Jak tworzyć skuteczne e-maile po zakupie: wskazówki i przykłady

Jako marka eCommerce nie wystarczy po prostu skłonić klientów do dokonania zakupu. Musisz także utrzymywać ich zaangażowanie i wracać po więcej. Jednym z najlepszych sposobów na to jest wysyłanie e-maili po zakupie. Te e-maile mogą pomóc w budowaniu lojalności wobec marki, zbieraniu cennych opinii i zwiększeniu przychodów.

W tym artykule przyjrzymy się bliżej e-mailom wysyłanym po zakupie, sposobom pisania skutecznych i najlepszym praktykom, których należy przestrzegać.

Co to są e-maile po zakupie?

Wiadomości e-mail po zakupie to automatyczne wiadomości wysyłane do klientów po dokonaniu przez nich zakupu w sklepie eCommerce. Są istotną częścią każdej strategii marketingu e-mailowego, ponieważ pomagają budować relacje z klientami i poprawiać ogólne wrażenia klientów. Istnieje kilka typów e-maili po zakupie, które możesz wysłać, z których każdy ma swój własny cel.

Przykłady e-maili po zakupie

Istnieje kilka różnych rodzajów e-maili wysyłanych po zakupie, których marki mogą używać do osiągnięcia określonych celów. Oto kilka przykładów e-maili po zakupie, które marki e-commerce mogą wysyłać.

E-maile z potwierdzeniem zamówienia

E-maile z potwierdzeniem zamówienia są wysyłane do klientów natychmiast po dokonaniu przez nich zakupu. Te e-maile powinny potwierdzać szczegóły zamówienia, w tym zakupione produkty, całkowity koszt i przewidywaną datę dostawy. Mogą również zawierać wiadomość z podziękowaniem i wezwanie do działania, aby zachęcić klientów do dokonania kolejnego zakupu.

E-maile z potwierdzeniem wysyłki

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki są wysyłane do klientów po wysłaniu zamówienia. Te e-maile powinny zawierać szczegóły wysyłki, takie jak numer śledzenia i szacowana data dostawy. Mogą również zawierać wezwanie do działania, aby zachęcić klientów do śledzenia przesyłki lub pozostawienia recenzji po otrzymaniu zamówienia.

E-maile z przypomnieniami

Wiadomości e-mail z przypomnieniem są wysyłane do klientów, którzy porzucili koszyk lub nie sfinalizowali zakupu. Te e-maile powinny przypominać klientom o pozostawionych przedmiotach i zawierać wezwanie do działania, aby sfinalizować zakup.

E-maile typu up-sell/cross-sell

E-maile dotyczące sprzedaży dodatkowej i sprzedaży krzyżowej są wysyłane do klientów po dokonaniu przez nich zakupu i zazwyczaj rekomendują powiązane produkty lub usługi, którymi klienci mogą być zainteresowani. Na przykład, jeśli klient zamówił produkt, który można uzupełnić, możesz go sprzedać, aby stał się stałym klientem abonent.

E-maile z ankietami

E-maile z ankietami są wysyłane do klientów po otrzymaniu zamówienia. Te e-maile powinny zawierać prośbę o informacje zwrotne na temat ich doświadczeń, w tym procesu zamawiania, wysyłki i jakości produktu. Mogą również zawierać wezwanie do działania, aby zachęcić klientów do pozostawienia recenzji.

E-maile z informacjami o klientach

E-maile z informacjami o kliencie są wysyłane do klientów w celu dostarczenia aktualizacji lub ważnych informacji o ich koncie lub zamówieniach. Te e-maile mogą zawierać informacje o zmianach na koncie, nowych produktach lub promocjach.

Zaskakuj i zachwycaj e-mailami

E-maile z niespodziankami i zachwytami są wysyłane do klientów, aby wyrazić uznanie dla ich działalności. Te e-maile mogą zawierać spersonalizowane oferty, ekskluzywne treści lub proste podziękowania. Celem jest po prostu sprawienie, by klient poczuł się zachwycony, że jest w społeczności Twojej marki, bez odczuwania presji związanej z zakupem.

Jak napisać dobry e-mail po zakupie

Nie wystarczy wiedzieć, dlaczego wysyłasz określony rodzaj wiadomości e-mail po zakupie; musisz także napisać doskonały tekst, aby był trafny i wciągający, aby klienci klikali zamiast przewijać dalej. Oto kilka wskazówek, o których warto pamiętać.

Skoncentruj się na wysokiej jakości treści i dobrym copywritingu

Twoje e-maile powinny być dobrze napisane, angażujące i odpowiednie dla klientów. Używaj języka, który rezonuje z docelowymi odbiorcami i unikaj używania zbyt dużej ilości żargonu lub języka technicznego. Jeśli nie masz wśród personelu oddanych pisarzy, łatwo zacząć od zastanowienia się, jak napisałbyś do przyjaciela. I jak zwykle mniej znaczy więcej.

Dołącz dynamiczne informacje do wiadomości e-mail

Treść dynamiczna może pomóc spersonalizować wiadomość e-mail i uczynić ją bardziej odpowiednią dla klienta. Większość marek dopilnuje, aby ich e-maile zawierały aktualne informacje o zamówieniach i wysyłce, ale smart idzie o krok dalej i zawiera również spersonalizowane informacje. Na przykład uwzględnienie statusu lojalności klienta w wiadomościach e-mail sprawia, że ​​wiadomość wydaje się dostosowana do ich relacji z Twoją marką.

Twórz specjalne przepływy dla klientów międzynarodowych

Jeśli masz międzynarodowych klientów, rozważ utworzenie dla nich specjalnych przepływów wiadomości e-mail po zakupie. Może to być tak proste, jak dostosowanie czasu wysyłania do ich stref czasowych lub tłumaczenie e-maili na różne języki i dostosowywanie treści w celu odzwierciedlenia różnic kulturowych.

Uważaj na czas wysyłania e-maili

Wysyłanie e-maili posprzedażowych we właściwym czasie ma kluczowe znaczenie dla ich skuteczności. Na przykład wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki powinna zostać wysłana natychmiast po wysłaniu zamówienia, a wiadomość e-mail dotycząca sprzedaży dodatkowej powinna zostać wysłana kilka dni po otrzymaniu zamówienia przez klienta.

Pokaż klientom, co dalej po ich pierwszym zakupie

Używaj e-maili po zakupie, aby kierować klientów do następnego zakupu. Może to obejmować rekomendacje dotyczące powiązanych produktów lub usług lub wezwanie do działania, aby obserwować Twoje konta w mediach społecznościowych.

Segmentuj klientów na podstawie ich zachowania

Segmentacja klientów na podstawie ich zachowania może pomóc w wysyłaniu bardziej trafnych i spersonalizowanych wiadomości e-mail po zakupie. Możesz na przykład utworzyć różne przepływy wiadomości e-mail dla klientów, którzy są po raz pierwszy, klienci powracający lub klienci, którzy porzucili koszyk. Jeśli pójdziesz tą drogą, pamiętaj o dostosowaniu treści e-maili do potrzeb tego konkretnego segmentu.

Oczywiście najlepsza segmentacja ma miejsce, gdy więcej wiesz o swoim kliencie, a to wiąże się z pełnym spojrzeniem na wszystkie Twoje produkty. Na przykład Yotpo Email jest połączony z całą platformą Yotpo, zapewniając dostęp do punktów danych z Yotpo Loyalty, Recenzje i Subskrypcje, aby tworzyć naprawdę jedyne w swoim rodzaju doświadczenia zakupowe. W rezultacie marki mogą lepiej rozumieć zachowania klientów, identyfikować więcej możliwości zaangażowania ich i dostosowywać te zaangażowania, aby uzyskać większy wpływ.

Zbieraj cenne opinie bez ingerencji

Informacje zwrotne są niezbędne do poprawy obsługi klienta, ale należy uważać, aby nie być zbyt nachalnym. Korzystaj z e-maili z ankietami, aby prosić o opinie i ułatwiać klientom ich udzielanie.

Na przykład możesz wysłać e-mail po zakupie z prośbą o recenzję lub zdjęcie zakupionego produktu, korzystając z łatwego do prześledzenia procesu i możliwej zachęty, takiej jak kod rabatowy lub udział w losowaniu nagród. Zapoznaj się z naszym kompletnym przewodnikiem na temat wysyłania wiadomości e-mail „poczta po zakupie”, która pozwoli klientom wyrazić opinię bez opuszczania skrzynki odbiorczej.

Twórz tematy, które wciągają ludzi

Twój temat jest pierwszą rzeczą, którą zobaczą klienci, więc upewnij się, że przyciąga uwagę i jest trafny. Oto kilka porad:

• Mów krótko i treściwie: Twój temat powinien być zwięzły i na temat. Celuj w maksymalnie 50 znaków, aby nie został przycięty na urządzeniach mobilnych.
• Bądź konkretny: upewnij się, że temat dokładnie odzwierciedla treść wiadomości e-mail. Jeśli jest to wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, pamiętaj, aby wspomnieć o tym w temacie.
• Użyj personalizacji: Personalizacja może sprawić, że temat będzie bardziej atrakcyjny. Użyj imienia klienta lub wspomnij o zakupionym przez niego produkcie.
• Stwórz poczucie pilności: używaj zwrotów takich jak „oferta ograniczona czasowo” lub „tylko kilka sztuk w magazynie”, aby stworzyć poczucie pilności i zachęcić klientów do działania.
• Podkreśl korzyści: jeśli wysyłasz wiadomość e-mail dotyczącą sprzedaży dodatkowej lub sprzedaży krzyżowej, pamiętaj, aby podkreślić zalety promowanego produktu lub usługi.
• Używaj emotikonów: emotikony mogą pomóc wyróżnić temat w zatłoczonej skrzynce odbiorczej oraz przekazać emocje i ton.
• Test A/B swoich tematów: Testowanie różnych tematów może pomóc Ci określić, co najlepiej współgra z odbiorcami i poprawić współczynniki otwarć.

Używaj kodów rabatowych, aby stworzyć poczucie ekskluzywności

Oferowanie klientom ekskluzywnych rabatów może pomóc w budowaniu lojalności wobec marki i zachęcaniu do powtórnych zakupów. Korzystaj z wiadomości e-mail wysyłanych po zakupie, aby oferować zniżki na powiązane produkty lub usługi albo dziękować klientom za współpracę.

Często zadawane pytania dotyczące wiadomości e-mail po zakupie

Jaki jest cel kampanii e-mailowej po zakupie?

Celem kampanii e-mailowej po zakupie jest budowanie relacji z klientami, zachęcanie do powtórnych zakupów i zbieranie cennych opinii. Wiadomości e-mail wysyłane po zakupie mogą pomóc w poprawie obsługi klienta i zwiększeniu przychodów Twojego sklepu eCommerce.

Kiedy powinienem wysłać wiadomość e-mail po zakupie?

Czas wysyłania e-maili po zakupie może mieć duży wpływ na ich skuteczność. E-maile z potwierdzeniem zamówienia i potwierdzeniem wysyłki powinny zostać wysłane natychmiast po dokonaniu zakupu lub wysłaniu zamówienia. E-maile z przypomnieniem mogą zostać wysłane kilka godzin lub dni po tym, jak klient porzucił koszyk. E-maile typu up-sell i cross-sell mogą być wysyłane kilka dni po otrzymaniu zamówienia przez klienta. Wiadomości e-mail z ankietami można wysyłać tydzień lub dwa po otrzymaniu zamówienia przez klienta. E-maile z informacjami o kliencie powinny być wysyłane natychmiast po aktualizacji lub zmianie konta klienta. E-maile z treściami generowanymi przez użytkowników oraz e-maile z niespodziankami i zachwytami mogą być wysyłane w dowolnym momencie.

Jak mogę się upewnić, że moje wiadomości e-mail po zakupie są skuteczne?

Aby upewnić się, że Twoje wiadomości e-mail po zakupie są skuteczne, powinieneś skupić się na wysokiej jakości treści i dobrym copywritingu. Powinieneś również umieszczać dynamiczne informacje o zamówieniach i wysyłce w wiadomościach e-mail, tworzyć specjalne przepływy dla klientów międzynarodowych, zwracać uwagę na czas wysyłania wiadomości e-mail, pokazywać klientom, co będzie dalej po pierwszym zakupie, segmentować klientów na podstawie ich zachowania, zbierać cenne opinie bez ingerencji , twórz tematy, które przyciągają uwagę ludzi, i używaj kodów rabatowych, aby stworzyć poczucie ekskluzywności. Ponadto powinieneś regularnie testować i optymalizować wiadomości e-mail wysyłane po zakupie, aby poprawić ich skuteczność.

Wykorzystanie marketingu e-mailowego do pielęgnowania relacji

Podsumowując, e-maile po zakupie są potężnym narzędziem dla marek e-commerce. Mogą pomóc w budowaniu relacji z klientami, zachęcaniu do powtórnych zakupów i zbieraniu cennych opinii. Postępując zgodnie z najlepszymi praktykami, takimi jak tworzenie wysokiej jakości treści, personalizowanie wiadomości e-mail oraz korzystanie z dynamicznych informacji o zamówieniach i wysyłce, możesz pisać skuteczne wiadomości e-mail po zakupie, które będą rezonować z klientami i generować przychody dla Twojej firmy.