Konwersacyjny bot głosowy: przyszłość obsługi klienta i sprzedaży

Opublikowany: 2025-03-18
Pokazuj spis treści
Jakie są konwersacyjne boty głosowe?
Jak konwersacyjne boty głosowe przekształcają obsługę klienta
Wspieraj klientów 24/7
Rozjaśnij obciążenie swojego zespołu wsparcia
Dostarczaj proaktywną obsługę klienta
Zmniejsz koszty związane z wsparciem
Jak konwersacyjne boty głosowe AI mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży
Zautomatyzuj kwalifikacje wiodące
Podaj spersonalizowane zalecenia dotyczące produktu
Usprawnij planowanie terminów
Zacznij od konwersacyjnego bota głosowego AI

Firmy zawsze szukały sposobów automatyzacji i usprawnienia działalności obsługi klienta i sprzedaży. Na szczęście najnowsze postępy w sztucznej inteligencji znacznie ułatwiły. Konwersacyjne boty głosowe i chatboty stają się już zmieniającymi grę dla wielu firm, pomagając im zautomatyzować i ulepszyć ich procesy obsługi klienta oraz zwiększać konwersje sprzedaży. Przyjrzyjmy się w szczególności bliżej botów do konwersacyjnych AI i zbadajmy, w jaki sposób te rozwiązania zmieniają obsługę klienta i sprzedaż.

Jakie są konwersacyjne boty głosowe?

Więc czym dokładnie są konwersacyjne boty głosowe? Konwersacyjne boty głosowe AI (zwane także agentami głosowymi AI lub wirtualni asystenci AI) to systemy oprogramowania zasilane AI, które mogą angażować się w rozmowy głosowe w czasie rzeczywistym z klientami. Używają przetwarzania języka naturalnego (NLP), generatywnej sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego (ML) do dokładnego zrozumienia, interpretacji i reagowania na ludzką mowę w naturalny, ludzki sposób.

Te rozwiązania stają się niezwykle popularne, a kolejne firmy chcą wdrożyć konwersacyjne boty głosowe w ciągu następnych lat. Nic dziwnego, że rynek rozwija się. W rzeczywistości, w oparciu o raport rynkowy Voicebots przez branża, szacuje się, że wielkość rynku Voicebots osiągnie 98,2 miliarda dolarów do 2027 r ., Wzrastając z CAGR 18,6% w okresie prognozy 2022-2027.

Ale nie wszystkie konwersacyjne boty głosowe oferują takie same możliwości. Podczas gdy niektóre są w stanie obsługiwać połączenia przychodzące, inne rozwiązania mogą również inicjować połączenia wychodzące. Ponadto wiele konwersacyjnych botów głosowych AI jest wielojęzycznych i może wchodzić w interakcje z klientami w różnych językach.

Jak konwersacyjne boty głosowe przekształcają obsługę klienta

Wspieraj klientów 24/7

Podobnie jak chatboty AI, boty głosowe AI mogą wspierać Twoich klientów przez całą dobę, gdy twoi ludzkie przedstawiciele nie są dostępni, w tym poza godzinami pracy i w weekendy. Doskonały przykład konwersacyjnego bota głosowego AI z Voicespin jest doskonałym przykładem. Może odpowiedzieć na twoje połączenia przychodzące, odpowiedzieć na wspólne pytania od klientów lub potencjalnych klientów oraz dostarczać odpowiednie informacje o twoich produktach lub usługach - wszystko podczas interakcji z dzwoniącymi w naturalny sposób, podobnie jak twój agent.

Rozjaśnij obciążenie swojego zespołu wsparcia

Raport Calabrio niedawno ujawnił, że 1 na 3 agenci obsługi klienta twierdzą, że konieczność obsługi zbyt wielu połączeń klientów jest największym wyzwaniem, przed którymi stoją w miejscu pracy. Boty głosowe konwersacyjne mogą obsługiwać połączenia klientów niezależnie. Ale bądźmy tutaj realistyczni. Oczywiście bot głosowy AI nie będzie w stanie pomyślnie rozwiązać wszystkich żądań obsługi klienta. W przypadku złożonych interakcji, skarg i problemów technicznych - ludzkie przedstawiciele są nadal niezastąpione.

Jednak jeśli chodzi o odpowiadanie na wspólne pytania, dostarczanie podstawowych informacji lub pomaganie klientom w rozwiązywaniu prostych problemów - wdrożenie bota głosowego konwersacji to świetny sposób na zmniejszenie liczby połączeń przychodzących, które muszą obsługiwać ludzkich przedstawicieli. I to ostatecznie zmniejsza obciążenie twojego zespołu wsparcia.

Dostarczaj proaktywną obsługę klienta

Oprócz odpowiedzi na połączenia klientów przychodzących, możesz użyć konwersacyjnych botów głosowych AI, aby proaktywnie skontaktować się z klientami. Według badań Gartnera proaktywna obsługa klienta prowadzi do ulepszeń niektórych kluczowych wskaźników obsługi klienta, takich jak wynik satysfakcji klienta (CSAT), wynik promotora netto (NPS) i wynik wysiłku klienta (CES).

Na przykład agenci głosowe AI mogą dzwonić do klientów, aby proaktywnie przypomnieć im o nadchodzących spotkaniach, płatnościach lub przedłużeniach subskrypcji. Lub możesz użyć bota głosowego AI, aby poinformować klientów o zakłóceniach usług lub aktualizacjach kryzysowych, zapewniając, że będą na bieżąco w czasie rzeczywistym.

Zmniejsz koszty związane z wsparciem

Wreszcie wdrożenie konwersacyjnego bota głosowego może pomóc w obniżeniu kosztów związanych z wsparciem. Na podstawie raportu IBM firmy korzystające z wirtualnych agentów opartych na AI mogą obniżyć koszty obsługi klienta nawet o 30% . Pomyśl o tym: bot głosowy AI może obsługiwać dziesiątki, a nawet setki połączeń klientów jednocześnie, podczas gdy ludzki agent może obsługiwać tylko jedno połączenie na raz. Jeśli Twoja firma zazwyczaj obsługuje wysokie objętości połączeń przychodzących, oznacza to, że nie musisz zatrudniać i alokować większej liczby ludzkich przedstawicieli, zmniejszając koszty zatrudniania i szkolenia nowych agentów.

Jak konwersacyjne boty głosowe AI mogą pomóc w zwiększeniu sprzedaży

Zautomatyzuj kwalifikacje wiodące

Pomijając scenariusze obsługi klienta, konwersacyjne boty głosowe mogą być również skutecznie wykorzystywane w środowiskach sprzedaży. Boty głosowe AI mogą faktycznie pomóc Ci zautomatyzować cały proces kwalifikacji wiodących. Mogą dostarczyć odpowiednie informacje o twoich produktach lub usługach, zadawać potencjalnym klientom serię pytań przed kwalifikacją, pomóc w odfiltrowaniu niewykwalifikowanych potencjalnych klientów i przechwytywania szczegółów potencjalnych klientów. Oznacza to, że twoi przedstawiciele handlowi nie będą musieli marnować czasu, kwalifikując się ręcznie i mogą spędzać więcej czasu na interakcji z najbardziej obiecującymi perspektywami.

Podaj spersonalizowane zalecenia dotyczące produktu

Konwersacyjne boty głosowe AI nie odpowiadają tylko na wspólne pytania i kwalifikują potencjalne potencjalne klienty. Po zintegrowaniu z systemem CRM boty głosowe AI mogą natychmiast wyciągać i analizować dostępne dane klientów oraz oferować klientom wysoce spersonalizowane zalecenia dotyczące produktu w oparciu o ich preferencje i wcześniejsze zakupy. Pomoże to poprawić zaangażowanie, zwiększyć konwersje sprzedaży i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Usprawnij planowanie terminów

Integracje konwersacyjnych botów głosowych z systemami zaplecza, takimi jak CRM, oprogramowanie kalendarzowe i platformy e-commerce, umożliwiają te rozwiązania wykonywanie określonych działań w tych systemach. Planowanie spotkań jest jednym z najczęstszych przypadków użycia botów głosowych AI, szczególnie w branżach takich jak nieruchomości, opieka zdrowotna i usługi finansowe, aby wymienić tylko kilka. Po zintegrowaniu z oprogramowaniem kalendarzowym bot AI może sprawdzić dostępność twojego zespołu w czasie rzeczywistym, zasugerować otwarte przedziały czasowe i zarezerwować spotkania/ spotkania/ połączenia demo z agentami sprzedaży, oszczędzając kilka czasu dla twojego zespołu.

Zacznij od konwersacyjnego bota głosowego AI

Chociaż konwersacyjne boty głosowe AI są wciąż rozwijającą się technologią, rozwija się i poprawia w szybkim tempie dzięki postępom w AI i NLP. Jeśli szukasz sposobów na automatyzację obsługi klienta i operacji sprzedaży - wdrożenie bota głosowego konwersacyjnego może być najlepszym rozwiązaniem. Dzięki odpowiedniej platformie, która wykorzystuje najnowsze LLM (duże modele językowe) i integruje się z twoimi systemami zaplecza-oraz właściwą strategią, która stawia bot głosowy do pracy z ludźmi-możesz naprawdę poprawić swoje strategie obsługi klienta i strategii sprzedaży.