W jaki sposób wykorzystanie Cloud Retail ERP może zapewnić przewagę konkurencyjną

Korzystanie z systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa w handlu detalicznym w chmurze (ERP) ma kluczowe znaczenie dla sprzedawców detalicznych, aby utrzymać bazę klientów, śledzić swoje produkty i nie pozostawać w tyle za konkurencją.

Oto przegląd tego, w jaki sposób ERP może być przydatny w handlu detalicznym, w jaki sposób zapewnia przedsiębiorstwom przewagę konkurencyjną oraz na obszary Twojej firmy, na które może on pozytywnie wpłynąć.

Zastosowanie ERP w handlu detalicznym

Ponieważ coraz więcej osób szuka w Internecie swoich potrzeb związanych z zakupami, oczekuje więcej od sprzedawców, z którymi zdecydują się robić interesy.

Oznacza to, że sprzedawcy nie mogą już polegać na starych, przestarzałych systemach, aby wykonać zadanie. Współcześni konsumenci oczekują, że sklepy znają ich preferencje i oczekują eleganckiego, bezproblemowego procesu składania zamówienia.

Poleganie na starszych systemach oznacza utratę klientów. Dzięki najnowocześniejszemu systemowi planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) Twoja firma może szybciej i wydajniej zaspokajać potrzeby klientów niż kiedykolwiek wcześniej.

ERP w handlu detalicznym stał się bardziej powszechny i ​​niezbędny w nowoczesnym biznesie. Szacuje się, że do 2023 r. globalny rynek ERP będzie wart 47,9 miliarda dolarów.

Coraz więcej firm polega na ERP w chmurze, aby pomóc im w prowadzeniu biznesu, a ponieważ e-commerce jest drugą bardziej popularną branżą do korzystania z ERP, liderami są detaliści.

Dlaczego sprzedawcy potrzebują ERP?

Bez systemu ERP detaliści borykają się z typowymi problemami, takimi jak niespójne śledzenie i raportowanie, słabe interfejsy sklepu i niepowiązane systemy cenowe – wszystko to razem tworzy nieatrakcyjny proces zakupu dla konsumentów, którzy będą szukać gdzie indziej swoich potrzeb.

ERP stał się ulubieńcem detalistów, ponieważ zapewnia przedsiębiorstwom szereg przewag konkurencyjnych, tworząc zunifikowane miejsce dla wszystkich danych organizacji.

Dzięki temu o wiele łatwiejsze i bardziej wydajne jest lepsze wykorzystanie tych danych w celu poprawy zadowolenia klientów, monitorowania łańcucha dostaw i zapotrzebowania na zapasy w celu udoskonalenia produktów lub usług i nie tylko.

ERP sprawia, że ​​firma jest bardziej wydajna, ponieważ ułatwia decydentom wykorzystanie zasobów w celu podejmowania świadomych, opartych na danych decyzji, planów i strategii.

ERP dla handlu detalicznego w chmurze jeszcze bardziej upraszcza to, przechowując te informacje w formie cyfrowej, aby można było uzyskać do nich zdalny dostęp, usuwając ograniczenia wynikające z zakorzenienia firmy bez poświęcania stabilności i bezpieczeństwa.

Jak ERP przynosi korzyści sprzedawcom

Dla sprzedawców detalicznych ERP ma wiele zalet, które mogą dać Ci przewagę nad konkurencją w Twojej branży. Oto szczegółowe spojrzenie na niektóre kluczowe obszary, które można ulepszyć za pomocą ERP w powierzchni handlowej.

Menedżer ds. relacji z klientami

Powinno być oczywiste, że utrzymywanie relacji z klientami jest kluczowym elementem udanego biznesu detalicznego.

39% prezesów twierdzi, że dobre doświadczenie klienta to najskuteczniejszy sposób na uzyskanie przewagi nad konkurencją.

Aby sprawić, że będą wracać i zyskać tę przewagę, potrzebne jest nowoczesne rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientem za pomocą ERP, zwłaszcza że klienci kładą większy nacisk na obsługę po zakupie i sposób komunikowania się z markami.

Korzystanie z ERP w zarządzaniu relacjami z klientem oznacza możliwość szybkiego i skutecznego reagowania na zapytania klientów i zgłoszenia serwisowe oraz wykorzystanie danych do tworzenia ukierunkowanych kampanii, które pomagają zwiększać zaangażowanie, lojalność i sprzedaż.

Ponieważ zaufanie ludzi do firm staje się kluczowym wyróżnikiem konkurencyjnym — 81% konsumentów twierdzi, że musi zaufać marce, od której kupują — stworzenie pozytywnego ogólnego doświadczenia dla klienta jest sposobem na uzyskanie wyraźnej przewagi nad konkurencją.

Ustanowienie marki jako firmy cieszącej się zaufaniem poprzez przejrzystą komunikację, łatwe zakupy i obsługę klienta na wysokim poziomie może dać organizacji szczyt i zbudować solidny przekaz szeptany wokół firmy i produktów.

Zarządzanie łańcuchem dostaw i zapasami

System ERP może pomóc w uzyskaniu cennego wglądu w procesy zarządzania łańcuchem dostaw i zapasami, ponieważ jest w stanie przechowywać i aktualizować dane w czasie rzeczywistym, aby zawsze monitorować popyt i zapasy.

ERP może również pomóc w zarządzaniu dystrybucją, zamówieniami, zakupami i obsługą klienta w tych systemach.

Zarządzanie zapasami dla detalistów może być bardzo zmienne, gdy popyt spada i przepływa. Posiadanie systemu, który pomoże Ci to wszystko śledzić, dzięki czemu zawsze wiesz, co masz, czego potrzebujesz teraz i czego będziesz potrzebować w przyszłości dzięki prognozom popytu.

Zarządzanie wielokanałowe

System ERP dla handlu detalicznego w chmurze powinien pomóc w zapewnieniu klientom naprawdę bezproblemowej obsługi we wszystkich kanałach — mediach społecznościowych, witrynach internetowych, poczcie e-mail, handlu elektronicznym itp.

ERP pomaga w ten sposób, centralizując dane klientów, aby podejmować świadome decyzje dotyczące kampanii, które osobiście promują produkty, które klienci prawdopodobnie kupią w następnej kolejności.

Wielokanałowy ERP pomoże Twojej firmie zarządzać wszystkimi kanałami, w tym zapasami offline i online, sprzedażą i klientami w jednym miejscu.

Zarządzanie finansami

Budżetowanie jest zawsze dużym zadaniem dla firm, ale jest szczególnie trudne dla sprzedawców detalicznych, którzy mogą mieć wiele sklepów, menedżerów itp. Platforma ERP może pomóc scentralizować te informacje, aby śledzić zyski i koszty wraz z zapasami i zapasami.

Systemy ERP mogą zautomatyzować rejestrację sprzedaży i płatności za pomocą zintegrowanych systemów POS, które automatycznie śledzą szczegóły transakcji.

Te informacje można wykorzystać do zrównoważenia ksiąg i monitorowania nawyków zakupowych klientów. Te aktualizacje w czasie rzeczywistym pozwalają natychmiast zobaczyć wydarzenia biznesowe ze wszystkich witryn sklepowych w jednym miejscu.

Detaliczny system ERP w chmurze może również pomóc w ustalaniu cen, rabatów, sprzedaży i kuponów, oferując możliwość dynamicznego systemu wyceny, co byłoby bardzo trudne do wykonania ręcznie. System ERP może śledzić wycenę i automatyzować proces rejestrowania zmian cen i dostępnych rabatów.

Dolna linia

Wykorzystanie ERP w handlu detalicznym może dać Ci ogromną przewagę nad konkurencją poprzez usprawnienie i poprawę sposobu wykorzystania danych do tworzenia lepszej obsługi klienta oraz zarządzania zapasami, finansami i łańcuchem dostaw.

Systemy ERP są istotną częścią struktury organizacyjnej nowoczesnej firmy i pomagają małym i średnim firmom zachować konkurencyjność. Wykorzystując wgląd w dane i możliwości analityczne zapewniane przez system ERP, firmy mogą obniżyć koszty, poprawić wydajność i osiągnąć większą satysfakcję klientów.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, co ERP może dla Ciebie zrobić, zapoznaj się z naszą ofertą tutaj.