, ponieważ osiągnięcie pełnego potencjału zajmie wiele lat.