Co przedsiębiorcy powinni wiedzieć o konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Był czas, kiedy firmy badały , jak zintegrować sztuczną inteligencję ze swoimi systemami czatu, aby doświadczenie klientów było bardziej w czasie rzeczywistym i bardziej nastawione na satysfakcję. W różnych branżach odbywali różne podróże użytkowników i opracowywali dialogi dotyczące każdego z nich. Teraz, podczas gdy sztuczna inteligencja nadal jest częścią procesu obsługi klienta , zarówno na nośnikach głosowych, jak i tekstowych, klienci cyfrowi proszą teraz o coś więcej.

Dzisiejsi klienci szukają bardziej płynnych, bogatszych rozmów z markami cyfrowymi. Sesja, podczas której nie muszą czekać, aż człowiek pojawi się na zdjęciu, aby odpowiedzieć na ich pytania. Ta potrzeba sama w sobie stworzyła nowy segment – ​​konwersacyjną sztuczną inteligencję. A popyt, którego obserwujemy w kosmosie, przewiduje trajektorię wzrostu z 6,8 miliarda dolarów w 2021 roku do 18,4 miliarda dolarów do 2026 roku .

W tym artykule zagłębimy się w świat konwersacyjnej sztucznej inteligencji, gdzie przyjrzymy się, czym ona jest, jak działa i jakie różne korzyści mogą z niej czerpać firmy.

Co to jest konwersacyjna sztuczna inteligencja?

Mówiąc najprościej, konwersacyjne rozwiązanie AI to połączenie technologii, które umożliwiają komputerom gromadzenie i przetwarzanie danych wejściowych w języku naturalnym. Umożliwia komputerom interakcję z ludźmi w sposób, w jaki ludzie wchodzą ze sobą w interakcje.

Teraz, aby naprawdę zrozumieć, co robi konwersacyjne rozwiązanie AI, ważne jest, aby przeanalizować interakcje między ludźmi.

Jako ludzie, kiedy prowadzimy rozmowę, my –

• łączyć wiedzę i doświadczenia z kontekstem
• używać analogii, synonimów, żargonów, różnych wymowy
• mają różne akcenty
• używaj sarkazmów i idiomów

W porównaniu z tym wszystkim maszyny mówią bezpośrednio. Teraz istota konwersacyjnego oprogramowania AI polega na wypełnieniu tej luki między maszynami a ludźmi, aby stworzyć bardziej naturalne interakcje. Umożliwia to połączenie dwóch technologii –

Przetwarzanie języka naturalnego — NLP to technologia, która polega na interpretacji języka, modelowaniu, aby pomóc maszynom w bardziej naturalnej interakcji z ludźmi.

Uczenie maszynowe — technologia integruje oprogramowanie z algorytmami, które umożliwiają im automatyczne ulepszanie się przy każdym wejściu użytkownika. Dowiedz się, jak rozwój ML rewolucjonizuje branżę aplikacji mobilnych .

Podczas gdy tematem tego, czym jest konwersacyjna sztuczna inteligencja, nadszedł czas, aby przejść do tego, dlaczego. Dlaczego firmom powinno zależeć na inwestowaniu w konwersacyjne oprogramowanie AI?

Jakie korzyści biznesowe daje konwersacyjna sztuczna inteligencja?

Chociaż w świecie biznesu rośnie liczba zastosowań konwersacyjnej sztucznej inteligencji, jej wpływ jest najbardziej widoczny w domenie doświadczeń klientów. Firmy z różnych krajów zaczęły badać tę technologię pod kątem korzyści, jakie oferuje ona swoim klientom, czego zerknięcie można zobaczyć na tym wykresie –

Personalizuje rozmowy na dużą skalę

Współcześni klienci oczekują najnowocześniejszych doświadczeń od każdej firmy, z którą wchodzą w interakcje. Technologia pomaga w dostarczaniu spersonalizowanej konwersacji we wszystkich kanałach, w których klient jest aktywny, na przykład – aplikacja/strona internetowa firmy, media społecznościowe, aplikacja komunikatora itp.

Obsługuje skoki głośności połączeń

Szereg konwersacyjnych platform AI oferuje możliwość kategoryzowania połączeń na podstawie zapytań użytkowników i ich emocji – pomaga to firmom ustalać priorytety połączeń, gdy są one w trakcie gwałtownego wzrostu liczby połączeń. Platformy te umożliwiają również kierowanie interakcji do IVR (Inteligentny Wirtualny Asystent), co obniża koszt interakcji wymagających kontaktu.

Napędza sprzedaż

Uzbrojeni w wiedzę o tym, dlaczego i w jakim nastroju klient kontaktuje się z firmą, może pomóc im proaktywnie zaplanować rozwiązanie, aby nie tylko pozyskać nowych klientów, ale także zatrzymać już istniejących. Mogą albo przepchnąć odwiedzających przez lejek sprzedażowy, albo zastosować strategie utrzymania klientów — wszystko to w oparciu o informacje, które zbierają z konwersacyjnej platformy AI.

Automatyzuje procesy

Nie każde zadanie wymaga interwencji człowieka. Konwersacyjna sztuczna inteligencja pomaga w identyfikowaniu i rozwiązywaniu niewymagających wysiłku tekstów lub połączeń, dając kadrze kierowniczej przestrzeń do skupienia się na złożonych interakcjach. Dzięki automatyzacji tych zadań technologia drastycznie obniża koszty operacyjne contact center oraz czas potrzebny na ręczne wprowadzanie danych.

Poprawia podejmowanie decyzji

Konwersacyjne platformy AI zapewniają firmom głębsze zrozumienie ich klientów – obaw, tła interakcji, kontekstu ich przekazu itp. W oparciu o te informacje firmy mogą podejmować decyzje, które wpłyną nie tylko na podróż klienta, ale także na ich przychody.

Poprawia dostępność

Firmy na całym świecie wzmogły wysiłki na rzecz zapewnienia klientom wysokiej dostępności, dzięki czemu ich marka jest bardziej przyjazna różnorodności. Korzystając z konwersacyjnych platform AI z potężnymi systemami NLP, będą mogli dodawać funkcje, takie jak tłumaczenie dźwięku na tekst, a nawet tekst na mowę – ułatwiając osobom niepełnosprawnym interakcję z ich firmą.

Są to tylko korzyści na poziomie powierzchni, które firmy mogą uzyskać dzięki konwersacyjnym platformom AI. Faktem jest, że im bardziej technologia będzie się rozwijać, tym szersze będą przypadki użycia. Jednak dla firmy równie ważne jest zrozumienie, która wersja konwersacyjnej sztucznej inteligencji pomogłaby im osiągnąć największe korzyści.

Głównie możliwości konwersacyjnej sztucznej inteligencji można zintegrować z tymi różnymi wersjami – konwersacyjnymi chatbotami AI, asystentami głosowymi , interaktywnymi systemami rozpoznawania głosu i mobilnymi asystentami. Teraz spośród wszystkich tych różnych wersji konwersacyjnej sztucznej inteligencji jest jedna, która jest często używana jako synonim technologii – chaboty .

Przyjrzyjmy się różnicy między Chatbotem a konwersacyjną sztuczną inteligencją w następnej sekcji.

Chatbot a konwersacyjna sztuczna inteligencja

Prawdą jest, że konwersacyjna sztuczna inteligencja jest zwykle włączana do chatbotów, ponieważ zostały przetestowane, aby oferować natychmiastowe, wygodne odpowiedzi. Jednak nie każdy chatbot ma w sobie konwersacyjną sztuczną inteligencję.

Czy kiedykolwiek doświadczyłeś interakcji z irytującym chatbotem, który podczas każdej wizyty pyta Cię o te same informacje? Istnieje bardzo duże prawdopodobieństwo, że to, z czym wchodzisz w interakcję, jest rzeczywiście niekonwersacyjnym chatbotem opartym na sztucznej inteligencji.

Konwersacyjne chatboty AI są zbudowane tak, aby były bardziej intuicyjne i naturalne, wyposażone w możliwość mapowania poprzednich interakcji i szczegółów z botem. Z drugiej strony twórcy chatbotów piszą wszystkie prawdopodobne odpowiedzi i wrzucają je do bota. Następnie dane wejściowe użytkownika są dopasowywane do słów kluczowych w odpowiedzi i dostarczane są im odpowiedzi w formie skryptu.

Jak zobaczymy później, działanie konwersacyjnej sztucznej inteligencji jest zupełnie inne.

Jak już zapewne wiesz, kluczowa różnica między konwersacyjną sztuczną inteligencją a chatbotami polega na sposobie ich działania. Przyjrzyjmy się, jak inaczej działa konwersacyjna sztuczna inteligencja.

Jak działa konwersacyjne oprogramowanie AI?

Konwersacyjna sztuczna inteligencja umożliwia naturalne interakcje między maszynami a ludźmi za pomocą NLP i innych potężnych algorytmów sztucznej inteligencji. Teraz, im więcej danych wejściowych użytkownika otrzyma, tym lepsze staje się pod względem realizowania wzorców i przewidywania najlepszej odpowiedzi.

Oto szczegółowe wersje tego, jak działa konwersacyjny chatbot AI.

Krok 1: Generowanie danych wejściowych

Użytkownik wprowadza dane za pomocą tekstu lub głosu.

Krok 2: Analiza danych wejściowych

Jeśli dane wejściowe zostały wprowadzone w formacie tekstowym, w celu uzyskania znaczenia stosowane jest rozumienie języka naturalnego. Jeśli dane wejściowe są oparte na mowie, do analizy języka stosowane jest automatyczne rozpoznawanie mowy ASR.

Krok 3: Zarządzanie dialogiem

Do tworzenia odpowiedzi na zapytania użytkowników wykorzystywana jest technologia generowania języka naturalnego.

Krok 4: Nauka wzmacniania

Dane wprowadzane przez użytkownika są stale analizowane w celu udoskonalenia odpowiedzi w czasie, zapewniając, że odpowiedzi stają się tak naturalne, jak to tylko możliwe.

Do tego momentu przyjrzeliśmy się wielu aspektom konwersacyjnej sztucznej inteligencji, w tym podstawom budowania konwersacyjnych platform sztucznej inteligencji. Jestem pewien, że wiesz, jakie korzyści przyniesie to Twojej marce. Teraz, aby to zrozumieć, przyjrzyjmy się najczęstszym przypadkom użycia tych technologii w całej branży.

W jaki sposób Appinventiv może pomóc Ci w podróży z konwersacyjną sztuczną inteligencją?

Prawdą jest, że konwersacyjna sztuczna inteligencja jest wciąż w powijakach. Ale to, czego nie można zignorować, to rosnąca globalna adopcja tej technologii przez firmy, które chcą podnieść poziom obsługi klienta.

Będąc renomowanym dostawcą usług rozwoju AI , rozumiemy, że istnieją pewne wyzwania, które pozostają, takie jak analiza danych wejściowych języka, obawy użytkowników wokół informacji, z których korzysta technologia, itp. Jednak w naszym portfolio mamy więcej odpowiedzi wokół ' co jest przykładem konwersacyjnej sztucznej inteligencji” niż „jak technologia może zniechęcić moich klientów”, co oznacza, że ​​jesteśmy świadkami wzrostu ciekawości i popytu wśród przedsiębiorców na technologię niż obawy.

Naszym celem jako firmy tworzącej oprogramowanie jest zapewnienie przedsiębiorcom pewności podczas inwestowania w przełomowe technologie. Tak więc, kiedy korzystamy z technologii, odpowiadamy na pytanie „jak zbudować konwersacyjną platformę AI”, odpowiadamy na nie przez te etapy –

• Zaczynamy od zdefiniowania celu końcowego i ustalenia, czy w ogóle konwersacyjna sztuczna inteligencja jest właściwym dla niego podejściem.
• Twórz i trenuj rozwiązania AI na podstawie danych wejściowych Twoich historycznych klientów.
• Projektujemy podróże klientów i ich rozmowy, jednocześnie budując osobowość Twojej marki.
• Integrujemy platformę z istniejącym oprogramowaniem biznesowym – CRM , HRMS lub oprogramowaniem księgowym.
• Mierzymy wpływ, jaki ma to na osiągnięcie Twoich celów końcowych, a następnie optymalizujemy konwersacyjną platformę AI, aby zapewnić jej sukces.

Dzięki temu przyjrzeliśmy się wszystkim, co przedsiębiorca musi wiedzieć o konwersacyjnej sztucznej inteligencji, aby rozpocząć pracę z technologią. Stwierdziliśmy również, co uczyniłoby nas najlepszym partnerem technologicznym podczas odkrywania technologii.

Na co czekasz? Skontaktuj się z nami i daj swoim klientom to, czego potrzebują – ucho do słuchania, które działa zgodnie z ich potrzebami.