Głos Bazaru
Opublikowany: 2023-12-02Niezależnie od tego, czy chodzi o niedobór autentycznych treści, czy o przeszkody w spójnym wykorzystaniu ich w różnych kanałach, marki borykają się ze skutecznym spełnianiem oczekiwań konsumentów w zakresie treści. Właściwa strategia selekcji treści nie tylko przemówi do konsumentów, ale także konsekwentnie poprawi wizerunek marki, niezależnie od punktu kontaktu.
Media społecznościowe i algorytmy wyszukiwania nagradzają świeże, istotne treści i częste publikowanie. To świetna wiadomość, jeśli masz dużo treści i zasobów do pracy. Nie tak bardzo, jeśli tego nie zrobisz.
Nasycona przestrzeń cyfrowa i wyższe standardy dotyczące treści wywierają presję na marki, aby podnosiły poziom i zwiększały swoją produkcję. Regularne tworzenie i rozpowszechnianie angażujących treści w różnych kanałach wymaga znacznego czasu i wysiłku.
Stworzenie planu pielęgnacji treści zmienia zasady gry, usprawniając proces produkcji i uzupełniając tworzenie oryginalnych treści. Dowiedz się, jak sprostać wyzwaniom związanym z kuratorowaniem autentycznych treści i jak wdrożyć skuteczną strategię.
Rozdziały:
- Co to jest selekcja treści?
- W jaki sposób selekcja treści przynosi korzyści markom e-commerce?
- Przeszkody w selekcjonowaniu autentycznych treści
- 8 taktyk selekcji wysokiej jakości treści i dystrybucji ich w kanałach
- Kontynuuj rozwijanie swojej strategii selekcji treści
Co to jest selekcja treści?
Kuracja treści to sposób, w jaki marki e-commerce mogą udostępniać treści ze źródeł zewnętrznych, w tym osób i organizacji, we własnych kanałach marketingowych.
Skuteczna selekcja treści pozyskuje trafne i autentyczne treści i udostępnia je w pomocnym kontekście na odpowiednich kanałach. Powinieneś mieć przemyślaną strategię selekcji treści, aby zapewnić wartość swoim odbiorcom i poprawić wyniki.
Przykłady różnych typów treści, które możesz wybrać, obejmują wizualne media społecznościowe, takie jak obrazy i filmy, artykuły, raporty z danymi, podcasty, klipy telewizyjne lub filmowe oraz recenzje klientów. Możesz udostępniać wybrane treści w najbardziej aktywnych punktach kontaktu z klientami, w tym na stronach produktów, blogu, kanałach mediów społecznościowych i e-mailach.
W jaki sposób selekcja treści przynosi korzyści markom e-commerce?
Kuracja treści oferuje szereg korzyści markom e-commerce, niezależnie od ich wielkości i dojrzałości. Niektóre z najważniejszych zalet obejmują:
- Ułatwia przepływ pracy : kontrolowanie treści zmniejsza presję, czas i wysiłek wymagany do regularnego tworzenia oryginalnych treści. Zamiast wymyślać, pisać, filmować, kręcić i projektować treści za każdym razem od zera, możesz uzupełnić je, udostępniając treści wyprodukowane przez kogoś innego
- Redukuje koszty : ponieważ selekcja treści skraca czas i pozwala na wykorzystanie talentów wewnętrznych lub zewnętrznych, których wymaga tworzenie oryginalnych treści, eliminuje to również powiązane koszty
- Dostarcza dowód społeczny : za każdym razem, gdy udostępniasz treści, które przedstawiają Twoją markę i produkty lub wyraźnie wspominają o Twojej marce i produktach, zapewniasz dowód społeczny. Kiedy Twoi odbiorcy widzą, że inne osoby polecają Twoje produkty i okazują miłość do Twojej marki, działa to przekonująco i zaraźliwie — na tym polega siła treści generowanych przez użytkowników (UGC).
- Różnicuje mieszankę treści : ten sam rodzaj i ton treści może szybko stać się nudny i przewidywalny. A jeśli treść pochodzi wyłącznie z perspektywy Twojej marki, może to zniechęcić. Według naszego Indeksu Shopper Experience Index 74% kupujących ufa UGC bardziej niż treściom tworzonym przez markę na stronach produktów, a 55% twierdzi, że jest mało prawdopodobne, aby kupili produkt bez konsultacji z UGC. Opieka nad treściami umożliwia dzielenie się różnymi głosami, punktami widzenia i stylami treści, dzięki czemu są one świeże i interesujące
- Zwiększa zaangażowanie i zasięg : udostępniając treści od klientów, wpływowych osób, publikacji lub innych mediów i oznaczając tych twórców, zachęcasz te źródła do odzewu. Kiedy polubią, skomentują lub udostępnią wybrane przez Ciebie treści, przedstawiają je swoim odbiorcom w celu zwiększenia zasięgu i zaangażowania
- Wykazuje przywództwo myślowe : gdy celowo i przemyślanie udostępniasz treści, pokazujesz, że znasz najnowsze trendy i ważne głosy. Nawet jeśli treść nie została stworzona przez Ciebie pierwotnie, możesz wzbogacić sprytne ujęcia i kreatywne spostrzeżenia podczas dodawania treści do rozmowy
Przeszkody w selekcjonowaniu autentycznych treści
Kuracja treści wydaje się prosta i dość prosta, ale zrobienie tego dobrze, staje się bardziej skomplikowane. Mówiąc słusznie, mamy na myśli spójność i autentyczność. Nie chodzi tylko o udostępnianie treści w celu zapełnienia luk w kalendarzu treści. Muszą to być treści tworzone przez prawdziwych ludzi wyrażających szczere opinie, które dokładnie odzwierciedlają Twoją markę, społeczność internetową i produkty.
Zrozumienie i sprostanie tym wyzwaniom ma kluczowe znaczenie dla marek e-commerce, aby mogły zbudować wiarygodną obecność w Internecie. Oto niektóre z głównych przeszkód utrudniających płynne zapewnienie stałego przepływu autentycznych treści.
Niedobór treści wysokiej jakości
Dzisiejsi konsumenci są zawsze aktywni i mają do czynienia z większą liczbą treści na każdym kanale niż kiedykolwiek wcześniej. Aby przyciągnąć ich uwagę i wzbudzić zainteresowanie, musisz wyrazić niepowtarzalny styl i głos wraz z efektowną grafiką.
Dotyczy to zarówno treści tworzonych przez Twoją markę, jak i tych, których jest kuratorem. Choć treści nie brakuje w każdej większej przestrzeni cyfrowej, prawdziwym problemem jest znalezienie treści wysokiej jakości, które warto udostępnić. Zanim wybierzesz i udostępnisz treść, musisz upewnić się, że spełnia ona określone kryteria, np.:
- Pochodzi z wiarygodnego źródła
- Jest dokładna
- Jest terminowa i aktualna
- Spełnia Twoje standardy jakości wizualnej i redakcyjnej
- Służy celowi dla odbiorców
- Odzwierciedla wartości i tożsamość Twojej marki
- Spełnia Twoje KPI treści, tj. zwiększa świadomość marki i generuje konwersje
Niespójności między kanałami
Klienci zauważają, kiedy obecność marki w kanałach marketingowych jest chaotyczna i może to spowodować, że porzucą swoją podróż. Większość (75%) kupujących oczekuje spójnego i połączonego doświadczenia w każdym kanale marki. Rozbieżności w tonie, stylu, estetyce i przekazie w różnych kanałach mogą zagrozić spójnemu doświadczeniu Twoich klientów.
Formaty treści, odbiorcy i język mogą się różnić w zależności od kanału. Podczas dystrybucji wybranych treści zgodnie z unikalną charakterystyką każdego kanału wszystkie te czynniki muszą być ze sobą spójne. Twój biuletyn e-mailowy ma zupełnie inne możliwości i węższą grupę odbiorców niż, powiedzmy, Twój profil na TikTok.
Tak więc, jeśli chcesz zachować główne elementy swojej marki na każdym kanale, musisz także zmodyfikować swoje treści, aby pasowały do każdego kanału.
Wyzwania w weryfikacji treści
Kiedy udostępniasz treści z innych źródeł, niezwykle ważne jest, aby źródło i sama treść były zgodne z prawem. Na dzisiejszej arenie cyfrowej działają boty, fałszywe recenzje, dezinformacja i zmanipulowane elementy wizualne. Aby zapewnić autentyczność i dostarczać treści godne zaufania, musisz wdrożyć niezawodny proces sprawdzania faktów i treści.
Kwestie praw autorskich
Zanim udostępnisz treści innych twórców, upewnij się, że nie naruszasz żadnych ograniczeń własności intelektualnej ani praw autorskich. Aby uniknąć naruszeń i wszelkich związanych z nimi konsekwencji, postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami:
- Sprawdź wytyczne dotyczące dozwolonego użytku dla kanałów, które nie są Twoją własnością
- Poproś o pozwolenie na udostępnienie treści źródła
- Prawidłowo opisz i opisz źródło treści
Współpraca z Bazaarvoice zajmie się tym ważnym krokiem za Ciebie dzięki naszym automatycznym możliwościom żądania praw. Ta funkcja umożliwia usprawniony sposób proszenia twórców o pozwolenie na wykorzystanie ich treści w materiałach marketingowych.
8 taktyk selekcji wysokiej jakości treści i dystrybucji ich w kanałach
Na szczęście możesz łatwo ominąć wszystkie przeszkody na drodze do skutecznego selekcjonowania treści i stworzyć skuteczną strategię, postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami.
1. Poznaj zainteresowania odbiorców i preferowane kanały
Skąd wiesz, czy treści, które tworzysz, udostępniasz i rozpowszechniasz, będą wartościowe? Najpierw musisz zrozumieć, co pomoże, przyciągnie i dotrze do odbiorców. Zbadaj odbiorców, aby zrozumieć ich potrzeby i problemy, które rozwiązuje Twój produkt.
Jaki rodzaj treści cieszy się największym zaangażowaniem? Gdzie Twoja publiczność jest najbardziej aktywna i który z Twoich kanałów ma najbardziej zaangażowanych obserwujących? Odpowiedzi te pokażą, na czym należy się skupić, czy są to tutoriale na TikToku, recenzje w kampaniach e-mailowych, posty na Instagramie z możliwością zakupu, galerie zdjęć klientów na stronach produktów itp.
2. Utwórz przewodnik po stylu treści i postępuj zgodnie z nim
Utworzenie i wdrożenie przewodnika po stylu treści jest kluczem do utrzymania spójności we wszystkich kanałach. Zapewnia także jasne ramy, których może przestrzegać Twój zespół. Twój przewodnik po stylu służy jako zbiór zasad zawierających instrukcje dotyczące realizacji strategii selekcji treści Twojej marki. Oto niektóre z elementów, które należy uwzględnić:
- Głos : Wyjątkowa osobowość i przesłanie Twojej marki, które reprezentuje jej wartości i misję
- Ton : Może się zmieniać w zależności od sytuacji, od optymistycznego i przyjaznego do empatycznego i zrozumienia w delikatnych sytuacjach
- Format : kiedy używać krótkich i długich treści, obrazów, filmów, dźwięku i innych elementów, w zależności od kanału
- Etapy weryfikacji : proces weryfikacji treści jest autentyczny
- Specyfikacje obrazów i filmów : standardy jakości, długość i wymiary zasobów wizualnych
- Typy treści : jakie typy treści sprawdzają się najlepiej na każdej platformie, w tym treści edukacyjne czy rozrywkowe, góra czy dół ścieżki itp.
- Tagowanie i atrybucja : jak opisywać źródła treści i oznaczać je na każdym kanale
3. Dostosuj treść dla każdego kanału
Spójność jest kluczowa, ale ważne jest również szanowanie unikalnych cech każdego kanału. Dostosuj treść tak, aby pasowała do konkretnych niuansów platform, bez uszczerbku dla nadrzędnego przesłania marki. Dostosuj elementy wizualne, długość wiadomości i formaty treści, aby płynnie odpowiadać oczekiwaniom użytkowników w każdym kanale.
Takie podejście pomaga również poszerzyć i zróżnicować zestaw treści marketingowych. Różne typy treści mają swoje unikalne zalety i możesz śledzić skuteczność każdego z nich. Na przykład w witrynach handlu elektronicznego recenzje produktów wpływają na decyzje zakupowe w przypadku 78% konsumentów, a zdjęcia produktów zrobione przez kupujących wpływają na zakup w przypadku 69%. Media społecznościowe to kolejne popularne źródło zakupów, w którym popularne są filmy lifestylowe i zdjęcia robione przez prawdziwych kupujących.
Kiedy wybierasz treści dla jednego kanału, możesz zmienić ich przeznaczenie na inny kanał, aby zmaksymalizować ich zasięg i wpływ. Możesz na przykład odtworzyć klipy podcastu, w którym wspomina się o Twojej marce lub niszy, jako post na Instagramie i umieścić link do odcinka z pisemną informacją na wynos w kampanii e-mailowej. Możesz też udostępnić samouczek TikTok dotyczący korzystania z jednego z Twoich produktów w kanale TikTok Twojej marki, a także osadzić go w poście na blogu na pokrewny temat w swojej witrynie.
4. Zachęcaj i wspieraj UGC
Możesz zapewnić stały przepływ autentycznych treści, wykorzystując UGC do dystrybucji w różnych kanałach. Oprócz swojej autentyczności jest również bardzo przekonujący, dając 78% kupujących większą pewność dokonywania zakupów.
UGC obejmuje recenzje, zdjęcia, filmy, wpisy na blogu, odcinki podcastów i wszelkie inne treści utworzone przez Twoich odbiorców. UGC może pochodzić od każdej osoby, która kupiła od Ciebie produkt, niezależnie od jej obecności w Internecie, lub od osoby wpływowej, która ma dużą liczbę obserwujących. Istnieje wiele sposobów gromadzenia treści UGC i zachęcania do nich, w tym:
- Promowanie markowych hashtagów, które użytkownicy mogą uwzględnić podczas publikowania treści UGC, aby mieć szansę na zaprezentowanie ich w Twojej witrynie lub kanałach społecznościowych
- Korzystanie z badań satysfakcji klientów w celu gromadzenia informacji zwrotnych i recenzji
- Prośba o recenzje za pośrednictwem marketingu e-mailowego i SMS-owego
- Zorganizowanie konkursu lub rozdania nagród w mediach społecznościowych dla obserwujących, którzy przesyłają zdjęcia, filmy lub recenzje
- Rozpoczęcie kampanii pobierania próbek produktów, polegającej na oferowaniu konsumentom próbek w zamian za UGC
Dobrym przykładem jest firma The Body Shop, która zachęca klientów do udostępniania zdjęć w mediach społecznościowych za pomocą hasztagu #TheBodyShop i umieszczania ich w galerii na swojej stronie internetowej. Prezentowanie galerii UGC przyniosło The Body Shop 13% wzrost średniej wartości zamówień.
5. Korzystaj z nasłuchiwania w mediach społecznościowych i alertów w wyszukiwarkach
Narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych i alerty wyszukiwarek są doskonałymi zasobami do sprawdzania treści, ponieważ śledzą treści, które oznaczają lub wspominają Twoją markę, branżę lub odpowiednie tematy.
Słuchanie społecznościowe oznacza monitorowanie rozmów online na platformach mediów społecznościowych, w których wspomina się o Twojej marce lub konkretnym hashtagu, który śledzisz. Dzięki słuchaniu społecznościowemu możesz uzyskać cenny wgląd w nastroje, preferencje i pojawiające się trendy konsumentów. Aktywnie słuchając odbiorców, możesz zidentyfikować treści, które warto udostępnić, odkryć odpowiednie tematy, na których warto się skupić, i ocenić skuteczność bieżących treści.
Dzięki skonfigurowaniu alertów wyszukiwania Google będziesz na bieżąco informowany o trendach w branży, działaniach konkurencji i odpowiednich słowach kluczowych. Te powiadomienia w czasie rzeczywistym pozwalają markom na bieżąco udostępniać nowe treści i aktualne zainteresowania. Możesz ustawić alerty na dowolny temat i otrzymywać je na swoją skrzynkę e-mail.
6. Dodaj kontekst i perspektywę swojej marki
Samo udostępnianie wybranych treści nie wystarczy. Publikując treści z innych źródeł, dodawaj własne opinie, rekomendacje lub przemyślenia. Jeśli wymaga wyjaśnienia poza pierwotną lokalizacją, zapewnij to swoim odbiorcom. Dołącz do rozmowy i powiąż ją z przesłaniem i celami dotyczącymi treści Twojej marki.
MAM Baby świetnie sobie z tym radzi na Instagramie. Marka wybiera odpowiednie treści od swoich klientów i udostępnia je na swojej stronie na Instagramie. Do każdego postu dodają własny przekaz, na przykład większy kontekst dla polecanych produktów lub własne reakcje pokazujące osobowość ich marki.
Zobacz ten post na InstagramiePost udostępniony przez MAM Baby (@mambaby_usa)
Połączyli także opiekę nad treściami UGC z handlem w mediach społecznościowych, aby umożliwić zakupy w swoim kanale na Instagramie, co doprowadziło do wzrostu liczby odwiedzin w witrynie o 157% i dodatkowych 96 tys. funtów rocznych przychodów.
7. Usprawnij i scentralizuj planowanie i dystrybucję treści
Jeśli masz wiele osób zajmujących się treścią w różnych kanałach marketingowych, potrzebujesz łatwego sposobu na zarządzanie tym wszystkim. Możesz to osiągnąć, mając łańcuch dostaw treści, do którego każdy może uzyskać dostęp w celu planowania, opracowywania, zatwierdzania i planowania treści. Mogą to być foldery zawierające wiele dokumentów do kalendarzy treści, wersje robocze do recenzji, przewodnik po stylu i inne zasoby.
Możesz też zainwestować w jedną scentralizowaną platformę, aby uzyskać dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz, w tym narzędzi Bazaarvoice, takich jak Menedżer mediów społecznościowych. To narzędzie pozwala tworzyć i planować treści, a także analizować wyniki i konkurencję w jednym miejscu.
8. Wdrażaj procesy kontroli autentyczności
Ustal proces i wytyczne, dzięki którym będziesz mieć pewność, że udostępniane treści są godne zaufania i zgodne z filarami Twojej marki. Upewnij się, że współpracujesz z influencerami, którzy tworzą autentyczne treści i których obecność jest zgodna z wartościami Twojej marki. Sprawdź każdą recenzję i treść, którą pozyskujesz, aby upewnić się, że nie jest fałszywa.
Jeśli prowadzisz mniejszą firmę, rozsądniej będzie sprawdzić każdy element treści i jego twórcę ręcznie, pojedynczo. Jeśli skalujesz swoją firmę lub działania marketingowe, możesz nawiązać współpracę z zespołem takim jak Bazaarvoice, który korzysta z technologii wykrywania oszustw, algorytmów i analityków, aby zapewnić autentyczność.
Kontynuuj rozwijanie swojej strategii selekcji treści
Kiedy już będziesz mieć plan i proces selekcji treści, przetestuj go, a następnie zmierz wyniki. Skorzystaj z analiz, aby zobaczyć, co się sprawdza, a co brakuje zaangażowania. Następnie wykorzystaj te spostrzeżenia, aby udoskonalić swoją strategię, kontynuować to, co przynosi dobre wyniki i zająć się tym, co nie jest.
Dowiedz się więcej o tym, jak znajdować, analizować i stosować statystyki konsumenckie, aby zoptymalizować i ulepszyć swoją strategię dotyczącą treści, z naszego przewodnika: Przewodnik inteligentnego marketera na temat wyszukiwania i wykorzystywania statystyk klientów.
