Czym są badania zachowań konsumentów i jak mogą zapewnić Twojej firmie przewagę konkurencyjną?

Spójrzmy prawdzie w oczy – prawdopodobnie nie masz środków na przeprowadzenie odpowiedniej kampanii marketingowej.

Prowadzisz swój biznes i próbujesz zarabiać pieniądze, jednocześnie utrzymując zadowolenie tych nieznośnych klientów… a przynajmniej sprawiasz, że wracają po więcej (ciiii).

Idea nadążania za tym, czego chcą konsumenci, nie jest łatwym zadaniem. A dla większości małych firm jest to jeszcze bardziej skomplikowane, ponieważ nie mamy budżetu na takie rzeczy.

Skąd więc wiemy, czego chcą konsumenci? Cóż, poprzez zrozumienie ich zachowań…

Co to są badania zachowań konsumentów?

Jest to proces badania reakcji konsumentów na marketing i reklamę. Celem jest zrozumienie, w jaki sposób konsumenci reagują na różne informacje, produkty i komunikaty marketingowe.

Badania zachowań konsumenckich sprawdzają, co sprawia, że ​​ludzie kupują rzeczy i podejmują decyzje. W ten sposób badania zachowań konsumenckich pomagają firmom znaleźć nowe sposoby wprowadzania ich produktów i usług na rynek.

Pozwala także firmom tworzyć skuteczniejsze kampanie reklamowe dzięki zrozumieniu, co motywuje konsumentów do zakupu określonych produktów lub usług.

Istotną zaletą badań zachowań konsumenckich jest to, że pomagają firmom zidentyfikować potrzeby swoich klientów i chcą rozwijać nowe produkty.

Jak to działa?

Badanie zachowań konsumenckich składa się z kilku etapów. Obejmują one:

Krok 1. Zdefiniuj swoje pytanie

Pierwszym krokiem jest jasne zdefiniowanie celu, czyli dokładnego pytania, na które chcesz odpowiedzieć. Pomoże Ci to określić rodzaj badań, których potrzebujesz i jakie dane powinny być gromadzone.

Im szersze i bardziej otwarte pytanie, tym większe prawdopodobieństwo, że odpowiedzą na nie badania zachowań konsumenckich.

Aby rozwiązać ten problem dalej, możesz również rozważyć zbudowanie ankiety lub kwestionariusza na podstawie tego konkretnego pytania.

Krok 2. Wybierz liczbę uczestników, z których będziesz korzystać

Kluczem do udanego badania zachowań konsumenckich jest upewnienie się, że masz wystarczającą liczbę uczestników do badania. Zaleca się minimum 100 uczestników. Im więcej osób masz w swoim badaniu, tym więcej będziesz mieć punktów danych i tym dokładniejsze będą twoje wyniki.

Krok 3. Określ, kim są Twoi uczestnicy

Musisz dowiedzieć się, kim będą Twoi uczestnicy i gdzie mieszkają. To początek twojego procesu badawczego. Jeśli chcesz przeprowadzić ankietę, musisz zdecydować, kto ją wypełni, gdzie mieszka i jak wygląda. Możesz przeprowadzić wywiad z niektórymi uczestnikami, aby uzyskać więcej informacji na ich temat.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak ludzie korzystają z mediów społecznościowych, dobrze byłoby przejrzeć ich profile i zrobić kilka notatek na temat tego, co publikują o sobie, swoich zainteresowaniach i hobby. Możesz również zapytać ich o ich życie i zobaczyć, czy z tych rozmów/wywiadów wyłaniają się jakieś trendy.

Krok 4. Opracuj instrument do zbierania danych o swoich konsumentach

Kwestionariusz zachowań konsumenckich jest najważniejszym narzędziem do prowadzenia badań konsumenckich. Jest to jedyny sposób, w jaki badacze mogą uzyskać informacje o zwyczajach, postawach i zachowaniach zakupowych konsumentów.

Kwestionariusz powinien być opracowany w sposób łatwy do zrozumienia i na który konsumenci mogą odpowiedzieć bezpośrednio. Pomoże Ci to zebrać dokładniejsze informacje od docelowych odbiorców.

Krok 5. Utwórz kwestionariusz do zbierania danych od każdego uczestnika

Badacz zazwyczaj wypełnia ankietę, ale mogą ją również wypełniać uczestnicy. Ten kwestionariusz powinien zawierać wszystkie niezbędne szczegóły dotyczące testowanego produktu lub usługi oraz opcję oceny, jak bardzo go lubisz lub nie. Powinien również mieć pytania dotyczące Twojego produktu, takie jak jego wygląd, co czyni go wyjątkowym itp.

Możesz również zadać pytania dotyczące celu ankiety, kto ją wykona i ile czasu zajmie jej wypełnienie. Powinno być wystarczająco jasne, aby uczestnicy dokładnie wiedzieli, co muszą zrobić, aby wziąć udział w ankiecie i czuli się swobodnie, odpowiadając na pytania szczerze i otwarcie.

Krok 6. Zidentyfikuj miejsce, w którym przeprowadzisz badanie i zdecyduj o wszelkich niezbędnych pozwoleniach lub pozwoleniach, takich jak pozwolenia na zagospodarowanie przestrzenne i/lub pozwolenia na parkowanie

Jeśli prowadzisz badanie w obszarze, w którym nie masz dostępu do przestrzeni fizycznej, musisz określić lokalizację, w której możesz prowadzić badanie.

Może to być miejsce publiczne, takie jak chodnik, który nie jest własnością uniwersytetu lub miasta, lub coś w rodzaju parkingu lub garażu na terenie kampusu, który jest własnością uniwersytetu.

Możesz rozważyć przechowywanie badań poza tymi przestrzeniami, aby uniknąć problemów z przepisami dotyczącymi zagospodarowania przestrzennego lub innymi przepisami, które mogą mieć zastosowanie. Jeśli tak, to od Ciebie zależy, czy powiadomisz kogokolwiek o swoich planach.

Dlaczego badania zachowań konsumenckich mają znaczenie dla Twojej firmy?

1. Pomaga spersonalizować podróż kupującego

Badania polegają na zrozumieniu klientów, co oznacza, że ​​wiedzą, czego chcą i potrzebują. Dzięki badaniom możesz spojrzeć na wcześniejsze zakupy, aby określić, czego potencjalny klient potrzebuje i czego chce w konkretnym produkcie lub usłudze.

Te informacje pomogą Ci dostosować działania marketingowe do określonych segmentów rynku, aby przyciągnąć większą sprzedaż w przyszłości.

2. Identyfikuje, skąd pochodzą Twoi klienci

Jeśli sprzedajesz produkty lub usługi online, wiedza o tym, skąd pochodzą Twoi docelowi odbiorcy, jest niezbędna, aby zapewnić dotarcie do nich z odpowiednim komunikatem we właściwym czasie.

Zidentyfikowanie, skąd pochodzą Twoi klienci, pozwoli Ci określić, ile pieniędzy powinieneś wydać na kampanie reklamowe i ile czasu powinieneś poświęcić na promowanie swoich produktów lub usług w Internecie.

3. Wgląd w to, jak konsumenci postrzegają Twoją markę i marki konkurencji

Trzecią korzyścią wynikającą z badania zachowań konsumenckich jest wgląd w to, jak konsumenci postrzegają Twoją markę i marki konkurencji. Kiedy zrozumiesz, w jaki sposób konsumenci postrzegają i wykorzystują Twoją markę, możesz wykorzystać tę wiedzę, aby uzyskać lepsze wyniki dla Twojej firmy.

Na przykład, jeśli konsument uważa, że ​​produkt konkurencji jest gorszy od Twojego, nie może go kupić. W rezultacie może to mieć niezamierzony negatywny wpływ na sprzedaż z perspektywy konkurenta. Możesz również odkryć, że niektórzy potencjalni klienci nie kupują od jednej marki, ponieważ uważają, że inna marka oferuje lepsze produkty lub usługi.

4. Wykreśl najlepszą strategię cenową

Strategia cenowa powinna opierać się na rynku docelowym i produkcie lub usłudze.

Na przykład, jeśli sprzedajesz produkt z wyższej półki, cena powinna odzwierciedlać jakość i ekskluzywność Twojego produktu. Jeśli sprzedajesz coś tańszego lub produkowanego masowo, bardziej odpowiednia jest niższa cena.

Najlepszym sposobem ustalenia ceny do pobrania jest rozmowa z potencjalnymi klientami, którzy będą zainteresowani Twoim produktem lub usługą. Powinieneś także zastanowić się, ile pobierają Twoi konkurenci i jak się porównują z Twoją.

Podsumowując

Spojrzmy prawdzie w oczy. Wiele badań zachowań konsumenckich opiera się na wykresach, wykresach i statystykach. Ale ostatecznie, co zyskujemy dzięki badaniom?

Co możesz zrobić z tymi wszystkimi liczbami poza odczytaniem ich klientowi? Jak wie każdy dobry marketer, kluczem do udanych badań jest nie tylko ich zdobycie — to praktyczny sposób na osiągnięcie sukcesu w biznesie.

Przeczytaj także:

• Czym jest zrównoważony marketing?
• Dlaczego elementy wizualne są niezbędne dla firm rozpoczynających działalność
• Jak media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki ludzie konsumują informacje