4 sposoby gromadzenia i udostępniania referencji w celu zwiększenia współczynnika konwersji

Referencje są często pomijanym aspektem marketingu firm internetowych. Wielu właścicieli firm czuje się niekomfortowo, prosząc klientów o referencje. A nawet jeśli pokonają tę niezręczność i poproszą o informację zwrotną, nie wiedzą, co z nią zrobić, aby skutecznie zwiększyć konwersje.

Pomysł proszenia o i publikowanie referencji może sprawić, że poczujesz się trochę skrępowany. Ale najważniejsze jest, aby pokonać te emocje.

Referencje mogą mieć znaczący wpływ na współczynnik konwersji. Ponadto oferują cenne informacje, które pomogą Ci opracować przyszłe oferty.

Przejdźmy zatem do tematu referencji. Omówimy, jak o nie poprosić i co zrobić, gdy je otrzymasz.

1 | Nie krępuj się prosić o referencje

Jednym z najczęstszych błędów, jakie widzimy u przedsiębiorców internetowych, jest czekanie, aż referencje przyjdą „naturalnie”. Zawsze szukają e-maili, komentarzy lub recenzji online, które promują ich markę lub oferty.

Problem w tym, że te nieproszone komplementy są dość rzadkie. Nawet jeśli klienci są zachwyceni swoimi zakupami, nie zawsze myślą o pozostawieniu recenzji lub podzieleniu się opinią.

Co to oznacza dla Ciebie jako właściciela firmy? Oznacza to, że musisz czuć się komfortowo prosząc o referencje.

Na początku może się to wydawać trochę niezręczne. Pamiętaj jednak, że referencje nie tylko przynoszą korzyści Tobie. Są także niezwykle pomocne dla potencjalnych klientów, którzy chcą bezstronnych informacji o Twojej firmie i ofertach.

Prośba o referencje może również pomóc Twoim obecnym klientom. Otrzymanie prośby o opinię może im przypomnieć o funkcjach Twojego produktu, o których mogli zapomnieć.

A jeśli zachęcisz ich do zadawania pytań lub żądania dodatkowych funkcji, pokażesz swoim klientom, że naprawdę zależy Ci na zapewnieniu im jak najlepszej obsługi.

Powiązany post: 5 sposobów, aby poprosić klientów o opinię na temat Twojej witryny

2 | Ułatw swoim klientom wystawianie referencji

Najprostszym sposobem, aby poprosić o opinię, jest umieszczenie w witrynie funkcji oceny lub recenzji. Możesz także upewnić się, że Twoja witryna jest powiązana z jedną lub kilkoma zewnętrznymi platformami recenzji, takimi jak Recenzje Google, Trustpilot i Recenzje na Facebooku.

Niektórzy klienci poświęcą czas, aby przyznać Twojej firmie ocenę w postaci gwiazdek lub napisać krótką recenzję. Jednak wiele osób po prostu o tym zapomina, co oznacza, że ​​musisz znaleźć więcej sposobów na uzyskanie informacji zwrotnej.

Jeśli zamierzasz poprosić o referencje, postaraj się ułatwić klientom ich dostarczanie! Oto kilka opcji do rozważenia:

• E-mail: wyślij wiadomość do klientów z prośbą o opinię na temat ostatnio dokonanego zakupu. Dołącz link do formularza składania referencji, dzięki któremu szybko i łatwo będzie im przekazać wszystkie potrzebne informacje.
• Wideo: niektórym klientom łatwiej jest nagrać krótki film przedstawiający Twój produkt, zamiast pisać referencje. Zachęć ich do tego, jeśli tego właśnie wolą. Ułatw im to, udostępniając krótki zarys lub podpowiedzi dotyczące filmu.
• Ankieta: Ankieta konsumencka może dostarczyć kluczowych informacji zwrotnych, a jej format jest znany większości klientów. Rozważ zaoferowanie zachęty, aby zachęcić ludzi do wypełnienia ankiety – na przykład zniżki na kolejny zakup.
• Studium przypadku: Studium przypadku może dobrze sprawdzić się w przypadku właścicieli firm, którzy pracują bezpośrednio z klientami (np. trenerami, nauczycielami itp.). Zachęć swoich klientów, aby na początku współpracy odpowiedzieli na kilka istotnych pytań. Następnie zadaj te same pytania na końcu umowy. Ta konfiguracja ułatwia Tobie i Twojemu klientowi śledzenie postępów.

Nie musisz używać wszystkich tych metod, aby zbierać referencje. Tak naprawdę najlepiej jest wybrać dwa lub trzy i skupić się na nich. Skoncentruj się na zapewnieniu klientom szybkiego i łatwego sposobu przekazywania opinii.

Powiązany post: Jak stworzyć studium przypadku dla coachingu lub usług 1:1

3 | Zaplanuj dzielenie się referencjami

Teraz, gdy zebrałeś już pozytywne recenzje i referencje od zadowolonych klientów, czas podzielić się nimi z potencjalnymi klientami!

Większość ludzi, podejmując decyzję o dokonaniu zakupu, kieruje się referencjami. Przypomnij sobie, kiedy ostatni raz kupiłeś coś online. Czy sprawdziłeś liczbę gwiazdek produktu lub przeczytałeś opinie klientów? Prawdopodobnie tak – zwłaszcza jeśli informacje te były łatwo dostępne.

To właśnie chcesz zapewnić swoim potencjalnym klientom — szybki i łatwy sposób na sprawdzenie, co mają do powiedzenia zadowoleni klienci. Zastanów się zatem, jakie masz referencje (oraz w jakim formacie) i zdecyduj, jak najlepiej je zaprezentować. Rozważ te pomysły:

• Dodaj kilka krótkich referencji do każdej strony produktu. Idealnie byłoby, gdybyś zamieścił taki, który odnosi się ogólnie do Twojej firmy, a drugi do konkretnego produktu.
• Zamień referencje w przyciągającą wzrok grafikę na stronie swojego sklepu.
• Utwórz stronę z referencjami, na której odwiedzający będą mogli przeglądać wiele recenzji.
• Ulepsz swoją stronę główną lub stronę docelową za pomocą referencji wideo.
• Dołącz krótkie referencje do sekwencji e-maili promocyjnych/wprowadzających.
• Umieść referencje audio na dole strony usług.

Zastanów się, w jaki sposób Twoi potencjalni klienci przeglądają Twoją witrynę i wchodzą w interakcję ze stronami, a następnie wykorzystaj te informacje, aby zdecydować, w jaki sposób zaprezentować Twoje referencje.

Wybierz starannie miejsce, w którym chcesz umieścić swoje referencje. Na przykład recenzje i opinie, które ogólnie mówią o Twojej marce, mogą dobrze pasować na stronie z opiniami w Twojej witrynie. Referencje podkreślające konkretne korzyści lub wyniki określonych produktów powinny być ściśle powiązane z tymi ofertami – na przykład na stronach produktów.

Jeśli to możliwe, spróbuj zamieścić kilka referencji w swojej witrynie, e-mailach i postach w mediach społecznościowych. Nie chcesz przesadzać — nie jest to idealne rozwiązanie, jeśli Twoi odbiorcy mają wrażenie, że widzą tylko pozytywne recenzje i pochwały dla Twojej marki.

Ale nie ma nic złego w prezentowaniu pozytywnych opinii, jakie otrzymujesz od klientów. Dzięki temu potencjalni klienci wiedzą, czego się spodziewać po Twojej marce i ofercie.

4 | Przeanalizuj wpływ referencji na współczynnik konwersji

Po umieszczeniu referencji w swojej witrynie, treści i stronach mediów społecznościowych możesz zacząć mierzyć ich wpływ na współczynnik konwersji. Monitoruj swoje wskaźniki, aby zobaczyć, co się zmienia.

• Czy widzisz więcej kliknięć w swoich e-mailach?
• Czy ludzie odwiedzają stronę z referencjami w Twojej witrynie?
• Czy odwiedzający spędzają więcej czasu na stronach produktów, zamiast natychmiast je opuszczać?
• Czy widzisz wzrost sprzedaży?

To tylko kilka pytań, jakie możesz sobie zadać. Mogą istnieć inne, które działają lepiej dla Twojej marki. Dopóki zwracasz uwagę i widzisz, co działa, to jest najważniejsza rzecz.

Powiązany post: Jak wykorzystać referencje do zwiększenia konwersji

Końcowe przemyślenia

Referencje są istotną częścią skutecznej strategii marketingowej. Mogą pomóc potencjalnym klientom poczuć się pewnie, kupując od Ciebie i pokazać im korzyści, jakich mogą oczekiwać od Twoich produktów i usług.

Ponadto referencje dają cenny wgląd w bazę klientów. Możesz zobaczyć, co myślą o Twoich ofertach i które funkcje są dla nich najważniejsze. Możesz wykorzystać te informacje, aby udoskonalić swoje obecne oferty i zdecydować, które produkty lub usługi chcesz wprowadzić jako następne.

Chcesz dowiedzieć się więcej o wykorzystaniu referencji do skutecznego zwiększania współczynnika konwersji? Mamy dla Ciebie idealne źródło: obszerny przewodnik marketingowy poświęcony temu kluczowemu tematowi.

Ten ponad 20-stronicowy przewodnik w formacie PDF zawiera wszystko, co musisz wiedzieć o referencjach, od opracowania planu, przez ich zebranie, aż po podjęcie decyzji, jak je wykorzystać. Zdobądź egzemplarz naszego przewodnika marketingowego „Jak korzystać z referencji, aby zwiększyć konwersje” już teraz!