Lista kontrolna: Czy marketing SMS jest odpowiedni dla mojej marki?

Uruchomienie nowego kanału marketingowego może być przytłaczające. Marketerzy noszą już więcej kapeluszy, niż są w stanie zrównoważyć, a dodanie jeszcze jednego może wydawać się dużym zadaniem. Ale jeśli jest to kanał, który pasuje do wszystkich innych działań marketingowych, może to być łatwiejsze niż myślisz.

Aby pomóc Ci zdecydować, czy SMS jest wartościowym kanałem dla Twojej marki, przygotowaliśmy listę kontrolną. Jeśli odpowiesz „tak” na którekolwiek z poniższych stwierdzeń, zalecamy wypróbowanie marketingu SMS.

(Gotowy do rozpoczęcia od razu? Kliknij tutaj, aby porozmawiać ze specjalistą ds. marketingu SMS.)

Poczta e-mail nigdzie się nie wybiera (i nie chcemy!), ale używanie SMS-ów razem z nią może tchnąć nowe życie w Twoje wysiłki związane z pocztą e-mail i wzmocnić Twój kanał SMS od samego początku. Wykorzystaj je razem ( w ten sposób!), aby zwiększyć zaangażowanie w każdą wiadomość.

„ SMS i e-mail to dwa oddzielne kanały, które wzajemnie się uzupełniają. Traktujemy e-maile jako wiadomości, a SMS-y jako biuletyn informacyjny, nagłówek”.

— Kristina Garcia, menedżer ds. handlu elektronicznego, United By Blue

Koszty pozyskania klientów stale rosną, a nowe aktualizacje prywatności Apple, w tym bardziej restrykcyjne ograniczenia dotyczące reklam kierowanych, udostępniania danych i możliwości raportowania dla użytkowników aplikacji, oznaczają, że marki będą musiały zmienić swoje taktyki reklamowe , aby nawiązać kontakt z klientami.

Jeśli każdy nowy klient kosztuje więcej, marki muszą zwiększyć swoją wartość życiową, aby ograniczyć koszty. Marki takie jak Alkaline Herb Shop dowiadują się o swoich kupujących za pośrednictwem rozmów tekstowych, a teraz generują 20% wzrost przychodów m/m dzięki samemu marketingowi SMS .

Pozyskanie nowego klienta kosztuje 5 razy więcej niż utrzymanie istniejącego lojalnego klienta, co sprawia, że ​​lojalność wobec marki jest niezbędnym elementem każdej zdrowej strategii eCommerce. Ponadto, zgodnie z badaniem konsumenckim Yotpo , ponad 76% członków programu lojalnościowego woli komunikować się ze swoją ulubioną marką przez SMS . Wysyłanie SMS-ów to świetny sposób na przypomnienie członkom programu lojalnościowego o niewykorzystanych punktach, nadchodzących nagrodach i nie tylko.

„Sceptycznie podchodziłem do SMS-ów, ale jeśli jesteś na ogrodzeniu, polecam to zrobić. Twoi klienci czekają, aż ich zaangażujesz. Nie marnuj czasu na nie spotykanie ich tam, gdzie już są.”

— Suhail Rivera, współzałożyciel sklepu z ziołami alkalicznymi

Średnio ponad 67% klientów porzuca koszyki w witrynie eCommerce. To utracone przychody, a kupujący może potrzebować dodatkowego bodźca, aby go przywrócić. Ponad 19% koszyków jest odzyskiwanych za pomocą wiadomości SMS dotyczących porzuconych koszyków.

SMS-y kwitnie. Twoi konsumenci korzystają z urządzeń mobilnych, a ponad 48% z nich już zapisało się, aby otrzymywać SMS-y od marki — co oznacza, że ​​Twoi konkurenci już angażują ich za pomocą SMS-ów. Nie przegrywaj z konkurencją pod względem przychodów, które możesz uzyskać.

Konsumenci chcą mieć możliwość prowadzenia rozmów ze swoimi ulubionymi markami, a marki czerpią korzyści z poznawania preferencji swoich klientów za pośrednictwem czatów 1:1.

SMS ma o 209% wyższy wskaźnik odpowiedzi niż wiadomości e-mail, telefon czy Facebook. A im bardziej spersonalizowany jesteś w swoim zasięgu, tym lepiej. Ponad 54% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli otrzymywane przez nich wiadomości są spersonalizowane.

„Klienci oczekują od nas tekstów teraz. Nie będą odpowiadać na e-maile marketingowe, ale będą wchodzić w interakcję z wiadomością SMS. Czują głos naszej marki w bardziej bezpośredni i angażujący sposób”.

— Kristina Garcia, menedżer ds. handlu elektronicznego, United By Blue

Rozumiemy, nikt nie chce spamu. Ponieważ kupujący muszą wyrazić zgodę, jest znacznie mniej prawdopodobne, że wiadomości SMS będą kanałem spamerskim. Już dziś ponad połowa konsumentów chce otrzymywać teksty swoich ulubionych marek.

Marketing SMS jest w rzeczywistości kanałem o ogromnym wpływie na każdego członka Twoich odbiorców. Chociaż może się wydawać, że SMS ma szczególny wpływ na młodsze pokolenia, takie jak Millenialsi i Pokolenie Z, kanał jest również niezwykle popularny wśród późniejszych pokoleń, ponieważ, mówiąc wprost, wszyscy cały czas wysyłają SMS-y.

Młodsze pokolenia zazwyczaj komunikują się wieloma kanałami jednocześnie; piszą SMS-y, ale używają też Instagrama, TikTok, Snapchata, Clubhouse i innych. Starsze pokolenia mogą korzystać z mniejszej liczby kanałów, ale nadal polegają na wysyłaniu SMS-ów jako podstawowym sposobie łączenia się z ludźmi i markami. Bez względu na wiek, SMS-y są częścią życia, dzięki czemu marketing SMS-owy jest idealnym narzędziem dotarcia do każdego kupującego.

„Nie chcieliśmy rozpocząć marketingu SMS-owego, ponieważ myśleliśmy, że nasza grupa demograficzna jest starsza i kanał nie będzie rezonować lub nie będą chcieli się zaangażować. Ale w rzeczywistości SMS-y są przeznaczone dla wszystkich grup wiekowych — wszyscy wysyłają SMS-y. Nasza podstawowa grupa demograficzna uwielbia z nami pisać SMS-y, a teraz przyciągamy również nową, młodszą publiczność. To było korzystne dla obu stron”.

— Loulou Mulligan, koordynator ds. obsługi klienta, Evelyn & Bobbie

Szybko rozwijające się firmy potrzebują rozwiązań, które współpracują z nimi, aby zmaksymalizować ten wzrost. Kampanie SMS, takie jak wprowadzanie nowych produktów , oferty ograniczone czasowo , inicjatywy sprzedaży krzyżowej i inne, mogą pomóc Twojej marce w rozpowszechnianiu informacji i generowaniu konwersji. Średnio współczynnik klikalności wiadomości SMS wynosi 40%.

„Udało nam się uruchomić tak wiele nowych kampanii za pomocą SMS-ów. Jeśli uruchamiamy kampanię nowego produktu, nie tylko widzimy prawie natychmiastowy przychód za pośrednictwem SMS-ów, ale nasi klienci również odpowiadają bezpośrednio, dziękując nam za aktualizację. Właśnie tego typu wiadomości chcemy otrzymywać — pokazuje nam to, że naprawdę angażujemy się w ich kontakt na preferowanym przez nich kanale”.

— Anthony Ridley, szef marketingu, aż do upadku

Jako marketerzy często robimy wiele rzeczy naraz, a dodanie dodatkowej platformy do zarządzania nie brzmi zbyt zachęcająco. Jednak rozwiązania marketingowe SMS (takie jak Yotpo SMSBump!) umożliwiają zarówno automatyzację, jak i personalizację , dzięki czemu marki mogą wysyłać właściwe wiadomości do właściwych klientów we właściwym czasie, bez konieczności codziennego, ręcznego wysiłku.

Jest łatwy i integruje się z resztą twojego stosu technologicznego — bez niezgrabnych doświadczeń. Jeśli brakuje Ci zasobów, rozważ platformę z oddanym zespołem ds. sukcesu klienta, który pomoże Ci zarządzać konfiguracją i strategią.

Jakie są moje wyniki?

Jeśli którykolwiek z elementów na tej liście kontrolnej brzmi znajomo, nadszedł czas, aby zacząć korzystać z SMS-ów jako kanału marketingowego.

SMS to kluczowy kanał komunikacji z klientami w celu maksymalizacji sprzedaży i komunikacji na poziomie osobistym. Ponieważ zmieniające się przepisy dotyczące prywatności zmieniają strategie reklamowe, SMS-y pozostają silnym kanałem generowania przychodów, gdy ma to największe znaczenie. Już teraz marketing SMS zapewnia oszałamiające 20% przychodów dla naszych marek eCommerce — a liczba ta szybko rośnie.

„Kiedy zaczniesz korzystać z kanału i zobaczysz, że nadal będziesz rozwijać się w innych kanałach, dowodzi to, że możesz nadal inwestować w SMS-y. Zaczęliśmy od małych rzeczy i widzieliśmy natychmiastowy zwrot, więc nałożyliśmy na porzucenie koszyka. Już samo rozpoczęcie pracy, nawet przy niewielkim budżecie, może przynieść rezultaty”.

— Kristina Garcia, menedżer ds. handlu elektronicznego, United By Blue

Yotpo jest jedyną firmą, która oferuje jednoplatformowe podejście do marketingu eCommerce, dostarczając zintegrowane rozwiązania do marketingu SMS, lojalności, recenzji i wizualnego UGC w jednym miejscu . Yotpo SMSBump daje markom wyjątkową możliwość angażowania klientów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom zapewniającym wyższą konwersję dla każdego kupującego.

Aby dowiedzieć się więcej, poproś o demo.