Jak rozpocząć optymalizację współczynnika konwersji e-commerce

Wszystkie witryny e-commerce wymagają konwersji. Bez nich powstałaby witryna, która może wyglądać świetnie i być może nawet przyjemna w odwiedzaniu, ale jest zupełnie bezużyteczna w handlu elektronicznym. Podobnie jest ze sklepem stacjonarnym. Wspaniale jest, gdy klienci przychodzą i oglądają towar. Ale jeśli żaden z nich nie kupi, ten sklep nie będzie działał długo.

Dlatego optymalizacja współczynnika konwersji w e-commerce jest kluczowa. Wprowadzając go, radykalnie poprawisz wydajność swojej witryny e-commerce. Na szczęście istnieje kilka łatwych do wdrożenia kroków, które możesz wykonać, aby to osiągnąć. Przejdziemy przez jedne z najlepszych. Ale zanim to zrobimy, przyjrzyjmy się dokładnie, co mamy na myśli, mówiąc o optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce?

Zasadniczo optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce (CRO) to proces, dzięki któremu witryna sprzedażowa zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia większej sprzedaży. Może się to zdarzyć na wiele sposobów, jak zobaczymy wkrótce.

Jest wiele do rozważenia, a ilość danych, z którymi można pracować, może być nieco przytłaczająca. Dlatego warto zastanowić się, w jaki sposób dokładnie wykorzystujesz dane i zdefiniować definicję zarządzania danymi. Innymi słowy, jak gromadzisz, przechowujesz i przesyłasz strumieniowo dane, aby uzyskać maksymalną efektywność organizacji. Myślenie o tym pomoże Twojej witrynie stać się bardziej responsywną i pomoże Twojemu CRO.

CRO umożliwi nie tylko poprawę sprzedaży. Pomoże także obniżyć koszty promocji i powie Ci więcej o Twoich klientach. Informacje te mogą się bardzo przydać, jeśli chcesz kierować reklamy na określone sektory. Poprawi to również Twoje rankingi w Google, co jest istotnym czynnikiem w e-commerce.

Zatem CRO to wielka sprawa. Zobaczmy, jak możesz zacząć z niego korzystać.

Jak rozpocząć optymalizację współczynnika konwersji e-commerce

Istnieje wiele metod optymalizacji CRO. Rozważmy sześć z nich.

1. Obserwacja użytkownika

Jeśli chcesz zwiększyć atrakcyjność swojej oferty w oczach potencjalnych klientów, musisz zobaczyć, co robią podczas wizyty. Korzystając z nagrań i map ciepła kliknięć, możesz zobaczyć, dokąd użytkownicy najczęściej trafiają w Twojej witrynie. Możesz wtedy zobaczyć, co działa (haki) Twojej witryny i nauczyć się wykorzystywać cechy tych fragmentów w całej witrynie.

Obraz pochodzi z Microsoft Learn

Co ważniejsze, możesz wykryć, co nie działa: części witryny, które utrudniają konwersję („bariery”) Twojej witryny. Następnie możesz wdrożyć prace naprawcze, aby bariera przestała działać jako taka, a Twój średni współczynnik konwersji wzrósł.

Może to być przydatne we wszystkich rodzajach witryn internetowych. Załóżmy, że masz witrynę zajmującą się zapobieganiem i wykrywaniem oszustw. W jednej części witryny znajduje się baner wyglądający jak link i użytkownicy oczywiście go klikają. Ale to nie jest link, więc użytkownicy są sfrustrowani. Kiedy pokazuje to mapa ciepła kliknięć, wyraźnie widzisz, że powinieneś zamienić ją w link.

Ilekroć chcesz poprawić swoją atrakcyjność dla klientów, bardzo dobrze będzie, jeśli zobaczysz, jak wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Ujawnia to ogromną ilość danych dotyczących doświadczenia użytkownika, które możesz natychmiast wykorzystać.

2. Używaj odpowiedniego języka

Weźmy pod uwagę opisy produktów. Nie dajcie się zwieść: pisanie ich to sztuka. Muszą mieć atrakcyjną, zwięzłą warstwę, po której następuje bardziej szczegółowa historia, która informuje i przekonuje. Należy zastosować sformułowania, które będą pasować do docelowej grupy odbiorców.

Świadomość tego, z kim rozmawiasz, będzie miała ogromne znaczenie dla Twojej strategii e-commerce. Jeśli masz produkt skierowany do klienta bardziej „stacjonarnego”, być może trochę starszego i bardziej konwencjonalnego, musisz myśleć w kategoriach poprawnych zdań, używając ortodoksyjnej gramatyki, która zapewniłaby ci świetną ocenę w wysokich szkoła.

Jeśli szukasz ciekawszego, odważniejszego produktu dla młodszej bazy klientów, możesz pozwolić sobie na nieco większą kreatywność w posługiwaniu się swoim językiem. Możesz śmiało poświęcić dokładność gramatyczną na ołtarzu komercyjnego wpływu. Dlatego Apple może zastosować slogan typu „Myśl inaczej”. Każdy, kto choćby przelotnie zaznajomił się z przysłówkami, będzie wiedział, że to wyrażenie powinno brzmieć „Myśl inaczej”. Ale ten pierwszy nie jest tak mocny jak ten drugi. Zatem jest „inny”.

Zrzut ekranu pochodzi z whogivesacrap.org

Tego rodzaju kierowanie i zróżnicowanie tonu mające na celu poprawę doświadczenia klienta to jedna z najważniejszych strategii marketingowych e-commerce.

3. Skorzystaj z dowodu społecznościowego

Klienci uwielbiają dowód społeczny. Opinie klientów są dowodem jakości. Masz tu więc dwie prace:

• Po pierwsze, zachęć swoich klientów do pozostawienia recenzji, korzystając z wyskakujących okienek i zachęt. Możesz zaoferować potencjalnemu recenzentowi szansę wzięcia udziału w losowaniu lub otrzymania niewielkiej zniżki na kolejny zakup.
• Uśrednij opinie klientów, a następnie upewnij się, że (miejmy nadzieję, że fantastyczna) ocena w postaci gwiazdek jest wyraźnie widoczna pod nazwą produktu wraz z linkiem do sekcji z recenzjami, jeśli klient potrzebuje bardziej szczegółowego zestawienia.

Zrzut ekranu pochodzi z Upcirclebeauty.com

Platformy e-commerce mogą się różnić, więc upewnij się, że ta, z której korzystasz, daje Ci możliwość maksymalnego wykorzystania dowodu społecznościowego.

4. Zoptymalizuj realizację transakcji

Wracając do obserwacji zachowań osób odwiedzających Twoją witrynę, zazwyczaj możesz bardzo wyraźnie zobaczyć, gdzie znajdują się bariery, po prostu identyfikując, gdzie odwiedzający mają tendencję do opuszczania Twojej witryny. Jednym z kluczowych obszarów w tym zakresie jest proces realizacji transakcji.

Dlaczego to? Ponieważ najlepsze witryny sprawiają, że proces płatności jest teraz niezwykle płynny. Weź Amazona. Kupujący online mogą zazwyczaj kupić produkt za pomocą nie więcej niż dwóch kliknięć. Ten rodzaj witryn o wysokiej wydajności sprawia, że ​​mniej eleganckie witryny wydają się jeszcze bardziej nieporadne.

Zacznij od upewnienia się, że wezwanie do działania „dodaj do koszyka” jest jasne. Użyj responsywnego projektu, aby przycisk akcji znajdował się na ekranie zarówno w przypadku komputerów stacjonarnych, jak i mobilnych.

Zrzut ekranu pochodzi z Walmart.com

Jeśli jesteś klientem proszonym o wypełnienie długich formularzy rejestracyjnych i formularzy płatności kartą kredytową, które ciągną się w nieskończoność, nie będziesz pozytywnie nastawiony do witryny, w której miałeś zamiar dokonać zakupu. Możesz się całkowicie wycofać, albo z powodu frustracji, albo po prostu z powodu okoliczności.

Dlatego właściciele witryn powinni sami przejść przez ten proces, aby zobaczyć, gdzie można go wygładzić i usprawnić. Oczywistym skrótem, który możesz zastosować w przypadku płatności, jest umieszczenie linku PayPal. Przyspiesza to znacznie działanie i pomaga obniżyć wskaźnik porzucania koszyków.

5. Zajmuj się sprawami poza siedzibą firmy

Nigdy nie zapominaj, że Twoja witryna nie istnieje w próżni. Czynniki wpływające na reputację Twojej marki będą miały również wpływ na współczynniki konwersji w e-commerce. Weź ten dowód społeczny, o którym rozmawialiśmy. Jeśli klienci chwalą obsługę Twoich agentów lub jakość wykonania produktu, pomoże to w optymalizacji współczynnika konwersji w e-commerce.

Jednak z drugiej strony, jeśli w opiniach użytkowników pojawią się problemy, należy się nimi bezzwłocznie zająć. Załóżmy, że Twoi klienci powołują się na konieczność długiego oczekiwania na towar. Następnie musisz zagłębić się w operację realizacji, aby zobaczyć, co się dzieje. Może się zdarzyć, że wystąpią problemy w procesie produkcyjnym i w takim przypadku konieczne może być zastosowanie narzędzi do optymalizacji łańcucha dostaw w celu wyeliminowania problemu.

Często kuszące jest myślenie o cyberprzestrzeni jako o domenie całkowicie oddzielonej od konkretnego świata, ale jest to błąd sygnałowy. Pomiędzy nimi istnieją istotne powiązania, które przeoczysz na własne ryzyko.

6. Poproś klientów o dane

Istnieją dwie informacje, których możesz uzyskać od swoich klientów, a które pomogą w optymalizacji współczynnika konwersji e-commerce:

• Jak klienci znaleźli Twoją witrynę? Zadanie tego nie zajmuje dużo czasu, a może pomóc w budowaniu atrakcyjności Twojej witryny. Jedno jest pewne: jeśli zależy Ci na konwersji, potrzebujesz przede wszystkim odwiedzających. Musisz więc przyciągnąć jak najwięcej osób, czy to poprzez lepszą reklamę, czy w inny sposób.
• Dlaczego klient ma zamiar opuścić witrynę? To absolutnie niezbędna wiedza. Co ich odstrasza? Pytanie klientów o potencjalny problem jest przydatne nie tylko dla Ciebie. Pokazuje także klientowi, jak bardzo zależy Ci na tym, aby jego doświadczenie było jak najlepsze, więc może to być bardzo potężne narzędzie.

Zrzut ekranu pochodzi z wiadomości e-mail klienta Polarn O. Pyret

Zabezpieczenie zakupu i utrzymanie się na szczycie

Dzięki tym technikom Twoja witryna zapewni oczekiwany efekt e-commerce, a dzięki temu masowo zamienisz odwiedzających w klientów. Ale nie poprzestawaj na tym. Optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce polega na ciągłym doskonaleniu. To, że witryna radzi sobie dobrze dzisiaj, nie oznacza, że ​​będzie dobrze działać jutro.

Dzieje się tak dlatego, że jest to środowisko szybko rozwijające się i bardzo łatwo jest zostać w tyle. Dlatego patrz na swoją witrynę tak, jak robi to klient. Spójrz też na inne strony. Łap najlepsze pomysły i realizuj je według własnego pomysłu. Bo w miłości i e-commerce wszystko jest dozwolone.