Ankieta: Agenda CIO na rok 2021

Rok 2020 był czymś w rodzaju pobudki dla małych i średnich firm na całym świecie.

Chociaż cyfryzacja była w każdym razie gorącym tematem, pandemia i środki blokujące, które miały miejsce od tego czasu, uczyniły z niej najwyższy priorytet dla małych i średnich firm, jeśli nie konieczność.

Firma Gartner opublikowała niedawno 14. edycję CIO Agenda, ankiety przeprowadzonej wśród prawie 2000 CIO w 74 krajach.

Przyjrzymy się niektórym kluczowym wnioskom z raportu, ich znaczeniu dla małych i średnich firm oraz tym, co robią CIO, aby dostosować się do nowych wyzwań, gdy zbliżamy się do 2021 roku.

CIO przejmują większą kontrolę nad kluczowymi projektami

69% rad informuje o przyspieszeniu cyfrowych inicjatyw biznesowych w odpowiedzi na COVID-19.

Wybuch pandemii nałożył ogromną odpowiedzialność na barki dyrektorów ds. informatyki, z których wielu podjęło wyzwanie, jakim było wyposażenie swoich firm odpowiednio do niepewnych czasów.

W rezultacie CIO mogli zobaczyć, jak projekty, o które proszą od lat, przynoszą owoce, aby odpowiedzieć na trudności spowodowane pandemią.

Weźmy na przykład sytuację pracy z domu. Wiele myślących przyszłościowo firm od dawna ustanowiło praktyki i protokoły pracy zdalnej przed nadejściem 2020 roku.

Te same firmy były w stanie stosunkowo łatwo przejść na całkowicie zdalną siłę roboczą, podczas gdy maruderzy transformacji cyfrowej musieli w ograniczonym czasie składać stosy technologiczne ad hoc, aby móc dalej działać.

Zdając sobie z tego sprawę, CIO odgrywają obecnie bardziej kluczową rolę w przyspieszaniu projektów transformacji cyfrowej, które mogą wspierać niezbędne inicjatywy biznesowe, a także przygotować się na wszelkie przyszłe niepewności.

Wyraźne zmiany w finansowaniu

W odpowiedzi na pandemię 63% firm przeznacza większą część swojego budżetu na projekty informatyczne.

Rok 2020 był rokiem, w którym podkreślono znaczenie zwiększania finansowania inicjatyw technologicznych, które są niezbędne, aby firma była konkurencyjna i odniosła sukces w każdym środowisku biznesowym.

Prawie dwie trzecie organizacji korporacyjnych zwiększa finansowanie IT w 2021 r., dobrze zdając sobie sprawę, jak ważne jest wyprzedzanie niepewności i posiadanie technologii, która pozwoli im stawić czoła.

Co ciekawe, tylko 41% firm, które Gartner opisuje jako „śledzące”, przenosi więcej inwestycji w IT w bezpośrednim wyniku COVID, ale prawie wszystkie kategorie firm zwiększają ogólne wydatki na IT.

Wszystko wskazuje na to, że chociaż małe i średnie firmy zostały (i nadal są) mocno dotknięte przez pandemię, nie jest to jedyny czynnik determinujący inwestycje w IT; dotychczasowy konsensus sugerujący, że wzrost inwestycji w technologię jest nieunikniony dla wszystkich firm wyłącznie z konkurencyjnego i operacyjnego punktu widzenia, niezależnie od pandemii.

Nacisk na poprawę łańcuchów dostaw

51% CIO zgłosiło spadek szybkości i wydajności swoich łańcuchów dostaw w wyniku pandemii.

Łańcuchy dostaw odegrały oczywiście ogromną rolę dla firm w 2020 r., a doświadczenia małych i średnich przedsiębiorstw z ich łańcuchami dostaw wpłyną na ich podejście w 2021 r.

Podczas gdy połowa CIO poinformowała, że ​​ich łańcuchy dostaw zwolniły, tylko 7% uważa, że ​​w 2021 r. nastąpi dalszy spadek.

Oczywiście wiele firm przyznaje, że niektóre rzeczy są poza ich zasięgiem, ale doskonalenie procesów, w których mogą to zrobić za pomocą technologii, jest kluczowym priorytetem.

Łańcuchy dostaw nie są wyjątkiem i jest to jeden z powodów, dla których 30% dyrektorów finansowych twierdzi, że zmiana ich strategii łańcucha dostaw jest obecnie najwyższym priorytetem.

Technologie, które obejmują kompleksową widoczność i automatyzację, takie jak wysokiej jakości system ERP, pomagają firmom rozwiązać te problemy i dlatego wiele z nich używa 2021 jako roku, aby zastąpić starsze systemy.

Powiązany post: 10 statystyk transformacji łańcucha dostaw, które pokazują, dokąd zmierza przemysł

Odpowiadanie na wymagania nowych klientów

76% CIO zgłasza zwiększone zapotrzebowanie na nowe produkty lub usługi cyfrowe podczas pandemii.

Nikogo nie powinno dziwić, że rok 2020 przyniósł nie tylko hurtowe zmiany w biznesie, ale także w klientach.

Ponieważ organizacje nadal w dużym stopniu polegają na istniejącej bazie klientów, aby odnieść sukces, zmieniło się to, czego sami klienci oczekują od firm.

Masowe przejście do biznesu online położyło większy nacisk na jakość usług i produktów cyfrowych dostarczanych przez firmy online, a także dodatkową kontrolę rzeczy, które wcześniej uważano za oczywiste.

Na przykład jakość strony internetowej firmy stała się głównym punktem do rozważenia.

Powiązany post: Infografika: Jak ważne jest doświadczenie użytkownika witryny?

Następnie mamy aspekt obsługi klienta, w którym teraz ważniejsze niż kiedykolwiek jest zapewnienie klientom relacji, która jest osobista i znacząca.

Rok 2020 wywołał w umysłach wielu klientów ostre niepokoje, co znajduje odzwierciedlenie w ich zmieniającym się nastawieniu do organizacji, z którymi prowadzą interesy, a także zwiększonej uwadze tych firm w dostarczaniu wspaniałych doświadczeń.

81% konsumentów twierdzi, że musi być w stanie zaufać marce, od której kupują.

W tym celu możemy spodziewać się więcej inwestycji w technologie, takie jak CRM, ponieważ firmy chcą wykorzystać cenne dane klientów, które mają, aby zapewnić sobie przewagę konkurencyjną poprzez oferowanie najwyższej jakości obsługi klienta.

Dzięki odpowiedniej strategii CRM mogą poprawić retencję klientów nawet o 27%.

Zmiana sposobu działania IT w firmie

70% CIO pogłębiło swoją wiedzę na temat konkretnych procesów biznesowych, aby doradzać swoim biznesom.

Jedną z bardziej intrygujących (ale nie aż tak nieoczekiwanych) zmian, jakie zobaczymy w 2021 r., jest zmiana sposobu działania IT w organizacji.

Podczas gdy w poprzednich latach dział IT skupiał się głównie na zarządzaniu siecią i infrastrukturą, coraz częściej widzimy, że IT jest zaangażowane wyłącznie w projekty transformacji cyfrowej, które mają bezpośrednie wyniki operacyjne biznesowe.

79% CIO w firmach określanych przez Gartnera jako „Typowe” (w ich wysiłkach digitalizacyjnych) twierdzi, że liderzy biznesu coraz częściej proszą ich o bardziej wartościowe, bardziej strategiczne rozwiązania.

Innymi słowy, tempo zmian technologii podyktowało rosnące znaczenie działów IT.

Typowym tego przykładem są starsze aplikacje, które nie nadają się już do celu. Aby być dzisiaj konkurencyjnym, ważne jest, aby organizacja dysponowała konkurencyjnym stosem technologii, a pod tym względem informatyka jest ważniejsza niż kiedykolwiek w budowaniu stosu, który może usprawnić operacje biznesowe dla każdego działu.

Rola członków parlamentu

Ponieważ na zespołach IT i CIO rośnie presja, aby sprostać tym współczesnym wyzwaniom, dostawcy usług zarządzanych odgrywają dla wielu ważną rolę w zapewnianiu, że jest to możliwe.

Od 2014 r. rynek usług zarządzanych prawie się podwoił, wzrastając ze 107 mld USD do 193 mld USD w 2019 r. Oczekuje się, że do 2023 r. rynek wzrośnie do 296 mld USD.

Firmy coraz częściej postrzegają MSP jako użyteczny zasób, przede wszystkim dlatego, że są w stanie poradzić sobie z wieloma różnymi aspektami IT, których małe i średnie firmy nie są w stanie dostosować do swoich istniejących zespołów.

Z tego powodu firmy często zlecają na zewnątrz całość swoich zasobów IT MSP lub przyjmują model hybrydowy, w którym sieć i infrastruktura są zlecane na zewnątrz, podczas gdy operacje biznesowe — w odniesieniu do IT — są utrzymywane wewnętrznie.

Perspektywy na 2021 r.

Oczywiste jest, że rok 2020 miał ogromny wpływ na CIO i ich plany na rok 2021.

Niezależnie od tego, czy chodzi o reagowanie na klientów, zwiększanie finansowania, czy też odgrywanie bardziej bezpośredniej roli w wysiłkach na rzecz transformacji cyfrowej ich organizacji, możemy spodziewać się, że rozszerzą swoje obowiązki i zakres kompetencji w zakresie wdrażania technologii w 2021 roku.

Informacje do tego artykułu pochodzą z „Agendy CIO” Gartnera 2021. Jeśli chcesz go pobrać, kliknij ten link.

Subskrybuj nasz blog, aby otrzymywać więcej informacji na temat technologii biznesowych i być na bieżąco z nowościami i trendami w zakresie marketingu, cyberbezpieczeństwa oraz innymi nowinkami technicznymi i trendami (nie martw się, nie będziemy Cię niepokoić).