Jak koronawirus (COVID-19) wpływa na handel elektroniczny

10 sposobów, w jakie pandemia COVID-19 wpływa na handel elektroniczny

Minęły już ponad dwa lata, odkąd koronawirus po raz pierwszy zyskał rozgłos i zaczęto wdrażać globalne blokady. Nie można zaprzeczyć, że pandemia COVID-19 na zawsze zmieniła świat. Dotknęła prawie każdego aspektu naszego życia i wpłynęła na nie w taki czy inny sposób, duży czy mały, dobry czy zły. Sektor eCommerce nie jest oczywiście wyjątkiem.

Przekształcił się też, być może nieodwołalnie. Kilka rzeczy, które zwykliśmy uważać za oczywiste, już nie istnieje, a także pojawia się kilka rzeczy, które wydają się bardzo nowe i ekscytujące. Pandemia zmieniła zachowania klientów, producentów, a także marketplace’ów.

Wstrząsnęło łańcuchami dostaw w taki sposób, że ich ponowne połączenie okazuje się herkulesowym zadaniem. Dzisiaj dogłębnie zbadamy, w jaki sposób COVID-19 wpłynął na handel elektroniczny i jakich dalszych zmian możemy się spodziewać w przyszłości.

Pozytywny wpływ pandemii COVID-19 na handel elektroniczny

1) Przyspieszenie wykorzystania mediów społecznościowych

Gdy firmy zamknęły sklepy stacjonarne, popyt na towary przesunął się online, a klienci zaczęli szukać alternatywnych metod zakupów. Firmy handlu elektronicznego w pełni wykorzystały swoje cyfrowe modele biznesowe, aby przyciągnąć kupujących.

To wysunęło media społecznościowe na pierwszy plan. Media społecznościowe były już na skraju przełomu pod względem wykorzystania i adopcji przez duże firmy, a ogromne możliwości marketingowe i rozwojowe, jakie oferowały podczas blokad, również drastycznie pomogły.

2) Większa różnorodność towarów

Ponieważ coraz więcej osób chciało kupować podstawowe towary w Internecie, otworzyło to również wiele możliwości dla nowych firm, aby wyłonić się i rozszerzyć swoją obecność cyfrową. Popyt na towary, takie jak artykuły gospodarstwa domowego, leki i produkty do higieny osobistej, gwałtownie wzrósł. Jednak przy stałym napływie nowych produktów firmy musiały teraz konkurować o uwagę użytkowników, zmuszając ich do wymyślania nieszablonowych strategii, aby zapewnić, że pozostaną one istotne.

3) Marketing platformowy

Platformy takie jak Instagram, YouTube i Twitter pozwoliły markom na nawiązanie kontaktu z klientami, umożliwiając im wprowadzanie na rynek swoich produktów dzięki kreatywnym, nowym pomysłom i kampaniom.

4) Przyjęcie zakupów online w słabiej rozwiniętych regionach

Wraz z pandemią, która zatrzymała życie zarówno w krajach bogatych, jak i biednych, pojawiło się poważne zagrożenie, że przepaść w bogactwie jeszcze się powiększy. Choroby i infekcje nieproporcjonalnie dotykają mniej uprzywilejowane io niższych dochodach narody, które mogą nie mieć dostępu do opieki zdrowotnej i zasobów o takiej samej jakości, jak ludzie z krajów rozwiniętych.

Stanowiło to bardzo lukratywną szansę dla niektórych firm e-commerce, które zaczęły oferować usługi zakupów online w krajach, w których tradycyjnie praktykowano fizyczną formę zakupów.

5) Dywersyfikacja produktów

Nawet w krajach rozwiniętych, w których zakupy online były powszechne już przed pandemią, handel elektroniczny przesunął się z przedmiotów luksusowych lub niszowych na towary i towary codziennego użytku. Ludzie przeszli od kupowania smartfonów i elektroniki przez Internet do zamawiania pasty do zębów i maseczek na twarz przez Internet.

6) Odkrywanie nowych możliwości

Ponieważ szpitale mogą całkowicie leczyć koronawirusa, osoby w podeszłym wieku lub z wcześniejszymi dolegliwościami nie mogły już otrzymywać priorytetowego leczenia, którego potrzebowali. W związku z tym sektor e-commerce dostrzegł nowy segment konsumentów, który był zaniedbywany i wymyślił kreatywne rozwiązania spełniające ich wymagania. Badania lekarskie on-line, dostawy leków itp. stały się normą.

7) Eksplozja metod płatności online

Łatwość i wygoda zakupów online, w połączeniu z obawami i paranoją przed przeniesieniem lub zarażeniem wirusem, doprowadziły do ​​niezrównanego przyjęcia metod płatności online, zwłaszcza w krajach rozwijających się, takich jak Indie. Chociaż Cash-On-Delivery nadal pozostaje bardzo dominującą metodą płatności, samo tempo i wzrost transakcji online były niczym rewolucyjnym.

Teraz, gdy zwykli ludzie mają posmak prostoty i łatwości obsługi w odniesieniu do płatności bezgotówkowych, można oczekiwać, że dołączy do nich jeszcze więcej osób. Metody płatności online obejmują karty debetowe, karty kredytowe, przelewy bankowe i w Indiach , nawet UPI (United Payments Interface). W szczególności UPI to prosta technologia płatności, która przypisuje każdemu użytkownikowi unikalny wirtualny adres i umożliwia płynne przelewy pieniędzy z jednego adresu na drugi.

W ten sposób możemy wyraźnie zobaczyć, jak pandemia COVID-19 skłoniła firmy e-commerce do spojrzenia na zewnątrz, poszukiwania nowych i alternatywnych źródeł przychodów i działania na ich podstawie dla dobra publicznego.

Negatywny wpływ pandemii COVID-19 na firmy e-commerce

Z powyższych punktów możemy w pewnym stopniu zebrać zmiany w scenariuszach konsumenckich i rynkowych oraz jak zareagowały na nie firmy e-commerce. Następnie przyjrzyjmy się niekorzystnym skutkom pandemii COVID-19 dla handlu elektronicznego i spróbujmy wywnioskować, czy ogólne skutki były dodatnie, czy ujemne.

1) zamykanie firm

Podczas gdy pandemia była bardzo korzystna dla przyspieszenia cyfryzacji, a także połączenia wcześniej niejasnych i nieobsługiwanych segmentów, wiele firm e-commerce nie nadąża za szybkimi zmianami i w rezultacie zostało zamkniętych. Wiele małych firm nie mogło już sobie pozwolić na dalsze prowadzenie działalności z powodu strat poniesionych przez pandemię, a ceny również gwałtownie wzrosły. Firmy, którym udało się jakoś przetrwać, musiały również zredukować znaczną część swojej bazy pracowników.

2) Problemy z łańcuchem dostaw

Następnie trudno byłoby nam zignorować zakłócenia w globalnych łańcuchach dostaw wywołane przez koronawirusa. Wraz z rosnącym popytem i kosztami surowców naturalnych, takich jak węgiel, gaz ziemny i ropa, handel międzynarodowy utknął w martwym punkcie. Kraje zostały zablokowane i zaprzestały produkcji, wytwarzania, importu i eksportu nieistotnych towarów. Podaż nie może już nadążyć za stłumionym popytem i zemstą dotychczasowych klientów.

3) Strukturalne problemy gospodarcze

W 2020 r. wszystkie rządy podjęły decyzję o zatrzymaniu swoich gospodarek i powstrzymaniu rozprzestrzeniania się wirusa. Dwa lata później świat wciąż jest wstrząśnięty skutkami tych decyzji. Inflacja i bezrobocie są na rekordowo wysokim poziomie. Istnieje globalny kryzys kosztów życia, który został przyspieszony przez pandemię COVID-19. Kraje takie jak Chiny, które prowadzą politykę „zero-Covid”, działają jako wąskie gardło w międzynarodowym ekosystemie łańcucha dostaw.

Oczekiwane przyszłe trendy w handlu elektronicznym

Biorąc pod uwagę fakt, że zwróciliśmy uwagę na różne pozytywne i negatywne skutki COVID-19 dla handlu elektronicznego, byłoby niepraktyczne nie przyznać, że koronawirus zapoczątkował również wiele nowych trendów w branży, które mają się zmienić i być może nawet zrewolucjonizuje sposób, w jaki robimy zakupy i wchodzimy w interakcję z e-commerce. Przyjrzyjmy się niektórym z nich szczegółowo poniżej.

1) Wirtualni asystenci wyszukiwania

Wraz z szybkim przyjęciem nowych technologii, które czynią zakupy w domu jeszcze łatwiejszymi i dostępnymi podczas pandemii, na pierwszy plan wysunęła się nowa funkcja — wirtualnych asystentów wyszukiwania, którzy pomagają ludziom w zaspokajaniu ich potrzeb zakupowych.

Tacy asystenci pełnią różne funkcje – od poszukiwania nowych okazji po wyszukiwanie produktów za pomocą wizualizacji lub zdjęć. Ponieważ przeprowadza się więcej badań na ten temat, klienci powinni być pewni, że wyniki będą jeszcze dokładniejsze i może nawet nadejść dzień, w którym korzystanie z wirtualnych asystentów do wyszukiwania lub kupowania produktów stanie się normą, a nie wyjątkiem.

2) Rzeczywistość rozszerzona

Chociaż wciąż nie jest to technologia doskonale nadająca się do użytku, pracuje się nad nią każdego dnia i zbliża się do stabilnego wydania. Pozwala klientom naprawdę zobaczyć i poczuć przedmiot, który próbują kupić, zapewniając trójwymiarowe wrażenia. Korzystając z AR, ludzie mogą obserwować, czy produkt pasuje do ich pokoju, lub znaleźć najlepszą konfigurację dla dużych przedmiotów, takich jak meble.

Poprawia również wady tradycyjnie związane z zakupami online, ponieważ nie pozwala klientom naprawdę „poczuć” ani przetestować przedmiotu. W miarę rozwoju technologii może nadejść dzień, w którym klienci będą mogli wirtualnie przymierzyć ubrania przed zakupem. Ma ogromny potencjał, by zrewolucjonizować e-commerce, jaki znamy.

Wniosek

Więc teraz mamy całkiem niezły pomysł na to, jak pandemia wpłynęła na branżę e-commerce. Przyjrzeliśmy się zarówno dobrym, jak i złym stronom wirusa i możemy śmiało stwierdzić, że chociaż klienci otrzymali znacznie więcej różnorodności do wyboru, małe i średnie firmy musiały ponieść ciężar pandemii. Dowiedzieliśmy się również o kilku trendach w e-commerce, które mają się wkrótce ruszyć i być może spowodują drastyczne zmiany w branży. Mamy nadzieję, że ten artykuł był pouczający i angażujący, a teraz masz jaśniejsze pojęcie o wpływie COVID-19 na handel elektroniczny.