Jak Coca-Cola zbiera informacje o konsumentach

Rozumiemy, że marki typu business-to-consumer mogą osiągać bardzo różne wyniki w każdym regionie świata iw każdym regionie świata, a jaki jest lepszy przykład niż branża napojów. Przewiduje się, że globalny rynek napojów gazowanych, podzielony na różne podgrupy, do 2023 r. wygeneruje około 412,5 mld USD.

Marki napojów bezalkoholowych, takie jak Coca-Cola i Pepsi, mają największy udział w rynku, ale są coraz bardziej zagrożone przez nową generację inteligentnych konsumentów. Millenialsi i pokolenie Z, a także starsi konsumenci są coraz bardziej narażeni na niebezpieczeństwa związane ze spożyciem cukru i wpływem na środowisko otaczające tę branżę. Ale w każdym wyzwaniu... leży szansa.

W jaki sposób branża napojów nadąża, pozostaje aktualna i dostosowuje się do zmieniających się zachowań konsumentów? Dzięki spostrzeżeniom konsumentów! W naszym stale rosnącym krajobrazie cyfrowym najbardziej innowacyjne firmy budują wszechstronny obraz swoich konsumentów za pomocą infrastruktury, która pozwala im zostać wysłuchanym. Czasy tradycyjnych badań rynkowych jeszcze się nie skończyły, zostały one właśnie udoskonalone dzięki możliwości analizy danych w czasie rzeczywistym.

W tym poście użyjemy jako przykładu największej na świecie firmy produkującej napoje gazowane, Coca-Coli. Zwróć uwagę na różne sposoby, w jakie wykorzystują kampanie, aby zbierać informacje o konsumentach i identyfikować pojawiające się trendy.

Spis treści

• Używanie dystrybutorów napojów gazowanych napędzanych sztuczną inteligencją, aby zrozumieć zmieniające się preferencje konsumentów

• Wykorzystywanie zebranych danych do ulepszania produktu i doświadczenia użytkownika

• Wprowadzanie nowych produktów i smaków w oparciu o dane zebrane przez AI

• Kampania marketingowa identyfikująca trendy: #MakeYourMixContest

• Klucz do sukcesu: ciągła innowacja

Coca-Cola wprowadza na rynek i sprzedaje swoje produkty w ponad 200 krajach, ale pomimo wypracowania globalnego i uniwersalnego wizerunku w ciągu 127 lat, marka, jak każda inna, musi uwzględniać różne preferencje regionalne, takie jak smak, liczba kalorii, zawartość cukru, zachowania konsumentów i oczywiście konkurencja.

Wskazówka: dowiedz się więcej o spostrzeżeniach konsumenckich dla branży modowej.

Używanie dystrybutorów napojów gazowanych napędzanych sztuczną inteligencją, aby zrozumieć zmieniające się preferencje konsumentów

Jedną z ich innowacyjnych odpowiedzi na te wyzwania było ponowne wynalezienie fontanny do napojów. Pierwotnie stworzony w 2009 roku jako funkcjonalny dystrybutor napojów, Coca-Cola niedawno zaprezentował najnowszy Coca-Cola Freestyle 9100. Zawiera czujniki optyczne i czujniki ruchu, technologię Bluetooth, łączność z chmurą w czasie rzeczywistym i, co najważniejsze, sztuczną inteligencję.

John McCarthy, wcześniejszy pionier w dziedzinie sztucznej inteligencji, zdefiniował sztuczną inteligencję jako „naukę tworzenia maszyn, które mogą wykonywać zadania charakterystyczne dla ludzkiej inteligencji”. Może to obejmować rozumienie języka, tłumaczenie treści między językami, rozpoznawanie elementów w obrazach i mowie lub podejmowanie decyzji . Oznacza to, że dane automatów sprzedających mogą być przetwarzane w czasie rzeczywistym w celu analizy decyzji zakupowych.

„Sztuczna inteligencja jest podstawą wszystkiego, co robimy. Tworzymy inteligentne doświadczenia. Sztuczna inteligencja to jądro, które napędza to doświadczenie”. Globalny dyrektor Coca-Coli, Greg Chambers.

Wykorzystywanie zebranych danych do ulepszania produktu i doświadczenia użytkownika

Każda pojedyncza maszyna przeprowadza analizę danych konsumenckich w czasie rzeczywistym, reagując na różne pomocne sposoby, aby poprawić jakość obsługi klienta. Algorytm sztucznej inteligencji oznacza, że ​​każdy lokal może wykorzystać swoją maszynę do promowania wśród konsumentów wyjątkowych, niestandardowych napojów i popularnych smaków.
Sztuczna inteligencja pozwala również tym maszynom dostosować się do „nastroju” ich otoczenia. Na przykład w siłowniach ekran wyświetlacza będzie koncentrować się na napojach gazowanych poprawiających wydajność, promocji wody i zdrowszych napojów. Automaty w centrach handlowych będą eksponować żywe, kolorowe, modne napoje gazowane, a automaty szpitalne staną się bardziej funkcjonalne.

Na całym świecie Coca-Cola zainstalowała ponad 50 000 maszyn, obsługujących ponad 14 milionów 8-uncjowych porcji napoju dziennie, tworząc ogromną ilość danych, które można wykorzystać.

Wprowadzanie nowych produktów i smaków w oparciu o dane zebrane przez AI

W 2017 roku dane konsumenckie z automatów Freestyle wykazały znaczny poziom spożycia smaków Sprite i Cherry. W efekcie Coca-Cola wypuściła do sklepów produkty Sprite Cherry i Sprite Cherry Zero. Był to pierwszy stały produkt, który wyszedł z danych maszyny Freestyle.

Coca-Cola wierzy, że element wyboru i dostosowywania zostanie z nami na zawsze, w przeciwieństwie do jednorazowej mody. W lutym 2019 wydali nowy melanż klasyków w postaci Orange Vanilla Coke i Orange Vanilla Coke Zero. Był to pierwszy innowacyjny produkt Coca-Coli od prawie dekady i podejrzewa się, że jest dziełem sztucznej inteligencji.

W świetle rosnącej świadomości na temat zdrowia i dobrego samopoczucia oraz rosnącej sprzedaży napojów dietetycznych, Freestyle 9100 został również dostosowany do 117 opcji niskokalorycznych/bez kalorii i 130 opcji bezkofeinowych. Zanim pojawiły się automaty Freestyle, Coca-Cola oferowała dietetyczną colę bez kofeiny w mniej niż 1% dystrybutorów w USA. Po zainstalowaniu dane wykazały, że dietetyczna cola bez kofeiny była w rzeczywistości w pierwszej piątce napojów wydawanych w ciągu popołudnia.

Co więcej, nowy dystrybutor zachęca klientów do pobrania „aplikacji do składania zamówień w przedsprzedaży”, która pozwala im tworzyć mieszanki napojów przed złożeniem zamówień. Strategia przemawia do pokolenia Z i milenialsów w odpowiedzi na rosnące wykorzystanie smartfonów i konsumentów obeznanych z technologią. Podejrzewa się, że aplikacja generuje dokładniejsze dane do podejmowania decyzji, ponieważ klienci mają więcej czasu na dokonywanie wyborów.

Kampania marketingowa identyfikująca trendy: #MakeYourMixContest

Najnowszą kampanią marketingową, która została wyprodukowana zgodnie z nowym Freestyle 9100, był pierwszy w historii konkurs „Make Your Mix”. W konkursie zaproszono fanów i konsumentów do stworzenia zwycięskiej, niestandardowej kombinacji za łączną kwotę 10 000 USD.

Fani byli ograniczeni do dwóch lub trzech opcji mieszania i musieli udostępniać swoje dzieła na platformach społecznościowych Twitter lub Instagram z hashtagiem #MakeYourMixContest. Zwycięskie kombinacje będą serwowane klientom przez ograniczony czas we wrześniu 2019 r.

Ten typ kampanii marketingowej pomógł Coca-Coli zwiększyć widoczność marki online i udział w głosie. Celem było zachęcenie szerokiego grona konsumentów zamiast kierowania reklam do konkretnych plemion.

„Wzmacniamy i potencjalnie nagradzamy naszych fanów za coś, co już robią – wytwarzanie napojów Coca-Cola Freestyle, które są w 100% ich autorstwa” — mówi Sarah Greenberg Sachs, dyrektor ds. marketingu.

Klucz do sukcesu: ciągła innowacja

Coca-Cola pozostaje największym na świecie producentem napojów dzięki ciągłym innowacjom, takim jak najnowsze zastosowanie sztucznej inteligencji. Rozumieją, że każdy lokalny rynek ma określone preferencje konsumentów w zakresie smaku, zawartości cukru, kalorii i spożycia i dostosowuje się do tego wyzwania za pomocą strategii sprzedaży odwrotnej.

Wbrew liniowym metodom zbierania danych o konsumentach, Coca-Cola zoptymalizowała procesy produktowe i sprzedażowe. Automaty dozujące stały się źródłami badań rynkowych w czasie rzeczywistym, co pozwala im identyfikować możliwości i słabości przed wprowadzeniem na półki. W miarę ewolucji preferencji konsumentów zwycięskie marki będą nieustannie wprowadzać innowacje, aby być o krok do przodu.

--

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o swoim własnym rynku? Wypełnij poniższy formularz, aby uzyskać dostęp do własnych spostrzeżeń konsumenckich, które pomogą Ci odnieść sukces.