Badania CPG, które poprowadzą Twoją markę

Ostatnio próbujemy wejść w umysły naszych kupujących. Uważnie monitorujemy zachowania konsumentów, aby zrozumieć, w jaki sposób kupujący badają marki i produkty, a ostatecznie, co wpływa na ich decyzje zakupowe.

W ostatnich latach zaobserwowaliśmy, że „wygoda” i „korzyści z produktu” coraz częściej zastępują „nazwę marki” jako czynnik decydujący o podejmowaniu decyzji. W rzeczywistości, w naszej ostatniej ankiecie — badaniu konsumenckich towarów pakowanych (CPG) w Ameryce Północnej — odkryliśmy, że mniej niż jedna dziesiąta (zaledwie 8%) respondentów wymieniła „nazwę marki” jako ważny atrybut nowych zakupów CPG, więc byliśmy ciekawi, przeprowadzając ankietę, w jaki sposób kupujący wybierają produkty CPG i dlaczego.

Badania CPG na wynos

Badania prawie 12 500 członków naszej społeczności Influenster w Ameryce Północnej badają najnowsze nawyki, postawy i sentymenty do produktów CPG, w tym żywności, napojów, produktów dla dzieci, produktów dla zwierząt domowych, produktów gospodarstwa domowego, makijażu i produktów do pielęgnacji skóry.

Co znaleźliśmy?

1. Odpowiedzialność społeczna: konsumenci zwracają uwagę

Zaobserwowaliśmy zauważalny wzrost liczby konsumentów, którzy przy zakupie produktów z różnych branż biorą pod uwagę środowisko. Widzieliśmy przebłyski tego w odzieży, majsterkowaniu i domu, a nawet właśnie zebraliśmy cały artykuł na temat udziału zrównoważonego rozwoju w sukcesie handlu detalicznego. Najwyraźniej jest to wyłaniający się trend.

Zrównoważony rozwój jest kluczowym czynnikiem, jeśli chodzi o to, jakie marki CPG będą kupować konsumenci. Tutaj jednak wykracza to poza kwestie środowiskowe i obejmuje również kwestie społeczne i etyczne. Spośród ankietowanych:

• 77% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby marki CPG pozyskiwały swoje produkty w sposób odpowiedzialny i etyczny

• 76% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/w pewnym stopniu ważne, aby zobaczyć, że marki CPG podejmują inicjatywy mające na celu zmniejszenie śladu węglowego i przyjęcie zasad zrównoważonego rozwoju

• 75% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby opakowanie produktu było przyjazne dla środowiska lub nadawało się do recyklingu

• 68% respondentów twierdzi, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki kupowanych przez nich środków czyszczących były naturalne i/lub przyjazne dla środowiska

Jak pokazują powyższe statystyki, większość respondentów twierdzi, że bycie zrównoważonym, nadającym się do recyklingu i etycznego pochodzenia to kluczowe czynniki decydujące o zakupie produktów CPG, co świadczy o proekologicznym nastawieniu dzisiejszych konsumentów.

2. Etykiety składników wpływają na decyzje zakupowe

Jednak nie tylko to, czym jest produkt, ale także to, co jest w produkcie, wpływa na decyzje zakupowe konsumentów w dzisiejszych czasach. Na przykład 74% respondentów naszego badania CPG, którzy są rodzicami, stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki żywności i napojów dla dzieci były naturalne i/lub organiczne, a 81% stwierdziło, że jest to dla nich bardzo/trochę ważne że składniki ich produktów do pielęgnacji ciała dla niemowląt są „czyste” i/lub „wolne od parabenów”.

Etykiety składników są, być może nie zaskakujące, szczególnie brane pod uwagę przy zakupie produktów spożywczych:

• 56% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki, których używają do gotowania i pieczenia, były ekologiczne

• 48% stwierdziło, że jest dla nich bardzo/trochę ważne, aby składniki, których używają do gotowania i pieczenia, były bezglutenowe

• 44% konsumentów twierdzi, że jest dla nich bardzo/w pewnym stopniu ważne, aby składniki, których używają do gotowania i pieczenia, były pochodzenia roślinnego

Częściowo wiąże się to z proekologicznym nastawieniem dzisiejszych konsumentów, ponieważ produkty pochodzenia roślinnego i organicznego są bardziej ekologiczne, ale dodatkowo pokazuje, że konsumenci naprawdę troszczą się o własne zdrowie tak samo, jak o zdrowie planety.

W rzeczywistości 67% ankietowanych konsumentów chce zobaczyć przepisy marek do gotowania lub pieczenia, które pokazują alternatywy, takie jak produkty bezglutenowe i ekologiczne. To mówi nam, że konsumenci badają potrzeby żywieniowe i korzyści zdrowotne, jeśli chodzi o zakup produktów CPG.

Jak pokazuje poniższa tabela, konsumenci dbają również o swoje zdrowie zewnętrzne tak samo, jak o zdrowie wewnętrzne. Zapytaliśmy naszych członków, czego szukają, jeśli chodzi o wybór produktów i kosmetyków do pielęgnacji skóry/włosów, i oto, co powiedzieli:

Odpowiedzi członków naszej społeczności wyraźnie pokazują, że większość stara się unikać produktów takich jak parabeny i siarczany, które od dawna uważane są za szkodliwe dla skóry/włosów.

3. Czy konsumenci nadal robią zakupy?

Tak, oni są. Ale co kupują i kiedy?

• Konsumenci częściej kupują przekąski i napoje – codziennie
• Konsumenci częściej kupują mrożonki – co tydzień
• Konsumenci częściej kupują konserwy, artykuły gospodarstwa domowego, produkty dla zwierząt, produkty do pielęgnacji skóry/włosów oraz kosmetyki – miesięcznie

Pełne zestawienie tego, jak często konsumenci kupują określone produkty, wygląda następująco:

Tu naprawdę nie ma niespodzianek. Tanie produkty przeznaczone do natychmiastowego spożycia, takie jak przekąski, są kupowane codziennie. Natomiast produkty droższe i te z dłuższym terminem przydatności do spożycia, takie jak kosmetyki, kupowane są co miesiąc. Ale prawdziwe pytanie brzmi: gdzie konsumenci kupują te produkty?

4. W sklepie vs online

Nieco zaskakujące, biorąc pod uwagę zmianę nawyków zakupowych konsumentów, ale zakupy w sklepie są nadal głównym celem, jeśli chodzi o zakup produktów CPG. Podczas gdy kupujący nadal szukają informacji online, aż 82% ankietowanych respondentów stwierdziło, że woli kupować produkty CPG w sklepach detalicznych (Target, Walmart), podczas gdy 49% woli kupować online za pośrednictwem sprzedawców detalicznych (Target, Walmart), a kolejne 58% woli kupować online z Amazona.

Wyniki są nieco inne, jeśli chodzi konkretnie o artykuły spożywcze. 72% ankietowanych woli kupować artykuły spożywcze w lokalnych sklepach spożywczych (Kroger, Stop & Shop), a 59% w sklepach detalicznych (Target, Walmart), podczas gdy tylko 30% konsumentów woli kupować w sklepach internetowych.

Wyniki znacznie bardziej skłaniają się ku zakupom spożywczym w sklepach, prawdopodobnie dlatego, że ludzie lubią widzieć/trzymać produkty, które kupują, i nie wspominając o tym, że były to jedne z niewielu rodzajów sklepów, które były otwarte podczas blokad.

Mówiąc o zakupach w sklepie, 66% konsumentów jest bardziej skłonnych do wypróbowania nowego produktu podczas zakupów w sklepie (w porównaniu z zaledwie 34% , które powiedziało, że online), co prowadzi do ostatecznego głównego wniosku z ankiety.

5. Co wpływa na decyzję konsumenta o wypróbowaniu NOWEGO produktu?

Wiemy już, że recenzje mają znaczenie (zwłaszcza ich aktualność). Nasze własne badania wykazały to. Ale czy mają one znaczenie, jeśli chodzi o zakup towarów CPG? Tak, robią. Podczas poszukiwania nowego produktu CPG trzy główne czynniki motywujące do zakupu to recenzje produktów ( 82% ), następnie rekomendacje rodziny i znajomych ( 51% ), a następnie listy „najlepszych rodzajów produktów” ( 50% ).

Jednak poproszona o wybranie tylko jednego kierowcy zdecydowana większość ( 64% ) stwierdziła, że ​​czyta recenzje klientów, co pokazuje poniższa tabela:

Recenzje w mediach społecznościowych również odgrywają dużą rolę, a 83% respondentów twierdzi, że z dużym lub pewnym prawdopodobieństwem kupi nowy produkt reklamowany w mediach społecznościowych ze zdjęciami i recenzjami innych kupujących. Kolejne 82% podzieliłoby się swoją szczerą opinią na temat nowego produktu, pisząc recenzję i publikując ją w mediach społecznościowych.

Zamień badania CPG w działanie

Jak pokazują nasze badania CPG, istnieje wiele postaw i nawyków, które konsumenci biorą pod uwagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie CPG. I wyraźnie „nazwa marki” nie jest jedną z nich. Ale jeśli zastanawiasz się, w jaki sposób Twoja marka detaliczna może pozyskać tych konsumentów, trendy są łatwe do wykrycia.

Upewnij się, że Twoja marka jest odpowiedzialna społecznie, Twoje produkty są przyjazne zarówno dla ludzi, jak i dla planety (i są wyraźnie oznaczone) oraz że wykorzystujesz oceny i recenzje klientów do wykorzystania przez innych potencjalnych konsumentów, a przekonasz konsumentów w ciągu kilku w ogóle czas.

Więcej badań, strategii marketingowych i sposobów wyróżnienia się na cyfrowej półce znajdziesz na naszej stronie branżowej CPG .