Kompletny przewodnik po marketingu konwersacyjnym w 2021 r.

Wraz z ewolucją technologii sposób, w jaki klienci chcą się wchodzić w interakcje, nieustannie się zmienia. Aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom i zachowaniom, firmy potrzebują współczesnego doświadczenia klienta, które jest obsługiwane przez cały proces podróży klienta. Twoja strategia musi być spersonalizowana, wydajna i elastyczna. W tym pomaga marketing konwersacyjny.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest marketing konwersacyjny, jego znaczeniem i zastosowaniami.

Co to jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to marketing oparty na dialogu, w którym firma rozmawia z konsumentami. Tutaj dwukierunkowa rozmowa odbywa się za pośrednictwem asystentów głosowych, chatbota, czatu na żywo, ukierunkowanego przesyłania wiadomości lub innych form konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Te doświadczenia można wykorzystać w witrynach internetowych, sklepach e-commerce, płatnych reklamach, serwisach społecznościowych, urządzeniach cyfrowych i innych kanałach.

Marketing konwersacyjny umożliwia przekształcenie konwencjonalnych materiałów marketingowych w coś interaktywnego. Z łatwością usprawnia obsługę klienta, zwiększa zaangażowanie, buduje zaufanie, tworzy relacje i zwiększa konwersje. Tak więc wiele firm (5 na 10) korzysta z interfejsów konwersacyjnych w swoich kanałach marketingowych.

Dzięki ostatnim postępom w konwersacyjnej sztucznej inteligencji marketing konwersacyjny przekształcił się w praktykę niezależną od kanału, która poprawia każdy sposób docierania do odbiorców.

Jakie znaczenie ma marketing konwersacyjny?

Znaczenie marketingu konwersacyjnego można omówić pod następującymi głowami:

Wygoda

Dzisiaj ludzie oczekują doskonałego doświadczenia użytkownika podczas zakupów produktów i usług. Wygoda jest wszystkim — dokonywanie rezerwacji podróży podczas oglądania telewizji, rezerwowanie biletów do kina podczas rozmowy z przyjacielem, aktualizowanie planu telefonu komórkowego podczas przerwy na lunch i nie tylko. Ludzie są w stanie osiągnąć takie rzeczy w dogodnym dla siebie czasie, ulubionym kanale i wybranym urządzeniu poprzez marketing konwersacyjny.

Dotrzyj do klientów

Marketing konwersacyjny usprawnia Twój lejek sprzedażowy, organizując rozmowę tak, aby zakończyła się istotną rekomendacją. Co więcej, marketing konwersacyjny pozwala również firmom dotrzeć do klientów i potencjalnych klientów w miejscach, w których spędzają czas.

Połączenie

Marketing konwersacyjny pozwala łatwo nawiązać kontakt z właściwymi klientami we właściwych momentach. Ludzie wolą przesyłanie wiadomości, ponieważ jest to wygodne, łatwe i szybkie oraz przypomina prawdziwą rozmowę. Co więcej, wdrażanie konwersacyjnych chatbotów w kanałach komunikacji umożliwia personalizację relacji, dotarcie do większej liczby klientów i skalowanie konwersacji.

Skrócony czas oczekiwania

Marketing konwersacyjny ma kluczowe znaczenie w erze, w której ludzie nie są cierpliwi lub nie mają czasu na oczekiwanie na odpowiedź. Chatbot do automatyzacji marketingu umożliwia firmom udzielanie natychmiastowych odpowiedzi w czasie rzeczywistym, których szukają ich klienci. Pomaga markom i firmom skrócić pętlę sprzężenia zwrotnego, szybciej rozwiązywać problemy i budować długoterminowe relacje, które sprzyjają lojalności.

Satysfakcja konsumenta

Większość konsumentów oczekuje, że marki przyjmą zaawansowane technologie, które zapewnią im możliwość nawiązania z nimi kontaktu. Wykorzystując marketing konwersacyjny, możesz zapewnić spójne i znaczące doświadczenie w każdym punkcie styku. To z kolei może zwiększyć satysfakcję klienta.

skalowanie

Marketing konwersacyjny pozwala firmom na interakcję z klientami w spersonalizowany sposób bez zatrudniania do tego personelu. Sztuczna inteligencja może skalować ten wysiłek do dowolnej skali wymaganej przez firmę. Umożliwia to również świadczenie usług i wsparcie 24×7, aby nie było mowy o pracy poza godzinami pracy.

Przydatne spostrzeżenia

Marketing konwersacyjny może również dostarczyć Twojej organizacji wiele danych. Korzystanie z tych informacji może pomóc zoptymalizować witryny, ulepszyć reklamy lub ulepszyć produkty. Możesz także zoptymalizować przyszłe strategie, analizując, w jaki sposób komunikaty wpływają na konsumentów.

Po poznaniu licznych korzyści płynących z marketingu konwersacyjnego, rozsądne staje się, aby firmy wykorzystywały go w swoich działaniach z zakresu marketingu cyfrowego.

12 przypadków użycia w marketingu konwersacyjnym

Oto scenariusze, w których można z powodzeniem zastosować marketing konwersacyjny.

1. Wirtualna konsultacja z lekarzami

Wykorzystanie marketingu konwersacyjnego stało się szeroko rozpowszechnione w sektorze opieki zdrowotnej po ogólnoświatowej pandemii. Ludzie zaczęli korzystać z wirtualnych konsultacji z lekarzami w przypadku mniej poważnych dolegliwości, takich jak suchy kaszel, grypa itp. Poza tym, ponieważ chatboty mogą sprawdzać informacje o pacjentach i wcześniej dostarczać je lekarzowi, oszczędza się wiele zasobów i czasu.

2. Rekomendowanie produktów w witrynach e-commerce

Często kupujący w e-sklepach są przytłoczeni mnogością opcji dostępnych w ramach każdej kategorii produktów, na którą patrzą. Dlatego sklepy internetowe wykorzystują chatboty konwersacyjne, które pomagają im wybrać produkty, które najbardziej im się spodobają. Na przykład sztuczna inteligencja może zrozumieć preferencje klienta dotyczące ceny, koloru, materiału itp. poszczególnych kupujących i przedstawić odpowiednie rekomendacje.

3. Promowanie bloga i treści wideo

Wiele razy odwiedzający Twoją witrynę są po to, aby dowiedzieć się czegoś o niszy Twojej marki. Może są tam w Twoim e-sklepie odzieżowym, aby dowiedzieć się, jak poznać idealny rozmiar ich odzieży wewnętrznej. W takim przypadku, korzystając z marketingu konwersacyjnego, możesz promować swoje treści wideo lub bloga zawierające powiązane informacje. To z kolei może zwiększyć Twoje relacje i zaangażowanie w markę.

4. Marketing afiliacyjny

Obecnie mamy do czynienia z rosnącą liczbą dużych i mikro-influencerów. Influencerzy często uważają, że reklamowanie produktu swoim fanom jest czasochłonne. Mogą zautomatyzować odpowiadanie na podstawowe zapytania od swoich obserwujących i uzyskiwać konsultacje za pośrednictwem bota tylko wtedy, gdy wymaga tego scenariusz.

5. Informowanie fanów

Niektóre popularne społeczności mają miliony fanów na całym świecie. Nie jest praktycznie możliwe, aby odpowiadały na wszystkie wiadomości swoich fanów na stronach internetowych i w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym. Zatrudniają więc chatboty do interakcji z fanami i informowania ich o wszystkich wydarzeniach.

6. Odpowiadanie na często zadawane pytania

Wiele razy firmy wykorzystują chatboty na swoich stronach internetowych, aby odpowiadać na często zadawane pytania. Programują chatbota, aby odpowiadał na pytania, które regularnie zadają im odwiedzający. To zwalnia czas i zasoby dla firm.

7. Eliminacja lub uzupełnienie formularzy kontaktowych

Jak wynika z badań, korzystanie z chatbotów do zbierania informacji o potencjalnych klientach, a nie formularzy, może przynieść 15% więcej potencjalnych klientów, przyspieszyć cykl sprzedaży o 3 dni i zmniejszyć straty czasu. Tak więc strony internetowe eliminują lub uzupełniają formularze kontaktowe o marketing konwersacyjny.

8. Planowanie spotkań sprzedażowych

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty konwersacyjne w witrynach internetowych mogą prowadzić do rozmów sprzedażowych, jeśli są połączone z kalendarzem zespołu. Mogą sugerować możliwe terminy spotkań sprzedażowych i automatycznie uwzględniać spotkania w kalendarzu.

9. Wspomaganie sprzedaży

Firmy stosują również marketing konwersacyjny, aby kwalifikować gorące leady do sprzedaży, dążyć do niższych priorytetów lub mniej kwalifikowanych leadów, angażować zimne leady i konsekwentnie śledzić potencjalnych klientów. Pomaga to marketerom i sprzedawcom w prowadzeniu bardziej znaczących rozmów z wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami. Na przykład London & Company, firma z siedzibą w Wielkiej Brytanii, która pomaga użytkownikom znaleźć kredyt hipoteczny, korzysta z przyjemnego wizualnie i dobrze zaprojektowanego chatbota, aby bezproblemowo kwalifikować potencjalnych klientów, zadając określone pytania.

10. Edukowanie klientów i poznawanie ich

Firmy wykorzystują również chatboty do edukowania konsumentów poprzez odpowiadanie na ich pytania. Uczą się także o klientach. A to tworzy wartość dla firmy. Na przykład chatbot w restauracji tworzy spersonalizowane rekomendacje menu na podstawie par potraw, preferencji przepisów lub quizu. Dla konsumenta jest to jak ludzka rozmowa.

11. Zapewnienie spersonalizowanej obsługi klienta

Wyjątkowa i spersonalizowana obsługa klienta może przyciągać, zachwycać i angażować klientów. Chatbot umożliwia to na dużą skalę. Na przykład Dom, chatbot firmy Domino, składa zamówienia dla użytkowników i informuje w czasie rzeczywistym o dostawie ich pizzy.

12. Przyjmowanie zamówień

W celu znacznego uproszczenia procesu składania zamówień wykorzystywane są również chatboty konwersacyjne. Jedną z firm, która robi to doskonale, jest 1-800-Flowers, sprzedawca kwiatów z siedzibą w Nowym Jorku. Jego chatbot na Facebook Messenger pozwala klientom wybrać preferencje i złożyć zamówienie jednym kliknięciem.

Jak zacząć korzystać z marketingu konwersacyjnego?

Rozpoczęcie od marketingu konwersacyjnego może początkowo wydawać się dużym, trudnym zadaniem. Jednak narzędzia takie jak NotifyVisitor Bot Builder sprawiły, że jest to łatwe i proste dla każdego laika. Nie potrzebujesz wiedzy o kodowaniu, aby stworzyć chatbota z zamierzonym przepływem konwersacji. Jest zasilany przez sztuczną inteligencję, dzięki czemu możesz budować, trenować i uruchamiać spersonalizowanego chatbota.

Możesz skorzystać z przyjaznego dla użytkownika pulpitu nawigacyjnego, aby w kilka minut stworzyć swojego chatbota. Oferuje kilka gotowych chatbotów z różnymi przepływami konwersacji, intencjami użytkowników i podmiotami. Możesz włączyć multimedia, takie jak emotikony, obrazy, karuzele, karty, przyciski i szybkie odpowiedzi, aby Twój bot był atrakcyjny wizualnie i poprawiał wrażenia użytkownika.

Konstruktor Chabot pomaga wymyślić bota, który może zapisywać ważne informacje z danych wejściowych użytkownika do wykorzystania w przyszłości. Takie zarządzanie pamięcią pomaga w rozmowach podobnych do ludzkich. Co więcej, ponieważ jest wyposażony w uczenie maszynowe, Twój bot staje się lepszy z każdą interakcją człowieka.

Możesz łatwo zintegrować chatbota wspieranego przez sztuczną inteligencję ze swoją witryną i dodać połączenia do interfejsu API i urządzeń zewnętrznych.

Najlepsze marki, takie jak Religare Health Insurance, Apollo Munich Health Insurance i Axis Bank, zbudowały swojego bota za pomocą narzędzia NotifyVisitor Bot Builder. Dlaczego więc nie użyjesz tego narzędzia do stworzenia swojego chatbota?

Wniosek

Marki i firmy nie mogą pozwolić sobie na utratę systemów marketingu konwersacyjnego w 2021 roku i później. Istnieje kilka obszarów, w których możesz zatrudniać asystentów głosowych, chatboty, czat na żywo, ukierunkowane wiadomości lub inne formy konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Na tym blogu omówiono wiele z nich. Określ, gdzie możesz użyć swojego chatbota, aby zapewnić spersonalizowane i niezrównane wrażenia. I stwórz chatbota bez rozbijania banku, korzystając z narzędzia NotifyVisitor Bot Builder.