Dzisiejszy dyrektor ds. merchandisingu: Oparty na danych, skoncentrowany na kliencie

Krajobraz handlu detalicznego przechodzi ogromną transformację, napędzaną przez zaawansowane technologie i szybko zmieniające się zachowania konsumentów. Ponieważ branża staje się coraz bardziej cyfrowa, rola dyrektora ds. merchandisingu wzrosła i obejmuje znacznie szerszy zestaw obowiązków i umiejętności niż w dawnych czasach.

Oczekuje się, że e-commerce będzie kontynuował wzrostową trajektorię, dlatego dyrektorzy ds. marketingu nie mają dla nich pracy.

Według firmy Forrester sprzedaż detaliczna online będzie rosła w tempie 10% rocznie w ciągu najbliższych pięciu lat, osiągając 1,6 biliona dolarów do 2027 r. To prawie 30% całej sprzedaży detalicznej w USA.

Aby prosperować w tym cyfrowym środowisku wielokanałowym, dyrektorzy ds. sprzedaży muszą wykorzystywać dane i analizy, aby uzyskać wgląd w preferencje klientów, optymalizować oferty produktów oraz ujednolicić ceny i promocje w różnych kanałach.

Ewoluująca rola dyrektora ds. merchandisingu

Tradycyjnie dyrektor ds. merchandisingu był odpowiedzialny za podejmowanie kluczowych decyzji związanych z zakupami, negocjacjami ze sprzedawcami, sezonowymi zapasami, cenami i promocjami. Decyzje te dotyczyły sklepu stacjonarnego: zarządzanie planogramami w sklepie, ekspozycjami. i zapasów.

Jednak wraz z rozwojem handlu elektronicznego i nowych kanałów, ich zainteresowania rozszerzyły się o merchandising cyfrowy i wielokanałowy, projektowanie i rozwój produktów oraz strategię portfela produktów.

Współczesny dyrektor ds. merchandisingu, zwany także dyrektorem handlowym, musi rozumieć zachowania konsumentów w wielu punktach styku, zarówno online, jak i offline.

• Kohl's wyznaczył Nicka Jonesa na stanowisko dyrektora ds. merchandisingu i technologii cyfrowych, odpowiedzialnego za wszystkie funkcje merchandisingowe, w tym zakupy, merchandising cyfrowy i wielokanałowy, projektowanie i rozwój produktów. i strategii portfela produktów.
• Belk, dom towarowy z siedzibą w Charlotte, zatrudnił MaryAnne Morin jako prezesa i dyrektora ds. merchandisingu, aby kierowała doświadczeniami klientów w sklepach, witrynie internetowej i aplikacji mobilnej firmy.
• Qurate Retail Group dodała Stacy Bowe jako dyrektora ds. merchandisingu QVC w USA, którego zadaniem jest ponowne zdynamizowanie asortymentu marki, zróżnicowanie jej na platformach obecnej i nowej generacji oraz stymulowanie wzrostu.

Cyfrowy handel detaliczny stawia nowe wyzwania dla merchandiserów

Praca dyrektora ds. merchandisingu nigdy nie była łatwa, ale sprzedaż internetowa wiąże się z dodatkowymi wyzwaniami. Obowiązki obejmują teraz:

1. Przetłumacz planogramy ze sklepu na doświadczenie online
2. Zrozum różnice w szybkości produktu między kanałami online i offline
3. Zarządzaj większym asortymentem produktów ze względu na dużą liczbę artykułów sprzedawanych online

Ponadto skuteczne zarządzanie zapasami jest niezbędne do efektywnej realizacji zamówień klientów w różnych kanałach i lokalizacjach. Sytuację komplikuje rosnący trend realizacji zamówień online za pośrednictwem magazynu w sklepie lub dropshippingu.

Wszystko to oznacza, że ​​CMO nie może już polegać wyłącznie na umiejętności dostrzegania gorących trendów. Potrzebują wglądu opartego na danych, aby podejmować świadome decyzje dotyczące poziomów zapasów, planowania asortymentu i strategii realizacji.

Przyszłość realizacji zamówień: 4 trendy, które warto obserwować

Krajobraz handlu detalicznego całkowicie się zmienił w ciągu ostatnich kilku lat, wystawiając realizację zamówień na próbę. Oto, co musisz wiedzieć o realizacji po pandemii.

Gdzie dane spotykają się z projektem

Współcześni dyrektorzy ds. merchandisingu muszą łączyć sztukę i naukę merchandisingu, integrując wgląd w dane z kreatywnymi procesami projektowania.

Merchandiserzy polegali kiedyś na historycznych danych zakupowych i swoich instynktach, ale rozwój kanałów internetowych oferuje bogactwo danych na temat nawyków i preferencji zakupowych klientów. Daje to CMO możliwość podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym, ale wymaga również od nich przeniesienia uwagi z produktów na klientów.

Liza Amlani, dyrektor i założycielka Retail Strategy Group, powiedziała, że ​​główni sprzedawcy muszą kwestionować fundamentalne założenia, aby odnieść sukces.

„Mianowicie, muszą obalić myślenie, że większa podaż produktów równa się większemu popytowi ze strony klientów. Zamiast tego muszą zintegrować spostrzeżenia klientów ze swoimi procesami”.

Pomoże im to zbliżyć się do klienta i dostarczyć mu właściwy produkt we właściwym czasie i miejscu – dodała.

Nowa technologia poprawia doświadczenia w handlu detalicznym

Zaawansowane technologie, takie jak sztuczna inteligencja (AI), automatyzacja i analityka, odgrywają kluczową rolę w pomaganiu CMO w podejmowaniu decyzji opartych na danych i optymalizowaniu działań merchandisingowych w celu uzyskania lepszych wyników.

Technologie te umożliwiają sprzedawcom:

1. Ujednolicone informacje o klientach i sprzedaży
2. Inteligentne planowanie popytu
3. Wykrywanie trendów
4. Optymalizacja cen
5. Ulepszone zarządzanie zapasami
6. Śledzenie KPI w czasie rzeczywistym

Wykorzystując odpowiednie narzędzia, CMO mogą skoncentrować się na merchandisingu skierowanym przede wszystkim do konsumenta i tworzyć zróżnicowane i spersonalizowane doświadczenia zakupowe, które wyróżniają ich markę i zwiększają lojalność klientów.

Przyszłość merchandisingu: dostosuj się i rozwijaj

W miarę rozwoju branży detalicznej rola dyrektora ds. merchandisingu stała się jeszcze bardziej istotna dla sukcesu marki. Sztuczna inteligencja i automatyzacja pomagają dyrektorom ds. marketingu dostosować się do zmian i skupić na tym, co ważne: kliencie.

Przyjmując podejście oparte na danych i skoncentrowane na kliencie, CMO mogą z powodzeniem radzić sobie z wyzwaniami cyfrowego krajobrazu i pozycjonować swoje marki, aby odnieść sukces.

Często zadawane pytania (FAQ):

Kim jest dyrektor ds. merchandisingu?

Chief Merchandising Officer (CMO) to wysokiej rangi dyrektor wykonawczy w firmie, którego zadaniem jest zarządzanie i kierowanie wszystkimi aspektami strategii merchandisingowej firmy. Zazwyczaj Chief Merchandising Officer (CMO) odpowiada przed dyrektorem generalnym lub prezesem i współpracuje z innymi kluczowymi dyrektorami, takimi jak dyrektor finansowy (CFO) i dyrektor ds. Marketingu (CMO), aby dostosować plany merchandisingowe firmy do jej szerszych celów biznesowych.

Co robi dyrektor ds. merchandisingu (CMO)?

Rola dyrektora ds. merchandisingu (CMO) jest wielopłaszczyznowa, ponieważ obejmuje kilka obowiązków, które bezpośrednio wpływają na rentowność i ogólny sukces firmy:

• sformułować i wdrożyć plan merchandisingowy organizacji
• ustalać strategie cenowe i gwarantować konkurencyjne ceny towarów firmy
• nadzór nad ekspozycją i promocją produktów
• kierować operacjami kupna i sprzedaży przedsiębiorstwa
• kontrolować stany magazynowe firmy
• prowadzenie negocjacji z dostawcami i zarządzanie umowami
• zarządzać zespołem merchandisingowym
• pomagają kształtować tożsamość marki firmy i postrzeganie jej przez klientów

Czym różni się rola dyrektora ds. merchandisingu (CMO) od roli dyrektora ds. marketingu (CMO)?

Chociaż tytuły Chief Merchandising Officer i Chief Marketing Officer mają ten sam akronim „CMO”, ich role w firmie znacznie się różnią. Chief Merchandising Officer koncentruje się na wyborze, zakupie, ustalaniu cen, prezentacji i dostarczaniu produktów lub usług. Z drugiej strony Chief Marketing Officer jest odpowiedzialny za planowanie i realizację inicjatyw marketingowych i reklamowych firmy.