Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

Dzisiaj Choice Hotels International rozpoczyna największą kampanię marketingową w swojej historii, opierając się na stałym impecie rozwoju marki, aby zwiększyć zadowolenie gości i przychody franczyzobiorcy.

W wielokanałowej ogólnokrajowej kampanii zatytułowanej „A Stay for Any You” aktor i pisarz Keegan-Michael Key wciela się w postać „Any You”, która przedstawia różne kapelusze i postacie, jakie podróżnicy przybierają na różne wycieczki, od rodzinnych wakacji po wyjazdy dla par wypady na spotkania biznesowe.

Założenia kampanii opierają się na „bardzo realnym momencie w procesie planowania podróży, w którym [goście] pytają: «Kim będę podczas tej podróży?»” – twierdzi Choice. Celem kampanii jest wyróżnienie marek Choice Hotels, pokazanie ich indywidualnej wartości, a także pomoc gościom w określeniu, która z nich najlepiej odpowiada ich budżetowi podróżniczemu i potrzebom.

Przed rozpoczęciem kampanii dyrektor ds. marketingu w Choice Hotels Noha Abdalla spotkała się z Hotel Dive, aby omówić strategię leżącą u podstaw największego jak dotąd działania marketingowego firmy, a także wyniki, jakich franczyzobiorcy mogą się spodziewać po reklamach.

Kampania

Kampania „Pobyt dla każdego” obejmie cztery marki Choice Hotels: Cambria Hotels, Radisson, Comfort Inn i Quality Inn.

Choice współpracowało przy zakupie mediów z międzynarodową firmą reklamową Havas, a kampania będzie prowadzona w telewizji telewizyjnej, kablowej i streamingowej, SiriusXM, Spotify i platformach społecznościowych, w tym Facebook, Instagram, Snapchat, TikTok, a także własnych mediach społecznościowych Key. Współautorami emitowanych reklam są Key, jego partnerka Elle Key i McKinney, znana agencja kreatywna Choice.

W jednej z reklam telewizyjnych dostarczonych Hotelowi Dive przez Choice Hotels i której premiera zaplanowana jest na dzisiaj, Key przedstawia różne scenariusze podróży jako „Any You”. Jako bohater pracuje nad ustaleniem, czy średniej klasy marka Comfort Inn, która według Choice zapewnia „ciepłe i przyjazne rodzinne doświadczenie”, odpowiada jego potrzebom, czy też hotele Radisson „nastawione na podróże służbowe” są lepsze pasuje.

„Możesz zostać bohaterem darmowego gorącego śniadania w hotelu Comfort” – mówi Key w filmie, rzucając gofrem na talerz syna swojej bohaterki. Albo, kontynuuje, możesz być „przedstawicielem wielkiej ligi biznesowej” – mówi, obracając krzesło, aby odebrać firmowy telefon w sali konferencyjnej Radisson.

Chociaż goście podróżują z różnych powodów, jedną z powszechnych potrzeb jest znalezienie hotelu zapewniającego odpowiednie udogodnienia za odpowiednią cenę i we właściwej lokalizacji, powiedział Abdalla.

Jest to szczególnie dotkliwe w obecnej sytuacji gospodarczej, ponieważ goście hotelowi chcą, aby ich pieniądze „szły trochę dalej” – powiedziała. W niektórych przypadkach oznacza to przeznaczenie środków na więcej atrakcji podczas podróży, a nie na zakwaterowanie, co, jak zauważyła, robi coraz więcej podróżnych.

Nie oznacza to jednak, że pobyt w hotelu nie ma znaczenia. Goście chcą wiedzieć, która opcja hotelu będzie najlepsza dla ich osobistych budżetów i potrzeb związanych z podróżą, dlatego tak ważne jest wyróżnienie marek Choice w kampanii „A Stay for Any You” – powiedział Abdalla.

„[Uświadomiono sobie], że podróże będą nadal odgrywać naprawdę ważną rolę w życiu ludzi, że są oni świadomi kosztów i chcą mieć pewność, że mądrze zarządzają swoimi pieniędzmi, ale także że znalezienie marki hotelu, który spełni ich specyficzne potrzeby podczas tej podróży i będzie miał udogodnienia, których chcą i dla których są priorytetem” – dodała.

Cele kampanii

Kampania ma trzy główne cele: zwiększenie świadomości marki Choice Hotels, zwiększenie ruchu na stronie internetowej Choice Hotels oraz zwiększenie liczby bezpośrednich rezerwacji. Abdalla powiedział, że za wyborem marek biorących udział w kampanii kryła się strategia, która miała pomóc w osiągnięciu tych celów.

Powiedziała Hotel Dive, że marki Cambria i Radisson zostały wybrane w ramach wspólnych wysiłków mających na celu zmianę postrzegania segmentacji Choice Hotels. Firma jest zazwyczaj uważana za głównego gracza w segmentach ekonomicznym i średniej wielkości, jednak wraz z przejęciem i integracją Radisson Americas oraz ogólnokrajową ekspansją Cambrii, Choice chce, aby goście byli świadomi jej obecności w ekskluzywnej przestrzeni.

„To dla nas szansa, aby pomóc naszym gościom zrozumieć zakres i szerokość naszego portfolio oraz pomóc zmienić ich postrzeganie z myślenia, że ​​Choice Hotels to raczej firma hotelarska średniej wielkości, na myślenie, że Choice ma portfolio marek hotelowych, których pobyt jest odpowiednie dla dowolnej ich wersji” – powiedział Abdalla.

Kampania ma także zwrócić uwagę na najważniejsze etapy rozwoju dotychczasowych marek Comfort Inn i Quality Inn w zeszłym roku. W październiku firma Choice otworzyła pierwszy hotel Comfort z nowym prototypem marki Rise and Shine — efektem wieloletniego odświeżenia marki o wartości 2,5 miliarda dolarów. W 2023 r. Quality Inn odnotował znaczny wzrost liczby nowych klientów.

Kampania, największa pod względem inwestycji i skali rozpoczęta przez Choice Hotels, ma również na celu zwiększenie ruchu na stronach internetowych hoteli i ostatecznie kierowanie rezerwacji za pośrednictwem witryn lub aplikacji, co przynosi zyski franczyzobiorcom, zauważył Abdalla.

Rezerwacje bezpośrednie są „dokładnie tym, o co proszą nas nasi franczyzobiorcy, ponieważ są dla nich bardziej opłacalne” – powiedziała.

„Franczyzobiorcy oczekują od nas, abyśmy utrzymywali świadomość naszych marek wśród konsumentów, co jest elementem zwiększającym świadomość, przyciągali więcej osób do naszej witryny internetowej, aby mogli zobaczyć, co mamy do zaoferowania, a także zwiększali liczbę rezerwacji po niższych kosztach” – Abdalla powiedział.

Poza kampanią

Strategia marketingowa Choice Hotels wykracza poza kampanię „Pobyt dla każdego”.

„Mamy program marketingowy, który nazywamy marketingiem niższej ścieżki lub marketingiem przejęć, i mamy wielu partnerów, głównie w kanałach cyfrowych, którzy pozwalają nam znajdować się w centrum uwagi konsumentów, gdy zastanawiają się nad zrobieniem tego decyzję o podróży” – powiedział Abdalla. Powiedziała, że ​​może to wyglądać tak, jakby reklamy Choice wyświetlały się w witrynach takich jak Tripadvisor, gdy konsument planuje podróż, aby zwiększyć liczbę rezerwacji w hotelach Choice. Dodatkowe narzędzia obejmują marketing w wyszukiwarkach.

– Choice Hotels ma także dedykowany zespół sprzedaży, który pracuje nad zwiększeniem sprzedaży grupowej i rezerwacji grupowych – powiedział Abdalla. W całej branży popyt na podróże grupowe rośnie i oczekuje się, że będzie napędzał wzrost wyników w 2024 r.

Choice Hotels ma kilka partnerstw, które pomagają zwiększać bezpośrednie rezerwacje i lojalność, w tym z AARP. Członkowie programu Choice Privileges mogą także zdobywać lub wymieniać punkty u partnerów hotelowych, takich jak Luxurious Preferred Hotels & Resorts, PENN Casinos & Resorts i BlueGreen Vacations.