Doświadczenia podróży bezkontaktowych: Przyszłość jest tutaj

Po pandemii podróże wracają do normy, lepiej niż wcześniej. Technologie, które pomogły nam robić zakupy i prowadzić interesy podczas lockdownu, są teraz wykorzystywane w całej branży turystycznej, aby pomóc nam w szybszym, wygodniejszym i bezdotykowym podróżowaniu, od planowania podróży po bezpieczeństwo na lotniskach i odprawę w hotelu.

Technologia podróżnicza, często nazywana „traveltech”, zrewolucjonizowała sposób, w jaki planujemy i organizujemy podróże. Wraz z pojawieniem się cyfrowych, bezkontaktowych podróży, różne internetowe biura podróży, takie jak Expedia, Booking.com i Kayak, umożliwiły klientom bezproblemową rezerwację całej podróży online, w tym lotów, zakwaterowania i transportu.

Po dotarciu do miejsca docelowego, jeśli jeszcze tego nie zrobiliśmy z domu, możemy łatwo zarezerwować wypożyczony samochód za pośrednictwem aplikacji i dokonać samoobsługowej odprawy w strefie odbioru wypożyczonego samochodu. Niektóre hotele umożliwiają nawet zameldowanie, wymeldowanie i dostęp do pokoju bez klucza za pomocą aplikacji mobilnej, co pozwala zaoszczędzić czas i ograniczyć kontakt fizyczny.

Nawet doświadczenie na lotnisku, które nadal jest w dużej mierze fizyczne z dowodami osobistymi, paszportami i wizami, staje się cyfrowe. Papierowa identyfikacja może wkrótce stać się przestarzała, podobnie jak papierowe bilety lotnicze, które nosiliśmy ze sobą jako namacalny dowód w niebie.

Pieczątki paszportowe stają się reliktami

Moje wnuki prawdopodobnie będą się śmiać na myśl o posiadaniu fizycznego paszportu, który należy ostemplować przy wjeździe lub wyjeździe z kraju. Podczas gdy stemple paszportowe były często powodem do dumy – pokazując, w ilu krajach byłeś – ich dni są policzone.

Podczas ostatniej podróży do Korei Południowej w ogóle nie otrzymałem pieczątki, tylko potwierdzenie przylotu. Wiele innych krajów, w tym Australia, Singapur, Hongkong i Izrael, nie oferuje już stempli wjazdowych ani wyjazdowych. A niektóre, jak USA, Wielka Brytania, Nowa Zelandia i Kanada) wydają tylko stemple wjazdowe

W rzeczywistości UE przygotowuje się do wdrożenia swojego systemu wjazdu/wyjazdu (EES) jeszcze w tym roku, który wyeliminowałby wszystkie stemple przy wjeździe i wyjeździe z 29 krajów Unii Europejskiej.

Biometria a doświadczenie w podróży

Technologia biometryczna zyskuje na popularności w ostatnich latach i stała się istotnym aspektem podróży bezkontaktowych.

Systemy biometryczne wykorzystują unikalne cechy fizyczne, takie jak odciski palców, rozpoznawanie twarzy lub skan tęczówki, aby zweryfikować tożsamość podróżnych. Eliminuje to potrzebę tradycyjnej weryfikacji tożsamości i minimalizuje kontakt fizyczny. Technologię biometryczną można wykorzystać do odprawy, wejścia na pokład, a nawet do kontroli paszportowej.

Według prognoz Valor Consultancy i PAID Strategies liczba biometrycznych punktów kontaktowych na lotniskach wzrośnie w ciągu najbliższych kilku lat o 320%.

Według ich szacunków, w okresie objętym prognozą zautomatyzowane e-bramki również odnotują znaczne zastosowanie technologii biometrycznej. Raport przewiduje, że do 2030 r. systemy biometryczne będą znajdować się w 78% bramek do samodzielnego wejścia na pokład.

Wraz z rosnącą adopcją i akceptacją tej technologii szybko zbliżamy się do całkowicie opartego na danych biometrycznych systemu kontroli lotnisk.

Twarze pasażerów staną się ich „cyfrowymi identyfikatorami” na wszystkich punktach kontrolnych podczas podróży lotniczej. Podczas gdy możemy przypadkowo zostawić nasze paszporty w domu lub w pokoju hotelowym, nasze palce i twarze są mocno zapięte. Niedawno stałem się klientem CLEAR, skanera tęczówki, będącego skrótem do kontroli paszportowej na wielu głównych lotniskach; Żałuję tylko, że nie zrobiłem tego wcześniej, aby uzyskać lepsze wrażenia z podróży.

Nowa definicja doświadczenia na lotnisku dzięki traveltech

Jak wyglądałaby podróż na lotnisku, które w pełni wdrożyło bezkontaktowe doświadczenia związane z podróżowaniem? Corinna Schindler, Global Vice President Business Line Verification w Veridos, opisuje pasażerów przechodzących przez biometryczny korytarz w drodze do kontroli bezpieczeństwa na lotnisku, gdzie kamery weryfikują ich tożsamość.

„W tym idealnym scenariuszu cały proces odbywa się, gdy są w ruchu, więc podróżni nawet nie zauważają kontroli bezpieczeństwa” – napisał Schindler w artykule na temat Raportu o bezpieczeństwie granic.

Oprócz uproszczenia i przyspieszenia procesu uwierzytelniania, system ten eliminuje bezpośredni kontakt ze sprzętem i personelem lotniska. „Cała podróż staje się mniej biurokratyczna, wygodniejsza i znacznie szybsza dzięki skróceniu czasu oczekiwania” – dodała.

Ta futurystyczna technologia podróży to szybko płynąca rzeka bezpieczeństwa i wygody.

Jak wyobraża sobie Tim Hudson z Gensler, firmy zajmującej się projektowaniem miejsc pracy, zamiast stać w długiej, wolno poruszającej się kolejce bezpieczeństwa, podróżni mogą się zrelaksować i cieszyć przeprojektowaną przestrzenią.

„Wyobraź sobie punkt kontroli bezpieczeństwa jako galerię sztuki, która prezentuje lokalne talenty, spacer na łonie natury lub salę wystawową innowacyjnych technologii” – napisał. „Ostatecznie te przejściowe przestrzenie będą doskonałą okazją dla lotnisk do wyróżnienia się i zaprezentowania tego, co najlepsze w ofercie każdego miasta gospodarza”.

Bezkontaktowe usługi traveltech zwiększają satysfakcję

Według Revinate 80% gości hotelowych stwierdziło, że pobrałoby aplikację hotelową, która umożliwiłaby im zameldowanie i wymeldowanie. Trzydzieści pięć procent oczekuje płatności zbliżeniowych, a 26% stwierdziło, że chce cyfrowych kluczy do pokoi – przy 7% wzroście wyników zadowolenia klientów dla tych, którzy używają kluczy mobilnych.

Liczba HotelMinder jest jeszcze wyższa, ponieważ 73% gości hotelowych woli używać cyfrowych kluczy z aplikacji.

Według firmy Frost & Sullivan zwiększone wydatki na rozwiązania zbliżeniowe zapewniające lepszą cyfrową obsługę klienta (CX) spowodują prawie 10-procentowy wzrost utrzymania klientów.

Od rezerwacji po bezpieczeństwo na lotniskach, odbiór wynajętego samochodu i zameldowanie w hotelu — traveltech kształtuje przyszłość podróży, stawiając na pierwszym miejscu szybkość i wygodę — im mniej czasu czekania, tym lepiej.