Przyszłość dostaw: przewodnik po dostawie zbliżeniowej

1. Wstęp

Wszyscy mamy dni, w których z niepokojem siedzimy cały dzień w domu, czekając na dostawę. Wtedy przegapilibyśmy dzwonek do drzwi i znowu czekalibyśmy cały dzień na dostawę. Koncepcja dostawy bezkontaktowej jest teraz dostępna, aby uchronić Cię przed całymi dniami siedzenia i czekania.

Wykazano, że opcja dostawy bezkontaktowej poprawiła konwersje na platformach dostaw żywności i hiperlokalnych. Widząc tę ​​zachętę, platformy e-commerce również zaczęły skłaniać się ku tej opcji. Nie mogło to nadejść w lepszym momencie, ponieważ rynki obfitujące w gotówkę, takie jak Indie, skłaniają się ku płatnościom online za pośrednictwem UPI. Jednak platformy e-commerce, a także przewoźnicy nadal muszą stawić czoła niektórym poważnym blokadom podczas realizacji dostawy.

Na tym blogu znajdziesz szczegółowe informacje na temat koncepcji dostawy bezkontaktowej, a także ważne cechy, które powinieneś znać jako biznes e-commerce.

2) Co to jest dostawa bezkontaktowa?

Bezkontaktowa Dostawa to nowoczesna metoda szybszej i sprawniejszej realizacji dostaw. O dostawie mówi się, że jest bezkontaktowa, gdy nie ma fizycznego kontaktu między dostawcą a odbiorcą.

Choć popularny w niektórych częściach od dłuższego czasu, stał się koniecznością w ostatnich czasach pandemii i zyskał popularność na całym świecie. Dostawa bezkontaktowa pozwala nam dostarczać przesyłki pod same drzwi bez niedogodności związanych z fizycznym odbiorem zamówień.

Ta metoda stała się dość popularna w przypadku dostaw hiperlokalnych, a także dostaw internetowych o niskiej wartości, nawet na tradycyjnych rynkach, takich jak Indie. Innym czynnikiem może być coraz częstsze korzystanie z płatności internetowych. Dzięki wielokanałowemu modelowi realizacji zamówień wiele firm fizycznych przeniosło się do sieci, a bezkontaktowe metody dostawy, takie jak odbiór osobisty, pozwoliły im korzystać z istniejącej infrastruktury.

3) Jak działa dostawa bezkontaktowa?

Jeszcze przed pandemią ta metoda dostawy była dość popularna w krajach takich jak USA i Australia. Dostawcy zazwyczaj zostawiają paczkę pod Twoimi drzwiami, aby klienci mogli ją odebrać w dogodnym dla siebie momencie.

Jednak pandemia spowodowała, że ​​stosowanie dostaw bezdotykowych zyskało popularność na całym świecie. Podstawowym działaniem dostawy bezkontaktowej jest to, że kierownik dostawy dostarcza paczkę na wyciągnięcie ręki. Następnie dostawca informuje klientów, że paczka została dostarczona. Jednak każdy rynek przyjął unikalne podejście do zaspokajania potrzeb swoich klientów.

Na przykład marki dostarczające artykuły spożywcze, takie jak Country Delight, dostarczają zamówienia wczesnym rankiem w bezpiecznej torbie pod drzwiami. Post-pandemiczne marki dostarczające żywność, takie jak McDonald's i Zomato, dostarczałyby zamówienia na wyciągnięcie ręki. Kierownik dostawy poinformuje Cię następnie i poczeka na odległość, aż odbierzesz zamówienie.

4) 4 zalety dostawy bezkontaktowej

4.1) Wygoda dostawy

Dostawa bezkontaktowa jest niezwykle wygodna zarówno dla klientów, jak i kadry kierowniczej. Klient nie musi martwić się o czekanie cały dzień na dostawę. Oprócz tego kierownictwo ds. dostaw może podążać zoptymalizowaną trasą w celu wydajnego dostarczania.

4.2) Zmniejszenie liczby nieudanych dostaw

Jeśli spojrzysz na statystyki dotyczące nieudanych dostaw, zobaczysz, że większość dostaw kończy się niepowodzeniem, ponieważ klienci są nieosiągalni w momencie dostawy. Dostawa bezdotykowa umożliwia klientom odbiór przesyłki bez konieczności fizycznej obecności pod wskazanym adresem.

4.3) Rentowność biznesowa

Dostawy bezkontaktowe zapewniają lepszą rentowność biznesową dzięki ograniczeniu punktów styku w łańcuchu dostaw. Ponieważ metoda płatności będzie również dostępna online, nie będziesz musiał czekać, aby otrzymać zwrot kosztów za zamówienia za pobraniem.

4.4) Bezpieczeństwo

Dostawy bezkontaktowe stały się jedynym sposobem na zapewnienie bezpieczeństwa zarówno Twoim klientom, jak i kierownictwu dostaw. Szczególnie w branży dostaw żywności dostawy bezkontaktowe były głównym motorem wzrostu i pozyskiwania klientów.

4.5) Zmiana Preferencji Klienta

Według badania opublikowanego przez Forbes, klienci preferują dostawę bezkontaktową nawet wtedy, gdy pandemia przechodzi do historii. Metody bezkontaktowe, takie jak odbiór przy krawężniku, zyskały popularność w dużych sieciach detalicznych, takich jak Decathlon.

5) 3 wady dostawy bezkontaktowej

5.1) Spory dotyczące dostawy

Nieporozumienia dotyczące dostawy mogą prowadzić do zwiększonej eskalacji. Ta eskalacja może dotyczyć sytuacji, gdy klient spóźnia się z dostawą lub ktoś akceptuje dostawę w jego imieniu bez jej wiedzy. Może to spowodować zwiększone obciążenie systemu obsługi klienta.

5.2) Kradzież paczki

Kradzież paczek była główną przeszkodą w dostawach zbliżeniowych na kilku rynkach. Nakreślenie odpowiedzialności za skradzioną paczkę jest dość kłopotliwe. Ponadto utrata produktu i utrudniona obsługa klienta mogą skutkować zwiększonymi stratami dla Twojego biznesu e-commerce.

5.3) Ograniczone metody płatności

Wdrożenie systemu płatności zbliżeniowych może być dość stresujące. Ograniczona liczba klientów ma dostęp do tych metod, a nakłonienie klientów do składania zamówień opłaconych z góry może być zadaniem. Te ograniczenia mogą zwiększyć wskaźnik porzucania koszyka, zwłaszcza jeśli korzystasz z niewiarygodnej bramki płatności.

6) 7 wskazówek, jak poprawić jakość dostawy bezdotykowej

Jeśli po raz pierwszy przedstawiasz swoim klientom usługę dostawy bezkontaktowej, oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać.

6.1) Wprowadź cyfrowe potwierdzenie dostawy

Włączenie cyfrowego dowodu dostawy jest korzystne zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Kierownik kliknie zdjęcie na wyciągnięcie ręki klienta jako dowód dostawy. Pozwoli to potwierdzić, że przewoźnik zrealizował dostawę. Oprócz tego możesz również udostępnić to klientowi, aby przekazać mu potwierdzenie, jeśli nie jest on obecny pod adresem dostawy.

6.2) Korzystaj z bezpiecznej bramki płatniczej

Płatności cyfrowe są podstawą bezdotykowej dostawy. Musisz użyć lub opracować bramkę płatniczą, która jest bezpieczna z przynajmniej podstawowymi protokołami bezpieczeństwa. Klienci powinni mieć możliwość przechowywania swoich danych uwierzytelniających w łatwy i bezpieczny sposób. Brama powinna wykorzystywać zaawansowane szyfrowanie SSL, aby transakcje były bezpieczniejsze. Wraz z bezpieczeństwem musisz umożliwić klientom płacenie wybraną metodą płatności. Może to obejmować UPI, bankowość internetową, karty kredytowe/debetowe itp.

6.3) Włącz śledzenie przesyłek w czasie rzeczywistym

Funkcja śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym może wymagać nieco dodatkowego wysiłku i zasobów, ale ma kluczowe znaczenie dla najwyższej jakości obsługi klienta. Ponieważ klienci otrzymują lokalizację swojej paczki w czasie rzeczywistym, możesz zmniejszyć wiele obaw związanych z zakupem. Zmniejsza to współczynnik anulowania i zwrotów Twoich produktów. Dział obsługi klienta prawdopodobnie będzie musiał radzić sobie z mniejszą liczbą połączeń WISMO, ponieważ regularne aktualizacje są przekazywane klientowi.

6.4) Bezproblemowa komunikacja za pomocą powiadomień

Jeśli zastanawiasz się, jak najlepiej informować klienta o aktualizacjach zamówienia, odpowiedzią są Powiadomienia. Powiadomienia te mogą być wysyłane z Twoich platform jako powiadomienia push lub jako wiadomości za pośrednictwem kanałów SMS, e-mail lub WhatsApp. Powiadomienia te działają jako środek do ponownego zaangażowania klienta w stronę śledzenia i platformę. Możesz zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów, zwiększając średnią wartość klienta.

6.5) Zbieraj opinie klientów po dostawach

Za każdym razem, gdy wdrażasz nową inicjatywę, opinie klientów mogą być najlepszą miarą jej sukcesu. W przypadku dostawy bezkontaktowej opinie klientów stają się niezbędne, ponieważ większość blokad znajduje się w obszarze obsługi klienta. Po pomyślnym zrealizowaniu dostawy zbierasz opinie klientów na temat różnych punktów za pomocą ankiety. Umożliwi to zapewnienie bardziej skoncentrowanego na kliencie doświadczenia.

6.6) Korzystaj z nowszych technologii

Bezproblemowa obsługa klienta może być doskonałym bodźcem do powtórnych zakupów. Możesz wdrożyć zaawansowane interfejsy API, takie jak weryfikacja adresu i optymalizacja trasy, aby zapewnić bezpieczniejsze dostawy. Ponadto możesz wykorzystać istniejącą sieć sklepów i lokalizacji do obsługi opcji dostawy, takich jak odbiór przy krawężniku lub odbiór w sklepie, aby zapewnić wygodniejszą dostawę.

6.7) Rozważ alternatywne metody dostawy

Technologia stale się rozwija, umożliwiając coraz to nowsze metody dostaw bezkontaktowych. Możesz wypróbować bezzałogowe drony i roboty, aby uzyskać bardziej technologiczne i bezpieczne dostawy. Z drugiej strony możesz zapewnić klientom technologię bezpieczeństwa, taką jak inteligentne szafki, aby zapewnić im spokój o dostawach.

7) 4 kluczowe funkcje, których należy szukać w oprogramowaniu do dostarczania zbliżeniowego

Większość marek e-commerce polega na platformach wysyłkowych obsługujących wielu przewoźników, aby sprostać ich potrzebom w zakresie dostaw. Platformy te mogą być również idealnym wyborem do obsługi dostaw bezkontaktowych. Jednak istnieje kilka kluczowych funkcji, których będziesz potrzebować w platformie wysyłkowej, aby była kompatybilna z umożliwieniem dostaw bezkontaktowych.

7.1) Idealna integracja przewoźnika

Platforma wysyłkowa powinna mieć integracje z wieloma przewoźnikami, które umożliwiają dostawy bezkontaktowe. Te integracje z przewoźnikami zapewnią Ci wybór opcji podczas wysyłki i zoptymalizują proces wysyłki pod kątem wydajności, szybkości i kosztów.

7.2) Cyfrowe potwierdzenie dostawy

Cyfrowe POD są sercem każdej dostawy bezkontaktowej. Ten cyfrowy POD może być czymkolwiek, od zdjęcia paczki na wyciągnięcie ręki po dwuetapową weryfikację dostarczenia paczki. Klient może również zweryfikować dostawę za pomocą połączenia IVRS lub powiadomienia push lub podpisując dostawę ze swojego urządzenia osobistego.

7.3) Cyfrowa bramka płatności

Płatności zbliżeniowe to pierwszy warunek wprowadzenia dostaw zbliżeniowych. Bezpieczna bramka płatnicza jest niezbędna, aby zachęcić klientów do dokonywania płatności cyfrowych. Ta bramka powinna akceptować płatności za pośrednictwem różnych środków płatniczych, takich jak portfele online, karty, UPI itp.

7.4) Śledzenie i powiadomienia

Możliwości śledzenia w czasie rzeczywistym zapewniają widoczność dla klientów i zespołu zarządzającego wysyłką. Powiadomienia powinny być udostępniane w wielu kanałach komunikacji. Powiadomienia te będą udostępniać określone kamienie milowe, które przekroczyła Twoja przesyłka. Pozwoli to klientom dokładniej zlokalizować przesyłkę i zmniejszyć ich niepokój związany z zakupem.

8) Wniosek

Ponieważ świat staje się coraz bardziej wirtualny, większość klientów preferuje dostawy bezkontaktowe. Dostawy bezdotykowe mogą na początku być trudne, a nawet przerażające. Jednak właściwa implementacja metody dostawy pozwoli Tobie i Twoim klientom wydobyć maksimum wygody w procesie dostawy e-commerce. Mamy nadzieję, że powyższy blog pomoże Ci zapoznać się z tą koncepcją i wskaże kierunek, od którego należy zacząć.

Często zadawane pytania

1) Jakie są inne bezpieczniejsze alternatywy dla dostawy bezkontaktowej?

Dostawcy hiperlokalni zaczęli wykorzystywać robotykę i sztuczną inteligencję do korzystania z robotów dostawczych i dronów, aby zapewnić dostawę bezkontaktową. Inteligentne szafki są również stosowane w miejscach, gdzie kradzieże paczek są częstym problemem.

2) Kto zapewnia dostawy bezkontaktowe w Indiach?

Prawie wszystkie marki spożywcze i hiperlokalne w Indiach, takie jak Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers itp., zapewniają dostawę bezkontaktową w Indiach. Popularni kurierzy, tacy jak Ecom Express, pozwalają również oferować swoim klientom dostawy bezkontaktowe.