Głos Bazaru

Jeśli chodzi o trendy w handlu, jest tylko jedna stała: zmiana. Jeśli spojrzysz wstecz na pięć artykułów na temat trendów w handlu z ostatnich pięciu lat, treść każdego z nich będzie prawie zupełnie inna. Jasne, będą pewne spójności i nałożenia się, ale ogólnie trendy w handlu pojawiają się i znikają niemal z dnia na dzień.

Na przykład nawyki wydawania pieniędzy uległy całkowitej zmianie w ciągu ostatnich 12 miesięcy – 77% konsumentów twierdzi obecnie, że ogranicza wydatki na niepotrzebne przedmioty (więcej na ten temat później).

Dlatego menedżerowie ds. handlu elektronicznego i marek muszą trzymać uszy przy ziemi i być na bieżąco ze wszystkimi zmianami.

I właśnie dlatego Bazaarvoice niedawno było gospodarzem INSPIRE — globalnego, osobistego roadshow, w którym przyglądano się najnowszym trendom w handlu, korzystając z lekcji pionierów branży i spostrzeżeń na temat innowacyjnego podejścia do korzystania z autentycznych treści kupujących.

Trendy w handlu na rok 2024

W oparciu o nasze najnowsze badania konsumenckie i spostrzeżenia światowych liderów marketingu, oto największe trendy handlowe, których nauczyliśmy się, aby poprowadzić Twoją markę do roku 2024 i później.

1. Głos klienta to Twoje najlepsze narzędzie sprzedaży

Nie jest już tajemnicą, że dzisiejsi klienci chcą słyszeć o Twoich produktach od innych kupujących, a nie od Twojej marki. Oceny i recenzje, posty w mediach społecznościowych, pytania i odpowiedzi oraz inne formy treści generowanych przez użytkowników to fizyczna forma głosu Twojego klienta — i to właśnie chcą widzieć kupujący.

• 55% kupujących twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby kupili produkt, który nie zawiera żadnych treści umożliwiających wymianę opinii klientów (takich jak UGC)
• 78% kupujących czuje się pewniej podczas zakupów, oglądając treści kupujących
• 74% konsumentów ufa treściom kupujących bardziej niż treściom związanym z marką na stronach produktów

Dzieje się tak dlatego, że treści te są postrzegane jako bardziej autentyczne i godne zaufania. Przedstawienie tej nowoczesnej formy marketingu szeptanego konsumentom w każdym punkcie kontaktu (online i offline) zainspiruje do zakupów.

Jednak trzy czwarte marek twierdzi, że nadal wydaje większość swojego budżetu na treści związane z marką. Jedzenie na wynos? Zrównoważ swój zestaw kanałów marketingowych z bardziej równomierną mieszanką treści związanych z klientami i marką i obserwuj, jak rośnie sprzedaż.

Marka lifestylowa Villeroy & Boch zdała sobie z tego sprawę i na swoich stronach produktów zwróciła się do opinii klientów. „Treści generowane przez użytkowników to jeden z najbardziej godnych zaufania rodzajów treści, jakie marka może pokazać swoim klientom” – powiedziała Sabine Kaufmann, dyrektor ds. operacji e-commerce Dining & Lifestyle.

To też zadziałało. Od tego czasu marka zaobserwowała wzrost współczynnika konwersji o 275% i wzrost średniej wartości zamówienia o 29%.

2. Społeczności to nowe wyszukiwanie

Nowy, ekscytujący trend w handlu to taki, który szybko rośnie — nową wyszukiwarką są media społecznościowe. Kupujący, zwłaszcza znający się na technologii pokolenie Z, coraz częściej korzystają z platform mediów społecznościowych, aby odkrywać produkty. Zamiast wpisywać w Google „dżinsy z niskim stanem”, wpisują je w aplikacjach takich jak Instagram i TikTok, aby zobaczyć, jak produkty wyglądają u prawdziwych klientów w rzeczywistych sytuacjach (znowu jest głos klienta!).

Według naszego indeksu doświadczeń zakupowych 58% kupujących twierdzi, że odkryło produkt lub usługę za pośrednictwem mediów społecznościowych (w porównaniu do 49% za pośrednictwem wyszukiwarek), ale nie tylko ze względu na odkrywanie produktu. Zakupy społecznościowe to teraz pełna ścieżka zakupowa.

Korzyści dla Twojej marki? Musisz popracować nad strategią SEO w mediach społecznościowych, aby mieć pewność, że znajdziesz kupujących tam, gdzie się znajdują.

3. Wzrost liczby klientów poszukujących wartości

Na całym świecie 73% konsumentów twierdzi, że zmieniło swoje nawyki związane z wydatkami. I zanim się podekscytujesz, nie wydają więcej. Biorąc pod uwagę kryzys kosztów życia, nie było zaskoczeniem, że nastąpiła ogromna redukcja wydatków na przedmioty praktyczne i opóźnione.

Nawet ci konsumenci, którzy nadal wydają pieniądze, 62% z nich twierdzi, że w treściach kupujących szuka informacji o stosunku jakości do ceny. I tu pojawia się dobra wiadomość: prawie trzy czwarte kupujących jest skłonnych wypróbować inną markę niż ta, którą zwykle kupują.

Lojalność wobec marki jest kwestionowana, ponieważ kupujący szukają większej wartości, co stanowi dla Ciebie doskonałą szansę na pozyskanie fali nowych klientów.

4. Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe pozostaną tu na stałe

Można argumentować, że sztuczna inteligencja nie jest trendem w handlu, ponieważ prawdopodobnie nie ma obecnie na świecie większego modnego hasła niż generatywna sztuczna inteligencja. Jest wszędzie i przypomina trochę dziki zachód, gdzie sztuczna inteligencja pojawia się w każdym elemencie legislatury marketingowej.

Jeśli jednak przebrniemy przez ten szum, to te marki, które dobrze radzą sobie ze sztuczną inteligencją, to te, które zabezpieczają swoją działalność na przyszłość. Z naszych badań wynika, że ​​prawie trzy czwarte kupujących przynajmniej raz unikało pozostawienia recenzji, ponieważ nie wiedziało, co powiedzieć. Ale wyobraź sobie, że masz narzędzia pomagające im w tworzeniu treści? Ile UGC możesz zebrać i na jaką skalę?

67% kupujących uważa, że ​​pomocne byłoby, gdyby witryny handlu elektronicznego zapewniały coaching oparty na sztucznej inteligencji, który pomógłby im w pozostawieniu recenzji. Twoi klienci są chętni, potrzebują tylko narzędzi AI, które dadzą im kopa, którego potrzebują.

Generatywna sztuczna inteligencja nie tylko pomaga kupującym w tworzeniu treści. Narzędzia takie jak podpisy do zdjęć na Instagramie obsługiwane przez Generative AI mogą pisać dla Ciebie podpisy na Instagramie, dając Ci o 80% więcej czasu na skupienie się na ważniejszych rzeczach, takich jak budowanie strategii społecznościowej.

5. Gospodarka twórców nadal się rozwija

Trwa wielka debata pomiędzy wpływowymi osobami a twórcami (uwaga, spoiler: to to samo), ale niezależnie od tego, jak się do nich odniesiesz, jedno jest prawdą. Rynek twórców wycenia się na 250 miliardów dolarów, co nie jest kwotą, z której można się śmiać. Przewiduje się, że do 2027 roku liczba ta wzrośnie do 480 miliardów dolarów.

Prawie każda duża marka, o której słyszeliśmy w INSPIRE – Adidas, Michael Kors, Bazaarvoice – przemawiała o wartości marketingu twórców ze względu na zaufany głos, jaki wnosi do marek.

Ci influencerzy to wiarygodni, autentyczni twórcy treści, których liczba obserwujących waha się od nano (<10 000) do mega (ponad milion), z różnymi wskaźnikami zaangażowania i cenami. Ale to idzie jeszcze dalej. Obecnie 53% kupujących identyfikuje się jako twórcy UGC. Głównym wyzwaniem dla marek jest jednak znalezienie twórcy, który doskonale odzwierciedli ich idealną publiczność.

Jest to problem, który Bazaarvoice zidentyfikował po niedawnym przejęciu platformy affable.ai, wiodącego rozwiązania do marketingu influencerskiego opartego na sztucznej inteligencji. Bazaarvoice affable.ai pozwala łatwo zidentyfikować idealnego twórcę dla Twojej marki, a następnie połączyć się, zarządzać i mierzyć współpracę.

Indeks doświadczeń zakupowych: znajdź jeszcze więcej trendów handlowych

Wiele wniosków i statystyk INSPIRE opierało się na 17. tomie naszego Indeksu doświadczeń klientów — raporcie 7000 respondentów konsumenckich na siedmiu różnych rynkach oraz 465 globalnych marek i sprzedawców detalicznych, badającym zachowania i oczekiwania konsumentów.

Więcej informacji i trendów handlowych, które pomogą Ci w strategii Twojej marki, znajdziesz pełny raport tutaj.