5 trendów marketingowych CPG wymuszających zmiany w branży w 2024 roku

W cyfrowym świecie, w którym można analizować każde kliknięcie i przesunięcie, branża produktów konsumenckich znajduje się na trudnym rozdrożu.

Z jednej strony szybki postęp technologiczny zmienia sposób, w jaki firmy łączą się z klientami, oferując nowe sposoby angażowania ich i zdobywania ich lojalności. Z drugiej jednak strony temu nowemu stylowi zaangażowania klientów towarzyszy kilka trudnych trendów marketingowych CPG:

1. Konsumenci zmęczeni inflacją
2. Za dużo lub za mało danych
3. Konsumenci świadomi ekologii
4. Oczekiwania omnichannel
5. Odporność łańcucha dostaw

• Jak firmy mogą zachować znaczenie w epoce, w której tradycyjne strategie zostają wywrócone do góry nogami przez kolejną wielką innowację technologiczną?
• Jak mogą pogodzić dążenie do powszechnego gromadzenia danych z koniecznością cięcia kosztów i poprawy wydajności?
• Jak mogą tego dokonać, zadowalając jednocześnie bazę konsumentów, która wymaga zarówno przejrzystości, jak i zrównoważonego rozwoju?

1. Marketing CPG: Trend inflacyjny wystawia lojalność na próbę

Pomiędzy zmianami klimatycznymi, inflacją i niestabilnością geopolityczną pole działania marek produktów konsumenckich stale się zmienia. Reklama telewizyjna jest o 40% droższa, budżety marketingowe drastycznie spadają, a na dodatek – produkty są coraz droższe w produkcji.

Tendencje te nie pozostawiają markom produktów konsumenckich wielu opcji poza przerzuceniem kosztów na klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, ceny artykułów codziennego użytku, takich jak jajka, płatki śniadaniowe i napoje, rosną, a w niektórych przypadkach ceny wzrosły nawet o 40% w porównaniu z poprzednimi latami. Ta inflacja ma zauważalny wpływ, ponieważ klienci odczuwają obciążenie swoich portfeli przy kasie.

Jednakże, chociaż klienci w dalszym ciągu poszukują wartości ekonomicznej, nie są skłonni poświęcać swoich wartości etycznych na rzecz zakupu preferowanych typów produktów po niższej cenie.

Stawia to marki produktów konsumenckich z mieczem obosiecznym. Nie mogą poświęcić jakości i wartości, aby osiągnąć niższą cenę, ale nie mogą oczekiwać, że klienci będą szczęśliwi płacić zawyżone ceny.

Aby przetrwać, marketerzy CPG muszą znaleźć usprawnienia w procesie marketingowym, które pozwolą uzyskać więcej wyników przy mniejszym nakładzie środków.

2. Dylemat danych marketingowych CPG

Dane, dane, dane: niektóre marki mają zdecydowanie za dużo, inne za mało. Marketerzy CPG mogą czuć się trochę jak Złotowłosa, próbując trafić w ten „właściwy” środek.

Powiedz raczkującej marce e-commerce, że masz za dużo danych, a powiedzą, że nic takiego nie istnieje. Jednak gdy dojdziesz do zawrotnych wyżyn filarowych marek produktów konsumenckich, takich jak Coca-Cola, które posiadają bazy danych zawierające setki milionów wierszy danych, zarządzanie staje się niezwykle kosztowne.

Po drugiej stronie równania znajdują się marki, które nie zebrały wystarczającej ilości danych o klientach, aby naprawdę ich zrozumieć i zapewnić poziom personalizacji niezbędny do zwiększenia zaangażowania i lojalności.

Rozwiązanie tego trendu marketingowego CPG znajduje się gdzieś pomiędzy tymi dwoma przypadkami. Fakt jest taki, że nie potrzebujesz ton danych klientów, aby osiągać wyniki. Stosując podejście oparte na jakości nad ilością, można zarządzać mniejszą, bardziej wartościową bazą danych, obniżyć koszty zarządzania bazami danych i uzyskać 99% z 95% najlepszych rozwiązań za ułamek kosztów.

3. Celowy trend: świadomi ekologicznie konsumenci przejmują kontrolę

Dziesięć lat temu głównym pytaniem, które pojawiało się w głowach klientów przed dokonaniem zakupu, było: „Ile mnie to kosztuje?” Teraz pytają także: „Ile to kosztuje środowisko?”

Dzisiejszy świadomy ekologicznie klient nie tylko kwestionuje cenę, ale także wpływ produktu na środowisko. Ten trend marketingowy CPG miał dramatyczny wpływ na łańcuch dostaw i produkcję.

Zwyczaje i wartości konsumentów napędzają innowacje produktowe w branży CPG, ponieważ klienci kładą nacisk na przejrzystość i zrównoważony rozwój nie tylko w przypadku produktów, ale także w działalności korporacyjnej.

A jeśli szefem jest konsument, firmy produkujące produkty konsumenckie muszą pracować, aby sprostać tym zmieniającym się wymaganiom.

Twoi klienci poszukują produktów zapewniających przejrzystość składników i źródeł pochodzenia, z wyraźną etykietą wskazującą wpływ zarówno na zdrowie osobiste, jak i na środowisko. Zapotrzebowanie to wykracza poza półkę supermarketów i obejmuje praktyki stojących za nimi firm, w przypadku których rosną oczekiwania dotyczące etycznego postępowania i zrównoważonego rozwoju w operacjach.

Ponieważ konsumenci w dalszym ciągu na nowo definiują, co cenią w produktach i w jaki sposób decydują się na interakcję z markami, firmy produkujące produkty konsumenckie muszą zachować elastyczność. Zdolność do szybkiego reagowania na zmieniające się wymagania dzięki innowacyjnym rozwiązaniom i elastycznym strategiom marketingowym będzie kluczem do utrzymania aktualności.

4. Wszystko, wszędzie, za jednym kliknięciem

Model omnichannel rewolucjonizuje branżę produktów konsumenckich, wprowadzając zmiany równie rewolucyjne, jak przejście na telewizję na żądanie. Tak jak widzowie telewizyjni przeszli od niecierpliwie wyczekiwania cotygodniowych odcinków do oglądania całych sezonów na platformach takich jak Netflix, kupujący doświadczają podobnej, wstrząsającej zmiany w swoich zachowaniach zakupowych.

Ludzie przeszli od robienia zakupów w sklepach do korzystania z usług takich jak Uber Eats w wielu sklepach za nich i kupowania wybranych produktów w dowolnym kanale.

Trend ten wymaga od firm produkujących produkty konsumenckie ponownego przemyślenia swoich strategii dystrybucyjnych i marketingowych, ponieważ nie chodzi już o obecność w jednym rodzaju sklepu lub platformie internetowej. Sukces zależy teraz od bezproblemowej integracji we wszystkich możliwych punktach sprzedaży.

Konsumenci dokonujący zakupu pożądanych produktów oczekują ujednoliconych doświadczeń, niezależnie od tego, czy wchodzą w interakcję z marką za pośrednictwem aplikacji mobilnej, strony internetowej, sklepu fizycznego, czy zewnętrznych platform e-commerce. To od marek produktów konsumenckich zależy, czy spełnią te oczekiwania.

5. Poprawa odporności łańcucha dostaw

Zarówno konsumenci, jak i dostawcy nie mogą zapomnieć gorączkowego szukania papieru toaletowego i pustych półek sklepowych w czasie pandemii.

Przedsiębiorstwa CPG stanęły przed ogromnymi wyzwaniami związanymi z zaspokajaniem potrzeb konsumentów, a wiele z nich nadal boryka się z tymi problemami. Tradycyjne łańcuchy produkcyjne i dostawy, zaprojektowane przede wszystkim pod kątem wydajności i korzyści skali, okazały się niewystarczające, aby poradzić sobie z poważnymi zakłóceniami. Brak elastyczności doprowadził do widocznych konsekwencji, w tym marnowania łatwo psujących się towarów, takich jak mleko, i niesławnych niedoborów papieru toaletowego.

Uznając potrzebę większej elastyczności, firmy produkujące produkty konsumenckie traktują obecnie odporność w swoich strategiach biznesowych jako priorytet. Tendencja ta obejmuje wzmacnianie sieci z firmami copackingowymi, producentami zewnętrznymi oraz ulepszanie systemów dostaw w celu stworzenia solidniejszego i responsywnego łańcucha dostaw.

Podkreśla znaczenie budowania elastycznych i solidnych sieci dostaw, które będą w stanie stawić czoła nieprzewidzianym wyzwaniom i szybko reagować na zmieniające się potrzeby rynku.

Trendy marketingowe CPG: Patrząc na sztuczną inteligencję

Niepewność gospodarcza i zmieniające się nawyki konsumentów zmuszą sprzedawców produktów konsumenckich do zachowania elastyczności i gotowości do adaptacji. W dążeniu do elastyczności i wydajności firmy produkujące produkty konsumenckie inwestują w technologie sztucznej inteligencji.

Oprócz optymalizacji operacji w łańcuchu dostaw sztuczna inteligencja otwiera nowe możliwości głębszego zaangażowania poprzez zwiększenie personalizacji. Dzięki sztucznej inteligencji marketerzy CPG mogą uzyskać wgląd w klientów, aby opracować dostosowane rekomendacje produktów, które trafią do indywidualnych klientów.

Pomimo wszystkich wyzwań stojących przed branżą produktów konsumenckich, nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, obiecują pomóc firmom w kreowaniu świetlanej przyszłości.