Optymalizacja kasy: 5 sposobów zapobiegania porzucanym koszykom

Kiedy kupujący online natrafi na proces realizacji zamówienia, który jest zbyt skomplikowany lub trwa zbyt długo, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie dokona zakupu. Ponieważ wskaźnik porzucania koszyków zbliża się do 70%, marki wyraźnie muszą przyspieszyć optymalizację płatności.

Usprawniając proces realizacji transakcji, możesz poprawić wrażenia klientów, tak aby kupujący dokonywali zakupu.

Oto pięć sposobów na optymalizację płatności, zapobieganie porzucaniu koszyków i zmniejszanie tarć w celu uzyskania bardziej lukratywnego handlu elektronicznego:

1. Użyj funkcji autouzupełniania adresu Google
2. Akceptuj wiele form płatności
3. Zezwalaj na różne metody wysyłki
4. Oferuj wiele kanałów wsparcia
5. Zaprojektuj swoją witrynę tak, aby była przyjazna dla urządzeń mobilnych

Optymalizacja e-commerce: Autouzupełnianie przyspiesza realizację transakcji

Kiedy klienci dokonują zakupu, chcą, aby proces był szybki. Im dłużej to potrwa, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że sfinalizują zakup.

Proces realizacji transakcji obejmuje wszystko, od wypełnienia szczegółów wysyłki po wybór żądanej metody płatności.

Jednym z najłatwiejszych i najskuteczniejszych sposobów optymalizacji procesu płatności i poprawy CX jest umożliwienie korzystania z funkcji automatycznego uzupełniania adresu Google.

Jest to funkcja autouzupełniania, która umożliwia użytkownikom zalogowanym przy użyciu konta Gmail automatyczne uzupełnianie szczegółowych informacji, takich jak adres, kod pocztowy, województwo i miasto. Badania wykazały, że funkcja autouzupełniania sprawia, że ​​proces realizacji transakcji jest o 20% szybszy niż ręczne wprowadzanie potrzebnych informacji.

Oprócz przyspieszenia wszystkiego, funkcja autouzupełniania Google zmniejsza również liczbę błędów, unikając wpadek związanych z wysyłką spowodowanych literówkami. Rezultatem jest bardziej pozytywne doświadczenie klienta, które sprawia, że ​​proces płatności jest płynniejszy, szybszy i prostszy.

Więcej sposobów płatności przyciąga klientów

Około 42% kupujących online nie kończy procesu płatności, gdy nie widzą preferowanej opcji płatności.

Nie każdy klient jest taki sam. Niektórzy wolą płacić za pomocą PayPal, podczas gdy inni mogą bezpośrednio wprowadzić dane karty debetowej lub kredytowej. Inni wybierają opcje płatności kryptograficznych lub coraz częściej kupują aplikacje, płacą później.

Dlatego akceptacja wielu form płatności jest niezbędna do optymalizacji realizacji transakcji. Zamiast akceptować tylko karty debetowe i kredytowe, rozważ następujące opcje:

• Usługi i aplikacje płatnicze, takie jak Shop Pay lub Paypal
• Portfele cyfrowe, w tym Apple Pay i Google Pay
• Kup teraz, zapłać później za aplikacje, takie jak Klarna
• kryptowaluta

Gdy proces płatności przebiega płynnie, a płatności są łatwe, klienci są bardziej skłonni do powrotu. To ostatecznie prowadzi do bardziej lojalnej bazy klientów o wyższej wartości życiowej.

Zapewnij kupującym szeroki wybór opcji wysyłki

Innym ważnym elementem optymalizacji procesu płatności w celu uzyskania lepszej CX jest zastanowienie się nad swoją podróżą związaną z realizacją zamówień w e-commerce.

Oferowanie różnych opcji wysyłki, takich jak opcje z dnia na dzień lub dwa dni, a także standardowa wysyłka naziemna, pozwala klientom wybrać opcję realizacji, która odpowiada ich potrzebom. Może to zależeć od tego, czy chcą szybkiej lub niedrogiej wysyłki.

• Budżet : ile Twoi klienci byliby skłonni zapłacić za wysłanie im produktów
• Marże : o ile koszty wysyłki przekładają się na zyski, jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę lub bezpłatne zwroty
• Twoi odbiorcy docelowi : jak lokalizacja i dane demograficzne wpływają na potrzeby wysyłkowe klientów

• Wysyłka z dnia na dzień: bardziej powszechna w dużych sklepach e-commerce
• Przyspieszona wysyłka : opcja przyspieszenia standardowej wysyłki po nieco niższych kosztach niż wysyłka tego samego dnia lub dwóch dni
• Wysyłka międzynarodowa : umożliwia dotarcie do klientów spoza Twojego kraju
• Ekologiczna wysyłka : wykorzystanie biodegradowalnych opakowań i zrównoważonych metod transportu
• Hybrydowe usługi wysyłkowe : dostarczają produkt do wybranego oddziału firmy kurierskiej, skąd klienci mogą go odebrać.
• Bezpłatne zwroty: możesz oferować bezpłatne zwroty, gdy klienci nie muszą płacić za wysyłkę z powrotem do Ciebie, co ułatwia cały proces zakupu.

Wysyłka e-commerce: może stworzyć lub zniszczyć Twoją markę

Zapewnienie konsumentom opcji wysyłki w handlu elektronicznym jest kluczem do uniknięcia porzucania koszyka. Zapewnij dostawę, słuchając swoich klientów.

Ułatw klientom uzyskanie wsparcia

Dużą częścią tworzenia wygodnego procesu płatności jest posiadanie wielu punktów kontaktu z klientem w całym procesie — punktów połączenia, które Twoja firma tworzy, gdy klienci robią zakupy w Twojej witrynie.

Od przeglądania po proces po zakupie, te połączenia są niezbędne, ponieważ pomagają klientom czuć się pewniej, kupując produkty Twojej marki.

Jednym z kluczowych punktów kontaktu z klientem przy kasie są kanały wsparcia, które oferują pomoc klientom próbującym dokonać zakupu. Tymi kanałami mogą być czat na żywo, e-mail lub rozmowy telefoniczne.

Jedna ankieta wykazała, że ​​ponad połowa (55%) kupujących chciałaby wsparcia chatbota przy poszukiwaniu określonych produktów — jako dodatkowego poziomu wsparcia poza tradycyjną obsługą klienta. Oznacza to, że w szczególności obsługa czatu może być dobrym dodatkiem do Twojego sklepu, jeśli chcesz ulepszyć CX

Gdy masz aktywne wsparcie na czacie na żywo, Twoi klienci mogą znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, zwłaszcza przed zakupem. Wygodna obsługa czatu na żywo zapobiega również wycofaniu się kupujących.

Możesz również udzielić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania za pośrednictwem chatbota. Kupujący mogą komunikować się z chatbotem na stronie realizacji zakupu w Twoim sklepie.

Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych

Czy wiesz, że co najmniej 30% konsumentów nie kończy zakupów online, gdy strona mobilna sklepu działa z opóźnieniem i przestaje się ładować? Ponieważ coraz więcej klientów korzysta z witryn mobilnych do robienia zakupów, posiadanie sklepu internetowego dostosowanego do urządzeń mobilnych ma kluczowe znaczenie.

Obecnie wiele marek korzysta z PWA — progresywnych aplikacji internetowych. Gdy witryna wykorzystuje PWA, ma odpowiednią aplikację mobilną, którą kupujący mogą pobrać, aby zakupy były płynniejsze i wygodniejsze.

Oprócz PWA, nowym trendem jest także rozszerzona rzeczywistość. Obejmuje to dodanie sekcji, w której konsumenci mogą zobaczyć, jak produkt wyglądałby w prawdziwym świecie. Rzeczywistość rozszerzona umożliwia sklepom internetowym generowanie bardziej spersonalizowanych doświadczeń dla docelowych odbiorców.

Wreszcie rośnie handel społecznościowy. Obejmuje to współpracę marek e-commerce z aplikacjami społecznościowymi w kampaniach reklamowych i promocyjnych. Handel społecznościowy pozwala również markom dotrzeć do większej liczby osób.

Płynna realizacja transakcji zdobywa lojalnych klientów

Optymalizacja procesu płatności oznacza podejmowanie kroków w celu ograniczenia zamieszania, skrócenia procesu zakupu i zapewnienia użytkownikom potrzebnego wsparcia.

Cały cel polega na tym, aby całe zakupy były przyjemniejsze dla klientów, dając im pewność, że klikną przycisk kupna. Zrób to dobrze, a oni wrócą i kupią raz za razem.