ChatGPT fur Unternehmen: Czy ist dran był dieser Kunstlichen Intelligenz?

Alle Welt spricht derzeit uber ChatGPT. Dem leistungsstarken Chatbot, der auf Technologien zur Verarbeitung naturlicher Sprache und Kunstlicher Intelligenz (KI) basiert und nach Meinung vieler Experten das Zeug zu einem echten „Game Changer” haben konnte.

Das Sprachmodell des US-Entwicklers OpenAI aus dem kalifornischen San Francisco wurde mit sehr großen Mengen von Texten und Daten trainiert, um die menschliche Kommunikation moglichst gut nachzuahmen, und zeigt dabei erstaunliche Ergebnisse.

In den ersten zwei Monaten nach seiner Veroffentlichung verzeichnete das kostenlose Narzędzie weltweit mehr als 100 Millionen monatlich aktive Nutzer.

Damit ist ChatGPT die am schnellsten wachsende Verbraucheranwendung aller Zeiten. Zum Vergleich: TikTok brauchte neun Monate und Instagram ganze zweieinhalb Jahre, um diesen Meilenstein zu erreichen.

Czy naprawdę był ChatGPT?

Wer den Chatbot selbst nach sich befragt, bekommt diese Antwort: „ ChatGPT ist ein von OpenAI entwickeltes KI-Sprachmodell, das in der Lage ist, auf der Grundlage von Eingaben menschenahnlichen Text zu erzeugen. Das Modell kann Antworten auf Fragen generieren, lange Texte zusammenfassen, Geschichten schreiben und vieles mehr. Es wird haufig in KI-Anwendungen eingesetzt, um eine menschenahnliche Konversation mit Nutzern zu simulieren .“

Das bedeutet także, dass wir uns mit einem Chatbot unterhalten konnen – ganz so, als wurden wir mit unseren Nachbarn plaudern. Das Tool kann dabei so ziemlich jede Frage beantworten, medizinische Themen recherchieren, e-Mails verfassen und vieles mehr.

Warum bewegt ChatGPT więc sehr die Gemuter? Weil der Durchschnittsburger zum ersten Mal Zugang zu einem generativen KI-Programm hat, das scheinbar aus dem Nichts neue Inhalte wie Texte, Bilder und Audiodateien erschaffen kann.

Daruber hinaus kann es in kurzester Zeit Artikel, Aufsatze und Softwarecodes schreiben, die dem, was ein menschliches Pendant produzieren konnte, faszinierend, aber auch erschreckend nahekommen. Es ist kein Wunder, dass Unternehmen in der ganzen Welt nach Moglichkeiten suchen, ChatGPT in allen Bereichen einzusetzen, von der Finanzabteilung und dem Personalwesen bis hin zu Marketing und Offentlichkeitsarbeit.

• Der Bot kennt 300 Milliarden Worter, verteilt 95 auf verschiedene Sprachen.
• Er beherrscht ein Dutzend Programmiersprachen wie JavaScript, C++ lub SQL.
• Die meisten Aufrufe kommen derzeit aus den USA, Kanada, Indien und Japan.
• Das Sprachmodell umfasst 175 Milliarden Parametr, hat im Training 300 Milliarden Annaherungen absolviert und basiert auf mehreren Milliarden Trainingsbeispielen.

Angesichts der aktuellen Euphorie besteht allerdings die Gefahr, dass Unternehmen mit der Nutzung vorpreschen konnten, ohne die Moglichkeiten von ChatGPT vollstandig zu verstehen. Noch befindet sich die Technologie im Anfangsstadium und selbst der CEO von OpenAI, Sam Altman, raumt ein, dass die Entwicklung „ langsamer voran gehen wird, als wir alle denken ”.

Nach einer aktuellen Befragung des BITKOM konnte allerdings KI zur Textgenerierung wie ChatGPT schon bald in viele deutsche Unternehmen Einzug halten. Jeder sechste Betrieb (17 %) plant den Einsatz solcher Anwendungen. Weitere 23 % haben keine konkreten Planungen, konnen sich die Nutzung aber vorstellen. Demgegenuber stehen 29 % der Firmen, die einen solchen KI-Einsatz fur sich ausschließen. Jede Vierte (25 %) hat sich mit der Frage noch nicht beschaftigt. Offiziell im Einsatz sind laut der BITKOM-Umfrage die ChatGPT-Anwendungen bisher allerdings in noch keinem einzigen Unternehmen.

Czy mussen Unternehmen uber ChatGPT wissen?

Die plotzliche Popularitat lastst den Chatbot wie eine brandneue Technologie erscheinen. Doch wahrend das benutzerfreundliche Tool in der Tat recht neu ist, gibt es die zugrunde liegende Technologie schon langer.

OpenAI wurde im Jahr 2015 gegrundet und veroffentlichte sein Sprachmodell GPT-1 2018. GPT-2 w lutym 2019 na Markt. GPT-3 przypada na czerwiec 2020 r. i jest dostępny we wrześniu des Jahres w Microsoft Lizenziert.

Das ChatGPT-Tool selbst wurde w listopadzie 2022 zusammen mit GPT-3.5 eingefuhrt. Der aktuelle Nachfolger GPT-4 ging schließlich im Marz 2023 an den Start.

Czy ChatGPT von anderen aufkommenden KI-Tools unterscheidet, ist die Verwendung von „Reinforcement Learning from Human Feedback” (RLHF). Das ermoglicht es dem Tool, mit den Nutzerinnen und Nutzern wie in einer echten Konversation zu interagieren und daraus fortwahrend zu lernen.

Folgefragen beantworten, Fehler eingestehen und aus ihnen neue Erkenntnisse gewinnen? Fur ChatGPT kein Problem. Falsche Annahmen infrage stellen, unangemessene Anfragen zuruckweisen und sogar hilfreiche, angemessenere Anfrageoptionen anbieten? Alles ist mit der KI moglich.

ChatGPT-Konkurrenz aus Heidelberg

Aber ChatGPT ist nicht konkurrenzlos. Unter anderem haben die Konzerne Meta und Amazon konkurrenzfahige ebenfalls generative KI-Angebote am Start. Anthropic, w Startup aus San Francisco, z Hunderte von Millionen Dollar z Google zatrzymaj i przejrzyj 300 Millionen Dollar w jednym KI-Chatbot Claude Investiert.

Auch in Deutschland arbeitet rund ein Dutzend Startups an vielversprechenden generativen KI-Modellen, die aus bestehenden Daten neue Bilder, Texte oder Audioaufnahmen erzeugen konnen. Ganz vorn mit dabei ist die junge Firma Aleph Alpha aus Heidelberg, die mit ihrer Software Luminous den weltweiten Markt aufrollen will. Berichten zufolge wird auch SAP in der nachsten Finanzierungsrunde mit 100 Millionen Euro bei dem KI-Unternehmen einsteigen, das bereits mit verschiedenen SAP-Partnern wie adesso oder msg Kooperationen eingegangen ist und in diesem Rahmen konkrete Projekte umsetzt.

Wahrend ChatGPT sich an die breite Masse von Anwenderinnen und Anwender richtet, konzentriert sich Luminous ausschließlich auf den Einsatz in Firmen, Organisationen und Behorden. So erfolgt eine erste praktische Anwendung bereits auf der stadtischen Strona internetowa www.heidelberg.de. Dort unterstutzt seit einiger Zeit das Assistenzsystem Lumi mit „KI made in Europe” per Chatfenster die Burgerinnen und Burger beispielsweise bei Behordengangen und weiß, wie man seinen Wohnsitz ummeldet oder wann die Papiertonne abgeholt wird. Zu diesem Zweck greift die KI auf offentlich verfugbare Informationen der Neckarstadt zuruck, um bei jedem Anliegen eine moglichst maßgeschneiderte Antwort geben zu konnen.

SAP beschaftigt sich aber auch sonst intensiv mit den neuen Moglichkeiten von generativer KI, wie etwa der ChatGPT-Integration in SAP S/4HANA oder der Nutzung großer Sprachmodelle auf der SAP Emarsys-Plattform, um Marketingverantwortlichen das Leben zu erleichtern.

„ Wir arbeiten an einigen spannenden Anwendungsfallen fur große Sprachmodelle ”, sagte Feiyu Xu, die bei SAP die KI-Entwicklung leitet, kurzlich dem Handelsblatt. Es sei allerdings noch viel Arbeit zu tun, um „ hochqualitative Produkte anbieten zu konnen ”. Fehler, wie die Technologiesie teilweise heute noch mache, gelte es dabei kunftig zu vermeiden. In einigen Monaten konnten jedoch solche KI-Losungen in ersten kommerziellen Software-Produkten zum Einsatz kommen.

Eine immer wieder gehorte Sorge ist die, dass ChatGPT & Co. Marketingfachleute – und vor allem Texterinnen und Texter – arbeitslos machen konnte. Schließlich kann es automatisiert E-Mails, Social-Media-Posts, Broschuren, Artikel oder Pressemitteilungen verfassen, die kaum sprachliche Mangel aufweisen. Sogar das Schreibenkompletter Bucher ist bereits ein Thema.

KI kann immer noch nicht mit Menschen konkurrieren

Aber so gut sie bereit sind, den lernenden KI-Systemen fehlt noch immer die menschliche Uwaga. Sie sind darauf angewiesen, Informationen aus verschiedenen vorhandenen Quellen „zusammenzuschustern”. Das gelingt zwar meist recht gut. Aber die Inhalte, die damit derzeit erzeugt werden konnen, sind eher banal. Content, der von echten Menschen erstellt wurde, ist in der Regel genauer an die jeweiligen Zielgruppe angepasst und damit uberzeugender.

Außerdem ist die Kunstliche Intelligenz immer nur so gut, wie die Information, auf die sie sich stutzt. Wenn die Ausgangsdaten mit grammatikalischen und sachlichen Fehlern behaftet sind, konnen sich diese auf den damit generierten Text ubertragen und ihn unglaubwurdig machen.

ChatGPT bewegt sich auf einem schmalen Grat. Wo hort die Verwendung offentlich zuganglicher Inhalte auf? Wo fangt das Plagiat an?

Zudem konnen rechtliche Probleme entstehen, wenn sich herausstellt, dass die KI-Algorithmen mit den Inhalten anderer trainiert werden. Wer Mitteilungen oder darauf basierende Mitteilungen ohne die Erlaubnis der Autoren verbreitet, kommt schnell in Konflikt mit dem Urheberrecht.

Unaufhaltsamer Siegeszug der KI?

Eine mogliche juristische Problematik wird jedoch dauerhaft die meisten Unternehmen wahrscheinlich nicht davon abhalten, ChatGPT zu nutzen. Die zeitsparenden Recherche- und Schreibfunktionen klingen zu verlockend, um sie nicht in viele Produktivitatstools einzubauen. Microsoft integruje funkcje ChatGPT w programach Outlook i PowerPoint. Außerdem wurde es in die Suchmaschine Bing und den Edge-Browser des Softwarekonzerns integriert.

Das Beratungsunternehmen McKinsey hat mittlerweile eine ganze Reihe von sinnvollen Use Cases fur ChatGPT & Co. vorgestellt. Das Spektrum reicht dabei von Marketing & Vertrieb uber das Personalwesen bis zum operativen Betrieb oder dem Service.

Funf Beispiele fur eine mogliche Verwendung von ChatGPT im Unternehmen

• Erstellen von Inhalten fur Marketing- und Sales-Aktivitaten, einschließlich Texten, Bildern und Videos, beispielsweise fur Social Media Marketing lub technische Dokumentationen fur den Verkauf.
• Erstellen von Anleitungen zur Verwendung von branchenspezifischen Produkten wie bestimmten Konsumgutern oder Medikamenten. Qualitatsmanagement fur den Außendienst, indem man zum Beispiel auf Risiken hinweist oder Empfehlungen fur die Interaktion mit Kundinnen und Kunden abgibt.
• Chatboty zur Verkaufsunterstutzung, um der potenziellen Kundschaft beispielsweise technische Szczegóły von Produkten zu erklaren oder die Verkaufsberatung zu verbessern.
• Erstellen von rollen-, unternehmensoder branchenspezifischen Interviewfragen fur Vorstellungsgesprache.
• Bereitstellung von Self-Service-HR-Funktionen, zum Beispiel durch automatisierte FAQ fur Mitarbeitende oder durch automatisierte Verhandlungen zu Arbeitsbedingungen.

Die Auswirkungen von ChatGPT auf die Sicherheit

Stellt ChatGPT ein großes Sicherheitsrisiko fur Unternehmen dar? Die meisten Menschen sind inzwischen ziemlich gut darin, Phishing-Versuche zu erkennen. Sendet uns ein Hacker eine E-Mail, die uns dazu verleiten soll, auf einen Link zu klicken, uber den er die Kontrolle uber unseren PC oder unser Netzwerk erlangen kann, werden wir misstrauisch. Wir wissen, dass wir das Offnen von E-Mails mit verschwommenen Grafiken, Rechtschreibfehlern und unsinniger Grammatik moglichst vermeiden sollten.

Aber sprytny Hacker konnten naturalny ChatGPT nutzen, um ihre Komunikacja zu verbessern und die Phishing-Angriffe schwieriger erkennbar zu machen. Ebenso konnte die KI ihnen dabei helfen, großere Mengen von Phishing-E-Mails mit weniger Aufwand zu versenden. Udostępniaj Fallen connte das Tool, usuwając szkodliwe oprogramowanie przez Hacker beschleunigen, die es vorziehen, ihre eigenen Program zu entwickeln, anstatt sie im Dark Web zu kaufen.

Dennoch geraten Sicherheitsexperten wegen ChatGPT nicht in Panik.

Letztendlich stellt der Einsatz von Kunstlicher Intelligenz fur solche Zwecke keine grundlegend neue Herausforderung dar. Sondern er unterstreicht nur erneut die Notwendigkeit fur Unternehmen, wirklich solide Sicherheitsmaßnahmen anzuwenden, die Filterung von Nachrichten nach Inhalt zu priorisieren und die Mitarbeitenden uber die Arten von Phishing-Nachrichten aufzuklaren, die in ihrem Postfach landen.

Auf der anderen Seite konnten Cybersicherheitsexperten ChatGPT auch dazu nutzen, um die Entwicklung von Anti-Hacking-Tools zu beschleunigen. Die Auswirkungen auf die Sicherheit von Unternehmen konnten sich także w Grenzen halten, wenn gezielte Schutzmaßnahmen mit Hilfe der KI ausgebaut und der Umgang mit dem Tool trainiert werden.

Noch ist die KI nicht fehlerfrei

Unternehmen haben vielleicht das Gefuhl, dass sie ChatGPT sofort einfuhren mussen, weil sie nicht hinter ihre Mitbewerber zuruckfallen wollen. Aber ist das wirklich notig? Oder macht es nicht Sinn, zu warten, bis die generativen KI-Tools wirklich ausgereift sind?

Die Antwort auf diese Frage muss jedes Unternehmen selbst fur sich finden. Auch die mit Spannung erwartete Veroffentlichung der neuesten Version GPT-4 hat den KI-Chatbot aus Kalifornien nicht in neue Hohen katapultiert. Als problematisch erweist sich zum Beispiel, dass nicht immer alle von dem KI-Roboter behauptete „Fakten“ einer Prufung auf Wahrheit standhalten. Wie andere Bots auch erfindet er gerne Dinge und klingt dabei recht uberzeugend.

ChatGPT fur Unternehmen: Die Quintessenz

Die Vision fur KI-basierte Chatbots ist, dass ihre Komunikation eines Tages nicht mehr von der eines Menschen zu unterscheiden sein wird. Aber noch sind wir nicht so weit und wir werden es wohl auch noch eine Weile nicht sein. Daher ist mein Ratschlag, die Entwicklung gut zu beobachten und zu Experimentieren. Aber die Erwartungen sollten nicht zu hoch sein, denn es wird womoglich noch einige Zeit dauern, bis das volle Potenzial der generativen KI ausgeschopft werden kann.

Erfahren Sie hier, wie sich mit Hilfe von Kunstlicher Intelligenz alle Aspekte eines Unternehmens transformieren lassen.

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