Kompletny przewodnik po marketingu konwersacyjnym (+przykłady)

Nowe technologie automatyzacji zmieniają sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami i między sobą. Umożliwiają również firmom robienie więcej za mniej, utrzymując ich konkurencyjność w stosunku do dziesięciokrotnie większych firm.

Marketing konwersacyjny to doskonały przykład tego, jak firmy radzą sobie z wyzwaniami dotyczącymi skalowalności, których doświadczają. To idealne podejście do szybkiego odpowiadania tysiącom klientów bez czekania w kolejce.

Tego rodzaju korzyści były dostępne tylko dla przedsiębiorstw z dużymi działami obsługi klienta. W tym przewodniku omówimy wszystkie podstawowe elementy marketingu konwersacyjnego, w tym:

• Co to jest?
• Jakie są korzyści z jego używania?
• Jak to zrealizować?

Czytaj dalej, aby zobaczyć, jakie są najlepsze platformy do tworzenia automatycznej komunikacji. Znajdziesz tu również kilka przykładów marek, które z powodzeniem wdrożyły to w swoim podejściu marketingowym.

Czym jest marketing konwersacyjny?

Marketing konwersacyjny to zautomatyzowana forma komunikacji, z której coraz częściej korzystają firmy. Rdzeń technologii opiera się na chatbotach, które symulują ludzkie rozmowy.

Ich skuteczność i praktyczność sprawiły, że stały się ważnym elementem komunikacji biznes-klient i planowania strategicznego wokół niej. Firmy odkrywają kluczowe dane klientów, dzięki czemu mają wszystkie niezbędne informacje, aby kontynuować kontakt, gdy rozmowy przechodzą na agenta pomocy technicznej.

Integracja odgrywa kluczową rolę w marketingu konwersacyjnym, ponieważ przechowywanie danych w CRM może pomóc w zwiększeniu satysfakcji i lojalności klientów. Właśnie dlatego aplikacje takie jak Talkdesk są wyposażone w wsparcie integracji i system AI, aby pomóc w korzystaniu z marketingu konwersacyjnego.

Ostatecznie marketing konwersacyjny pomaga firmom zapewnić wyjątkową obsługę w różnych częściach lejka wiodącego.

Korzyści ze stosowania marketingu konwersacyjnego

Marketing konwersacyjny jest atrakcyjny między innymi ze względu na jego opłacalność. Firmy konsekwentnie poszukują sposobów na obniżenie kosztów, a wdrożenie chatbota to świetny sposób na osiągnięcie tego celu.

Ale to tylko wierzchołek góry lodowej. Chociaż oszczędność kosztów jest ważna, firmy czerpią wiele innych korzyści. Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

Zapewnienie natychmiastowej obsługi

Wraz z postępem technologii rosną oczekiwania klientów. Czasy, w których ludzie mogli wysyłać e-maile i czekać na odpowiedź przez dzień lub dwa, już dawno minęły. Wielu klientów oczekuje natychmiastowej i wysokiej jakości obsługi.

Gdy klient skontaktuje się z Tobą, musi otrzymać natychmiastową odpowiedź z rozwiązaniem swojego wyzwania. Jeśli potrzebna jest dalsza pomoc, są one oddalone o kilka minut od kontaktu z człowiekiem.

Najlepsze jest to, że nie muszą opuszczać strony ani aplikacji. Klienci mogą skontaktować się, uzyskać pomoc i kontynuować pracę w miejscu, w którym przerwali korzystanie z Twojej platformy.

Dodatkowo chatboty są dostępne przez cały czas. Nie ma znaczenia, czy Twój klient jest lokalny, czy w innej strefie czasowej. Będą mogli się skontaktować i uzyskać odpowiedź, której szukają. Oprócz tego, że są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, chatboty są dostępne wszędzie. Możesz sprawić, by działały:

• W Twojej aplikacji lub witrynie
• Media społecznościowe
• Aplikacja do obsługi wiadomości

Twoja dostępność na wielu platformach jest wygodna, ponieważ możesz dopasować się do oczekiwań swoich klientów.

Dowiedz się więcej o klientach

W zależności od tego, jak skonfigurujesz swoją sztuczną komunikację, możesz dowiedzieć się więcej o swoich klientach dzięki automatycznej interakcji. Wykorzystaj te dane do stworzenia możliwości sprzedaży krzyżowej w przyszłości. Dowiedz się, jakie są najczęstsze problemy i pracuj nad ulepszeniem swojego produktu.

Co więcej, przy większej liczbie interakcji będziesz w stanie tworzyć lepsze przepływy rozmów. To zaowocuje w przyszłości bardziej ludzkimi interakcjami.

Budowanie silnych relacji

Lojalność klientów jest głównym celem firm we wszystkich branżach. Firmy mogą się łatwo rozwijać dzięki rosnącej liczbie powracających klientów. Wysokiej jakości obsługa klienta to jeden z potężnych sposobów na zwiększenie lojalności klientów, a marketing konwersacyjny bardzo Ci w tym pomaga.

Od momentu, gdy użytkownik trafia na Twoją stronę, proste wyskakujące okienko w formie czatu pokazuje, że cenisz jego wizytę i jesteś tam dla niego. Odwiedzający poczują się doceniani podczas przeglądania Twojej witryny, zwłaszcza jeśli potrzebują Twojej rekomendacji z pomocą.

Dostarczanie wartości będzie na początku większym wyzwaniem. To dlatego, że będziesz w stanie przewidzieć tylko kilka scenariuszy dialogowych. Jednak gdy odwiedzający zaczną wchodzić w interakcję z Twoim chatbotem, otrzymasz bardzo potrzebne dane, które pomogą Ci w lepszych przewidywaniach w przyszłości. Będziesz mógł kontynuować pracę nad różnymi dialogami, aby obsłużyć szerszy zakres scenariuszy komunikacyjnych.

Na przykład, jeśli prowadzisz firmę SaaS, a potencjalny klient jest na stronie z Twoimi planami, możesz użyć wyskakującego okienka czatu na żywo, aby pomóc im wybrać odpowiedni plan. Te drobne interakcje mogą pozytywnie wpłynąć na współczynniki konwersji.

Zdobywanie większej liczby leadów

Celem każdej strategii marketingu przychodzącego jest zdobycie większej liczby potencjalnych klientów dla firmy. Chociaż właściwe podejście przyciągnie więcej osób do Twojej witryny, musisz upewnić się, że podejmujesz właściwe kroki w celu uzyskania wysokich współczynników konwersji.

Tutaj do gry wkracza skuteczny chatbot. To idealne narzędzie do nawiązania komunikacji z klientami. Co sprawia, że ​​jest tak doskonały? Fakt, że jest tam 24/7. Niezależnie od tego, czy jesteś na spotkaniu, w domu, czy śpisz, chatbot pomaga generować więcej leadów dla Twojej firmy.

Skalowalność

Pomimo posiadania najwyższej klasy agentów obsługi klienta, nic nie możesz zrobić, gdy pojawiają się tysiące żądań. Jeśli prowadzisz sklep eCommerce z dziesiątkami tysięcy klientów, jedynym sposobem na zaoferowanie pomocy wszystkim jest chatbot.

Stanowią pierwszą linię obrony i pozwolą Ci pomóc klientom, którzy potrzebują większej pomocy w drobnych problemach. Chatboty mogą przekazywać linki do artykułów z bazy wiedzy. To zwiększy odsetek samoobsługi. Oznacza to, że klienci otrzymają rozwiązania z zasobów na Twoim blogu bez pomocy agenta wsparcia.

Mając to na uwadze, bez względu na to, jak duża stanie się Twoja firma, Twój zespół będzie w stanie obsłużyć tysiące zgłoszeń bez poświęcania jakości usług.

Jak wdrożyć marketing konwersacyjny

Korzyści pokazują, że nie chodzi o to, czy potrzebujesz konwersacyjnego narzędzia marketingowego, ale o to, jak je wdrożyć. Proces nie jest tak skomplikowany. Mimo to wymaga starannego planowania na każdym kroku.

1. Czy wszystkie twoje narzędzia są kompatybilne?

Najpierw musisz sprawdzić, czy wszystkie platformy, z których zamierzasz korzystać, mogą ze sobą współpracować. Na przykład, jeśli korzystasz z platform WooCommerce, BigCommerce lub Magento w swojej witrynie eCommerce, sprawdź, czy współpracują one z narzędziem marketingu konwersacyjnego, którego planujesz użyć.

Po prostu przejdź na stronę platformy i sprawdź, czy integracje działają. Jeśli nie, wybierz taki, który możesz bezproblemowo wdrożyć.

2. Zaplanuj podróż swojego kupującego

Zanim zaczniesz korzystać z narzędzia, musisz dowiedzieć się, gdzie je umieścić na swojej stronie. Ale aby to zrobić, musisz najpierw zaplanować podróż swojego kupującego.

Skoro masz już dane, przyjrzyj się, jak użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie. Wykryj ich problemy i wyzwania. Na przykład, jeśli zauważysz wysoki współczynnik porzucania koszyka, oznacza to, że wystąpił problem z tą stroną, która wymaga rozwiązania.

Po wykryciu stron, na których ludzie napotykają na wyzwania, zmień ich w kandydatów do wyskakujących okienek marketingowych. Po wykonaniu tego kroku możesz przejść do najtrudniejszej części tworzenia chatbotów, projektowania dialogów.

3. Twórz złożone automatyczne dialogi

Największym wyzwaniem w tworzeniu skutecznego chatbota pozostaje czynnik ludzki. Musisz zaprojektować dialogi, które brzmią jak prawdziwa osoba. W ten sposób użytkownicy są bardziej skłonni do interakcji z chatbotem i korzystania z niego w przyszłości.

Tworzenie skryptów dialogowych najlepiej wykonywać w zespołach. Wiele osób może lepiej zaprojektować sztuczną rozmowę, ponieważ mogą lepiej myśleć o potencjalnych pytaniach i zdaniach, które dana osoba mogłaby zadać. Ale jest bardziej przystępne podejście do naśladowania.

Jak zobaczysz w kolejnych przykładach, wiele marek decyduje się na rozpoczęcie rozmów, oferując klientom wybór. Chatbot przejmuje inicjatywę kierowania konwersacją w określonym kierunku.

Ten proces zajmuje najwięcej czasu i wymaga ciągłego doskonalenia. Monitoruj, w jaki sposób klienci wchodzą w interakcję z Twoimi chatbotami i wprowadzaj ulepszenia w dialogach. Uczyń ich bardziej ludzkimi, skutecznymi i profesjonalnymi.

4. Dodaj automatyczne kontynuacje

Jak wspomniano wcześniej, korzystanie z gromadzenia danych to korzyść, która pozwala budować jeszcze bliższe relacje z klientami. Na podstawie zebranych danych możesz tworzyć automatyczne follow-upy e-mail. To kolejna okazja, by poprosić klienta o opinię.

Możesz praktycznie zrobić każdy rodzaj kontynuacji, który ma sens. Na przykład, oto świetne podejście do sprzedaży krzyżowej. Z danych wynika, że ​​klienci często kupują razem kilka produktów. Jeśli sprzedasz jeden z nich, Twoja automatyzacja może zasugerować użytkownikowi zakup innego produktu.

Aby nie być nachalnym, automatyzacja może wysłać e-mail miesiąc później, przypominając, że jeśli klient potrzebuje powiązanego produktu, masz go na stanie.

5. Wdrażaj, analizuj zachowania użytkowników i ulepszaj

Nie myśl, że po skonfigurowaniu chatbota możesz się położyć i zrelaksować. Będziesz musiał włożyć dużo wysiłku, aby był skuteczny zgodnie z zamierzeniami. Przeanalizuj każdą interakcję i zmierz jej skuteczność. Czy wyskakujące okienka są we właściwym miejscu? Czy chatbot pomaga rozwiązywać wyzwania?

Jeśli nie, co możesz z tym zrobić? Zadawaj te pytania i wprowadzaj aktualizacje, które pomogą poprawić wrażenia klientów.

Dostępne platformy

W konwersacyjnej grze marketingowej konkuruje wiele firm. Zanim dokonasz wyboru, musisz dokładnie przeanalizować, co mają do zaoferowania. Oto niektóre z głównych firm do rozważenia.

• Awiofon
• Dryf
• Tidio

Każda z tych platform obsługuje szeroki zakres integracji. Są przyjazne dla użytkownika i nie wymagają znajomości kodowania. Możesz je skonfigurować i szybko uruchomić.

Przykłady marketingu konwersacyjnego

Marki stosują różne podejścia, aby czerpać korzyści z narzędzi marketingu konwersacyjnego. Oto kilka przykładów:

• Poprawa wskaźników porzucania koszyków
• Powitalne wiadomości, które oferują coś za darmo
• Opuszczanie opinii o witrynie
• Wiadomość dla powracającego gościa
• Rosnący biuletyn

Zależy to od kreatywności zespołu marketingowego i celów firmy. Oto jak niektóre marki zrobiły to na swoich stronach internetowych:

1. BigCommerce

Gdy wejdziesz na stronę BigCommerce, zobaczysz dymek czatu w prawym dolnym rogu. To uprzejme wezwanie do działania, aby zapisać się do newslettera BigCommerce. Po otwarciu czatu możesz kliknąć, aby pokazać zainteresowanie, gdy chatbot poprosi o Twój adres e-mail.

Jeśli szukasz sposobu na powiększenie swojej listy mailingowej, możesz pójść za przykładem BigCommerce.

2. Domofon

Podczas przeglądania dostępnych planów na stronie interkomu, ta wiadomość pojawi się również w prawym dolnym rogu. Jedną z opcji jest „Wybór planu”, co jest logiczne, ponieważ jesteś na tej stronie. Po kliknięciu chatbot przedstawia Ci wiele opcji.

Przykład pokazuje, jak łatwo pomóc klientowi wybrać odpowiedni plan dla jego firmy.

3. Punkt centralny

Gdy wejdziesz na stronę Hubspot, marka od razu chce oprowadzić Cię ze swoim konwersacyjnym podejściem marketingowym. Ponieważ marka oferuje szeroki wachlarz usług, chce zabrać gościa w podróż i zaprezentować to, czego ten konkretny gość może potrzebować.

To idealne rozwiązanie dla tych, którzy nie chcą wędrować po witrynie w poszukiwaniu informacji. Klienci mogą uzyskać to, czego potrzebują właśnie tutaj, w oknie czatu za pomocą kilku kliknięć.

4. OptinMonster

OptinMonster chce zaoferować darmową wartość swoim powracającym klientom. To świetny sposób na poprawę konwersji. Dodatkowo jest to spersonalizowana oferta, która spodoba się odwiedzającym. To świetne podejście do sprzedaży, które otwiera komunikację z klientami, którzy wielokrotnie widzieli Twoje usługi.

5. Wszystko winylowe

Oferowanie promocji to kolejna opcja, którą możesz wybrać. Gdy wejdziesz na stronę All Things Vinyl, otrzymasz kod promocyjny. Jeśli planowałeś zakup, to świetna zachęta, aby przekonać Cię do zakupu nieco więcej, ponieważ masz rabat.

Myśli końcowe

Mamy nadzieję, że wiesz już, jakie kroki podjąć, wdrażając narzędzie marketingu konwersacyjnego. Postępuj zgodnie z przykładami innych marek i zobacz, co najlepiej sprawdzi się w Twoim przypadku użycia.

Punktem do zapamiętania jest to, że musisz być dokładny w całym procesie. Stworzenie zautomatyzowanego czatu podobnego do człowieka może być trudne. Przy wystarczającym wysiłku możesz cieszyć się korzyściami, które wzniosą Twój biznes na inny poziom. Będziesz mógł obsługiwać tysiące klientów bez powiększania zespołu wsparcia.

Dennis Vu

Dennis Vu jest dyrektorem generalnym i współzałożycielem Ringblaze, firmy zajmującej się wirtualnymi biznesowymi systemami telefonicznymi, która pomaga zespołom w lepszej obsłudze klientów w dowolnym miejscu.